Отзывы и жалобы. Уральский банк реконструкции и развития

11.08.2020 году мной был взят кредит в размере 462 527,47 руб. На тот момент я был официально трудоустроен и получал пенсию. Финансов хватало и на то, чтобы гасить ежемесячные платежи и на оплату других расходов. Два с половиной года платил исправно, просрочек не было. Летом 2022 года остался без работы (были кое какие сбережения, поэтому продолжал оплачивать кредит и искал другую работу). В октябре 2022 мое финансовое положение ухудшилось, осталась из доходов только пенсия. Обратился в Банк с просьбой о реструктуризации кредита, чтобы уменьшить ежемесячные платежи, пока не решится вопрос с работой. В офисе Банка по адресу: г.Челябинск, ул.Жукова,14 приняли заявку и сказали, что по решению позвонит сотрудник банка, но так никто и не позвонил. Съездил второй раз в Банк , сказали что отказ, без причин, опять подал заявку, и опять сказали ожидать звонка сотрудника банка, но опять никто не позвонил. Поехал к ним в третий раз, объяснил, что в данный момент не работаю и прошу помочь в сложившейся ситуации (платить я не отказываюсь, просто временные трудности) обратился уже перед Новым Годом, от них пришло оповещение: "Уважаемый клиент! Работа по Вашему обращению 8003821214 завершена. Дополнительную информацию можно получить по телефону. Для закрытия обращения с Вами свяжется наш сотрудник." Очередная отписка. Неужели совсем нет человеческого отношения к людям. Половину срока платил исправно, сейчас возникла трудная ситуация и навстречу никто не пойдет. Возможно как то стоит индивидуально относится к обращениям клиентов, с таким Бакном больше связываться не хочется.

Есть решение суда по разделению денежных средств (наследства). Банк отказывает в выплате. Аргументируя тем, что необходимо обратится к нотариусу для определения доли. Хотя в решении суда все указано. К нотариусу обращался, мне сказали в решении все указано, идите в банк. Замкнутый круг. Хотел бы получить свои деньги, которые принадлежат мне на законных основаниях. Буду жаловаться везде где можно, что за беспредел. Моему брату по этому же решению уже выплатили, и перед этим так же отказывали, пока не прошел месяц или два, и он не достучался до управляющего. Только после этого получил выплату.

Добрый день! С целью внесудебного урегулирования спора , прошу рассмотреть настоящее обращение. Претензия к работе Уральского банка реконструкции и развития. Пользуюсь следующими услугами данного банка: дебетовой картой MYLIFE, кредитной картой FREEDOM. Также подключена опция "Больше плюсов" (стоимостью 99 р в месяц) , согласно условиям которой за все онлайн -покупки по карте MYLIFE начисляется 5%-ный кешбэк, (но не более 1000 руб. в месяц). Именно такая информация содержится в предложении банка в личном кабинете (скрин-шот прилагаю), при этом никаких сведений о каких либо исключениях в предложении банка не указано. 10.08.2022 г. 16:38 была совершена онлайн покупка в интернет магазине SIMA-LEND на сумму 22 тыс.руб., за нее не был начислен повышенный кешбэк 5% . Операторы горячей линии пояснили, что полные условия программы лояльности имеются на сайте банка, и там можно увидеть сведения о том, что в зависимости от мсс-кода операции "кешбэк"начисляется в меньшем размере 0,5%. Однако, указанные правила изложены таким образом, что не дают полного представления об предлагаемых услугах и в частности , ни слова не сказано о том, что и при подключенной опции "Больше плюсов" при совершении онлайн-операций имеются исключения в зависимости от мсс-кода операций. На сайте банка мною была оформлена претензия № 8003564581 от 21.09.2022 г. , банком она отклонена (ответ прилагаю). Полагаю, что подобные действия банка напрямую противоречат рекомендациям, данным Федеральной антимонопольной службой и Центробанком РФ, изложенным в Информационном письме от 13.09.2022 г. № АК/85107/22, ИН-02-52/113, где сказано, что такие действия , когда кредитные организации при продвижении своих продуктов акцентируют внимание потенциальных клиентов на определенных свойствах, вызывающих повышенный интерес потребителя реализуемого продукта (прежде всего размере «кешбэка»), однако надлежащим образом не доводят до сведения потребителей информацию о наличии дополнительных условий и/или ограничений, непосредственно влияющих на его размер, о необходимости ознакомления с документами, закрепляющими указанные условия, а также не предоставляют / затрудняют возможность потребителя ознакомиться с этими документами, - могут быть признаны недобросовестными. В частности, среди основных условий и/или ограничений по начислению «кешбэка», которые, исходя из практики отдельных кредитных организаций, не доводятся до потребителя в доступном для него формате, выделено в том числе: - перечень МСС-кодов, участвующих в расчете «кешбэка»; • ограничение на начисление «кешбэка» при использовании банковской карты преимущественно/исключительно для оплаты отдельных категорий товаров/услуг; • ограничение повышенного «кешбэка» по отдельным категориям без предупреждения потребителя об этих категориях. Совершение кредитными организациями действий, вводящих в заблуждение потребителей, может приводить к возникновению у таких кредитных организаций необоснованных преимуществ перед конкурентами и нарушению общественных отношений в сфере конкуренции.ФАС России и Банк России рекомендуют обеспечивать доступ потенциальным клиентам к информации и документам, раскрывающим и закрепляющим полные условия и правила обслуживания банковских карт, предусматривающих возможность получения «кешбэка», без совершения ряда дополнительных действий в виде перехода по ссылкам, использования сенсорных манипуляций и прочего. Совершение кредитными организациями действий, вводящих в заблуждение потребителей, может рассматриваться как нарушение положений Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» и Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Учитывая изложенное выше, полагаю, что банк намеренно вводит клиентов в заблуждение относительно условий и возможных ограничений при подключении платной услуги "Больше плюсов", создавая видимость более привлекательных условий нежели у конкурентов. Считаю, что неначисление повышенного 5% ного "кешбэка" со спорной операции от 10.08.2022 г. нарушает мои права и законные интересы как потребителя услуг, а также нарушает ряд положений Закона о рекламе № 38-ФЗ и Закона о защите конкуренции № 135-ФЗ.

