Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Здравствуйте. Я осуществил оплату 17.08.2018 года услуги Компании c-***com с карты в размере 600 долларов. Перевод осуществлялся через сайт Компании c-***com с использованием платёжной системы VISA. В ходе расследования банк мне отказал в возврате денежных средств и не собирается возвращать не решённый вопрос по данной ситуации, хотя в компании не были оказаны услуги и является мошеннической платформой!

Имел неосторожность весной 2018 года обратиться в банк. Нужна была незначительная сумма. Банк отказал в кредите. В дальнейшем из месяца в месяц стали поступать на мой телефон звонки с предложениями взять кредит, который мне не нужен. Просьбы отстать игнорируются. Обращения в банк фиксировались за номерами 17974281 и 18046369, где мне было обещано, что звонки прекратятся. Ничего из обещаний не исполнено. Звонки продолжают поступать.

Прекратите навязывать ваши услуги. Уверяю ваш банк, что я не плохо живу без кредитов. Мне хватает моих заработанных средств на мою жизнь. Я не сторонник жить в кредитной кабале.

Сегодня (21.12.2018 г. в 13.22) позвонила в банк на горячую линию для предоставления информации по настоящему кредиту. Информацию по кредиту мне так и не предоставили, более того, в хамской форме и на повышенных тонах сотрудник ответил мне, что он не обязан предоставлять нужную мне информацию. Позволял себе переходить на личности. Мне пришлось раз 5 просить его представиться и назвать свою должность, кстати, должность он мне свою так и не назвал. Так же несколько раз просила его переставить меня на более квалифицированного специалиста, на что в мой адрес звучали угрозы (далее с его слов: "Вероника Александровна у Вас будет испорчена кредитная история", "я позвоню Вам на работу, пусть за Вас оплачивают кредит", "Плакать будете" и т.д.). Я всего-то хотела узнать причину по которой у меня образовался просроченный платеж и график списаний средства со счета.

Прошу разобраться и наказать сотрудника вашего банка С. Игоря Петровича (если конечно он мне назвал свое настоящее ФИО или я верно записала). Прошу Вас предоставить письменный ответ. Спасибо за понимание.

13.11.2018г я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: г. Невинномысск, ул. Менделеева, 30, с целью написания заявления на досрочное погашение кредита. Заём я взяла в июне 2018г сроком на 18 месяцев (платеж в месяц составил 1980р). В июле я на счет перечислила 5000р, не зная о том, что нужно писать заявление на досрочное погашение. И последующие месяцы до ноября я вносила равные суммы по 1980р. Придя в отделение банка, я обратилась к менеджеру с вопросом уточнения моего долга, она сказала, что такой информации дать не может, звоните на горячую линию. Позвонив на горячую линия я получила ответ о задолженности (говорил автомат), но там не были учтены деньги, которые я вносила ранее (5000р). Я попросила работника банка узнать о задолженности с учетом этих 5-ти тысяч, она мне сказала, что такой информации дать не может, я спросила: «Кто может?». При этом в банке находилась только она одна, в отделении не было других сотрудников (они уволены, как она мне пояснила), касса была закрыта и не было банкомата! «Как погашать кредит?» - поинтересовалась я, «Через какой-нибудь другой банк…» ответила она. Но моя задолженность так и не была выяснена, я попросила тел. другой линии на которой я бы разговаривала не с автоматом, а с живым менеджером. Она мне дала тот же номер и сказала: «Нажимайте цифры, он Вас выведет на менеджера». Ничего подобного! Живых людей на этой линии не было. Я переспросила: «Может другой номер?» « Я других номеров не знаю, люди же как-то дозваниваются» - был ответ. Попробовав еще несколько раз и никуда не дозвонившись я вышла из отделения в недоумении…поднимаю голову и на входной двери большими цифрами написан другой номер горячей линии. Сотрудница банка абсолютно не компетентна или намеренно скрывает информацию. Дозвонившись на эту линию, я уже с менеджером, а не с оператором, которым является работник нашего отделения банка, т. к. она может только выдавать кредиты и оформлять заявления. Она не может посмотреть ни историю платежей, ни состояния счета, это может сделать другой сотрудник, но он уволен! Так вот дозвонившись, я выяснила задолженность на 13.11.2018г., и она составила 17554,48р.. Я спросила (т.к. в отделении нет ни кассы, ни банкомата, а платеж через другой банк может в этот день не пройти) задолженность на 14.11.2018г, мне и ее сказали 17620,1. Заявление на досрочное погашение кредита по кредитному договору от 03.06.2018г, мною было написано на сумму 17620,10р. Девушка в отделении мне сказала, что нужно будет позвонить на горячую линию и уточнить закрыли ли кредит. Это при условии что в течении одной недели мне не придет СМС с подтверждением закрытия кредита. Если кредит не закрыт, то нужно опять прийти и написать заявление! Меня это удивило, как вообще такое возможно? Т.е. я должна контролировать и отслеживать работу сотрудников банка?! Ходить писать заявления несколько раз, а проценты которые набегут за эту неделю кто мне возместит? В этот же день, я через СберБанк онлайн перевела на свой счет в восточном банке сумму равную 17800р. Сотрудница мне не предложила сначала положить деньги, а потом прийти и писать заявление. Т.е. это было сделано намеренно, она знала, что мое заявление будет рассмотрено сразу же, а деньги дойдут позже. Передо мной были люди и она сказала им то же самое, то есть все спустя неделю приходят и переписывают заявление, а суммы уже больше для погашения за счет процентов. Так же в заявление на досрочное погашения кредита есть пункт «..в случае недостаточности Счете средств, для исполнения настоящего Заявления в полном объеме, Заявление аннулируется, информация доводится путем направления СМС уведомления на Номер телефона сотовой связи…» Ни какой СМС я не получала. Банк нарушил пункт договора. Через неделю я позвонила на горячую линию и мне сказала, что кредит не закрыт, т.к. на момент подачи заявления на моем счету не было средств! Конечно не было, заявление я писала в 13:00, пока добралась до компьютера и перевела деньги прошло около 2-х часов. Напоминаю в отделении нет ни кассы ни банкомата. Это еще не все. На горячей линии мне предложили написать обращение. Я воспользовалась этой услугой и мыс оператором горечей линии составили обращение (№17683664), в котором я просила, что бы мой кредит был закрыт, тем числом которым были зачислены деньги на мой счет. Выяснилось, что деньги были зачислены 14.11.2018. Я уточнила крайний срок рассмотрения моего обращения, и что мне делать дальше. Мне ответили, что до 9 декабря меня информируют в письменном виде о решении по моему обращению. Я спросила нужно ли мне обращаться в отделение банка. Мне сказали, что не нужно. Пришло 9 декабря, ответ мне так и не был дан, я подождала до числа 11-13 декабря и позвонила на горячую линию с вопросом по поводу моего обращения. Мне сказали. Что действительно есть такое обращение и оно еще не рассмотрено. Я напомнила, что срок был до 9 декабря и спросила сколько еще ждать, на что мне ответили: « Ждите может месяц, а может и год.». Я выразила сомнение, у любого обращения есть срок по которому оно должно быть отработано. На что мне ответили, что ничем помочь не могут только ждать. Я спросила: «В какой орган я могу обратиться с этим вопросом, и кому подчиняется их банк?» оператор мне ответил, что их банк никому не подчиняется, что они сами по себе. Суть моей жалобы состоит в том, что все сотрудники банка не компетентны и намеренно вводят в заблуждение клиентов. Руководство банка не следит за работой отделений банка, т. к. я считаю, что отсутствие банкомата, работающей кассы и менеджера, который бы мог дать информацию по кредиту, не дает право вообще осуществлять выдачу кредитов данным банком. От банка я хочу, что бы мой кредит был погашен 14.11.2018г именно этим числом, т.к. на это число состояние моего банковского счета позволяло это сделать. Мною были сделаны все шаги на погашение кредита, написано заявление и перечислены деньги в необходимом объёме.

