Отзывы и жалобы. Восточный Банк

30 марта 2020 года я обратилась на горячую линию в ПАО КБ «Восточный» о предоставлении кредитных каникул. Представитель ПАО КБ «Восточный» сказал, что он работает по этой программе и просил позвонить позже, уведомив что все платежи переносятся на 6 апреля в связи со сложившейся ситуацией в стране. С 1 по 6 апреля я либо пыталась дозвониться в ПАО КБ «Восточный», либо дозванивалась и получала от операторов не внятные ответы, что программа «кредитных каникул» разрабатывается и пока заявление по кредитным каникулам рассмотреть банк не может. Хотя по федеральному закону №106 кредитные каникулы предоставляются предпринимателям и гражданам с 3 апреля. При дозвоне в справочное меню банка о получении сроков погашения кредита – разговор прерывался и говорилось «для возврата в предыдущее меню нажмите…» 7 апреля мне приходит смс от ПАО КБ «Восточный», что мне начислен долг в размере 5093 руб 34 коп и идет просрочка платежа. 7 апреля мне еще раз удалось дозвониться до банка и выяснить, что у меня идет уже просрочка по кредиту. Мне пришлось срочно занимать деньги оплатить 6597 руб 50 коп. При этом мало того, что пришлось влазить в долги, я еще сильно перенервничала, что сказалось на отношениях в моей семье и моем здоровье. Так же 7 апреля было зафиксировано обращение в банк снова по кредитным каникулам по госпрограмме. 11 апреля в 19:03 с номера 8***8 мне позвонили из банка и сказали, что они рассмотрели заявление на кредитные каникулы и что готовы предоставить их, нужно только уточнить у меня паспортные данные, к сожалению паспорта не было с собой и мне пришлось доехать до дома и попросить, чтобы мне перезвонили. Поэтому в 20:00 с номера 8***5 мне снова позвонили из банка, я назвала все свои данные и мы заключили гласный договор о предоставлении кредитных каникул. При этом сотрудница банка уверила меня, что наш разговор записывается и имеет юридическую силу. И сказала, что мне от банка должно поступить уведомление о предоставлении каникул в течении короткого срока. Так же просила не обращать внимания на просрочки по кредиту, которые банк может мне присылать и просьбы об оплате. 20 апреля в 17:33 мне снова поступил звонок из ПАО КБ «Восточный» с номера 8***6 и был снова какой-то не понятный этап по оформлению кредитных каникул. На этапе уточнения прописки выяснилось, что в ПАО КБ «Восточный» стоит моя старая прописка, хотя мы с 30 января прописаны по другой улице. Оператор сказал, что необходимо написать электронное письмо в ПАО КБ «Восточный» и приложить копии основных страниц паспорта, чтобы банк внес изменения для дооформления кредитных каникул. 20 апреля я сразу это сделала, отправила письмо в банк. 23 апреля мне пришел ответ: «Для изменения паспортных данных, в том числе и прописки, Вам необходимо заполнить заявление, обязательно его подписать и предоставить сканы всех заполненных страниц паспорта. Обязательно страницу о ранее выданных паспортах» и было приложено заявление в котором нет графы изменения данных о прописке! Я поняла, что это уже не корректно и поехала на свой страх и риск в отделение ПАО КБ «Восточный». В отделении банка мне сказали, что данные о прописке уже внесены и что в банке я прописана по новому адресу. 25 апреля я зашла на сайт и оставила заявление еще раз в электронном виде, номер уведомления 22790219. Следующий платеж в банке у меня был назначен на 1 мая, я позвонила в ПАО КБ «Восточный» 30 апреля еще раз, т.к. не получила никаких уведомлений о наступлении кредитных каникул. Хочу заметить, что срок предоставления ответа от ПАО КБ «Восточный» на официальном сайте составляет 5 дней. Оператор ответил мне, что по каким-то причинам у меня срок платежа переноситься на 7 мая и мне снова надо ждать, когда от ПАО КБ «Восточный» поступит об оформлении кредитных каникул. 7 мая я снова позвонила в ПАО КБ «Восточный» уточнить сроки оплаты кредита, по справочному голосовому сообщению мне сказали, что у меня нет просроченных задолженностей и срок оплаты кредита у меня с 8 мая 2020 до 1 июня 2020 года. Сумма текущего платежа 4016 руб (без учета комиссии за внесение денежных средств). Разговор этот записан, и я могу его предоставить при необходимости. Так же 7 мая я решила проверить информацию и позвонила на горячую линию в ПАО КБ «Восточный». Оператор мне ответил, как и девушка от звонка 30 мая, что мне нужно ждать подтверждения от банка. Оператор уведомил меня, что срок погашения кредита у меня передвигается на 12 мая. 8 мая мне приходит смс от ПАО КБ «Восточный», что мой платеж составляет 9388 руб. и оплатить его нужно до 1 июня. По горячей линии ПАО КБ «Восточный» в голосовом меню говориться, что просроченная задолженность у меня отсутствует и срок оплаты кредита у меня с 8 мая 2020 до 1 июня 2020 года на сумму 9388. 08 мая 2020 года я попробовала еще раз сделать обращение в ПАО КБ «Восточный» по горячей линии, но мне в приеме обращения было отказано. При попытке подачи обращения через сайт ПАО КБ «Восточный» https://www.vostbank.ru/help/feedback/ после заполнения всех полей выходит ошибка приема обращения. На 20.05.2020 ответа от ПАО КБ «Восточный» я так и не получила Я считаю, что в действиях сотрудников банка просматриваются элементы заинтересованности в непредставлении кредитных каникул. В связи с отсутствием решения о предоставлении мне кредитных каникул от ПАО КБ «Восточный» мне приходится платить лишние проценты по кредиту, портить себе кредитную историю и получать моральный ущерб.