Являюсь с 2008 года клиентом этого банка, получаю зарплату по зарплатному проекту. В августе 2022 арестовали счет, работодатель уже пересылает приставам 50 % с моей зарплаты, но не смотря на это банк списал поступившую мне зарплату в полном объёме. Код начисления работодатель указал в реестре зарплат, так же и то что с меня уже произведено удержание, но этому банку всё равно, возвращать мою зарплату не хотят. В проблеме никто разбираться не хочет, счёт в минусе зарплату списывают полностью.

Являюсь клиентом ПАО КБ "УБРиР" в г.Балаково Саратовской области, согласно кредитному договору № 385** от 24.12.2021г. Не получены ответы на мои обращения с просьбой об снижении процентной ставки, в связи с принятием Решений Банком России о снижении ключевой ставки. По настоящее время я плачу проценты, исходя из ставки 17,3%, поскольку Заемщик не освобождается от обязанности выплаты начисленных процентов. Хотя ставка уже трижды снижалась. Прошу оказать содействие в решении вопроса, поскольку в залоге у банка находятся мои объекты недвижимости, стоимость которых многократно превышает сумму кредита. Сканы обращений в банк прилагаю.

Банк «УБРиР» (ПАО) с марта 2022г. и до настоящего момента незаконно удерживает денежные средства на счете/вкладе (валюта вклада в ЕВРО), к которому я имею доверительную карту. Я дважды пытался снять денежные средства посредством доверительной карты № 4... 80..0 1595 ..., оформленной на мое имя. 18.03.2022г. - в офисе «Куйбышевский» мне было отказано в выдаче денежных средств в РУБЛЯХ. Устно сотрудники Банка пояснили причину отказа - «нет технической возможности», письменный отказ в выдаче средств дать отказались. На мою письменную претензию причины отказы в выдаче средств Банк также не назвал, сославшись на банковскую тайну. 28.04.2022г. - в офисе «Ботанический» мне было повторно отказано в выдаче денежных средств (уже в ЕВРО). Устно сотрудники Банка причину отказа назвать отказались, письменный отказ в выдаче средств дать также отказались. На мою повторную письменную претензию причины отказы в выдаче средств Банк также не назвал, сославшись на документ №03-36/1479ДСП от 08.03.2022. Но при этом, Банк указал, что владельцу доверительной карты доступны все операции по карточному счету, совершаемые с использованием карты: внесение/снятие, расчеты и пр. В соответствии с ч. 2 ст. 837 ГК РФ по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть. Однако, Банк «УБРиР» (ПАО) указанную норму права не соблюдает, чем грубо нарушает мои права гражданина и потребителя.

Здравствуйте! Являюсь инвалидом 3 группы, при этом в отношении меня возбуждено исполнительное производство по кредиту. В соответствии с постановлением судебного пристава-исполнителя, взыскание по ИП производится в ПФР путем удержания 20% суммы пенсии. Остальные средства поступают на мой счет в банке УБРиР. На данный счет приставом наложен арест и, помимо этого, вынесено постановление о сохранении прожиточного минимума на этом же счете. ПАО КБ УБРиР, игнорируя постановление о сохранении прожиточного минимума, ссылаясь на код вида дохода (1), блокирует 50% поступающих денежных средств, оставляя мне менее половины величины прожиточного минимума. Общение с банком (в личном кабинете и по телефону) результатов не приносит. Прошу помочь в решении этого вопроса.