Достали! Ни я, ни муж не являемся клиентами этого банка. Но пришлось с ними познакомиться, когда в декабре этого года, начиная с 17 числа, начались бесконечные звонки с разных номеров с предложениями оформить в Банке кредит. Пожалуйста, перестаньте звонить и предлагать свои услуги!

16.07.2018 я обратился в банк для получения потребительского кредита. Меня принял менеджер Ф.А.А., которая в данный момент уволена. Она сказала мне, что я могу получить потребительский кредит по сниженной ставке 11%. Ф.А.А., войдя ко мне в доверие, на словах начала пояснять мне преимущества данного кредита, расписывая как все прекрасно у вас будет, если вы возьмете кредит в их банке. После её сладких речей, мы начали оформление кредита на сумму 150000 рублей на 5 лет. Она предоставила нам график платежа, заверенный ей, ежемесячный платеж составил примерно 3000 рублей ежемесячно, до конца срока кредитования. Меня это устроило. После чего сказала,что деньги находятся на карте и оттуда их надо будет снять через кассу. Прошла в кассу, сняла деньги с карты и передала мне. В данном банке я находился с друзьями. Я забрал деньги и ушел. Однако через некоторое время мне стали приходить по смс не соответствующие с графиком платежей суммы на много превышающие платежи по графику. Я в возмущении поехал разбираться в банк, где брал кредит, с этим вопросом. Там мне ответили, что Ф.А.А. оформила мне вместо потребительского кредита, кредитную карту. Да, конечно я при подписании договора, поверив ей, детально не ознакомился с документом, но мне кажется сотрудник должен был полностью ознакомить меня с информацией по данной сделке, а она этого не сделала. Я бы ни за что не взял кредитную карту, потому что мне нужны были наличные, а не совершать покупки. Ф.А.А. обвела меня вокруг пальца. При обращение в банк с жалобой на действие их сотрудника, мне сказали что она уволена, и спроса с неё ноль, сами типо виноваты если ей поверили, надо было проверять самим, а по счет ежемесячного платежа, мне пришел ответ, чтоб я платил согласно графику, но мне постоянно звонят из службы взыскания и говорят, что у меня задолженность. Я им говорю, что я плачу по графику согласно договору, а им без разницы, толку с ними разговаривать нет. Вообщем, там бардак. Говорят, что такая ситуация у них впервые, и что делать не знают, хотя там же должны работать специалисты, так что сами судите. Банк категорически не рекомендую!!!! Дурят народ как хотят, а отвечать за своих работников никто не берется, полный беспридел там происходит. Сейчас буду подавать в суд на банк. Договариваться с ними бесполезно, никто ничего толком не знает. Уже пытался, на встречу не идут, только угрожают.

