Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Мной был взят потребительский кредит в "Восточный экспресс банк", ПАО 09.04.2018 на сумму 15000 руб. Оплату по кредита я произвожу в полном объеме согласно графику, но 04.04.2019 я пропустила платеж в размере 1150р в связи с трудным финансовым положением, о чем я сообщила банку, сообщив, что 10.04.2019 я оплачу кредит. Проигнорировав мое сообщение, сотрудники банка начали звонить моей маме, моим знакомым С. Максиму, К. Антону и многим другим, разглашая сумму моего долга и срок просрочки долга. Так же данным людям угрожали, если они или я не оплачу кредит они повесят мой долг на них. После чего я сразу же позвонила сотрудникам банка, на вопрос по какой причине они звонят людям, чьи номера я не указывала при оформлении договора и почему они разглашают мои долги. Сотрудник ответил, что их не интересует закон и они сделают все, чтобы я вернула долг, весь разговор состоялся в грубой форме с угрозами.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, ведь из-за банка пострадала моя репутация.

На протяжении всего рабочего дня 08.04 и с утра 09.04.2019 г. поступают звонки на городской номер ООО "Завод Лоджикруф" (4912) 911-382 из «департамента взыскания Восточный экспресс банк» и спрашивают разных физических лиц, абсолютно не известных администрации предприятия! Объясняем, что это организация, но звонить продолжают, при этом грубят, хамят, говорят что им эти физические лица звонили именно с этого номера. Звонки поступают с разных номеров, начинающихся с 903 или 963. Связаться с этим департаментом не возможно, т.к. на ответный звонок на ранее звонивший номер проходит только один вызов, затем - сброс и короткие гудки... По номеру телефона горячей линии банка так же связаться не возможно, никто не может дать контакт этого департамента! Происходит самый настоящий телефонный террор!!!

Убедительно прошу принять меры!

Ежедневно поступают звонки от сотрудников банка из отдела взыскания задолженности. Некомпетентные и грубые разговоры сотрудников (Екатерина Дмитриевна, Олеся) о погашении кредита, который брал мой брат, вынуждают обратиться с жалобой. Звонки поступают в 8 утра, с обещаниями в следующий раз позвонить в 5 утра, в течении дня звонков поступает не менее трех. Прошу исключить мой номер из списка банка, и принять соответствующие меры к сотрудникам Вашего банка.

На протяжении примерно 5 месяцев являюсь жертвой "телефонных террористов" из банка Восточный Экспресс. Во время первого звонка Сотрудник спросил, знаком ли мне некий Б. Юрий (отчество не помню). На мой утвердительный ответ, что знаком, он ответил, что Б. Юрий является их должником и оставил мой контактный номер в качестве поручителя, я обязан оказать содействие банку в погашении задолженности Т. На мой ответ, что указанный человек мне знаком, но мы протяжении двух дней: 06.04.2019 и 07.04.2019, являюсь жертвой атаки "телефонных террористов" из банка Восточный. Первый звонок был 06.04.2019, в 09.34 утра. Сотрудник спросил, знаком ли мне Т., ялвяемся ли мы коллегами, на мой утвердительный ответ, что знаком, он ответил, что Т. является их должником и оставил мой контактный номер в качестве поручителя, я обязан оказать содействие банку в погашении задолженности Б. Юрию. На мой ответ, что указанный человек мне знаком, но мы не состоим с ним в рабочих отношениях и звязи с ним не поддерживаю и что мой номер был оставлен без моего ведома.... каждый раз когда мне звонят, я объясняю сотрудникам эту информацию. Звонки по сей день не прекращаются. Звонят по несколько раз в день. Сегодня звонил сотрудник банка начал хамить и указывать, что согласно ФЗ.230 я несу бремя ответственности по долгу и "Буду принимать их звонки и буду общаться с их эффективными коллекорами". Стал запугивать что коллекторы будут поджидать меня возле подъезда дома, так как я ответственное лицо и должен буду погашать долг за Б. Юрия. Хотя мой номер телефона оставили без моего согласия. Я сорвался и стал тоже ему грубить и бросил трубку. Больше нет терпения выслушивать сотрудников этого банка, и терпеть унижения от них и угрозы в свой адрес. Прошу Вас принять меры по защите меня от произвола сотрудников банка.

Возникла не очень хорошая ситуация с банком Восточный. Я всегда нахожусь на связи и всегда готова потовооить, но ваш банк звонит моим родным. Откуда вы берете их номера, если я из не оставляла?

Прошу звонить только мне, а не моим родственникам и знакомым которые знать не знают о вашем банке, номера я ее оставляла. Прошу исключить все номера третьих лиц, прошу звонить исключительно мне! Спасибо!

