Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

08.11.24 Я завершил процедуру закрытия дебетового счёта в Т-Банке. В подтверждение этого мне пришло уведомление от оператора банка через приложение. Гражданским кодексом так же определено следующее: Статья 859. Расторжение договора банковского счета: 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Порядок закрытия банковского счета указан в Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов»: Глава 8. Закрытие банковского счета 8.1. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. 8.2. После прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются, за исключением операций, предусмотренных пунктом 8.3 настоящей Инструкции. Денежные средства, поступившие клиенту после прекращения договора банковского счета, возвращаются отправителю. 8.3. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением. Тем не менее 15.11.24 на мой закрытый счёт поступил перевод под кодом 1. Связавшись с представителем банка я попросил отправить поступивший перевод отправителю, на что банк мне ответил что на самом деле счёт мне не закрыл и зачислил перевод на него. Согласно, ГК РФ: Статья 845. Договор банковского счета 1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Тогда я попросил перевести денежные средства на другие реквизиты которые предоставил. Банк ответил отказом и сообщил, что на счёт был наложен арест и перевести они мне могут только 50%. Согласившись с этим я потребовал перевести оставшуюся сумму на счёт в другом банке. Банк вновь отказал мне в этом, утверждая, что сначала мне нужно вновь заключить с ними договор и возобновить обслуживание счёта. Счёта который так и не закрыли и продолжали обслуживать. Таким образом я считаю, что банк грубо нарушает положения Гражданского кодекса Российской Федерации, манипулирует и препятствует моему свободному распоряжению денежными средствами.

В моём случае Тинькофф назначил мне комиссию за заключение договора реструктуризации (не озвучив это) в размере 51000 руб. при задолженности на тот момент 113 000 руб. Ранее я получил 3 группу инвалидности, потерял работу и пытался закрыть договор по страховому случаю в 2015 году, но банк отказал, сославшись на то что получение инвалидности и закрытие ООО не страховой случай. В настоящее время я подал иск в суд по делу о защите прав потребителя с требованием списания незаконной комиссии, выплате компенсации морального вреда, перезаключения договора реструктуризации на новых условиях и переквалификации в дело о мошенничестве неоднократно совершенном группой лиц по предварительному сговору. Я могу отозвать иск в суд в случае списания комиссии за реструктуризацию. Ответ Тинькофф Вы должны понимать, что банк в любом случае вернёт свои деньги, поэтому сейчас именно в ваших интересах занять необходимую сумму у друзей или родственников, чтобы урегулировать вопрос с долгом как можно скорее. Уверены, что близкие вам в помощи не откажут. Со своей стороны мы готовы подождать оплату 3 600₽ до 27 октября. В таком случае платёж от вас поступит?