В октябре 2017г. мне позвонили из ПАО «Восточный экспресс Банк» (далее – банк) с предложением оформить кредит на выгодных для меня условиях, т.к. ранее я уже кредитовалась в данном банке. На тот момент мне действительно необходимы были денежные средства, и я обратилась в банк. После оформления заявки на кредит специалист банка сообщила, что мне одобрен кредит равный платеж 2.0: Плюс. Без кросс-карты на 95000 рублей под 22.7% годовых. Больше ни о каких дополнительных условиях и необходимых платных услугах до момента подписания договора специалист банка мне умышленно не сообщила, видимо, чтобы я не успела отказаться от получения кредита. В ходе подписания необходимых для выдачи кредита документов, я поняла, что мне навязывается страховка. Я была вынуждена подписать заявление на присоединение к программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт сроком на 3 года (стоимость услуги за присоединение к данной программе составила 20520 рублей), потому что, когда я сказала, что страховка мне не нужна и попыталась отказаться от этой услуги, специалист банка заявила мне, что оформление страховки на весь срок кредитования – это обязательное условие для предоставления кредита, а иначе кредит мне не оформят. Никаких других условий кредитования мне не предложили, тем самым навязав услугу страхования. Я была вынуждена взять кредит на этих условиях. Вместе с договорами кредитования и страхования мне выдали карту, сказав, что это необходимо для внесения платежей через терминал, при этом за счет кредитных средств списали плату за оформление карты Visa Instant Issue в размере 800 рублей. Дома при более тщательном изучении кредитного договора мне стало понятно, что: 1) это не кредит, а кредитная карта; 2) процентная ставка, % годовых, за проведение безналичных операций – 22.7, а ставка, % годовых за проведение наличных операций – 59.00!!! При этом, в договоре указана полная стоимость кредита 22.627% годовых, а ежемесячный платеж еще до получения мною денежных средств рассчитан исходя из 59% годовых!!! Т.е. я еще даже не успела воспользоваться кредитом, а расчет ежемесячного платежа был произведен банком исходя из того, что я уже совершила наличные операции, т.е. под 59% годовых!!! Таким образом, я стала «счастливым» обладателем кредита в размере 95000 рублей под 59% годовых и получила дополнительную финансовую нагрузку в виде страховки в размере 20520 рублей. В течение года я исправно вносила платежи в соответствии с графиком. 30 ноября 2018г. мне вновь позвонили из банка и сказали, что т.к. я являюсь клиентом банка, для меня есть специальное предложение: уменьшить мои ежемесячные платежи по имеющемуся кредиту, для чего можно оформить новый кредит по льготной ставке от 11,9% годовых и за счет него погасить уже имеющийся дорогой кредит. Я попыталась конкретизировать предложение банка, т.е. уточнить процентную ставку, но мне сказали, что точный размер процентной ставки скажут только после того, как будет оформлена заявка на кредит. Поверив работнику банка и порадовавшись, что можно облегчить свое финансовое бремя, получив новый кредит под меньший процент и за счет него погасить старый, 06 декабря 2018г. я обратилась в банк (филиал в г.Дзержинск Нижегородской обл.). Мне одобрили несколько видов кредитования: на разные суммы и с разными процентными ставками, однако ни одно из предложений мне не подходило. Я уже было решила отказаться от столь «заманчивого предложения», но тут специалист банка сказала, что имеется такое предложение: мне одобрили кредит наличными в размере 155 468,75 рублей под 22,7% годовых на 3 года с ежемесячным платежом в размере 11 663,00 руб., но если я предоставлю банку документы, подтверждающие мой доход, то банк повысит лимит кредитования и понизит процентную ставку до 13% годовых. Правда при этом срок кредитования увеличится до 5 лет и ежемесячный платеж не изменится, т.е. составит все те же 11 663,00 руб., но право досрочного погашения за мной сохранится. Я поинтересовалась, почему ежемесячный платеж несколько великоват для озвученных первоначальных условий, но вразумительного ответа не получила. Поскольку я могу документально подтвердить свой доход , т.к. имею постоянную работу и стабильный заработок (работаю в школе учителем (на последнем месте работы с 2006 года), плюс к тому с апреля 2018г. являюсь Индивидуальным предпринимателем), я согласилась заключить договор кредитования на последних озвученных специалистом банка условиях, т.е., я предоставляю в банк документы, подтверждающие мой доход с той целью, чтобы банк повысил лимит кредитования и понизил процентную ставку до 13% годовых, как было мне озвучено специалистом банка. В ходе оформления кредитного договора (еще до его подписания) я неоднократно переспросила специалиста банка, является ли оформляемый мне кредит кредитом наличными, т.к. кредитная карта мне не нужна, на что специалист банка также неоднократно мне ответила, что оформляемый мне кредит является кредитом наличными, а не кредитной картой и это прописано в кредитном договоре: Кредит по тарифному плану кредит наличными 3.1: Лайт Плюс. При этом она умышленно умолчала о содержании п.4, в котором говорится, что за проведение наличных операций ставка % годовых – 55! И это по кредиту наличными. В ходе оформления договора специалист банка ввела меня в заблуждение, объясняя все в искаженном виде, не озвучивая всех условий кредитования, и тем самым скрытно подтолкнула меня к подписанию согласия на оказание платных услуг, которые мне вовсе были не нужны: 1) комиссия за предоставление информации об исполнении мною кредитных обязательств – 450 рублей (при этом мне было сказано, что данная информация – это подарок от банка!!!), 2) подключение к Программе «Помощь на дороге» - 5000 руб., 3) комиссия за выдачу дебетовой карты – 150 руб. Итого на сумму 5600 рублей, которые были списаны за счет кредитных средств. Я спросила: «Списанная сумма 5600 руб. - это страховка»? Ответ специалиста банка: «Это за активацию дебетовой карты». Какой конкретно дебетовой карты не объяснила, и я подумала, что той, которая выдана мне вместе с картой для внесения ежемесячных платежей через банкомат. Далее специалист банка сказала, что я должна подписать заявление на открытие текущего банковского счета для получения кредита, таким обманным путем специалист банка скрытно подключила меня к страховой программе Суперзащита с выпуском банковской карты Visa Instant Issue без материального носителя, стоимость которой составляет 65000,00 руб. Я поверила специалисту банка. Если бы она сообщила мне полную истинную информацию как о самом кредите, так и о страховках, и обо всем, к чему она меня подключает, я бы, естественно, сразу отказалась от получения кредита На таких условиях, что видимо, невыгодно банку, т.к. его сотрудник намеренно ввел меня в заблуждение и не объяснил всех истинных условий получения кредита. Кроме того, не смотря на обязанность специалиста банка оформить все документы в двух экземплярах с моей и ее подписями (один экземпляр для банка, а другой – для меня), она не выдала мне на руки подписанные нами обеими оригиналы следующих документов: 1) согласие на дополнительные услуги, 2) все договора страхования, 3) заявление на открытие текущего банковского счета, тем самым ущемив меня в моих правах. График ежемесячных платежей специалистом банка мне в день оформления кредита (т.