04.03.2022 г. с ПАО КБ « Уральским Банком реконструкции и развития» я заключила договор №20203**438/01.1 на открытие вклада (депозита) на сумму 499 000тыс. рублей. (четыреста девяноста девять тысяч рублей) 20.03.2022 г. На телефон стали приходить от банка уведомления о списании моих денежных средств. Я тут же начала звонить на горячую линию банка по номеру 8-800-1000-200, дозвонившись до сотрудника банка сообщила о мошеннических операциях произведенными не мной. Банковский счет заблокировали. Попытавшись зайти в интернет-банк под своим паролем, система выдала ошибку пароль НЕВЕРНЫЙ. С моего счета без моего согласия было списано 342 496 рублей (триста сорок две тысячи четыреста девяносто шесть рублей). Мошенники с моего накопительного счета деньги перевели на карту, а с карты производились не санкционированые платежи и списания. Мною не была подтверждена ни одна из полученных уведомлений операция. Доступ третьим лицам к телефону где установлен интернет-банк полностью исключен. В этот же день 20.03.2022 .было мной написано заявление в полицию о возбуждение уголовного дела по факту мошенничества. 21.03.2022 г. в дополнительном офисе «Волгоградский» ПАО КБ «УБРиР» также было написано заявление №8003162372 от 21.03.2022 г. о несанкционированных операциях с моего счета. По истечению 30 календарных дней от банка ПАО КБ «УБРиР» был получен ответ о проведении служебного расследования с результатом которого я категорически не согласна т.к. мною были выполнены все условия договора о неразглашении третьим лицам данных моей карты, ее реквизитов, CVC кода. Банк отказал отменить все вышеуказанные операции совершенные не мной в этот день и вернуть денежные средства в полном объеме. НА основании вышеизложенного прошу , прошу провести проверку правомерности действий сотрудников банка ПАО КБ «УБРиР». Прошу направить ответ на указанный мной электронный адрес.

Пришла СМС со описанием в сумме 2,89, аргументируя, что на момент совершения операции на счёте средств было не достаточно, хотя они были в нужном количестве, был наложен арест на карту по судебному ИЛ, в СМС пришло, что эти денежные средства списаны, хоть их не было на карте, карта дебетовая и не каких продуктов не подключено что бы списывать в минус с карты. Через чат обратилась, что бы закрыть счета в данном банке, на что мне оператор ответила, что они не закроют счета пока арест не будет снят. Эти действия не проверены. Прошу разобраться с данным вопросом. В Чате так никто и не ответил.

19.04.2020г. с моего счёта в УБРИР списаны деньги в сумме 1775р. 96к. Служба поддержки сообщила, что это списание взыскания. Какого взыскани, от кого и так далее - информацию предоставить отказались. В ФССП нет и не было исполнительных производств в отношении меня. Задолженностей у меня нет ни перед кем. Неоднократные звонки и обращения в службу поддержки по тел 8-8001000200 так и не смогли мне прояснить суть происходящего, взыскателя и основания списания денежных средств.

30 марта 2022 года через приложения банка мною через сканирование карты были отправлены деньги в сумме 5200 на свою же карту сбербанка. через 15 минут деньги не пришли , я вошёл в приложение и в квитанции увидел что сумма ушла не известно на какую карту. Я тут же позвонил на горячую линию чтобы отменить транзакцию, на что мне было сказано, что у меня испорчен телефон и я должен доехать до ближайшего офиса банка, Я живу в сельской местности и до ближайшего офиса 50 км. время было 17.30 . Я успел до закрытия и на писал заявление. Рассматривали его две недели, после чего пришло СМС, чтобы за решением я приехал в банк или позвонил по определенному номеру. По звонку мне сообщили, что деньги ушли в сбер. банк а с ним они не работают по этому деньги не вернут. Я считаю, что если бы во время остановили транзакцию, а не заморачивали с заявлением проблем бы не было и как так они не работают со сбер. банком. Просьба вернуть деньги, нам учителям и так мало платят.

Уважаемые дамы и господа. 10 марта 2022г. неквалифицированный работник Уральского банка реконструкции и развития Титов И.А. перевёл на мой счёт в Германии сумму в размере 5000 $. По факту такого не могло произойти, так как по новому закону перевод из России в Европу возможен только по прямой линии, то есть родители детям и дети родителям. В двадцатых числах марта 2022 года мой племянник получил информацию, что деньги из Германии вернулись. На мое заявление в банк Германии была произведена проверка и дана информация, что деньги в немецкий банк не поступали и конечно же не могли поэтому быть отправлены назад. С 22 марта до сегодняшнего дня 03 апреля 2022 "вернувшиеся деньги" так и не были зачислены на счёт. Претензия : деньги должны быть выплачены наличными в сумме 5000 $ или конвертированы в рубли по курсу от 9 марта 2022г. Мошенники и неквалифицированные работники банка должны быть наказаны. Надеюсь, решение этой проблемы можно провести в рамках закона и без подключения генпрокуратуры и центробанка. Елена

Надеюсь, решение этой проблемы можно провести в рамках закона и без подключения генпрокуратуры и центробанка.