На протяжении двух дней: 06.04.2019 и 07.04.2019, являюсь жертвой атаки "телефонных террористов" из банка Восточный. Первый звонок был 06.04.2019, в 09.34 утра. Сотрудник спросил, знаком ли мне Т., ялвяемся ли мы коллегами, на мой утвердительный ответ, что знаком, он ответил, что Т. является их должником и оставил мой контактный номер в качестве поручителя, я обязан оказать содействие банку в погашении задолженности Т.. На мой ответ, что указанный человек мне знаком, но мы не состоим с ним в рабочих отношениях и мой номер никоим образом не мог быть указан как поручителя и мой максимум это по возможности передать ему информацию о долге, сотрудник банка начал хамить и указывать, что согласно ФЗ.230 я несу бремя ответственности по долгу и "Буду принимать их звонки и буду общаться с их эффективными коллекорами". После того как я положил трубку, указанный сотрудник позвонил вновь, тем самым нарушив ФЗ.230, на который он сам ранее ссылался. Мои контактые данные не были указаны в кредите Т. ни как контактного лица, ни, тем более, как поручителя. Они были получены сотрудниками данного учреждения незаконно и незаконно ими используются. Прошу Вас принять меры по защите меня от произвола сотрудников банка.

Добрый день! Я не являюсь клиентом банка, но мне начали звонить неделю назад по 3-5 раз на день и требовать найти знакомого, которого я не видела несколько месяцев, по какой-то причине он оставил мой номер как контактный. Требуют отдать за него долг, в противном случае будут звонить каждый день по несколько раз или вообще будут звонить другие люди и не так еще со мной разговаривать!!! Это нарушает мои права!!! Звонят, не представляются, хамят, не дают объяснить. Я уже обращалась в Ставропольский филиал банка с проблемой. По поводу звонков, мне ответили что: "Ваше обращение рассмотрено. Приносим извинения за ошибочное информирование. Номер исключен из обработки нашей службы взыскания. Если звонки продолжат поступать сообщите по тел. 84992150198". Продолжили поступать. Я взяла объяснять, меня не слышат, не дают сказать. Работники некомпетентные, речь несвязная, ощущение, что был либо пьян или под чем-то!!! Слышались голоса, что ему надо сказать. Спросила - где вы находитесь, номера Ставропольские, ответили, что какая мне разница и мне это не надо знать. Можно долго прописывать что они наговорили !!! Звонили с 89***81 и таких номеров уже у меня в черном списке 7!!!

Вообщем, прошу удалить мой номер из базы данных по взысканию, никокого отношения ни к редиту, ни к заемщику я не имею, прошу научить ваших работников корректно разговаривать, представляться и не хамить!!! Перестать названивать !!!

Прошу принять меры в отношении звонков на мой личный номер. Я не являюсь клиентом банка, не являюсь поручителем заемщика, и считаю действия банка незаконными! С банка восточного экспресс мне поступают звонки, разговаривают в агрессивной и хамской форме. Задают вопросы по третьиму лицу. Это нарушение часть 1 статьи 9 ФЗ «О персональных данных», где говорится, что Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. То есть, только сам субъект (а не заемщик за него) может дать согласие на обработку своих персональных данных. Таким образом, свой номер банку не предоставляла, звонить банк не имеете право. Так же я не обязана сообщать третьим лица кто и кем мне приходится. - Во-вторых, звонки друзьям, соседям, родственникам попадают под статью 137 УК РФ и статью 23 Конституции РФ – все имеет право на защиту персональных данных, а также на неприкосновенность собственной частной жизни, а банк нарушает неприкосновенность частной жизни. - В-третьих, звонки друзьям, соседям, родственникам так же попадают под статью 4 федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», где в пункте 2 говорится о запрете звонков третьим лицам, если выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. - В-четвертых, любое общение по телефону, инициированное банком, должно иметь сугубо информационный характер. Банковские сотрудники могут лишь напомнить должнику об обязательстве погасить своевременно кредит. Банк не вправе требовать от меня разыскивать должника, передавать ему сообщения, угрожать или оплачивать кредит, иначе это попадает под статью 163 УК РФ – вымогательство. Прошу банк исключить мой личный номер из базы данных, так как я не являюсь должником, не являюсь заемщиком, обрабатывать, передавать и использовать мои персональные данные банк не вправе, а я не даю на это свое согласие.

Здравствуйте. Я в сентябре 2018 года оформила кредит в ваше банке на сумму 250000 руб. В марте осуществила полное досрочное погашение кредита, где мне насчитали 267593,56. Здесь навязали полный пакет по страховке и жизнь, и защитник карт. В связи с этим прошу пересчитать проценты и вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы. Заявление о возврате страховки я направила в ООО СК "ВТБ Страхование" .