е. 06.12.2018г.) мне также выдан не был. Специалист банка объяснила это тем, что т.к. я привезу документы, подтверждающие мой доход, банк изменит условия кредитования (т.е. увеличит кредитный лимит до 333000.00 руб. и снизит процентную ставку, % годовых, до 13%, и она сразу распечатает мне новый график платежей. Специалист банка, действуя с умыслом, была очень убедительна, и я ей поверила. Вернувшись домой, я стала детально изучать Договор кредитования и просто обалдела: 1) указанная в договоре полная стоимость кредита (далее – ПСК) – 22.078% годовых, почему то в денежном выражении составила 254 525.96 рублей! Несложно было высчитать, что эта сумма никак не соответствует 22.078% годовых! 2) несмотря на уверения специалиста банка в том, что мне выдают кредит наличными, в п.4 Договора кредитования написано: Ставка, % годовых, за проведение безналичных операций – 22.70. Ставка, % годовых за проведение наличных операций – 55.00 и снижена она будет до 25.00% годовых, а не как меня уверяла специалист банка до 13% годовых, при подтверждении заемщиком заявленного дохода. 3) п.19 Договора кредитования гласил, что бесплатным способом получения Кредита Заемщиком является совершение безналичных операций с использованием Карты по оплате приобретаемых товаров/работ/услуг, и что Заемщик уведомлен, что кредитный продукт «Кредит наличными 3.1: Лайт Плюс» предназначен преимущественно для проведения безналичных операций!!! 4) в личном кабинете интернет-банка я увидела, что кроме суммы кредита у меня есть еще какой-то долг размером 65000 рублей, о котором я даже не подозревала! Т.е. специалист банка намеренно запутала меня, исказила информацию об условиях кредитования, и скрытно подключила меня к программе Суперзащита с пакетом услуг, за которую я должна по требованию банка заплатить 65000 рублей! На следующий день, 07.12.2018г., я предоставила в банк документы, подтверждающие мой доход, но в увеличении кредитного лимита и понижении процентной ставки мне было банком отказано без объяснения причин. Я задала специалисту банка все вопросы, которые возникли у меня при детальном изучении кредитного договора, но адекватных и правдивых ответов я так и не получила. В отношении Суперзащиты мне было сказано, что оплата за нее включена в график погашения кредита (первые шесть месяцев), поэтому я и не заметила бы этих выплат! И это сказал мне работник банка! Я потребовала отключить меня от Суперзащиты, скрытно оформленной специалистом банка без должного информирования меня, как клиента, оформляющего кредит, на что мне ответили, что если в понедельник условия кредитования для меня не изменятся, то будем пытаться отказаться от Суперзащиты. К счастью, на тот момент я не успела воспользоваться кредитом (за счет кредитных средств лишь банком была списана сумма 5600 руб. за всяческие навязанные и ненужные мне дополнительные услуги, а остальные деньги находились на счете) и решила реализовать свое законное право на досрочный возврат всей суммы кредита с уплатой недостающих 5600 руб. и процентов за фактический срок кредитования в течение 14 дней с даты получения кредита, т.к. кредит на таких нечеловеческих и удушающих условиях мне был абсолютно не нужен, я шла в банк с целью не усугубить, а облегчить свое кредитное бремя, и если бы я знала обо всем изначально, то отказалась бы от такого предложения банка еще на этапе одобрения заявки. Но специалист банка вместе с подключившейся к ней управляющей уговорили меня подождать до понедельника, убедив, что уже поздно (было около 18.00 часов), а в понедельник банк примет положительное решение по изменению условий кредитования, т.к. с документами у меня все в полном порядке. Я согласилась подождать до понедельника, но предупредила специалиста банка и управляющую, что если условия кредитования не изменятся, я верну кредит в тот же день. В понедельник, 10.12.2018г., я приехала в банк и снова услышала от специалиста банка и управляющей предложение подождать теперь уже до среды. Я категорически отказалась, потребовала оформить досрочный возврат мною банку всей суммы кредита с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Те недостающие денежные средства в сумме 5600 руб., которые я оказалась должна банку за всяческие, по-тихому оформленные на меня специалистом банка дополнительные услуги и проценты в сумме 32.16 руб. я внесла на текущий банковский чет в тот же день, т.е. 10.12.2018г. Однако мне было отказано в реализации права на полный досрочный возврат всей суммы кредита с уплатой процентов за фактический срок кредитования на основании того, что программа не даст произвести возврат и закрытие текущего банковского счета, потому что я должна банку еще 65000 рублей за Супрезащиту, и пока не внесу эту сумму, сделать полное досрочное погашение и закрыть текущий банковский счет будет невозможно, т.к. эта Суперзащита является обязательной для данного кредита, о чем меня специалист банка умышленно на проинформировала на этапе одобрения заявки и при оформлении договора кредитования. Это просто абсурд, платить за эту Суперзащиту я не намерена и не буду, так как сотрудник банка в ходе оформления и подписания заявления на открытие текущего банковского счета для получения кредита утаила от меня информацию о подключении пакета Супрезащита и выпуск банковской карты Visa Instant Issue без материального носителя стоимостью 65000 рублей. Я абсолютно не согласна с действиями данного сотрудника и банк требует с меня 65 000 рублей незаконно за выпуск карты, так как она была выпущена скрытно, с нарушением ФЗ от 07.02.1992 №2300 «О защите прав потребителя» и ряда других законов! Пользоваться кредитом я также не намерена. Я подавала два обращения в Банк с требованием осуществить полное досрочное погашение кредита, закрыть текущий банковский счет, отключить меня от программы Суперзащита. На первое обращение №17897687, которое я писала со слов специалиста банка, оформлявшего мне кредит, мне на мобильный телефон прислали СМС сообщение содержание которого, видимо, следует понимать как отказ. На второе обращение N17912341 по сообщению банка мне предстоит ждать ответ до 02.01.2019г.! Таким образом, меня, в нарушение всех моих законных прав, лишают возможности осуществить полный досрочный возврат всей суммы кредита и закрыть текущий банковский счет, а также отключиться от программы Суперзащита. Прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации, осуществить полное досрочное погашение кредита, закрыть текущий банковский счет, отключить меня от программы Суперзащита, а так же списать с меня сумму долга 65 000 руб., которая была незаконно добавлена к моему кредиту за выпуск карты без материального носителя! Я намерена совместно с адвокатом обратиться с жалобой во все инстанции, начиная с ЦБ РФ, Федеральной антимонопольной службы, Роспотребнадзора и так далее! Хочу надеяться, что банк разберется в сложившийся ситуации без вмешательства надзорных органов. Согласно абзацу 2 статьи 2 ФЗ «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, Федеральным законом о Центральном Банке РФ, другими Федеральными законами, нормативными актами Банка России, а, значит, должно строго соответствовать положениям нормативных правовых актов.

