Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Я уже писала на Вашем сайте жалобу на Восточный банк, отдел досудебных взысканий, чтобы удалили все мои данные из базы, т.к мне звонили на мобильный телефон с целью помочь найти или оплатить кредит за женщину с которой я не общаюсь уже 7лет. Спасибо, получила ответ из банка на сайте, звонки на мобильный прекратились. Но, теперь звонят на городской номер. Когда прекратится этот телефонный террор? Ваши специалисты даже слово вставить не дают. Требую удалить все мои данные, а также не звонить мне с предложениями от Вашего банка. Нет никакого желания с Вами иметь дел.

Меня зовут Наталия Викторовна. Я уже почти как год не могу вернуть свои деньги в Банке Восточный. Неоднократно были отправлены заявления-обращения. Ситуация была таковой, что в мае месяце 2018 г. мне на открытый счет в банке Восточный были отправлены деньги в сумме 48000 с копейками рублей, из-за которых мне банк заблокировал счет и я их не смогла снять. Я написала заявление на закрытие счета и переводом этих денег на счет в банке Открытие, ну около полу года Восточный меня мурыжили с тем, что они не были направлены в банк Открытие как полагается согласно указанным данным в заявлении, и назад мне их не выдавали, объясняя тем, что якобы они переведены. Когда я писала опять же неоднократно обращения вернуть мне это деньги назад с целью получить их через кассу, так до сих пор не могу получить внятного ответа и денег тоже. Обращалась я не раз в офисе банк Восточный: г.Москва, ул.Балтийская, 4. и считаю сотрудников этого офиса, лаботрясами, которые только штаны просиживают. Также неоднократно в офисах банка Восточный г.Барнаула, они ссылаются на Москву. Где мне получить внятный ответ, а главное свои деньги, которые до сих пор не могу забрать из банка Восточный???!!!

11.08.2018 в городе Усть-Илимске представитель компании ООО, (продающие массажные накидки пенсионерам за 168 тыс, предварительно вводя их в состояние эйфории, так как в стабильном состоянии люди ни за что такие накидки не купят, они стоят 5-8 тыс в интернет-магазинах) оформили на меня кредит, при этом банковского представителя не было. Все оформляла девушка Светлана, которая сообщила, что отвезет договор банковскому представителю, чтобы тот подписал документы перед передачей в банк. Я поняла, что произошло только на следующий день, когда ООО уже не было в городе, а банк был закрыт. В первый рабочий день банка я написала обращение на аннулирование кредита и указала, что кредит был оформлен посторонним (не тем человеком, который явно прописан в договоре как представитель, и как свидетель того, что на меня "не было оказано" давление). Банк игнорирует это уже полгода, и упорно предлагает расторгнуть договор купли-продажи с ООО. Я всеми силами пытаюсь это сделать, но как выяснилось ООО является партнером Банка Восточный, что подтверждает сам банк - конечно никому из них не выгодно расторжение договора. Видимо только через суд можно на них повлиять. Вот как у нас наживаются на и без того бедных пенсионерах!!

Добрый день! 07.02.2019 года на мой телефон поступил звонок в 15:10 мин., где сотрудник отдела взыскания долгов, стал расспрашивать о моем брате, Евгении В. и рассказывать про его задолженность. На сколько я знаю это нарушение ГК РФ, статьи 857, Банковская тайна, ч.1 - Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Так же хочу уточнить, что у данного банка лично я кредит не брала и поручителем своего брата не являюсь, он просто указал меня как контактное лицо при получении кредита, хотя я такого разрешения не давала. В течении разговора, сотрудник меня довел до слез, угрожая тем, что мне будут теперь звонить каждые 15 минут и каждый день, а это нарушение закона ФЗ 230 ст 4. п 5 (я не давала согласия о взаимодействии), ст 7, п.3, где четко прописано сколько раз могут звонить сотрудники, так что угрозы сотрудника о каждодневном прозвоне каждые 15 минут считаю нарушением и еще одно нарушение ст 7, п 4, сотрудник при звонке представился мне только по имени отчеству без фамилии, представился полностью П. Антон Петрович, только после того как я это потребовала. Угрожал, что ко мне домой придут коллекторы, которые будут требовать чтобы я погасила долг. Довел меня практически до нервного срыва, что мне пришлось в течении разговора разговаривать на повышенных тонах и нецензурно выражаться, потому как контролировать свои эмоции я в таком состояние не могла. Также хочу напомнить, что должником данного банка я не являюсь и никакого отношения к нему я не имею. После 28 минутного разговора неприятного для меня, я позвонила на горячую линию банка и с оператором мы составили претензию о некорректном общении сотрудника №18512847 и также еще одну претензию № 18513004 на исключение моего номера из обработки службы взыскания, по второй претензии ответ получила, что исключили. По первой претензии ответа пока нет. Я считаю поведение сотрудника неправомерным и нарушением моих конституционных прав согласно статьям 22 ч1, 23 ч.1, 24 ч1 Конституции РФ.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

