Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Добрый день. Мне звонят каждый день из банка Восточный в городе Сочи и угрожают каким то законом РФ, по хамски говорят, почему муж не платит. Я не являюсь клиентом и ничего общего с банком не имела, а мой муж взял кредит как юридическое лицо. Я мама в декрете и не хочу, чтобы мне названивали и угрожали. Прошу вас разобраться и удалить мои номер телефона. Самый ужасный и не тактичный банк, такие банки закрывать надо, чтобы не портили статистику.

09.09.2019 года обратилась в ПАО "Восточный банк" г. Новосибирска и заключила договор кредитования на сумму 200 000 рублей. При оформлении кредита менеджер Диана М. ввела меня в заблуждение, объяснив в искаженном виде - что выдача кредита без оформления страховки невозможна!!! Тем самым заставив меня подписать пакет услуг страховки по программе ”Суперзащита № 8” с оформлением банковской карты без материального носителя стоимостью 41 000 рублей, хотя подписывая согласие на дополнительные услуги, я выразила отказ от оформление услуги "Суперзащита № 8". Хотя ни в одном документе ПАО “Восточный экспресс Банк” не прописано условие выдачи кредита только с оформлением страховки. Страховка является дополнительной услугой и навязывание ее клиенту недопустимо. Это полный абсурд, платить за который я не намерена и не буду, так как сотрудник изначально оформил все это без моего согласия. Тем более, что плата за выпуск карты не предусмотрена нормами действующего законодательства!!! То есть банк грубо нарушил положение ст.16 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо запрещающий устанавливать для потребителей обусловливание приобретения одного товара (услуги) обязательным приобретением других товаров (услуг). Ущемил мои права как заемщика – физического лица. После оформления и подписания документов, мною обнаружено, что, злоупотребив моим доверием в нарушении ст.159 УК РФ, ФЗ “О потребительском кредите” ст.5 п.7 менеджер навязал мне страхование жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей карт. Ответ один и тот же – возврат комиссии за выпуск дебетовой карты “Суперзащита” с пакетом услуг не предусмотрен, срок пользования услугами, входящими в состав пакета.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, отключить навязанную услугу и вернуть денежные средства. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк РФ, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, и т.д. И готовить судебный иск к ПАО “Восточный экспресс Банк” о понуждении расторгнуть условия о навязанной мне услуге и взыскании морального вреда. Согласно абзацу 2 статьи 2 ФЗ “О банках и банковской деятельности” правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, Федеральным законом о Центральном банке РФ, другими федеральными законами, а значит должно строго соответствовать положениям нормативных актов!!!!

Добрый день! Мне каждый день, по три раза в день, названивают с департамента взыскания банка "Восточный", по чужому кредиту. Просят пригласить должника к телефону (Евгения Анатольевича). На ответ, что я такого не знаю, и это мой номер телефона, они начинают со мной грубо общаться, повышать голос, а так же дают информацию должника, которую я должна ему передать. Так как, в данном банке у меня нет кредита, и я не являюсь поручителем данного должника, прошу прекратить звонки на номер 8***5, и удалить из базы данных мой номер, и другие персональные данные.

06.09.2019г мобильный оператор вручил мне карту банка и сказал, что эта карта меня ни к чему не обязывает и я ставлю подпись только за получение карты. На руки мне была выдана только карта - без пин-кода и других бумаг. Моб. оператор мне объяснил, что мне надо через минут 20-30 позвонить на горячую линию банка и мне озвучат лимит кредитования и условия, если я приму эти условия только после этого мне назовут пин-код и я активирую карту. Но через 15 минут мне пришло сообщение, что карта активирована. Я стала звонить моб оператору, который уже уехал с места встречи, но его номер был уже отключен, т.е. сим карта его была одноразовой! Дальше мне удалось через интернет отключить кучу услуг от банка Восточный экспресс кроме одной (я надеюсь, что это последняя услуга!) - отключение договора комплексного банковского обслуживания. На мое заявление ответили (подпись отвечавшего на бумажном носителе, присланном мне по почте - "Услуга Начальник Управления контроля качества обслуживания клиентов ПАО КБ "Восточный" Алексеев Д.С. Исполнитель: Волкова С.Е."), что "для отключения мне необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка с паспортом". Но ближайшее отделение банка находится в 183-х км. Почему обманом через мобильного оператора можно заключить кучу договоров на услуги, содрать ни за что деньги, а закрыть все (включая и договор на комплексное банковское обслуживание) по заявлениям через сайт - нельзя? Мне не добраться до ближайшего отделения Банка, как же быть? Решать вопрос через Gрокуратуру, предоставляя фото и аудиозапись вручения карты мобильным оператором? Или можно закрыть все по, уже, отправленным мною заявлениям?