Вынуждена в третий раз обратиться к вам, т.к. по моему предыдущему обращению проблема не решена. КБ Восточный направили в мой адрес ответ, что мои номера телефонов, рабочие и сотовые, исключены из данных другого заемщика. Звонки более поступать не будут. Однако на сегодняшний день, звонки в мой адрес не только не перестали поступать, сотрудники банка начали звонить также моему мужу и жаловаться, что я не беру трубку и не иду на контакт. Я настоятельно прошу Вас разобраться в данном вопросе, и требую, чтобы сотрудники банка прекратили звонки и удалили мой контактный телефон из всех анкет, в которых он может быть, и прекратить звонки на указанный номер, звонки моему мужу, а также на телефон по месту моей работы, что я считаю уж совсем недопустимым.

Обращаю внимание с жалобой на хамское поведение сотрудников вашего банка, т.к. по первому моему обращению никаких мер принято не было. Сегодня мне опять на номер моего мобильного телефона неоднократно звонила девушка, которая отказалась представляться и говорить свой номер телефона. Сказала, что если я буду бросать трубку, она будет звонить мне беспрестанно. Я не являюсь клиентом данного банка, просроченной задолженности по кредиту не имею. Некоторое время назад мне стали поступать звонки и смс-сообщения от сотрудников, которые представляются сотрудниками КБ "Восточный". Указанные сотрудники пояснили, что моя свекровь, О. Ирина Венеровна заключила договор о предоставлении кредита с ОАО КБ «Восточный», и в настоящее время у неё имеется задолженность по кредиту. Также было сказано, что это член моей семьи, при заключении кредитного договора оставила мой телефон, как контактный, и поэтому на мой телефон постоянно поступают звонки сотрудников службы взыскания. При выдаче кредита, моего мнения никто не спрашивал, а сейчас мне звонят, и можно сказать терроризируют меня этими звонками. Согласия на обработку своих персональных данных я не давала. Мои попытки объяснить сотрудникам банка, что я не имею возможности оплачивать долги даже за своих родственников, были проигнорированы. Мои пояснения, что я устала от постоянных ежечасных звонков на мой телефон, наталкиваются на полное безразличие людей с того конца провода. Мне пояснили, что кредит брал член моей семьи, поэтому мне будут звонить постоянно. Я государственная служащая, работаю в государственной организации, и пользуясь этим, сотрудники банка звонят мне сотовый 8***832, требуют погашения задолженности. Девушка, которая звонила вчера на мой рабочий телефон, не только не представилась, она почему-то считает себя вправе кричать. Постоянные телефонные звонки по вопросу просроченной задолженности, считаю, не только причиняют мне неудобства и заставляют меня нервничать (что в конечном итоге не может не сказаться на моем здоровье), но и подрывают мою репутацию и негативно сказываются на отношении ко мне в целом не только со стороны граждан, но и со стороны коллег. Считаю, что юридически оказываемое в настоящее время на меня давление, не имеет под собой никаких оснований, поскольку факт указания моего номера, как контактного, при заключении договора о предоставлении кредита, не несет за собой никакой юридической ответственности с моей стороны, как контактного лица - я не поручитель, платить по чужим долгам не обязана, как и не обязана знать, будет ли отвечать по своим обязательствам должник