Я ***являюсь владельцем банковской карты от 07.07.2021 г. № 5446***** в рамках которого выпущена Расчетная карта № 553********495*, открыт счет № 408178*** АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ТБАНК». «7» ноября 2024 года в 17:18 часов я зайдя в Приложение Тбанк я увидела списании с моей банковской карточки денежной суммы в размере 13 523.00 (Пятнадцать тысяч пятьсот двадцать три) рубля. В течении дня я не однократно заходила в свой личный кабинет, (10-20; 14-46 (увидела информацию по доставке карты), 16-10, 16-22, 17-18 время моего входа в личный кабинет по удмуртскому часовому поясу) обратила внимание, что была заявка на доставку кредитной карты адрес который был указан совсем не соответствовал моему месту нахождения (Лениградская область, г. Кириши, Улица Мира, д. **), а позже в чате онлайн пришло сообщение, что курьер задерживается я посчитала, что эта какая то техническая ошибка, тем более банк ранее всегда звонил и подтверждал доставку карты по времени и месту, а так как звонков не было я посчитала что это технический сбой. Ни каких движений по счету не было на карте отражено, информацию я увидела о списании денег только зайдя в приложение в 17-18, опять же со стороны банка идет нарушение о своевременном отражении операции. В 13-56 заходил мошенник в мой личный кабинет. Сразу же 7 ноября 2024 года вечером 17-18 я связалась со специалистом банка выяснить по какой причине были списаны деньги, сотрудник банка пояснил, что была оформлена кредитная карта с моего личного кабинета сразу активирована и сделан перевод (в 13-41 по времени УР). Я настаивала, что бы срочно заблокировали все мои счета в банке, а также заблокировали счет получателя так как ни каких кредитов и кредитных карт я не оформляла (в силу ограничений Росфинмониторинга), есть запись телефонного разговора в банке, у которой в ходе разговора было сказано, что специалист Т-банка каждый день принимает такие звонки о взломе личных кабинетов граждан по 40 шт в день. Прошу обратить внимание, что мошенник зашел в личный кабинет 13-56, а деньги списали согласно выписки 13-41, а отразилась у меня операция в личном кабинете в интервале с 16-22 до 17-18. Происходят сильнейшие нарушение со стороны банка, банк в курсе, что у них такая ситуация и не предпринимает ни каких действий по идентификации клиента банка, прежде чем открыть кредитную карту нужно было позвонить клиенту и удостовериться действительно ли это он делает запрос. Вся данная операция в ходе ее рассмотрения уже является подозрительной дебетовую карту и получала по месту прописки и проживания при получении дебетовой карты был телефонный разговор с курьером о времени и месте получения (в этот же день все как будто специально было сделано указан посторонний адрес в чате по доставке, курьер в этот день опаздывал и даже не звонил). Специалист по операциям даже не посмотрела, что получатель по переводу совсем постороннее лицо и находится в другом городе. В этот же вечер после разговора со специалистом Т-банк я сразу начала просматривать все приложения которые есть на моем телефоне и обнаружила посторонний вход на гос услуги, а так же в чате смс информацию по присланным кодам для входа в банки и гос услуги, так же стала приходить информация от непонятных организаций по которым необходимо было переходить по ссылкам. Конечно же сразу занялась поиском телефонов организаций чтобы сообщить о факте мошенничества и взломе моего личного кабинета на гос услугах 8 ноября утром я позвонила в Тбанк уточнить заблокировали счета получателя, на что специалист сообщил, что блокировки счета мошенника получателя они не заблокировали и что эти средства в размере 13523,00 мне придется выплачивать самой. Я была в шоке, банк со своей стороны не предпринял ни каких действий по предотвращению мошеннической схемы, а по результату еще и только способствовал ей. Я должна закрывать долг? Вина сотрудников заключается в ненадлежащей проверке документов, в нарушении правил безопасности при совершении операций. При совершении подозрительных операций в силу закона банк обязан блокировать операции по счетам и картам, запрещать снятие и переводы денег, а также блокировать счета и карты в силу ограничений Росфинмониторинга. Банки должны старятся оперативно реагировать на сообщения о мошенничестве для защиты интересов своего клиента, но по факту ни каких действий кроме блокировки моего счета действий не было проведено. При запросе в получении кредитной карты банк не удосужился позвонить клиенту и сообщить куда доставить карту, спросить действительно сам добровольно клиент оформляет кредитную карту. Указанная денежная сумма списана с моего счета *** номер договора 0422003** от 07.11.2024 года оформленная в моем личном кабинете мошенником без моего согласия, распоряжение о списание или перечисление кому – либо денежных средств с моей банковской карты я не давал (ла). В соответствии с п.п. 11 – 15 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – «Закон № 161-ФЗ), в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. С утра 8 ноября я подала заявление в полицию по факту мошенничества и домой приехала только вечером. Письмо официально 8 ноября я не писала, так как сотрудник банка сообщила, что лучший способ решения вопроса будет писать в чат банка, вот мы и переписывались с ними 8-9 ноября (согласно скринов которые мною были сделаны, я настаивала чтобы банк закрыл мою задолженность самостоятельно специалист чата банка ответил, что данный вопрос отправили на рассмотрение). После продолжительной переписки в чате я поняла, что только официальное письмо может что то решить (так как постоянная смена лиц которая проходила в чате меня стала напрягать и не приносило ни каких положительных действий) 10 ноября 2024 я написала в банк претензию, на которую они отправили ответ, что с претензией я опоздала (хотя сами меня направили в чат банка, и закрывать долг они не будут) В случае, если физическое лицо направил в соответствии с частью 11 статьи 9 Закона № 161-ФЗ оператору по переводу денежных средств уведомление об утрате электронного средства платежа и (или) о его использовании без согласия клиента, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В связи с вышеизложенным, прошу провести тщательную проверку Т-Банка. Отсутствие проверки идентификации физ лица, нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа, отсутствием мер ограничений Росфинмониторинга, выявление пособничества сотрудников банка в мошеннических схемах, отсутствие контроля за операциями, отсутствие проверки НБКИ перед оформлением кредитной карты для того чтобы удостовериться делал ли кто- нибудь еще запросы по банкам и МФО. И обязать Т-Банк вернуть мне денежные средства в размере 13 523.00 (Пятнадцать тысяч пятьсот двадцать три) рубля., незаконно списанные «7» ноября 2024 по номеру договора 042200** без моего согласия, в виду ненадлежащей проверке документов, в нарушении правил безопасности при совершении операций а также отсутствия контроля в силу ограничений Росфинмониторинга Все документы предоставленные мною дополнительно письму предоставлены самим банком, так мое приложение и вход в личный кабинет заблокирован с 7.11.2024 года.