Я являюсь клиентом банка. В связи с тяжелой материальной ситуацией у меня образовалась просрочка в вашем банке. В ближайшее время я этот вопрос решу. О том что мне поступают звонки с угрозами я уже привыкла, но по моему кредиту звонят совершенно не связаным со мной гражданам, рассказывая сколько я должна, кому и когда! При этом не один из людей не является поручителем по кредиту, а, следовательно, звонить ему сотрудники банка не имеют права.

Прошу удалить контактные телефоны родственников, дальних родственников и тем более малознакомых мне людей из базы по взысканию, которые никакого отношения к моему кредиту не имеют и все вопросы решать только со мной лично. Также прошу соблюдать закон при работе с должниками, соблюдать этику при разговорах, проводить обучение своих операторов на знание законов РФ по вопросу кредитов и займов. Ваши сотрудники не умеют корректно разговаривать, а только слышишь унижение, хамство и угрозы. Прошу защитить абсолютно посторонних людей от телефонного терроризма со стороны сотрудников банка!!!

Здравствуйте! 08.09.2019г. в ПАО КБ "Восточный" без моего ведома на меня был оформлен кредит на сумму 67278р. О чём я узнал только когда мне стали приходить СМС о задолженности. 12.09.2019 я обратился с письменной жалобой в отделение данного банка (№ обращения 20810616). 02.10.2019г. мне пришёл ответ, что я обязан оплатить кредит и что с моего счёта были перечислены денежные средства на расчётный счёт в ООО "Музыка". Так же банк не смог мне предоставить копию кредитного договора! Теперь стали приходить СМС и телефонные звонки с угрозами от службы взысканий задолженности. Номер кредитного договора 19/1100/М0744/195633.

27.05.2019 обратилась в ПАО "Восточный экспресс банк" г.Калининграда и заключила договор кредитования на сумму 299900. К нему был заключён договор на добровольное страхование. В июле месяце мне позвонили из банка и предложили рефинансировать действующий кредит. 31.07.2019 я пришла в отделение банка и менеджер предложила оформить кредит по более низкой ставке для погашения действующего. Я конечно согласилась, но предупредила, что страховка мне не нужна, т.к. 2 месяца назад был заключён договор и оплачен. Менеджер сказала, что для оформления кредита необходимо оформить карту. На что я ей ответила, что карта мне не нужна т.к. у меня есть карта Восточного банка и я буду оплачивать кредит через неё или кассу. Менеджер сказала, что без оформления карты не сможет выдать кредит. Я согласилась на выпуск карты и попросила сразу её заблокировать. 16.09.2019 был внесён первый платёж по кредиту. В личном кабинете я увидела, что денежные средства были списаны не на погашение кредита, а на какую-то виртуальную карту. Я обратилась в отделение банка, мне объяснили, что при оформлении кредита была оформлена виртуальная карта "Суперзащита" с пакетом услуг стоимостью 65000!!! Хотя в моем кредитном договоре нет ни слова о такой карте. И по графику платежей чётко видно, что первый платёж должен был быть списан на погашение основного долга и процентов по кредиту. Ни какого договора на выпуск карты "Суперзащита" я не получала!!! Тем более, что плата за выпуск карты не предусмотрена нормами действующего законодательства!!! Я дважды обращалась в отделение банка N 21048863 от 08.10.19 и N 21060612 от 09.10.19. Ответ был такой - возврат комиссии за выпуск дебетовой карты "Суперзащита" с пакетом услуг не предусмотрен, срок пользования услугами, входящими в состав пакета, составляет три года. Понятия не имею что там за услуги!!! Пользоваться картой не собиралась и не собираюсь!!! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, заблокировать карту "Суперзащита" и вернуть денежные средства, которые были списаны на эту карту в счёт погашения кредита. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк РФ, Роспотребнадзор и готовить иск к ПАО "Восточный экспресс банк" о понуждении расторгнуть условия о навязанных мне услугах и взыскании морального вреда!