Прошу разобраться в данном вопросе и немедленно прекратить звонки и требую удалить мой контактный телефон из всех анкет, в которых он может быть, и прекратить звонки на указанный номер, в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ по факту нарушение неустановленными должностными лицами банка ст. 17, 21, 23 Конституции РФ в части защиты чести и достоинства личности, статьи 7 РФ ФЗ № 152-ФЗ "О персональных данных", кроме того, считаю, сотрудниками банка и службы взыскания факт обращения гр. Оборотовой в банк с целью заключения кредитного договора был разглашен, всем коллегам по работе что свидетельствует о нарушении норм законодательства в части разглашения сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте. Так, в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

06.08.2018 г. я заключил договор кредитования на сумму 300 000 руб. под 11,5 % годовых, в отделении банка по адресу: г.С-Пб, Гражданский пр-т, 121/100. Оператор Е.К. не предупредила меня, что через три месяца ставка поднимется до 51,9 %. 11 декабря с.г., после моего возмущения, мне снизили ставку до 20%, при этом я уже выплатил 160 000 руб по кредиту. Считаю, что в отношении меня нарушен Закон "О защите прав потребителей", статьи 10 и 12, и требую дальнейшую выплату кредита осуществлять по ставке 11,5 %. В случаи не решения моей Жалобы, я вынужден буду обратиться в Прокуратуру, суд и ЦБ РФ.