05.02.19 написала жалобу на банки.ру о возвращении части неиспользованной страховки по договору от 19.12.2017. Это обращение было отправлено на рассмотрение в банк. На что банк ответил, что на основании данного обращения требования об исключении из реестра было удовлетворительно - вы исключены из реестра застрахованных лиц, в связи с тем, что услуга по включению в список застрахованных лиц была оказана в полном объеме (мне не понятно оказание этой услуги) плата об оказании услуги возврату не подлежит. Согласие на дополнительные услуги, в котором клиенту предоставляется выбор, согласиться на оформление дополнительных услуг или нет, поставив подпись в соответствующей графе, вы выразили свое согласие на подключение программы страхования жизни и трудоустройства. Кроме того в согласии указано, что услуга является добровольной и не влияет на решение банка о выдаче кредита. Это чистое вранье, при положительном решении банка, он выставляет программу страхования принудительно к кредитному договору и отказаться - невозможно. В этот же день и потом еще дважды я писала заявление о возврате страховки, так как первые 4 месяца платежа полностью уходят на страховой взнос, но получала отказ. Сегодня позвонив в банк вновь, я спросила у сотрудника могу ли я отказаться от страховки, на что сотрудник банка ответил, что отказаться от страховки нельзя! Если банк не вернет мне часть страховки я буду обращаться в суд.

Я оформила кредитную карту в Восточном Экспресс Банке. Карта лимитом всего 100 000. По глупости сняли наличку, за что сразу проценты стали 76,9 годовых. Первый платеж был 22.06.17 (на дворе уже февраль 2019). Платили ту сумму которую сказали платить в банке, пришли через год, летом 2018, спросили у менеджера, что бы нам примерно посчитали и сказали по сколько платить, что бы карту еще через год закрыть. Нам девочка посчитала и сказала платите по 8000руб., быстрее закроете. За пол года сумма для погашения долга так и не изменилась, спустя 1,5 года я как должна была 100 000, так и осталась. Да я пользовалась картой несколько раз в начале первого года. Но уже прошло почти два года и я должна заплатить для досрочного погашения 107 000, хотя лимит по карте 100 000. Выходит сотрудница банка намеренно скрыла информацию о платежах. Пришли в очередной раз в банк 16.11.18, менеджер Ольга Юрьевна не смогла нам толком объяснить почему так вышло, где все деньги, которые я складываю, почему я до сих пор должна изначальную сумму. Она же расписала график платежей, опять выставила минимальные суммы и последний платеж по графику на 27.04.2020 составляет 90 927р, что если не будет этой суммы, то можно еще продлить карту и платить одни проценты. Она тоже сказала, что эти карты это кабала на всю жизнь. Выходит, что с самого начала все сотрудники сообщают информацию, только выгодную банку. Так же звонили на горячую линию, там тоже не могут и двух слов связать. Сотрудник в офисе Б.Е.М так же не смогла внести ясность в этом вопросе. Так же 16.11.18 было написано заявление на отключение страховки, на тот момент она платилась уже 1,5 года. Итог - страховку отменять только в мае 19 года. Почему? Сотрудники как всегда развели руками. Сегодня 06.02.19 я пришла в банк, т.к ранее по телефону и при консультации с менеджером в офисе предлагали взять кредит и перекрыть карту, процент стал бы гораздо меньше. Я оставила заявку на оформления такого кредита. В итоге отказано без объяснения причины. Так же по закону я имею право написать заявление для того что бы кредит на какое то время "заморозили", тут вообще сказали, что первый раз об этом слышат. Раз банк все ни как не хочет идти на встречу, то может мне поможет суд. Что за отношению сотрудников к клиентам, банк явно не дорожите ими. Платить такие огромные проценты просто дикость.