Добрый день! В последнее время меня замучали звонки с рекламными предложениями от сотрудников банка "Восточный экспресс"; название банка-со слов незнакомцев, причем являясь представителем банка, осуществляя звонки на мой личный номер, называя мое имя, отчество, сами сотрудники отказываются называть свои ФИО, должность, адрес банка, с которого звонят. Звонки с разных сотовых тел, все их блокировать сложно. Последние звонки, например, в субботу 12.10.19 в 18.23 (парень, объясняла ему, что мне нужна реклама, я не соглашалась на нее и на обработку своих данных, просила больше не звонить), в вс 13.10.19 в 9.26, в 18.51 (девушка). Я не являюсь клиентом данного банка, никогда не был заключен договор с этим банком, но в нарушении и ФЗ 152 "О персональных данных", и ФЗ 38 "О рекламе", мне продолжают названивать, ваши сотрудники! В выходные дни в том числе, утром и вечером! Прошу провести внутреннюю проверку, разъяснительные беседы с вашим персоналом, убрать все мои данные из баз банка, прекратить звонки на мой номер. У меня уже есть записи тел.разговоров и буду продолжать собирать доказательную базу, с целью обращения в вышестоящие инстанции, если данное обращение не поможет разрешить сложившуюся ситуацию.

Я не являюсь клиентом вашего банка. Мне звонят из Вашей службы взыскания на домашний телефон и требуют неизвестную мне Фатиму Тагировну. Требуют передать ей о сумме ее задолженности или оплатить за неё!!! Я не понимаю почему ваши сотрудники не боятся контрольных организаций, но я намерен записывать данные звонки и передать материалы в центральный банк, Прокуратуру и следственный комитет!

Требую письменных извинений и прекращения звонков из вашего банка!

Я являюсь пенсионером и гражданином РФ. Проживаю и зарегистрирован в Республике Карелия. 03.10.2019 года мне от сотрудников Восточный (филиал Петрозаводск, Свердлова, 23) поступил звонок о якобы имеющейся задолженности (просрочке) и возврате кредита на сумму 129т.р. Также пояснили, что я получил деньги и оформил кредит 28.08.2019 года. Я обратился в данный банк (Петрозаводск) и просил выдать мне копию кредитдоговора и документы, подтверждающие перевод денег и оформление кредита. Я денег не получал и кредит 28.08.19 г. не оформлял. Я об этом сообщил и в полицию и Банк. Однако звонки продолжаются и с меня требуют деньги. Я прошу Вас помочь мне в этой ситуации и разобраться. Как выяснилось, что Банк перечислил деньги не мне, а какой-то сторонней организации, в город Москва на р/сч. Я не причастен к данному кредиту, деньги не получал как Заемщик и каких-либо товаров в магазинах также не получал. Я считаю, что в данном случае Банк проявил невнимательность и незнание закона и нарушил мои права и интересы. Прошу Вас проверить данную ситуацию и обязать претензию мою "О закрытии" кредита удовлетворить. Спасибо. С уважением, Аваг Мартинович.

Здравствуйте. Я, Татьяна Викторовна, являюсь клиентом банка Восточный экспресс банк с 2016 года. Имела дебетовую карту N1. Срок действия карты закончился в июле 2019 года иия дважды обращалась в банк с заявлением на перевыпуск карты. Но карту так и не получила. Сотрудники банка утверждают, что никаких обращений с заявлением от меня не поступало. Более того, на карте зависти денежные средства, которые я не могу снять. Сотрудники банка не выдают деньги, ссылаясь на то, что карта оформлена в другом регионе. Я прошу принять действия, выдать мне мои же деньги и наказать сотрудников банка за бездействие. При отсутствие мер, вынуждена буду писать жалобы в вышестоящие инстанции. Почему я не могу забрать свои денежные средства и вынуждена ходить в банк чуть ли не каждый день, а толку нет.

Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, у меня кредит "большие деньги". Хотел закрыть часть долга, положил 70000 на счёт. После зачисления данной суммы в приложении восточного банка отображается сумма на счёте 70000, но как ее отправить в счёт погашения кредита? Либо это функция спрятана, либо все деньги имеющиеся на счёте снимутся автоматически в день платежа, либо я не знаю и жду вашего ответа.

Постоянный обзвон.

Являюсь клиентом банка, плачу кредит. С недавнего времени начали поступать звонки с предложениями. Я вежливо отказывалась, но звонки продолжаются и настойчивость не знает границ. Просила сотрудников исключить меня из обзвона, но все равно стабильно названивают, блокировка не помогает, придётся ехать в банк и писать жалобу, тратить время.

27.05.2019 мною был заключен договор кредитования с ПАО "Восточный экспресс банк" на сумму 99 900 рублей. Мне была выдана карта, по которой я могла совершать платежи. Поскольку я являюсь добросовестным заемщиком, о чем свидетельствует моя кредитная история, я аккуратно вносила ежемесячные платежи по кредиту. 07.09.2019 я по указанной карте через терминал рассчиталась с ИП по договору от 08.05.2019 за изготовление памятника моему покойному супругу. В тот же день, 07.09.2019, я в отделении банка ПАО "Восточный экспресс банк" (операционный офис № 8558) внесла в счет погашения очередного ежемесячного платежа по кредиту необходимую сумму в размере 5056-00 в соответствии с графиком платежей (приходный кассовый ордер № 18858588). 14.09.2019 мне поступил звонок от службы взыскания ПАО "Восточный экспресс банк" о том, что у меня имеется просроченная задолженность и мне необходимо внести более 6 000 рублей в качестве ежемесячного платежа вместе со штрафными суммами! Причем сотрудники этой службы разговаривали со мной непотребно грубым тоном, запугивали, угрожали! Мне 73 года, я недавно перенесла операцию, у меня больное сердце! Эти люди довели меня до сердечного приступа! Я им говорила о том, что я вовремя внесла платеж, что у меня на руках кассовый ордер, подтверждающий оплату! Они не слушали меня, перебивали, продолжали оказывать на меня моральное давление, требовали заплатить штраф! В итоге моя дочь с моего телефона и от моего имени позвонила в службу взыскания и попыталась выяснить, в чем дело. Из массированного потока хамства сотрудника службы взыскания удалось вычленить следующее: оказывается, в связи с тем, что у продавца ИП "какой-то не такой терминал", списание денежных средств за покупку памятника произошло 08.09.2019 и мои внесенные в счет погашения кредита деньги банк отправил продавцу, тем самым оставив мой счет без ежемесячного погашения кредита, в следствие чего образовалась задолженность! Я, конечно, не финансист, но даже мне эта ситуация кажется более чем абсурдной! На следующий день я в отделении банка, где вносила платеж по кредиту, написала заявление с просьбой разобраться в ситуации. После этого мне поступил звонок из банка и сотрудница мне сказала, что в результате ошибки их сотрудника ( "ну понимаете, мальчик ошибся - человеческий фактор") произошла вся эта ситуация, деньги были направлены не туда. На мой вопрос, а при чём здесь я и почему я должна платить за чужие ошибки, мне было сказано, что я должна отнестись с пониманием, мол, ну ошибся человек! Я, наверное, безнадежно отстала от жизни, но весь этот абсурд не укладывается у меня в голове! В итоге на сегодняшний день мой счет банк заблокировал, т.е. воспользоваться остатком кредитных средств я не могу. Мне интересно, а какие теперь платежи мне вносить и за какую сумму, если фактически я из 99 900 рублей потратила только 68 000? Служба взыскания продолжает бомбить меня звонками с 7 часов утра! Продолжают оказывать на меня моральное давление, превращая мою жизнь в ад!!!! Прошу Вашей помощи!