«24» марта 2022 года в 12:33 мошенником путем несанкционированного проникновения в мой мобильный банк с моего вклада были переведены все денежные средства на мою банковскую карту, выпущенную ПАО КБ «УБРиР», а затем денежные средства в размере 148 000 (сто сорок восемь) тысяч рублей переведены на карту мошенника через систему быстрых платежей. В сети интернет на сайте vk.com постоянно демонстрируется реклама УБРиР о том, что банк оказывает материальную помощь всем клиентам в размере 3 000 руб. (скриншоты объявлений прилагаются). При этом указанная реклама расположена сразу непосредственно под постами официальной группы УБРиР, так что сомнений относительно подлинности рекламы не возникло. Поскольку последнее время от УБРиР поступают выгодные предложения (которыми я пользуюсь) – вклад со ставкой 24%, кэшбэк по карте 15% – я не заподозрила обмана. К тому же, на работе в рамках зарплатного проекта сотрудникам организации, в которой я работаю, предлагали аналогичную акцию от Газпромбанка – 2 000 рублей на карту банка в случае перехода на зарплатный проект от Газпромбанка. Кроме того, сайт мошенников был неотличим от сайта банка УБРиР. На карте, данные которой я ввела в предложенной мошенниками форме, находились средства в размере 500 рублей. Учитывая совокупность вышеуказанных факторов, я не заподозрила обмана в акции УБРиР «материальная помощь в размере 3 000 (три тысячи) рублей». Для перевода денежных средств на карту указанный сайт предлагал заполнить форму: номер карты, срок действия карты, Ф.И.О. клиента, номер телефона. После введения указанных данных на телефон пришла смс с кодом, который нужно ввести в соответствующее поле. Через некоторое время после введения указанного кода мне пришло push-уведомление о перечислении денежных средств с моей карты на телефон неизвестного мне физического лица через Систему быстрых платежей (далее – СБП) в размере 148 000 (сто сорок восемь) тысяч рублей. При этом на сайте УБРиР (https://www.ubrr.ru/o-banke/press-centr/novosti-banka/bystrye-i-besplatnye-ubrir-podklyuchil-sbp) размещена информация о том, что максимальный размер перевода через СБП составляет не более 20 000 (двадцати тысяч) рублей в сутки (скриншот интернет-страницы прилагается). Сразу же после списания в 12:36 мне поступил телефонный звонок от УБРиР с номера +73432534000 с сообщением о том, что по моей карте прошла подозрительная операция. Сотрудник банка уточнил, делала ли я перевод денежных средств в размере 148 000 руб., на что я ответила, что не делала его и попросила немедленно отменить перевод. Сотрудник УБРиР ответил, что банк заблокировал мой интернет-банк и мне нужно подойти в офис для написания заявления об отмене перевода и восстановления доступа в интернет-банк. Я подошла в офис УБРиР, расположенный по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, д. 91, в тот же день «24» марта 2022 года около 13:00. В офисе я оформила заявление об отмене перевода денежных средств в размере 148 000 рублей в адрес незнакомого мне физического лица (как позднее стало из информации от банка получателем значится клиент ПАО «Сбербанк» Айнур Маратович К., тел. +79047640900, счет *5696). При этом при посещении мной 24.03.2022 отделения банка УБРиР по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, д. 91 сотрудник банка Никитина К.В. дезинформировала меня, сказав, что интернет-банк заблокирован мной и я смогу сама восстановить пароль для входа в него только на следующий день во второй половине дня (хотя я озвучила ей все обстоятельства блокировки – в т.ч. то, что мне звонили из банка и сотрудник самостоятельно заблокировал мой мобильный банк). Также данный сотрудник сообщила мне, что выписка по проведенной 24.03.2022 г. операции может быть предоставлена только 25.03.2022 г. Тем самым, я упустила драгоценное время для обращения в полицию. Выписку с информацией о совершенном переводе УБРиР смог предоставить только «25» марта 2022 года (прилагается к настоящему заявлению). На мое заявление об отмене перевода от УБРиР получен отказ, деньги на счет мне не возвращены. В соответствии с п. 19 ст. 3 ФЗ «О национальной платежной системе» банковские карты и интернет-банк относятся к электронным средствам платежа (ЭСП). Статьей 9 указанного Закона для кредитной организации и потребителя установлен ряд обязанностей, от соблюдения или несоблюдения которых зависит, будут ли потребителю возвращены денежные средства, похищенные с его счета, или нет. Основная обязанность банка – информировать потребителя о каждой операции, совершенной с использованием ЭСП, путем направления потребителю уведомления в порядке, установленном договором с потребителем (ч. 4 ст. 9 Закона). Однако в нарушение установленной норме УБРиР не уведомил меня о совершенном снятии денежных средств со вклада (данная операция является подозрительной, поскольку я оформила вклад совсем недавно – приблизительно 15.03.2022), а также не уведомил о входе в мой личный банк с нетипичного мобильного устройства и с другого местоположения (я живу в г. Екатеринбурге, а телефонный номер лица, которому были переведены средства зарегистрирован в г. Казань). Также банк не уведомил меня о планируемом списании денежных средств в размере 148 000 (сто сорок) восемь тысяч рублей. Банк знал о том, что указанные операции являются подозрительными, однако уведомил меня только после проведения операции по переводу денежных средств на чужую карту. Считаю, что служба безопасности банка работает некачественно. Необоснованное списание денежных средств с моей карты находится в причинной связи с бездействием банка, не сообщившего мне об имевших место попытках несанкционированного входа в систему дистанционного банковского обслуживания и не проинформировавшего меня о проведенной операции по снятию денежных средств со вклада, а также о намерении перечислить с моей банковской карты денежных средств на счет постороннего лица. Указанная позиция подтверждается судебной практикой: например, Постановлением Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 03.06.2015 N Ф08-3414/2015 по делу N А53-21833/2014: «Представленная в материалы дела распечатка уникальных IP-адресов общества, обеспечивающих ему вход в систему "IBank 2", запрашивалась по требованию общества банком и им же передана суду. Данный документ подтверждает имевшую место непосредственно перед поступлением в банк спорного поручения попытку входа в систему дистанционного банковского обслуживания при помощи недействующего ключа. Банк не принял к исполнению вход при помощи недействующего ключа, о чем свидетельствует отметка в распечатке - NULL, однако в нарушение договорных условий не сообщил об этом клиенту и сам не принял мер к блокированию исполнения спорного поручения, переданного с помощью легального ключа. С учетом названных обстоятельств суды пришли к правомерному выводу, что при обработке платежных поручений банк мог и должен был усомниться в подлинности платежных поручений и сообщить об этом истцу. Частью 4 ст. 9 «О национальной платежной системе» введены дополнительные условия, препятствующие незаконному списанию денежных средств клиента. В соответствии с данной нормой оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. Частью 13 ст. 9 Закона установлено, что оператор, не исполнивший указанную обязанность, возмещает клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без его согласия. Таким образом, вывод судебных инстанций о наличии причинной связи между убытками истца и неисполнением ответчиком обязанностей, возложенных на него законом и договором, соответствует обстоятельствам спора и основан на их всестороннем исследовании и оценке». В ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» перечислены следующие операции, суммы по которым банк обязан возместить клиенту: 1. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления (ч. 12 ст. 9 Закона). 2. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента (ч. 13 ст. 9 Закона). 3. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента – физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент – физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица. (ч. 15 ст. 9 Закона). Данное правило установлено в отношении клиентов - физических лиц с установлением презумпции виновности оператора по переводу денежных средств. Оператор обязан возместить сумму операций, совершенных без согласия клиента. Как отметил Банк России, данная норма соответствует существующей мировой практике регулирования рынка платежных услуг и призвана обеспечить защиту интересов клиентов при использовании ими электронного средства платежа (информация Банка России "Ответы на вопросы, связанные с применением отдельных норм Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"). При этом необходимость защиты прав гражданина как экономически слабой стороны в правоотношениях между кредитной организацией и клиентом была подтверждена Конституционным Судом РФ в Постановлении от 23.02.1999 N 4-П "По делу о проверке конституционности положения ч. 2 ст. 29 Федерального закона от 03.02.1996 "О банках и банковской деятельности". Согласно ч. 11 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе», в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. Вышеописанный порядок уведомления оператора был исполнен мною своевременно (первое уведомление – через три минуты после незаконного списания денежных средств по телефону, второе уведомление – письменно в отделении банка примерно через двадцать-тридцать минут после списания). Как разъяснил ВАС РФ в Постановлении Пленума от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета», если иное не установлено законом или договором, банк несет ответственность за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, и в тех случаях, когда с использованием предусмотренных банковскими правилами и договором процедур банк не мог установить факта выдачи распоряжения неуполномоченными лицами. Данная правовая позиция, а также презумпция виновности оператора при возмещении реальных убытков клиенту - физическому лицу обусловлены тем, что кредитная организация является сильной стороной договорных отношений, профессиональным участником рынка финансовых услуг. Положение Банка России от 09.06.2012 N 382-П «О требованиях к обеспечению защиты информации при осуществлении переводов денежных средств и о порядке осуществления Банком России контроля за соблюдением требований к обеспечению защиты информации при осуществлении переводов денежных средств» устанавливает требования, обязательные для соблюдения кредитными организациями, осуществляющими денежный перевод с использованием электронных средств платежа. Данное Положение устанавливает, что при разработке программного обеспечения, предназначенного для использования клиентом при осуществлении переводов денежных средств, самостоятельно или с привлечением сторонних организаций, а также при разработке изменений указанного программного обеспечения оператор по переводу денежных средств обеспечивает реализацию в указанном программном обеспечении функций, связанных: - с выполнением требований к защите информации при осуществлении переводов денежных средств; - предотвращением несанкционированного доступа к защищаемой информации, передаваемой по информационно-телекоммуникационным сетям, в частности по сети Интернет. Обязанность по возмещению убытков операторами по переводу денежных средств возникает в том случае, если будет установлен факт совершения операции без согласия клиента. В делах о возмещении убытков в результате несанкционированного списания денежных средств бремя доказывания надлежащего уведомления оператором клиента о совершении операции с использованием электронного средства платежа лежит на самом операторе. Согласно правовой позиции Верховного суда РФ, изложенной в Определении СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 10 января 2017 г. № 4-КГ16-66, риск ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, несет именно банк. Так, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1 ст. 854 ГК РФ). Также из обстоятельств дела следует, что для подтверждения распоряжения о переводе денежных средств на указанный в договоре номер клиента банк направляет неперсонифицированные пароли. Как пояснили суду представители банка, это необходимо для предотвращения исполнения ошибочных и случайных распоряжений, однако из этого не следует, что таким образом идентифицируется владелец счета либо его доверенное лицо, владеющее соответствующим кодом или паролем. При этом операция ввода одноразового пароля доступна любому лицу. В письме Банка России от 10 июня 2013 г. № 104-Т указано, что банкам необходимо учитывать особенности обслуживания клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету (включая интернет-банкинг). Кредитные организации, предоставляющие возможность дистанционно распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете, используют аналог собственноручной подписи, коды, пароли и иные средства, в случае выявления сомнительных операций клиентами принимают только надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе. А также в случае выявления таких фактов обеспечивают повышенное внимание к операциям указанного лица и направляют информацию о них в Росфинмониторинг, а все имеющиеся данные о клиенте и контрагентах – в территориальное учреждение Банка России по месту нахождения. Принимая во внимание, что правоотношения сложились между мной, как потребителем, использующим банковскую услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и УБРиР, оказывающим эту услугу, к возникшим правоотношениям применяются нормы Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей» недостатком услуги признается ее несоответствие обязательным требованиям или условиям договора. При оказании услуги исполнитель обязан обеспечить безопасность процесса ее оказания. Обязанность исполнителя обеспечить оказание услуги, соответствующей договору, следует и из п. 1 ст. 4 названного закона. В силу п. п. 1, 3 и 5 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем. Исполнитель освобождается от ответственности если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги. Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе. УБРиР в нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» не предоставил своевременную информацию о том, что акция, размещенная от имени УБРиР «материальная помощь в размере 3 000 (три тысячи) рублей», является мошеннической, хотя официальная страница банка также есть на сайте vk.com и банк имеет возможность отслеживать подобные объявления. Клиент принимает ложную информацию от мошенников за реальное положение дел. Однако Банк, как поставщик услуг, обязан предпринимать меры безопасности и отслеживать фишинговые сайты, копирующие его официальный портал, и взломы собственной системы, дающие возможность злоумышленникам осуществить перенаправление с банковского сайта на мошеннический. Потребитель не является специалистом ни в банковском деле, ни в области информационной безопасности, поэтому отличить поддельный сайт от настоящего не может. Требования банков к клиенту о самостоятельном изучении подлинности сайта и знании IT технологий неправомерны. Вред наносится клиенту не напрямую, а посредством незаконного использования брэнда и материалов банка. Как видно из скриншотов Приложения №1 к настоящей жалобе, предложение мошенников для обывателя на внешний вид неотличимо от официального предложения УБРиР. Согласно п. 1 ст. 7 Закона «О защите прав потребителей», клиент имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна и не причиняла вреда имуществу потребителя. Банк является коммерческой структурой и несет все риски, связанные с его деятельностью. Банк должен сам следить за неправомерным использованием своего брэнда и нанесенном ему вследствие этого ущербом. На основании ст. 1095 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный имуществу гражданина вследствие конструктивных или иных недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем, независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. На основании п. 2 ст. 400 ГК РФ возложение на держателя карты ответственности за операции, совершенные с использованием карты, или ее реквизитов, в том числе за операции, совершенные третьими лицами незаконно. В Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 г. N 4-П “По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года “О банках и банковской деятельности” сказано, что гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для банков. Считаю, что в описанной мной ситуации УБРиР допустил следующие нарушения: 1. Не сообщил мне о несанкционированном входе в мой личный кабинет. 2. Не сообщил о подозрительной операции по списанию всех денежных средств с недавно открытого вклада. Если операции вызывает подозрения, она должна быть заблокирована банком ДО списания. Если банк пропустил операции, то он должен нести ответственность за неправомерное списание. 3. Не отследил мошеннические сайты и рекламу, которые полностью дублируют оформление официального сайта, используют в оформлении товарные знаки, зарегистрированные на УБРиР, тем самым вводят в заблуждение потребителей. 4. УБРиР в принципе не мог допустить перевода денежных средств через систему быстрых платежей свыше 20 000 руб. (исходя из информации о максимально возможной сумме перевода, указанной на сайте УБРиР). На основании вышеизложенного ПРОШУ: Обязать УБРиР вернуть денежные средства по незаконной транзакции в размере 148 256 (сто сорок восемь тысяч двести пятьдесят шесть) руб. (включая комиссию за перевод) на счет, с которого было произведено незаконное списание, а также проценты за пользование чужими денежными средствами, начисленными до даты возврата средств и проценты, которые должны были быть начислены по вкладу, оформленному до момента незаконного вывода денежных средств. Приложения: 1. Скриншоты сайта УБРиР с предложением перевода 3000 рублей всем клиентам УБРиР; сравнение настоящего сайта с мошенническим предложением; 2. Скриншот сайта УБРиР с информацией о том, что максимальный размер перевода через СБП составляет не более 20 000 рублей в сутки; 3. Копия заявления в УБРиР от «24» марта 2022 года об отмене перевода денежных средств; 4. Выписка по счету за период «23» марта 2022 года – «24» марта 2022 года. 5. Ответ УБРиР об отказе в отмене транзакции по системе быстрых платежей.