19.12.2017 года я взяла 181000 тысячу кредит в банке Восточном сроком на три года. Проплатив год без просрочек я взяла выписку в ноябре 2018 года, и увидела, что я должна банку 189000 тысяч при том, что выплатила уже 127600 р., на что я не могла получить выписку от банка куда ушли мои платежи. 31.01.2019 я внесла 140000 р., сделала частично досрочное погашение и обратилась в банк вернуть часть неиспользованной страховки обращение № 18436422 от 31.01.2019г., получила отказ. Прошу рассмотреть жалобу о возврате страховки по договору № ****55 от 19.12.2017 года.

30.06.2018 я оформил кридитную карту так как нуждался в этом. Пользовался 4 месяца, потом пришел в восточный экспрес банк 19.11.2018 и погасил карту и програму страхование и закрыл счет. Но как мне сказали сотрудник, он закроется через 45 дней и карту заблакировали и я её сжок, а в заявление написано, что дата фактического закрытия лимита кредитования 03.01.2019, а с 24.01.2019 мне стали поступать смс с задолжнастью 190 рублей. И тут началось - каждый день звонят с билайна и говорят, что вы должны заплатить по праграме страхования, а я то в чеке прочитал, что я погасил карту и програму страхования.

Просьба разобраться с этой проблемой.

Постоянно звонят с телефонов билайн коллекторы, представляются сотрудниками банка Восточный экспресс, спрашивают Татьяну Викторовну. Затем называю множество фамилий и спрашивают знаю ли я их. Говорят, что я у них поручитель и требуют погасить за них долги. Я никому поручителем не была и фамилий таких не знаю, тем более я не Викторовна. Звонят по 4-5 раз в день и даже поздно вечером.

Прошу прекратить данное безобразие, пока я не обратилась в Центробанк, так как это нарушает мои права.

В течении длительного времени мне звонят на мобильный и городской телефон в любое время, с разных номеров телефонов по поводу чужого кредита. Этот кредит взяла моя бывшая коллега, с которой я уже 7 лет не общаюсь и никакого отношения к ней не имею. Я не являюсь клиентом банка, не подписывала никакие документы. Но мне звонят с требованием найти Светлану или заплатить за нее кредит. Я уже была в банке и написала жалобу на депортамент взысканий Восточного экспресс банка, ответа еще не получила, но звонки продолжаются. Сегодня воскресенье - звонок на городской телефон поступил в 21-42. Это уже перебор, ни отдыха от них, ни покоя. Я настоятельно требую удалить мои данные из базы банка, в противном случае буду обращаться в правоохранительные органы.

Звонят с Банка Восточный на протяжении уже четырех месяцев по чужому кредиту. Спрашивают некую Наталью Н.. Уже объясняла, что не имею никакого отношения к этому человеку, но звонки продолжаются на дню по 5-7 раз и больше и в любое время, чем отнимают мое время. Причем слушать ничего не хотят, сотрудники твердят свое, что передайте нашему клиенту, у него задолженность, причем хамским образом. Объясняю, что ничего не знаю о вашем кредиторе, на что ответ - передайте и все. Свои данные я нигде не оставляла и не давала согласие на их обработку, о чем говорит закон "О персональных данных".

Прошу прекратить звонки на мой телефон и использовать любые мои персональные данные. В противном случае придется обратиться в выше стоящие организации.

Добрый День! 3 декабря 2018 поступил звонок с Банка Восточный, сказав что у них есть предложение для меня, попросили подьехать в отделение. Придя в банк 5964 филиал ПАО КБ Восточный мне сообщили, что есть кредитное предложение. Сотрудник банка К.А.А объяснял по процентной ставке. Все было так красиво рассказано, но у меня были сомнения, на что сотрудник сказал, что можно будет отказаться от кредита если что. Приехала домой, начала читать весь договор, рассказаные условия не соответствовали с фактическими. В течении 2х часов вернулась в банк и начали составлять документы на отказ кредита. Все было составлено, подписано. Сотрудник банка сказал, что в течении 3-х дней договор будет расторгнут. Поистечению 3-х дней приехала в банк, на что сотрудник К.А.А. сказал, что пока нет ответа, ждите, вам придет смс с уведомлением. После стала звонить в банк, на что операторы отвечали, что мое обращение рассматривается, ждите. Пришло смс, что мое обращение рассмотрено, нужно подьехать в отделение банка. 14 декабря 2018 приехала снова в отделение банка, на что мне сотрудник говорит, что не хватает документов нужно повторно отправить. Снова подписываем, создается новое обращение. Сотрудник Банка говорит ждите прийдет смс. Хоть что-то прояснить - звоню каждый день в банк, на что операторы говорят - обращение на рассмотрении до 27 декабря 2018 года. Ждать 27 числа не стали, поехали снова в отделение. Приехав сотрудника К.А.А не было на рабочем месте. Обратились к другому, все рассказали, объяснили, на что выяснилось, что не был отправлен номер счета, и снова тем же сотрудником, который ранее отправлял обращение. Затем нас отправили в отделение банка, которые занимаются старнированием договоров. Приехав туда, снова составили с ними обращение. Они вписали номер счета, снова подписала все документы, и попрасили оплатит страховку в размере 9100 руб, и сказали кредитный договор закроют, соответственно, мы оплатили. После сотрудники сказали ждать в течении 3-х дней рассмотрят, придет смс и нужно будет подъехать в банк. После звонили в банк, на что говорили, что обращение расматривается до 27 января 2019 года. Сегодня уже 2 февраля 2019 год, и до сих пор нет ни какого ответа и начали звонить коллекторы и угрожать, хотя кредитом мы не пользовались. Требую расторжения договора, в связи халатностью сотрудника, который несколько раз не отправил документы своевременно, и не переноправил нас в отделение которое занимается сторнированием договоров.