Поступил звонок от агрессивного молодого человека с банка восточный. Я не давал свою контактную информацию этому банку и никогда с ним не взаимодействовал. Я написал жалобу на сайте банка. Ей присвоен номер 22845753. Пришла СМС о том, что банк рассмотрит обращение до 9 мая 2020. Сегодня 19 мая, а информации никакой нет. В колл-центре информацию дать отказались. Очень агрессивная девушка чуть ли не послала матом. К сожалению, имя девушки расслышать не удалось. С их колл-центром очень плохая связь.

Прошу сообщить, какими нормами руководствуются сотрудники Банка, при обзвоне граждан, которых Банк считает должниками. Количество звонков из отдела взысканий за один день достигло 19. Прошу объяснить смысл этих звонков в сложившейся ситуации. Банк считает, что у меня имеется просроченная задолженность, я считаю, что никакой задолженности не имею. Я неоднократно сообщила сотрудникам Банка (устно и письменно) об отказе вносить денежная средства, что со слов сотрудника отдела взыскания зафиксировано Банком (звонок 12.05.2020 в 19:19). Звонок корректный, сотрудник ведёт диалог, а не монолог, как большинство сотрудников Банка. При таких обстоятельствах, разрешить сложившуюся ситуацию возможно только в судебном порядке. Иным способом решить вопрос о наличие, либо отсутствии, задолженности не представляется возможным. Однако, даже при наличии просроченной задолженности у гражданина, Банк должен соблюдать требования закона, в том числе регламент о количестве допустимых звонков. Так, 08.05. 2020 г в 19:07 поступил звонок от сотрудников Банка, продолжительность разговора 6 минут. 12.05.2020 г в 17:13 поступил звонок от сотрудников Банка, продолжительность разговора 1 мин 10 секунд. В этот же день 12.05.2020 г в 19:19 поступил звонок от сотрудника Банка, продолжительность разговора составила 9 минут 38 секунд. То есть, Банк Восточный нарушил положения Закона и совершил звонки более одного раза в сутки и более 2 -х раз в неделю. На следующий день, 13.05.2020 г поступил четвертый звонок за неделю, в 8:55. Звонок отклонен мной. В этот же день 13.05.2020 г в 10:17 поступил звонок от Банка Восточный, продолжительность разговора более 3-х минут, на мои сообщения об отсутствие задолженности и предложения обратиться в суд продолжают свой монолог. На замечания о нарушении ФЗ № 230. Разговор завершила я, предварительно выслушав информацию о несуществующей задолженности. Таким образом, поступил пятый звонок за неделю. Более того, в этот же день 13.05.2020 г звонки поступали неоднократно. Общее количество звонков за 13.05. достигло 19. Большинство звонков отклонены мною, так Банк просто не даёт работать, непрерывно совершая звонки. Убедительно прошу прослушать и обратить особое внимание на звонок совершенный 13.05.2020 г в 20:58 минут, продолжительность разговора 5 мин 50 секунд. Разговор мною записан, поскольку изначально я полагала, что это звонят мошенники, ибо не может