В соответствии с ч. 2 ст. 782, ч.1 ст. 859 ГК РФ настоящим я отказываюсь от договора текущего банковского счета от 04.06.2019 (счет № 40***51) и предоставления дополнительной услуги к договору кредитования от 04.06.2019 № 19/***77 «выпуск дебетовой карты «тарифный план «Суперзащита» Пакет № 6». Денежные средства, уплаченные мной по указанному договору, прошу возвратить в десятидневный срок с даты поступления настоящего заявления. О результатах рассмотрения настоящего заявления прошу сообщить письменно по адресу.

В сентябре 2018 года я обратилась в ПАО "Восточный экспресс Банк" для оформления заявки на потребительский кредит. Оформлять заявку мне помогала сотрудник Банка Д.Ю.К. Мне нужна была небольшая сумма и мне ее Банк быстро одобрил под немаленький процент 23,089% годовых, что четко прописано на первой странице моего кредитного договора. Далее сотрудник банка распечатала договор и стала разъяснять мне условия договора. Сотрудник Банка "Восточный" заверила меня, что денежные средства лучше получить по карте, так как выгоднее, чем через кассу, поскольку вы и за любые покупки можете расплатиться и при необходимости можете деньги в нужный момент снять, если понадобятся наличные деньги. Я согласилась оформить карту, причем сотрудник меня уверяла, что комиссий за снятие наличных в банко матах Банка нет. Хочу сказать сразу, что ни юридического, ни финансового образования у меня нет, поэтому приходилось консультироваться у сотрудника Банка и верить ей "на слово", что конечно в корне оказалось неправильным, так как сотрудники данного Банка очень хорошо обучены обманывать заемщиков, но это начинаешь осознавать, когда начинаешь оплачивать кредит. После первых выплат становится непонятно: по какой причине не уменьшается основной долг и тут становится все ясно. Оказывается, что Банк предусмотрел комиссию 23,089% за проведение безналичных операций, но если будешь снимать деньги (а ты же их по-любому будешь снимать, ведь зачем ты тогда оформлял кредит), то процент кредита составил 59% годовых. Подключают дополнительные бонусные программа Банка. Хочу обратить Внимание сотрудников Банка, что я не просила никаких бонусных программ, но сотрудник Банка подсовывает под роспись заявление на открытие банковсго счета, где мелким шрифтом прописывается: Прошу подключить меня к тарифному плану "Суперзащита" и программе коллективного страхования банковских карт, весь текст договора-заявления напечатан заранее и возможности оказаться, поставив галочку напротив, нет никакой. Всё это составляют опытные юристы Банка и получается, что ты сам просишь об этих программах Банк, на что Банк любезно соглашается. В общем и целом, думала, что взяла кредит 55000 рублей под 23% годовых, но путем списания Банком различных комиссий, навязанных заемщику, получила всего лишь 51000 рублей и под 59% годовых, а также дополнительные программы и карты Банка. Также вместо графика платежей Банк выдаёт информационный лист, где не отмечается ни погашение основного долга, ни процентов по кредиту. Считаю действия Банка неправомерными, нарушающими закон о "Защите прав потребителей" , но видимо у данного банка свои законы. Также хотелось бы пожаловаться на сотрудников данного Банка, которые откровенно обманывают заемщиков, и сотрудников отдела взыскания, которые звонят на работу, родственникам и знакомым, требуя выплат задолженностей и угрожают выслать "Выездную группу" для оценки имущества. Очень сожалею, что обратилась в данный Банк, никому не советую туда обращаться, очень тяжело с этим Банком рассчитаться, пользуясь юридической и финансовой безграмотностью людей, попавших в трудную финансовую ситуацию, попадаешь еще и долговую кредитную пропасть Банка "Восточный"!!!