Я являюсь клиентом банка Восточный экспресс долгое время. Все время платила вовремя, но на данный момент у меня возникли финансовые трудности, просрочка 10 дней. За эти дни звонки из банка поступают по несколько раз в день с 7 утра и до позднего вечера. Мало того, они звонят моим родным, близким, на работу и просто знакомым требуя оплатить долг и занять мне денег для оплаты. Их отношение по поводу нарушения закона о передачи персональных данных третьим лицам хамское, грубое, они не хотят слушать об этом, у них типа свои законы. Я считаю, что если мы живем на территории Российской Федерации все должны их соблюдать. Почему банк себя так ведет. Прошу вас исключить все номера, которые были указаны для связи, а не для обработки их персональных данных. Я всегда доступна по своему номеру телефона и всегда отвечаю на их звонки. Научите, пожалуйста, сотрудников банка общаться с клиентами, их хамство и грубость просто отвратителны! Всем своим знакомым, родным и близким я этот банк рекомендую добавить в черный список и никогда не иметь с ним дело...

Удалить все дополнительные номера, научить сотрудников банка общаться с клиентами по закону.

Сотрудники банка звонят каждый день по несколько раз по задолженности по кредиту бывшей коллеги, требуют передать информацию или оплатить ее долг, называя это «финансовая помощь», хотя я считаю, что это ни что иное как вымогательство! Уже больше года я не работаю с этим человеком, не общаюсь и понятия не имею где она. И тем более понятия не имела, что мой номер оставили как контактный. Сотрудники общаются очень по-хамски и угрожают, что продадут кредит третьим лицам и те придут ко мне домой!! Своими звонками сотрудники доводят меня до нервных срывов!

Требую, оставить меня в покое и удалить мой номер из баз. В противном случае, я обращусь с заявлением в Прокуратуру и суд для взыскания с вашего банка морального вреда на основании Федерального закона N 152-ФЗ "О защите персональных данных" и статьи 137 УК РФ - "Нарушение неприкосновенности частной жизни". В качестве доказательств приложу распечатку звонков и диктофонную запись разговора с вашими сотрудниками. Требую исключение моего телефона из вашей базы и прекращения звонков.

5 октября 2018 года были написаны заявления о закрытии и внесены все деньги по лимиту. Согласно справки о состоянии счёта, задолженности нет. По заверению сотрудников банка и договора, кредитная карта перестаёт действовать через 45 суток. 24 января 2019 года пришло смс сообщение о том, что с меня спишут 450 рублей за предоставление информации об исполнении кредитных обязательств, 30 января 2019 года с уже давно закрытого счёта с меня списали данную сумму. Я ни какую информацию не запрашивала, с Восточным банком я не сотрудничала и сотрудничать в дальнейшем не планирую. Требую вернуть 450 рулей обратно на счёт этой карты и закрыть все счета и карты и больше с меня ничего не списывать.

Требую вернуть 450 рулей обратно на счёт этой карты и закрыть все счета и больше с меня ничего не списывать. Данное сообщение дублирую на сайт Центрального Банка России и Прокуратуру нахождения головного офиса Банка Восточного...