Банк опустится до кривляний и прочей ерунды. После того, как я завершила разговор, как я считала с мошенниками, выяснилось, что этот номер принадлежит Банку! Так, с данного номера раздался звонок и странным кривляющимся голосом к телефону попросили моего бывшего мужа. При этом никто не представился. Только потом, у меня стали выяснять кто я. Опять не представившись. Абсолютно абсурдный разговор на протяжении 5 минут, всё это время женщина кривлялась и несла какую то ахинею, так и не представившись и не сообщив откуда она, при этом требу какие то ответы на её вопросы. В чём смысл таких звонков? Вы же Банк, серьезная организация, а позволяете себе непонятно что. Если целью этой сотрудницы было меня рассмешить, то ей это удалось. Но мне кажется у отдела взысканий должны быть другие задачи. 13.05.2020 г я направила жалобу в ЦБ РФ, о чём известила сотрудников Банка. Реакции не последовало. Сегодня 14.05.2020 г я направила аудиозапись описываемого выше телефонного разговора в Роспотребнадзор и ЦБ РФ с просьбой принять меры. На сегодняшний день 14.05.2020 г из Банка поступило 5 звонков. Теперь сотрудники отдела взыскания не представляясь,просят позвать к телефону незнакомых мне людей. О том, что это звонок из Банка я узнаю по поиску номера в интернете. Я прошу прекратить нарушать закон и звонить мне с неясной целью. Цель Банка - информирование о задолженности - достигнута. Мне о ней известно и я её не признаю. Разрешить ситуацию, кроме как в судебном порядке не представляется возможным.

Обратился в банк по предварительно одобренной заявке по рефинансированию на 325 000 руб. Дата и время: 13.05.2020 период с 15.40 до 16.40 по местному времени. Менеджером Людмилой и главным менеджером (видимо) мне было предложено взять кредит по ставки около 8.4%, при условии что я оформлю кредитку на 150 т.р. и таким образом стану клиентом Восточного. После моих 2 попыток понять откуда переплата по данному предложению около 75000, хотя кредитный калькулятор банки.ру и два аналогичных предложения банка-конкурентов предлагают переплату около 50т.р. без доп улуг, решил уйти. Особенно напрягло высокомерное общение главного менеджера. Апелляции и к моей учебе в школе у старшего менеджера и др. Дальше был в шоке. Попросил дать заявление на отзыв обработки персональных данных. Хотел уйти. Дали два листка. Вчитываюсь, а это заявление на оформление кредитки подсунули. Звоню начальнику отделения - переводит не слушая опять на главного менеджера. Звоню позже, время нет у начальника. Понимаю...Так же напрягал постоянный разбор полетов и утюжка менеджеров Восточного в соседнем открытом помещении на селекторном совещании. Теперь знаю, где на сколько план выполнен по Саратову. Последующие игнорирования моих вопросов старшим менеджером так же напрягло. Ушел в шоке от того что мне подсовывали бумаги на подпись. Что с моими личными данными страшно представить. Оставил обращение №22914269.