Прошу разобраться со следующей ситуацией. В 2017 году со мной был заключен Агентский договор №2017/251 в рамках зарплатного проекта с ОРГАНИЗАЦИЕЙ, по которому производились выплаты на р/с 40817810013930*****. Данный счет был закрыт 27.05.2020г. Договор расторгнут 20.02.2020 г. При обращении в ПФР РФ выяснилось, что на 27.01.2022 я являюсь вашим сотрудником. Я пенсионер и мне по вине вашего банка не индексируют пенсию с октября 2021 года. 27.01.2022 я написала Заявление в отделение банка ДО "Уфимский" и меня уверили, что подадут корректирующие отчеты СЗВ-М и СЗВ -стаж за 2021 год. Несмотря на это, банк продолжает подавать информацию на меня в ПФР, как на работника. Прошу незамедлительно сдать правильные отчеты в ПФР!!! Вынуждена обратиться в суд за нарушение моих прав.

Здравствуйте. Мой отзыв будет не о заманчивых предложения УБРиР, а об удобстве пользования услугами этого банка. Мне нравится, что технологии и банковская система дошли до того уровня, когда много финансовых операций можно совершать, не посещая банк. И это не только покупки через интернет. Консультироваться можно через чат или по телефону. Так же мне нравится возможность быстрого получения цифровых карт, которыми осуществляется оплата бесконтактным способом с помощью айфона. И то, что много операций можно сделать не посещая банк, я убедилась, когда стала клиентом Уральского банка. Получаю я зарплату на его карту и смогла решить несколько финансовых вопросов через мобильное приложение. Кстати, мобильное приложение не тупит и работает четко. Быстро разобралась в его разделах и в том, как осуществлять всевозможные платежи. Например, комунальные, за учебу детям, я плачу только онлайн. Иногда перевожу деньги, пополняю счета за мобильную связь себе и детям тоже онлайн. У меня насчитывается процент за остаток на дебетовой карте и кэшбэк. Все это я отслеживаю в приложении. После того, как я установила мобильное приложение этого банка, а еще установила программу для бесконтактной оплаты, практически перестала пользоваться наличкой. Я знаю, что банкоматов этого банка пруд пруди, но я ими пользуюсь крайне редко. Хочу рекомендовать освоить возможности, что предоставляет УБРиР и другим. Во-первых, я онлайн оформила дебетовую карту Пора, и мало того, мне её доставил на работу бесплатно курьер. Это очень удобно и экономит личное время, ведь всем известно, что в банках очереди. Во-вторых, когда мне не хватало зарплатных денежных средств, я оформила онлайн овердрафт. И это тоже удобная услуга, которая меня выручила и на какое-то время перекрыла мою финансовую дыру. Онлайн можно оформлять и кредитные карты, но меня они не интересуют. Я привела всего лишь два примера, но возможности онлайн в этом банке намного больше. С ними можно ознакомиться на сайте или в приложении. Этот банк рекомендую не из-за привлекательных процентных ставок (в кредиты я не играю и в большой доход по вкладам не верю), а из-за его удобства и в целях экономии вашего личного времени. Спасибо, что прочли!)

