05.07.2024г.заявление 800475415* о расторжении договоров и закрытии счетов,приход в банк уже 3 раз,решение арбитражного суда дело А03-5**0/2023 ОТ 15.05.2024г. игнор полный.
наказать сотрудника ***.,которая вводит в заблуждение и препятствует закрытию счетов и выдачи справок (документов по закрытию договоров и счетов) клиент банка имеет право в любой момент закрыть свои договора и счета. до горячей линии не возможно дозвониться весишь час!
Ответ представителя банка
26.08.2024 09:51:03
Здравствуйте.
Спасибо за ваше обращение, позвольте прояснить ситуацию.
Закрытие карточного счета производится на основании «Правил открытия, обслуживания счета и пользования банковской картой», с которыми клиент знакомится перед открытием счета, что подтверждает личной подписью. Согласно данным правилам: для закрытия клиенту необходимо предоставить в банк заявление, с указанием всей необходимой для проведения операции информацией, в частности данных клиента, счета и реквизитов получателя в случае перевода остатка денежных средств. Так как такое заявление от вас не поступало, банк не мог исполнить ваше требование, на основании этого был подготовлен ответ №8004754151.
После получения банком корректного заявления по закрытию счетов, банк исполнил ваше требование и подготовлен подтверждающий документ в обращении – №8004778266.
Получить ответы на обращения №8004754151 и №8004778266 можно в офисе банка с паспортом.
Уважаемая Лариса, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