Поступают ежедневные звонки более 2 раз каждый день. Первый звонок в день ранее 8 утра независимо будний или выходной день.

Благодарю менеджера банка "Восточный" за бесконфликтное решение ситуации и быстрое решение Банком вопроса по заявлению.

Здравствуйте. У меня претензия к обслуживанию в отделении банка "Восточный" в Санкт-Петербурге на пр.Стачек. При оформлении кредита предупредила менеджера, что по имеющимся у меня заболеваниям не могу заключать договоры страхования, что уже расторгала договор страхования в другом банке. Однако менеджер, дав мне подписать в согласии на дополнительные услуги отказ от страхования, одновременно вручил и памятку к договору личного страхования со словами: в принципе она вам не нужна, но распишитесь в её получении на последней странице, что я и сделала, не прочитав, к моему глубочайшему сожалению. Когда же дома перечитала бумаги, врученные в банке, то оказалось, что это не просто памятка, а заявление к присоединению к Программе коллективного страхования держателей банковских карт ПАО КБ"Восточный", включающее и моё подтверждение о том, что я не имею хронических заболеваний, не расторгала договоры страхования, не нахожусь под наблюдением врача. Однако на самом деле у меня 3 группа инвалидности, у меня ишемическая болезнь сердца, гипертония и перенесённый инфаркт, а также дважды уже расторгала договоры страхования ввиду того, что по имеющимся у меня заболеваниям они не могут быть заключены. Зачем было менеджеру подсовывать мне на подпись эту памятку, мне непонятно, поскольку заключение договора страхования не является необходимым условием выдачи кредита банком и не влияет на его условия, о чём указано в п.1 памятки. Поскольку не предполагала пользоваться кредитными картами, а мне нужен был только кредит наличными, то и заявление к присоединению к Программе коллективного страхования держателей банковских карт ПАО КБ"Восточный" не имело никакого смысла. Это заявление я и не читала, поверив менеджеру, что это просто памятка к договору личного страхования против которого я уже расписалась, тем более, что в начале документа как заглавие указано Памятка к договору личного страхования, не посмотрев Что там заявление на присоединение к Программе. Менеджер, зная, что там заявление, мне не разъяснил, назвав это памяткой, которая мне не нужна. Все договоры читала, менеджер это видел, отвечал на мои вопросы и своими действиями вызвал у меня доверие, но несмотря на сказанные мной слова о том, что по имеющимся у меня заболеваниям, не могу заключать договоры страхования, не обратил моё внимание на пункты заявления на присоединение к программе коллективного страхования, чем совершил фактически обман клиента. Жаль, что банк, к которому у меня возникло доверия, потерял его тут же из-за действий менеджера. Кроме того, теперь мне придётся затратить время и ставить себя в дополнительный риск заражения коронавирусом - ездить на общественном транспорте разбираться с данным вопросом в офис банка в период самоизоляции. Прошу помочь в урегулировании вопроса: аннулирование заявление, о присоединении к Программе коллективного страхования, ввиду того, что по имею хронические заболевания, которые являются пепятствием для участия в Программе коллективного страхования держателей банковских карт ПАО КБ "Восточный", а именно: инвалид 3 группы бессрочно, ввиду имеющихся заболеваний - ишемическая болезнь сердца - стенокардия напряжения 2 ФК, гипертоническая болезнь 3 стадии, риск 3 степени, хроническая сердечная недостаточность 1 ФКП 2 по NYHA, перенесённый в 2012 году инфаркт миокарда. Справка об инвалидности имеется. В банк обратилась через сайт банка и горячую линию на https://www.banki.ru/, однако на моё обращение нет реакции.