У меня был открыт депозит (вклад) в долларах США в банке УБРиР со сроком окончания 12.02.2022 года, вклад окрывался в ДБО и на момент окончания вклада на счете было 16012,81 доллар США,. Утром 16.02.2022 года я собирался поехать в офис банка в г. Москве, ул. Мытная,62 получить наличные денежные средства, но в 8.25 час. утра (время Московское) мне пришло уведомление, что моя карта этого банка пополнена на сумму 1 188 157рублей 18 коп. Я сразу же позвонил в банк, т.к. НИКАКИХ РАСПОРЯЖЕНИЙ НА КОНВЕРТАЦИЮ ВАЛЮТЫ Я НЕ ДАВАЛ, однако вразумительного ответа я не получил, мое сообщение у них значится в обработке. Исходя из их действий в одностореннем порядке банк купил у меня доллары США по заниженному курсу 74 руб.20 коп. (курс ЦБ на 16.02.2022 года 76.1660). Мне нужно было сегодня отдавать эту сумму долларов и теперь я вынужден у них покупать доллары по внутреннему курсу 75.15), т.е. на сумму 1188 157,18/75.15 мне могут продать только 15810,47 Долларов США, при таких обстоятельствах, я не только не сохранил и не приумножил, как гарантировал банк, а понес чистый убыток 16012,81-15810,47=202,34 доллара США или 202.34*75,15=15205,85 руб. Данная сумма для меня является значительной!!!