Не являлась никогда клиентом Восточного банка и желание им стать отпало навсегда. Вот объясните в чем смысл названивать по 20 раз на день по поводу вашего должника, который является моим бывшим коллегой и с которым я связь вообще не поддерживаю и не знаю про него вообще ничего. Я не раз это сообщала сотрудникам банка, на что всегда в ответ была грубость. А теперь они звонят моей матери в другой город, которая вообще не знает этого человека, угрожают найти и посадить ее и меня - ее дочь, на 15 суток, требуют, чтоб она оплатила долг неизвестного ей человека, смеются над ее ответами, хамят, доводят пожилого человека до истерики, поднимают давление. Это просто телефонный терроризм. Помимо сотового телефона стали звонить на стационарный домашний телефон, ФИО своих не называют, представляются просто сотрудниками службы безопасности Восточного банка и просто имя. Они позорят имя банка и унижают статус банка в глазах потенциальных клиентов своими безграмотными, хамовитыми сотрудниками, не знающих этику деловых переговоров по телефону. Впечатление, что работают без образования малолетние отморозки.

Требую исключить из телефонной базы и прекратить телефонные звонки мне и моей матери.

16.01.2019 я оформила кредит в ПАО "Восточный экспресс банк" на сумму 46 035 рублей сроком на 12 месяцев. При оформлении кредитного договора сотрудником банка было предложено мне подписать "Заявление на присоединение к Программе страхования жизни и трудоспособности Заемщиков кредитов и держателей кредитных карт ПАО КБ "Восточный"", от чего я отказалась, имея законные основания. Далее в разделе кредитного договора "Согласие на дополнительные услуги" напротив строки "Отказываюсь от страхования" я поставила свою подпись. Однако сотрудником банка были внесены в график платежей ежемесячные суммы за страховку в размере 576 рублей. Мною было подано заявление в Омское отделение банка о приведении графика платежей в соответствие с условиями договора и моим отказом от услуг страхования. Банк мне ответил отказом. Считаю, что таким образом банком были грубо нарушены мои права. Расцениваю действия банка как мошеннические, заведомо нацеленные на незаконное получение обогащения.

Уважаемое руководство банка, обращаю ваше внимание на неправомерные действия специалиста "Департамента взыскания Восточный Экспресс Банк", которые хамски вторгаются в мою личную жизнь! Мне с завидной регулярностью звонят с разных номеров и заставляют найти Александра, который работал у меня в начале 2017 года разнорабочим (я был на тот момент Директором). С июля 2017 года я уволился из данной компании. Кредит в Восточном экспресс банке Александр, со слов специалиста "Департамента взыскания Восточный Экспресс Банк, взял в августе 2018 года и указал второй контактный номер мой. Звонка от ваших сотрудников при оформлении и выдаче кредита мне не поступало. С июля 2017г я его видел и не слышал. Если у банка есть вопросы к должнику - звоните на его мобильный, по телефону организации в которой он работает. Требую, оставить меня в покое. В противном случае, я обращусь с заявлением в Прокуратуру и суд для взыскания с вашего банка морального вреда на основании Федерального закона N 152-ФЗ "О защите персональных данных" и статьи 137 УК РФ - "Нарушение неприкосновенности частной жизни". В качестве доказательств приложим распечатку звонков и диктофонную запись разговора с вашими сотрудниками. Требую исключение моего телефона из вашей базы и прекращения звонков.

Галина Андреевна из Департамента взыскания. Я объяснил сотрудникам, что не являюсь указанным гражданином и ни чего о нем не знаю, так же как и не могу пояснить, почему он написал банку номер моего телефона. Однако, не смотря на эти пояснения, продолжаются звонки сотрудников мне по этому же вопросу. Написал обращение в банк по форме обратной связи на сайте с предложением банку внести изменения в базу данных, исключив из нее мой номер телефона в отношении клиента Павла Владимировича. Однако в этот же день снова были звонки из банка.

Предлагаю банку внести изменения в базу данных, исключив из нее мой номер телефона в отношении Вашего клиента Павла Владимировича и перестать звонить на мой номер телефона.

Мне назвонивают каждый день от 3х до 10 раз в день, на протяжении уже 8 месяцев, с предложениями от банка. Я каждый раз говорю, что мне не надо, прошу не звонить, на что бывает в очень агрессивной форме начинают разговаривать, и требовать, чтобы я пришла к ним, как это мне не нужны деньги. Большинство сотрудников разговаривают по-хамски, просят дать отчет по какой причине я не хочу брать кредит. Почему я должна отчитываться перед людьми, которых я не знаю.

Не надо мне звонить! Пожалуйста!!!! Хватит!!!! Куда мне еще написать об этой просьбе??????