Добрый день! 27.03.2020 я очно обратилась в банк с заявлением, в котором описала ситуацию почему прошу предоставить кредитные каникулы, заявление было зарегистрировано за №22596437 27.03.2020 г. (файл с заявлением приложу к настоящей жалобе). Из банка не было ответа, 14.04.2020 я сама позвонила в банк, мне сказали ждите, рассматриваем, на вопрос могу ли я не вносить текущий платеж, сказали могу не вносить. Затем 16.04.2020 из банка пришло смс уведомление на мой мобильный: «Ольга Юрьевна! В соответствии с ФЗ № 106 кредитные каникулы по договорам не могут быть предоставлены. Тел.: 8-800-100-7-100». Я позвонила в банк и попросила прислать мне письменный отказ по почте россии, обращение зарегистрировали за № 22721288 16.04.2020 г. Сегодня, 24.04.2020 г. мне пришло сообщение на электронную почту, о том что готовы предоставить каникулы, если я соответствую требованиям нового закона №106-ФЗ от 03.04.2020. Но дело в том, что заявление я подавала до введения этого нового закона. Так же я могу доказать, что мои доходы упали более чем на 30%, но сумма кредита превышает указанное в законе ограничение. Почему же банк не может пойти на встречу и дать мне 2 месяца каникул, как только карантинные меры снимут и моя организация сможет вести деятельность - я сразу смогу обслуживать кредит и дальше. Я добросовестный заемщик, но сейчас испытаю большие трудности, я сама являюсь ИП, но в данный момент не могу осуществлять деятельность, так как нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, 13.08.2019 г родился ребенок, св-во о рождение в банк предоставляла. Мой супруг, так же ИП, его источником дохода является деятельность детского физкультурного центра, который в настоящий момент закрыт из-за запретительных мер властей в связи с эпидемией. Помогите разобраться в ситуации. Почему я не могу получить отсрочку в данном случае. Спасибо!

Здравствуйте! Дважды обращалась в Восточный банк с заявлениями о снижении процентной ставки по кредитному договору от 07.09.2019г., в связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ и в условиях развития пандемии коронавирусной инфекции, снижение рисков для моего финансового благополучия в дальнейшем. На сайте банка «Восточный Банк» www.vostbank.ru кредит под залог недвижимости ставка составляет от 8,9%, в моем кредитном договоре ставка составляет 17,502%. Просила в заявлении дать письменный ответ. На два моих заявления ответа я так и не получила. Прошу помочь в решении моего вопроса по понижению процентной ставки.

Добрый день. В августе месяце я стала пользоваться кредитной картой Восточного банка, пока работа исправно платила. После начались проблемы с работой и обратилась в банк с просьбой пересчитать минимальный платеж или выдать потребительский кредит и закрыть эту карту (сразу бы деньги зачислили на данную кредитку). На что банк отказал. Конечно, им же выгоднее человека загнать в яму... и трясти по полной! Извините, слов других не могу подобрать Живу одна с двумя детьми... и нет возможности даже лишнюю 1000 потратить. Платеж каждый месяц меняется и ты не знаешь какая сумма будет на следующий месяц. В приложении банка нет четких цифр по закрытию долга (сумма погашения, сумма процентов). Они просто назначают сумму и все. Звонят постоянно на дню по 10 раз с призывом внести необходимую сумму. Не продолжают звонить даже после того, когда я внесла необходимую сумму. Обращаюсь к Вам с помощью хоть как-то выйти с банком на диалог. У меня, да и в общем в стране, очень сложная ситуация, я сижу на карантине с детьми без сохранения заработной оплаты. Договор с Публичное акционерное общество “Восточный экспресс банк” нахождение банка по адресу: Москва, Гагаринский переулок, дом 7, корп 2. Сумма кредитования 150 тыс рублей.

Здравствуйте! Стали поступать звонки с Восточного банка. Звонят и просят позвать Надежду Стефановну. Я говорю, что в настоящее время мы не общаемся практически. И звонят с разных номеров. Я пожилой человек и страдаю высоким давлением и не обязан выслушивать о задолженностях своих родственников!!! Убедительная просьба принять меры. Иначе буду писать заявления во вышестоящие органы! Ответ отправить на электронную почту.