27.01.2022 я обратился в офис банка г. Самары, на улице Самарской, (накануне получил смс оповещение что в банке проводиться акция по повышенной ставке по накопительному счёту). Сотрудница банка Р.Л.А. подтвердила, что по условиям акции если сумма по этому накопительному счёту до 500.000 руб ставка на три месяца 9 %. Я открыл это счёт на сумму 495.000 руб. и подключил интернет банк, там эта информация подтвердилась, было написано: «накопительный счёт 9%». 1.02.2022 я посмотрел в личном кабинете, но уже было написано «накопительный счёт 5 %». Мне и раньше знакомые говорили, что банк УБРиР занимается мошенничеством, но я не думал, что сотрудники банка так нагло обманывают граждан.

Прошу вас разобраться почему такой обман происходит с клиентами? Смс приглашает новых клиентов под высокий процент, а на деле это оказывается обычным мошенничеством. Может руководство банка заставляет своих сотрудников так нагло врать?

В Уральском банке реконструкции и развития у меня имеются дебетовая и кредитная карты. Начиная с сентября 2021 года с дебетовой карты регулярно списываются денежные средства с формулировкой "погашение перерасхода" по инициативе банка и без моего согласия на совершение данных операций. При этом от банка неоднократно поступали смс на имя других физ. лиц с указанием информации о необходимости погасить возникший перерасход, а также некие заявления о необходимости урегулирования долга во внесудебном порядке. За период с 11.11.2021 по 21.01.2022 списано 22 936, 64 руб. При этом, лимит по кредитной карте (300 т.р.) полностью не выбран, плановые платежи в погашение кредита осуществляются мною своевременно и в полном объеме. На неоднократные письменные претензии по возникшей ситуации банк не дает ответы по существу. Неизвестно, по какой причине возник перерасход средств, в какой сумме и каким образом он гасится, а также куда зачисляются денежные средства, списанные банком с моей дебетовой карты с формулировкой "погашение перерасхода". Денежные средства, списанные с дебетовой карты не зачисляются на кредитную карту, что подтверждается выписками по счетам, привязанным к дебетовой и кредитной картам. Выписки заверены банком. В ответе банка от 14.12.2021 указано, что возникший перерасход погашен. В ответе банка от 18.01.2022 снова говорится о том, что возникший в сентябре 2021 года не был погашен мною. Письменные претензии были направлены мною чрез отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 91, сотрудники которого также неоднократно пытались разобраться в ситуации по существу, обращались в технические службы банка, установили, что имеет место технический сбой в настройках операций по дебетовой карте, но не смогли разрешить данную ситуацию и вернуть мне незаконно списанные деньги. Сложившаяся ситуация также говорит о некомпетентности работников службы заботы о клиентах УБРИР, которые не стесняются писать формальные отписки на прямо заданные вопросы и не несут никакой персональной ответственности за свои суждения, так как выданные письма фактические подписывают не они, а те сотрудники отделения, с которыми общается клиент. В отделении на Луначарского, 91 мне пояснили, что моя претензия находится в работе и технические специалисты банка поменяли в системе настройки по карте с 01.12.2021, но фактически это не изменило ситуацию, так как незаконные списания "по погашению перерасхода" имели место и в декабре 2021, и в январе 2022 года. Возможность лично обратиться к техническим специалистам, либо в службу безопасности банка мне не предоставлена, так как эти службы банка не ведут личный прием граждан-физических лиц. В результате, все сотрудники банка, к которым есть личный доступ, соглашаются, что проблема есть, но не могут ничего сделать для ее решения и только приносят со своей стороны устные извинения, в то время как причиненные мне банком убытки растут. Требую от УБРИР ответов по данной ситуации по существу, а также незамедлительного возврата денежных средств в сумме 22 936,64 руб. на мою дебетовую карту. Также требую в целях внесудебного урегулирования ситуации возместить мне моральный ущерб, нанесенный действиями банка.

С моего карточного зарплатного счета, о чем указывается подтверждающий код при поступлении денежных средств, по исполнительному производству списали все находящиеся на нем деньги и даже вывели в минус. В электронной выписке отображается сумма, которую должны были оставить по закону РФ, а именно 50 %.По факту я этими средствами воспользоваться не могу, т.к. в интернет банке на счете минус и по факту на минус. Неоднократно обращалась по этому поводу на горячую линию, но сотрудники перенаправляют от одного к другому и "кормят завтраками", ничего не решая, деньги на счет не возвращают, минус не снимают. У меня находится на иждевении несовершеннолетний ребенок, другого дохода нет. К тому же я являюсь матерью одиночкой и моя заработная плата и так составляет МРОТ. Прошу проведите проверку по данному случаю. При отсутствии решения моего вопроса в краткие сроки следующим шагом будет заявление в прокуратуру по факту незаконных действий банка и дальнейший отказ от услуг банка.

Банкомат банка в Ижевске из 15000руб внесенных, засчитал только 14050 руб, 950 присвоил. Я сразу же написал и позвонил с претензиями, через два дня вернули 950 руб, но 30 ноября снова сняли без моего разрешения 950 руб с моего счета. Многиочисленные жалобы не дали результата, при этом видио камера банкомата не работала и письменного разрешения от меня на списание денег не было. Досудебное разбирательство не дало ни какого результата. Что делать? Подарить "бедному" банку 950 руб или?