Заявление. 04.05.2019 я имел неосторожность обратиться ПАО «Восточный экспресс Банк» (далее - Банк) и заключить договор кредитования на сумму 100 000 (Сто тысяч) рублей (получив при этом наличными через кассу банка только 93 089 (Девяносто три тысячи восемьдесят девять) рублей. При оформлении кредита сотрудник банка, введя меня в заблуждение, предоставил мне для подписания в пакете общих документов на оформление кредита заявление в ПАО КБ «Восточный» на открытие текущего банковского счета в котором в завуалированной форме навязали мне страховку по тарифному плану «Суперзащита» с оформлением банковской карты без материального носителя стоимостью 24 000 (Двадцать четыре тысячи) рублей, заявив, что без подписания данного заявления кредит в банке он не оформит. Фактически под предлогом открытия текущего банковского счета мне навязали страховку, которая не является обязательной при заключении договора кредитования. Ни в одном документе ПАО «Восточный экспресс Банк» не прописано условие выдачи кредита только с оформлением страховки. Страховка является дополнительной услугой и навязывание ее клиенту недопустимо. Кроме того, плата за выпуск карты не предусмотрена нормами действующего законодательства. Банк грубо нарушил положение ст.16 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо запрещающий устанавливать для потребителей обусловливание приобретения одного товара (услуги) обязательным приобретением других товаров (услуг). После оформления и подписания документов, мною обнаружено, что, злоупотребив моим доверием в нарушении статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации и пункта 7 статьи 5 Федерального закона «О потребительском кредите» сотрудник банка фактически навязал мне страхование жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей карт, в связи с чем сумма кредита была фактически увеличена на 24 000 (Двадцать четыре ) тысячи рублей. Страхование жизни является дополнительной, не обязательной услугой, которую банки не имеют право навязывать заемщику. В связи с нарушением Банком моих прав и законных интересов, в соответствии с частью 2 статьи 782, частью 1 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящим я отказываюсь от договора текущего банковского счета от 04.06.2019 и предоставления дополнительной услуги к договору кредитования от 04.06.2019 «выпуск дебетовой карты «тарифный план «Суперзащита» Пакет № 6». Денежные средства, уплаченные мной по указанному договору, прошу возвратить в десятидневный срок с даты поступления настоящего заявления. В случае отказа мною будет подготовлены жалобы в Центробанк Российской Федерации, в Роспотребнадзор, в Федеральную антимонопольную службу, а также подан иск к ПАО КБ «Восточный экспресс Банк» о понуждении расторжения договора текущего банковского счета от 04.06.2019 и предоставления дополнительной услуги к договору кредитования от 04.06.2019 «выпуск дебетовой карты «тарифный план «Суперзащита» Пакет № 6», как незаконно навязанной мне Банком услуги и взыскании компенсации морального вреда. О результатах рассмотрения настоящего заявления прошу сообщить письменно по адресу.

Имеется кредит наличными в банке Восточный. Дата ежемесячного платежа в сентябре этого года: по 06.09.2019 включительно. Очередной платеж был совершен мною через мобильное приложение данного банка 06.09.2019 в 19.13 (Восточный банк взял комиссию 200р). Денежные средства на счет банка были зачислены в 19.14, согласно информации из приложения банка (фото прилагаю). 07.09.2019 мне приходит штраф в связи с просроченной задолженностью в размере 1764.67р. Представители банка утверждают, что я просрочила оплату, ссылаясь на то, что платеж я должна была провести до 18.00 (видимо, сотрудники банка не знают, в котором часу заканчиваются сутки). На сайте банка и в кредитном договоре нет информации по данному вопросу. Сотрудники банка внятного ответа по поиску и изучению информации дать не могут, только угрожают ростом штрафа и порчей кредитной истории. Число, до которого нужно оплатить штраф, не было названо. Как долго ваш банк будет разводить людей на деньги? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и отменить штраф. P.S.: Копию жалобы направила в Роспотребнадзор и ЦБ России. Далее намерена обращаться в суд.

Хватит звонить мне по поводу не моего долга!

Одобрили "кредитную помощь", сотрудник не смог подробно разъяснить, что это за услуга и я не стал её оформлять. Подскажи, что это за кредит?