Бабушка умерла. У неё остался долг перед банком. Звонят каждый день. Сказала что все нужные документы соберу и направлю на электронную почту, ноооо я живу в другом городе, и в связи с ситуацией в стране, то есть коронавирус, я не могу покинуть свой город, дедушка сам не сможет собрать все нужные документы, тк у них город маленький и все организации закрыты, даже сканы сделать там сейчас не где. Это я и объясняла по-хорошему, культурно девушкам и молодому человеку, которые мне звонят на протяжении 2х недель, а сегодня позвонила одна (оператор) настоящая хамка, начала на меня кричать и говорить что бы я загасила долг, тк она (то есть Бабушка) от них скрывается. Я ее много раз спрашивала от куда вы знаете что она от вас скрывается?? Ещё она говорила, что у неё маленькая пенсия и она не может платить, мол что вы не можете Бабушке помочь (орет)??? Я ей говорю, что прежде чем орать на меня по телефону, вы для начала выясните по какой причине она не платит. Вобщем так она на меня и орала пока я не положила трубку.

Прошу вас, банк «восточный», для начала успокойте своих сотрудников и научите разговаривать с людьми, и удалите мой номер из базы, тк я платить не буду, я не наследник!!! А как нормализуется ситуация в стране, я пришлю вам эти документы!!!

14.12.2019 мне был выдан кредитный договор в банке Восточный. Лимит кредитования 103600 рублей. На руки было выдано 96479,81. При заведении заявки был один специалист (к сожалению ее ФИО я не запомнила), т к рабочий день заканчивался было почти 19-00 по мск, она сказала, что выдача может быть только завтра. Я это и понимала, что личное время специалиста уже наступило и я не вправе этим временем распоряжаться. 14 декабря 2019 менеджер ОКР Л.Ю.И. оформила кредитный договор и мной получен кредит, как я считала. Про дополнительные услуги, в частности Суперзащита, ни один из специалистов меня не проинформировал. Более того, 22 февраля 2020 года я имела намерения закрыть кредитный договор. А по сути, это кредитная карта, как указано в кредитной истории которую я заказала, и что оказалось сюрпризом. В вашем банке я попадаю так второй раз. Так вот менеджер, опять Л.Ю.И. вела себя со мной вызывающе, указывала мне что беря кредит, надо и проценты платить, а не получать халявные деньги. Также про Суперзащиту ни слова мне не сказала, которая стоит 24 000. Меня не уведомили о данных условиях, ввели в заблуждение, наказали на деньги. Обращения были письменные, на которые мне пришли форменные отписки. Настоятельно требую, в связи с досрочным погашением кредитного продукта, вернуть мне денежные средства за Суперзащиту 24000, также вернуть коммиссию за выдачу наличных 7120,19. В противном случае я обращюсь далее по инстанцииям Роспотребнадзор, ЦБ РФ.

Здравствуйте! Я 24.07.2018г. брала в Восточном банке кредитную карту "Просто" на сумму 15000р. в связи с трудной финансовой ситуацией. Платила по сей день исправно, не допускала просрочки. В общем оплатила 22323р. Недавно скачала приложение банка, смотрю только оплачено 2930р., осталось еще 12992,57р., а сумма кредита 70000р. Я считаю, что это кабальная сделка, так как очень высокий процент кредитной карты, не соответствующая ставке рефинансирования Центробанка РФ, а также сотрудник банка не известила меня должным образом, как начисляются проценты и т.д. Я считаю, что % ставка нарушила нормативно- правовые требования. Целых 19 месяцев платила по 1200р. каждый месяц, и оплачено только 2930р. от 15000р. кредита, взяв 15000р. платить 70000р., получается переплата 55000р., это кабальная сделка. Как аннулировать этот договор или снизить процентную ставку по кредиту?