Прошу принять меры в отношении звонков на мой личный номер. Я не являюсь клиентом банка, не являюсь поручителем заемщика, и считаю действия банка незаконными! Суть вопроса: с восточного экспресс банка мне позвонили два раза в субботу 30 марта 2019 в 10-25 (не успела записать имя отчество звонившего, кажется Алена), 29 марта в 9-40 (Виктория Анатольевна). Операторы не назвали своих фамилий. Задавали мне вопросы по родственным связям и в агрессивной форме предложила мне разыскать должника. - Во-первых, банк нарушает часть 1 статьи 9 ФЗ «О персональных данных», где говорится, что Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. То есть, только сам субъект (а не заемщик за него) может дать согласие на обработку своих персональных данных. Таким образом, свой номер банку не предоставляла, звонить банк не имеете право. Так же я не обязана сообщать третьим лица кто и кем мне приходится. - Во-вторых, звонки друзьям, соседям, родственникам попадают под статью 137 УК РФ и статью 23 Конституции РФ – все имеет право на защиту персональных данных, а также на неприкосновенность собственной частной жизни, а банк нарушает неприкосновенность частной жизни. - В-третьих, звонки друзьям, соседям, родственникам так же попадают под статью 4 федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», где в пункте 2 говорится о запрете звонков третьим лицам, если выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. - В-четвертых, любое общение по телефону, инициированное банком, должно иметь сугубо информационный характер. Банковские сотрудники могут лишь напомнить должнику об обязательстве погасить своевременно кредит. Банк не вправе требовать от меня разыскивать должника, передавать ему сообщения, угрожать или оплачивать кредит, иначе это попадает под статью 163 УК РФ – вымогательство.

И так, резюмирую, прошу банк исключить мой личный номер из базы данных, так как я не являюсь должником, не являюсь заемщиком, обрабатывать, передавать и использовать мои персональные данные банк не вправе, а я не даю на это свое согласие. А также прошу соблюдать закон при работе с должниками и их родственниками, соблюдать этику при разговорах, проводить обучение своих операторов на знание законов РФ по вопросу кредитов и займов. Копия жалобы направлена - центральный банк; - ассоциация российских банков; - НАПКА; - Обращение в восточный банк.

Сегодня в течение дня поступают звонки от сотрудников отдела взыскания задолженности на мой мобильный номер. Разговаривают по-хамски. Угрожают. Лично я кредит банке не брала и не планирую. Кредит брал мой брат без моего ведома. Поручителем по его кредиту я не являюсь. С меня требуют оплатить его задолженность, да еще при отказе спрашивают почему я не могу ее оплатить? При этом угрожают. И разговаривают тоном, не подобающим при официальном общении. Тем самым они нарушают Федеральный закон «О коллекторской деятельности» №230-ФЗ был принят Государственной Думой 21 июня 2016 года и одобрен Советом Федерации спустя неделю. Вступили изменения в силу с 1 января 2017 года. Также, их действия попадают под статью 163 УК РФ, как вымогательство. В случае продолжения подобных обращений буду вынуждена записать разговор и обратиться в приемную ЦБ РФ и в правоохранительные органы.

Прошу исключить мой номер из любого списка обзвона от данного банка и в дальнейшем обращаться напрямую к должнику. Ксати, просрочка составляет всего 5 дней... В других банках просто начисляют проценты за просрочку и звонят лишь в крайних случаях. Научите своих сотрудников корректной работе в соответствии с законодательством.

На номер 8***5 периодически поступают звонки с предложением оформить кредит. На каждое предложение даю отказ. Но это не останавливает сотрудников банка и они продолжают звонить.

Удалите из вашей базы мой номер

Мне по телефону навязали кредит, предложили 13.8 процентов. Я пришел в офис. Менеджер меня не ознакомила с условиями этого кредита. Дома жена увидела совсем другие проценты и я снова пошел в офис, написал отказ от кредита, но мне сказали, что я должен банку 31000р.. С тех пор хожу в банк как на работу и получаю отписки. Деньги я должен за выпуск карты, так дорого обходится пластиковая карта. Написал жалобу в роспотребнадзор и центробанк. Может и вы поможите пенсионеру с пенсией в 13000р.

Здравствуйте. Прошу принять меры по устранению моего телефона из базы данных Восточного банка. Так как уже месяц мне звонят сотрудники Восточного банка и просят погасить долг за другого человека. Я к этому банку отношения не имею, кредитов не оформляла, поручительств не подписывала. На каком основании мне звонят и вымогают деньги? Откуда в их базе мой телефон понятия не имею. Я это уже неоднократно пояснила звонящим мне сотрудникам. Просила их оставить меня в покое, или я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру. Сотрудники говорят, что не могут удалить мой тел. и продолжают звонить три раза и чаще в день. Убедительня просьба разобраться в кратчайшие сроки с данной проблемой. Благодарю.