Повторно обращаюсь к Вам с жалобой на хамское поведение сотрудников вашего банка, т.к. по первому моему обращению никаких мер принято не было. Сегодня мне опять на работу неоднократно звонила девушка, которая отказалась представляться и говорить свой номер телефона. Сказала, что если я буду бросать трубку, она будет звонить мне беспрестанно. Я сама являюсь клиентом данного банка, просроченной задолженности по кредиту не имею. Некоторое время назад мне стали поступать звонки и смс-сообщения от сотрудников, которые представляются сотрудниками КБ "Восточный". Указанные сотрудники пояснили, что моя мать, С. Людмила Юрьевна заключила договор о предоставлении кредита с ОАО КБ «Восточный», и в настоящее время у неё имеется задолженность по кредиту. Также было сказано, что это член моей семьи, при заключении кредитного договора оставила мой телефон, как контактный, и поэтому на мой телефон постоянно поступают звонки сотрудников службы взыскания. При выдаче кредита, моего мнения никто не спрашивал, а сейчас мне звонят, и можно сказать терроризируют меня этими звонками. Согласия на обработку своих персональных данных я не давала. Мои попытки объяснить сотрудникам банка, что я не имею возможности оплачивать долги даже за своих родственников, были проигнорированы. Мои пояснения, что я устала от постоянных ежечасных звонков на мой телефон, наталкиваются на полное безразличие людей с того конца провода. Мне пояснили, что кредит брал член моей семьи, поэтому мне будут звонить постоянно. Я государственная служащая, работаю в государственной организации, и пользуясь этим, сотрудники банка звонят мне на работу 8***04, 8***42 сотовый 8***18, требуют пригласить меня к телефону по поводу задолженности. Девушка, которая звонила вчера на мой рабочий телефон, не только не представилась, она почему-то считает себя вправе кричать не только на меня, но и на мою коллегу, которая ответила на звонок. Прошу также учесть, что мой рабочий телефон - общий на весь отдел, это горячая линия, кторую не положено занимать личными разговорами. По роду деятельности моя работа связана с людьми, каждый день у меня происходит прием граждан по различным вопросам. Постоянные телефонные звонки по вопросу просроченной задолженности, считаю, не только причиняют мне неудобства и заставляют меня нервничать (что в конечном итоге не может не сказаться на моем здоровье), но и подрывают мою репутацию и негативно сказываются на отношении ко мне в целом не только со стороны граждан, но и со стороны коллег. Считаю, что юридически оказываемое в настоящее время на меня давление, не имеет под собой никаких оснований, поскольку факт указания моего номера, как контактного, при заключении договора о предоставлении кредита, не несет за собой никакой юридической ответственности с моей стороны, как контактного лица - я не поручитель, платить по чужим долгам не обязана, как и не обязана знать, будет ли отвечать по своим обязательствам должник.

Прошу разобраться в данном вопросе и немедленно прекратить звонки и требую удалить мой контактный телефон из всех анкет, в которых он может быть, и прекратить звонки на указанный номер, а также по месту моей работы, в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ по факту нарушение неустановленными должностными лицами банка ст. 17, 21, 23 Конституции РФ в части защиты чести и достоинства личности, статьи 7 РФ ФЗ № 152-ФЗ "О персональных данных", кроме того, считаю, сотрудниками банка и службы взыскания факт обращения гр. Субботиной в банк с целью заключения кредитного договора был разглашен, всем коллегам по работе (так как звонки с требованием повлиять на выплату задолженности поступают не только мне, но и на общий рабочий телефон нашей организации), что свидетельствует о нарушении норм законодательства в части разглашения сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте. Так, в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

Я сама являюсь клиентом данного банка, просроченной задолженности по кредиту не имею. Некоторое время назад мне стали поступать звонки и смс-сообщения от сотрудников, которые представляются сотрудниками КБ "Восточный". Указанные сотрудники пояснили, что моя мать, С. Людмила Юрьевна заключила договор о предоставлении кредита с ОАО КБ «Восточный», и в настоящее время у неё имеется задолженность по кредиту. Также было сказано, что это член моей семьи, при заключении кредитного договора оставила мой телефон, как контактный, и поэтому на мой телефон постоянно поступают звонки сотрудников службы взыскания. При выдаче кредита, моего мнения никто не спрашивал, а сейчас мне звонят, и можно сказать терроризируют меня этими звонками. Согласия на обработку своих персональных данных я не давала. Мои попытки объяснить сотрудникам банка, что я не имею возможности оплачивать долги даже за своих родственников, были проигнорированы. Мои пояснения, что я устала от постоянных ежечасных звонков на мой телефон, наталкиваются на полное безразличие людей с того конца провода. Мне пояснили, что кредит брал член моей семьи, поэтому мне будут звонить постоянно. Я государственная служащая, работаю в государственной организации, и пользуясь этим, сотрудники банка звонят мне на работу, требуют пригласить меня к телефону по поводу задолженности. Девушка, которая звонила вчера на мой рабочий телефон, не только не представилась, она почему-то считает себя вправе кричать не только на меня, но и на мою коллегу, которая ответила на звонок. Прошу также учесть, что мой рабочий телефон - общий на весь отдел, это горячая линия, кторую не положено занимать личными разговорами. По роду деятельности моя работа связана с людьми, каждый день у меня происходит прием граждан по различным вопросам. Постоянные телефонные звонки по вопросу просроченной задолженности, считаю, не только причиняют мне неудобства и заставляют меня нервничать (что в конечном итоге не может не сказаться на моем здоровье), но и подрывают мою репутацию и негативно сказываются на отношении ко мне в целом не только со стороны граждан, но и со стороны коллег. Считаю, что юридически оказываемое в настоящее время на меня давление, не имеет под собой никаких оснований, поскольку факт указания моего номера, как контактного, при заключении договора о предоставлении кредита, не несет за собой никакой юридической ответственности с моей стороны, как контактного лица - я не поручитель, платить по чужим долгам не обязана, как и не обязана знать, будет ли отвечать по своим обязательствам должник.