Добрый вечер!!! Стали поступать звонки с Восточного банка. Внаглую звонят, просят позвать Владимира Николаевича. Говорю - вы номером ошиблись, потом мне предлагают кредит, говорю - ничего не надо и говорю досвидание. Потом начинают звонить с разных симкарт. Говорила буду жаловаться, обнаглели совсем, звонят и звонят.

Прошу принять меры. Буду писать заявление в полицию.

Мной была подана заявка на кредит. 14.04.2020г встреча с мобильным агентом, который должен был удостовериться в личности. Итог, мной поставлены подписи в его мобильном устройстве, как он мне объяснил, для идентификации подписи, а также подписи что я получила универсальную карту, на каторую якобы перечислять мне деньги, после того как позвонит сотрудник банка, сообщит мне процент, под который мне одобрили кредит и получения моего согласия. Итог, письмо на электронный ящик, где моей электронной подписью подписан кредит под безумные проценты и страховка. Карта активирована мобильным агентом. Так как я ему сообщала коды смс, которые он меня просил озвучивать якобы для подтверждения что это мой телефон. Вопрос? Кредит подписан обманным путем, что теперь делать? Как его аннулировать. Дистанционно анулируется?

Являюсь клиентом банка. 15.11.2018 заключила Договор ипотеки и договор кредита с ПАО «КБ Восточный» (Суворовская площадь, 1/52к1, Москва) под залог принадлежащей мне квартиры. Выплатить кредит не смогла, для покрытия задолженности выставила квартиру на продажу и нашла покупателя. В декабре 2019 года и 14.01.2020 года я дважды в присутствии покупателя квартиры Т.О.В. встречалась с Антоном М. из отдела взыскания ПАО «КБ Восточный» в отделении банка (Суворовская площадь, 1/52к1, Москва) по вопросу покупки Т.О.В. у меня квартиры и процедуры погашения в этом случае моей задолженности перед ПАО «КБ Восточный». Антон М. на обеих встречах утверждал, что обременение с квартиры снимается максимум в течение 2-3 рабочих дней после погашения задолженности. 20 февраля 2020 года я погасила полностью задолженность по Договору. После погашения всей суммы задолженности 20.02.2020 риелтор Елена Б., ведущая сделку, постоянно контактировала по телефону с: - Антоном М. из отдела взысканий банка Восточный; - Еленой А., юристом банка Восточный. Они утверждали, что бухгалтерия якобы что-то недосчитала, а без отчета из бухгалтерии они не готовы брать на себя обязательства по погашению закладной и снятию обременения. Также Елена Б. звонила Алексею Валерьевичу, руководителю отдела взыскания. Он сказал, что контактируйте с Антоном М.. В результате бездействия вышеуказанных сотрудников и их неспособности связаться с бухгалтерией их же банка на сегодняшний день, 14.04.2020, с момента погашения моей задолженности перед ПАО «КБ Восточный» прошло 56 дней. Обременение с моей квартиры все еще не снято, в результате договор купли-продажи между мной и Т.О.В. не может вступить в силу. 30.03.2020 и 09.04.2020 по данному вопросу мной были отправлены жалобы в ПАО "КБ Восточный", а также жалоба на сайте Банки.ру. Ответа ни на одну из них я не получила. В соответствии с п. 3.3.1. Договора, Залогодержатель обязан предпринять все действия для снятия обременения с предмета залога после полного исполнения договора кредитования. Настаиваю, что все расчеты должны быть скорейшим образом совершены бухгалтерией банка и переданы в отдел взысканий для дальнейшего разрешения ситуации и снятия обременения с заложенной квартиры.

Настоятельно прошу банк не уклоняться от исполнения своих прямых обязанностей и разобраться с данной ситуацией.