Мой брат брал кредит в вашем банке и указал без согласия мой номер. Теперь, т.к он не платит, мне достали названивать ваши сотрудники с просьбой оплатить за него. Оплачивать я за него ничего не буду и не должна.

Если вам дорога репутация вашего банка, то удалите, пожалуйста, мой номер что бы мне не названивать ваши сотрудники с просьбой оплаты за него, как к себе домой, с утра до ночи.

24.12.2018, я оформляла кредит в банке ПАО КБ "Восточный", с менеджером О.Д.А.. При подписании кредитного договора меня не устроили некоторые пункты договора, и я дала отказ, тут же было подписано стормирование договора на оформление кредита под № ***30, стормирование произошло день в день, кредит получен не был. 25.01.2019 г. от банка ПАО КБ "Восточный" поступило смс- оповещение о том, что я должна внести на счет банка сумму 13510 рублей до 11.02.2019 г., при моем личном обращении в офис банка ПАО КБ "Восточный" 28.01.2019, главный менеджером Я.Л.П., сообщила, что мне необходимо внести 3000 рублей, так как с меня была списана услуга "Страховая премия". Я внесла через кассу сумму в размере 3208 рублей. 06.02.2019 г. мной в офисе ПАО КБ "Восточный" было составлено дополнительное обращение на стормирование договора под номером № ***50. Пришло смс-оповещение, что мое обращение зарегистрировано на сайте банка и срок исполнения обращения поставлен до 18.02.2019, затем пришло очередное смс-оповещение, что срок исполения данной заявки продлен до 23.02.2019. 13.02.2019 г., мне поступило смс- оповещение, что мой долг передан в службу взыскания задолжности, начали поступать звонки от коллекторов, после чего в офисе банка ПАО КБ "Восточный", с главным менеджером Я.Л.П., было составлено очередное обращение под № 18569853, с просьбой решить вопрос по стормированию и жалобой на действия коллектора, пришло смс-оповещение, что это обращение зарегистрировано, срок исполнения до 06.03.2019, действия коллектора на какое то время прекратились, но 25.02.2019 г.пришло смс-оповещение, что до 11.03.2019 я должна заплатить банку, сумму в размере 23713,22 рублей 22 копейки, 19.03.2019, я тобратилась в банк по вопросу так и не исполненного обращения № ***50 и звонков коллекторов главный менеджер Я.Л.П., связывалась с головным офисом. Ей ответили, что заявка еще в исполнении, ответа от ПАО КБ "Восточный" по сегодняшний момент так и нет, звонки от коллекторов, с угрозами, вымогательством денег по несусествующему кредиту хамством так и продолжаются, идет навязывание услуг. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и правомерности действий представителей банка ПАО КБ "Восточный".

Почему приходится сидеть в банке по 30-40 минут, чтобы выписали квитанцию об оплате кредита? Адрес: Каменноостровский, 10. Неужели нельзя отдельно посадить человека, чтобы их выписывали??? Минутное дело, а сидишь до умопомрачения. Сервис низкий!!!!

Восточный банк вы уже достали конкретно. Звоните маме которой уже 80 лет, добиваетесь что-бы её инфаркт схватил? Уже 10 звонков ей было. Всё записано через оператора связи: число, месяц, время и номера телефонов. Желаете что-бы я с этой распечаткой отправился в полицию. Почему мне не звоните? Телефон есть, какие проблемы?

Неустойка 1464 рубля за просрочку в один день. И это при сумме ежемесячного платежа в размере 7683 рубля. Считаю такие незаконные санкции ограблением. Два месяца назад уже была подобная ситуация, деньги вернули только после того, как был оставлен отзыв на сайте banki.ru.

На мою жалобу от 19.02.2019 года получил вот такой ответ: Ответ представителя банка 28.02.2019, 14:05:58: Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что для урегулирования сложившейся ситуации с Вами пытался связаться сотрудник Банка, но к сожалению, звонки остались без ответа. Если проблема является для Вас актуальной, то просим Вас, в ближайшее время, сообщить по нашему электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. В теме письма необходимо указать ссылку на данной отзыв. Будем рады помочь! Опять ложь - не поступало звонков от сотрудников банка я специально сходил в офис МТС за распечаткой входящих звонков на мой номер телефона, но от банка не нашел даже 1 звонка. Зато систематически стали приходить СМС сообщения о погашении долга. Еще раз напоминаю деньги в полном объеме возвращены в ОБ 23 января 2019 года и при дальнейших ваших попытках насильственного навязывания кредита, я пойду и заберу как компенсацию за ваше недостойное поведение. Надеюсь на подробный ответ о вашем решении 4.03.2019.