Прошу разобраться в данном вопросе и немедленно прекратить звонки и требую удалить мой контактный телефон из всех анкет, в которых он может быть, и прекратить звонки на указанный номер, а также по месту моей работы, в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ по факту нарушение неустановленными должностными лицами банка ст. 17, 21, 23 Конституции РФ в части защиты чести и достоинства личности, статьи 7 РФ ФЗ № 152-ФЗ "О персональных данных", кроме того, считаю, сотрудниками банка и службы взыскания факт обращения гр. Субботиной в банк с целью заключения кредитного договора был разглашен, всем коллегам по работе (так как звонки с требованием повлиять на выплату задолженности поступают не только мне, но и на общий рабочий телефон нашей организации), что свидетельствует о нарушении норм законодательства в части разглашения сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте. Так, в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

Не принимают заявление о закрытии кредитной карты. Задолженности по ней нет. Отказали дважды, мотивируя тем, программа не отображает полное погашение, хотя сами приняли остаток долга в кассу и есть квитанция. Отделение банка - Приморский край, пгт Лучегорск.

Меня зовут Татьяна. Я вчера, т.е. 04.12.2018, обратилась в ваш банк для взятия рассрочки на сумму 63855р. Когда заявку одобрили и кредитный эксперт заявила, что обязательным условием предоставления кредита является оформление страховки на весь срок кредитования, иначе без страховки кредит не оформят. Хотя я сказала что страховка мне не нужна, т.к хочу погасить кредит досрочно. В связи с тем, что других вариантов предоставления кредита мне не предложили и, соответственно, навязали мне услугу страхования, я была вынуждена взять кредит на этих условиях. Соответственно, мне бы хотелось в до судебном порядке решить вопрос по возмещению стоимости страховки - 22225р, т.к данная страховка должна быть оформлена добровольно, а не в обязательном порядке, а это нарушение ст.935 ГК РФ. (Обязанность работу или здоровье не может быть на гражданина по закону). Надеюсь разберемся по данному вопросу, не доводя дело до суда.

Добрый день. Мне постоянно звонят из отдела взысканий банка ПАО КБ "Восточный". По хамски, просят повлиять на родственника, у которого есть просрочка по кредиту. На мои просьбы прекратить звонки не реагируют. При разговоре повышают голос, угрожают, оскорбляют, требует возврата не существующей у меня перед Банком задолженности. Услугами Банка никогда не пользовался, за родственника не поручался. Если этот беспредел, в отношении меня не прекратится, обратимся в Прокуратуру. Все звонки записываю.

Прошу провести проверку по моей жалобе, исключить мой номер из базы прозвонов.

Шикарно работает этот банк. Деньги поступают на карту по кредиту в день даты платежа, банк переводит их на счёт только через два дня. За что сам же и штрафует и начисляет проценты. Сотрудники банка звонят в любое время, на часы вообще не глядя, и в субботу в семь утра, и ночью в будний день. Хамят, орут, угрожают. И это при том что у меня вообще никогда просрочек не было.

Добрый день. Требую прекратить звонки на мой телефон по незнакомому мне человеку. Я не знаю такого, но мне продолжают звонить.

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на данный банк - Восточный Банк. Достали уже меня и мою семью звонками. Ни я, ни мама, которой так же поступают звонки с угрозами, банку не должны ни копейки денег. Объясняю ситуацию: у банка выяснился долг моего брата, но ему банк не звонит, а звонит мне, сестре и маме на личные мобильные телефоны и на городской домашний номер. Я звонила в горячую линию банка, просила не доставать звонками, т.к. брат с нами не проживает, про долг мы ни чего не знаем. И это не помогло. Звонки продолжаются. Звонят утром - у меня маленький ребёнок - разбудили, звонят вечером - опять разбудили ребёнка! Сотрудники не умеют правильно разговаривать, грубят, хамят, начинают угрожать что у нас с банком будут проблемы! Вопрос - какие у меня могут быть проблемы с этим банком, я им ни чего не должна! Поступил звонок на мой мобильный номер телефона. Я находилась на работе. Ответила, но объяснить звонившему сотруднику не получилось что я в данный момент не могу разговаривать, я нахожусь на работе. Передомной стоит мой начальник, стоят люди. На что он сотрудник банка мне ответил: «Я вас поздравляю..» Это он меня поздравил с тем, что я на работе, или как, и продолжил с угрозами далее обращаться, при том что я объяснила - я не могу в данный момент разговаривать. Примите меры, научите сотрудников разговаривать правильно, и что бы звонки прекратились.

Добрый день, мною была оставлена жалоба три недели назад на то, что беспокоят звонки на домашний номер телефона. Поступил ответ от банка , что звонки ошибочно поступают и номер будет удален из базы. Звонки на домашний телефон не прекратились. Я инвалид на пенсии, прекратите мне звонить по поводу задолженности моего внука. С меня требуют оплаты в наглой форме, я никому ничего не должна!

3 года назад меня долбали эти звонки банка по поводу П***. Я понятия не имею кто это, никогда не пользовалась и услугами банка. Сегодня опять звонок по поводу этого же П***, даже смешно. Уже писала жалобу, прекратили звонить, и вот снова безобразие. Следующая моя жалоба будет в ЦБР с Прокуратурой и в суд с записью разговора с этим банком. Товарищи, что происходит? Кто вообще дал право звонить по моему номеру искать этого мужика и предлагать услуги?