02.08.2019 г. обратилась в ПАО “Восточный экспресс Банк” г. Санкт-Петербурга и заключила договор кредитования на сумму 166209.00 руб., (произвела рефинансирование имеющихся кредитных карт). При оформлении кредита менеджер ввела меня в заблуждение и не проинформировала, что вместе с кредитной картой мне будет оформлена ”Суперзащита” с оформлением банковской карты без материального носителя стоимостью 31 000 рублей. ”Суперзащита” является дополнительной услугой и навязывание ее клиенту недопустимо. Платить за это я не намерена и не буду, так как сотрудник изначально оформил все это без моего согласия. Кроме того, плата за выпуск карты не предусмотрена нормами действующего законодательства. То есть банк грубо нарушил положение ст.16 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо запрещающий устанавливать для потребителей обусловливание приобретения одного товара (услуги) обязательным приобретением других товаров (услуг). Ущемил мои права как заемщика – физического лица. После оформления и подписания документов, мною обнаружено, что, злоупотребив моим доверием в нарушении ст.159 УК РФ, ФЗ “О потребительском кредите” ст.5 п.7 менеджер навязал мне страхование жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей карт. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, отключить навязанную услугу и вернуть денежные средства. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Центробанк РФ, Федеральную антимонопольную службу и т.д. И готовить судебный иск к ПАО “Восточный экспресс Банк” о понуждении расторгнуть условия о навязанной мне услуге и взыскании морального вреда. Согласно абзацу 2 статьи 2 ФЗ “О банках и банковской деятельности” правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, Федеральным законом о Центральном банке РФ, другими федеральными законами, а значит должно строго соответствовать положениям нормативных актов!

Уважаемая АРБ! Обращаюсь к вам опять по поводу нежелания Банка "Восточный" рассмотреть мою ситуацию. Я обращалась к вам за помощью ранее 04.04.2020. В приложенном файле содержание моего обращения к Вам и ответ Банка на Ваши действия. Я сообщила в Банк все недостающие сведения обо мне. Описала ситуацию. Банк опять в "вежливой" форме кормил меня несколько дней обещанием "мы рассмотрим". А сегодня ссылаясь на звонок сотрудников напомнили, что мне нужно предоставить им справки по ф.2-НДФЛ за 2019 и 3 месяца 2020 года. Но я же неработающая пенсионерка о каких справках НДФЛ может идти речь? 13.04.2020 я должна провести очередной платеж по графику платежей. Это 70655,00руб. Я прошу банк снизить % ставку по кредиту (сейчас она 26%) или разрешить неплатить какое-то время или предпринять ну хоть что-нибудь! У меня складывается впечатление, что банк специально тянет время, чтобы неполучив платеж 13.04.2020 сказать:" А! У вас просрочка! С вас штраф! Забираем квартиру!" Я в шоковом состоянии. Кто-нибудь может мне помочь? Или "Спасение утопающего-дело рук самого утопающего"? Люди! Помогите! Куда еще можно обратиться?

Между мною и банком Восточный был заключен кредитный договор "Финансовый консультант" с целью которого получение услуги по исправлению кредитной истории от 14.12.2019. За эту услугу я должна была выплатить банку 8310 р.. Через три недели я решила отказаться от этой услуги, но банк оказал мне в этом и начал требовать выплату. Начали поступать звонки с 7:00 каждый день, в т.ч. и в выходные дни и в течении дня несколько раз. Кроме того звонки поступали моим родственникам с требованием оплатит мой долг и запугиванием позвонить всем соседям и знакомым. Мой папа перенес инфаркт. После того как я произвела оплату звонки продолжились. На моих пожилых родителей и на меня оказывались моральное давление и запугивания, требования занять деньги для оплаты, угрозы продолжать распространять информацию о моем долге третьим лицам. Сотрудники банка Восточный не вправе раскрывать банковскую тайну о клиенте. А так же согласно ФЗ-230 банк может совершать звонки не более 1 раза в сутки и не более 8 раз в месяц, и с 8 часов в выходные дни.