По инициативе Т-Банка заблокировали карту 08.10.2024 и до сих пор не могу снять деньги пенсию уже второй месяц идёт, служба поддержки обещают завтра-после завтра всё разблокируют, но даже теперь звоню они трубку не берут, как мне быть?.

Сложно даже вспомнить сколько времени уже длится данная проблема, вот только решать ее почему-то никто не торопится. Проявляется это так: в приложении на нижней панели у раздела чат горит цифра 1, хотя никаких непрочитанных сообщений/обращений и т.д. там нет. Неоднократно об этом в поддержку сообщалось. При этом Банк в курсе этой ситуации (ниже) но все что предпринимается для решения этой проблемы - это обещания что может быть когда-нибудь это проблему исправят. По факту - просто переносятся сроки, решения нет. По мнению банка - эта проблема ни на что не влияет. А клиент сам может решить влияет эта проблема на что-нибудь или нет? До каких пор будет подобное отношение к клиентам? Если не хотите решать проблему - так и нужно сказать, а не давать бесконечные обещания того, что не выполняется! Еще и статус обращения "решили" - где и что решили-то? От версии к версии ничего не меняется по этой проблеме! Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Решите указанную проблему и сообщите когда это будет сделано!

06.11.2024 мне пришла СМС от Т-Банка что мне подключена платная подписка Pro в 5:24 по МСК. В это время я спал и не мог подключить платные услуги. Смартфон, с установленным приложением находится у меня, установлен пароль на вход в смартфон и приложение банка, поэтому никто не мог им воспользоваться. Ситуация, с самовольным подключением платных услуг от Т-Банка (ранее Тинькофф банка) была неоднократно, поэтому прошу провести проверку по факту подключения платных подписок клиентам Т-Банка, о чем есть много отзывов в сети интернет.

Пребывая в Казахстане, я решил оплатить покупки с российского счёта в Т-Банке. Нашёл информацию в интернете о том, что по карте Black Premium вполне возможно оплатить покупки зарубежом (по qr-коду, без физической карты). Оформил подписку и карту (карту выпустить можно только с действующей подпиской), но оплатить не вышло. В поддержке сообщили, что больше карты Т-Банка не работают заграницей. Я попросил отключить подписку и отменить выпуск карты. Списали 2000₽ за неиспользованную карту и подписку. Деньги возвращать отказываются. Подавал несколько обращений, разговаривал с горячей линией, поддержкой в чате. Прошу Вас помочь с возвратом средств. Для меня эта сумма не маленькая.

01.10.2024 Мне на счёт поступили средства. Часть средств, а именно 1 400 000 я отправила на счёт счёт в банк дом. Рф с помощью перевода средств с одного счета на другой в приложении банка дом. Рф. Оказалось что такая операция Т-банком приравнивается к снятию наличных и с меня сняли 26 000 руб. Я написала в тех поддержку в тот же момент как увидела что с меня взяли 26000. На связь в чате т-банк вышел через 30 минут только после моего сообщения о просьбе отменить перевод. Когда писала деньги ещё не были зачислены на счёт в дом. Рф. Я предоставила все данные о том куда ушли деньги и на чей счёт, а именно на мой. Что деньги мои личные, не кредитные. В этот же день я вернула со счета в дом. Рф на счет т-банк деньги которыые отправила. Несмотря на все данные, на все разъяснения с моей стороны, т-банк отказывается мне вернуть 26000 руб которые они списали за перевод между моими счетами. Как ещё можно оспорить операцию?

Довожу до Вашего сведения, что Т-банком предоставлена недостаточная информация об услугах. 2 мая я воспользовалась услугой перевод баланса, с подпиской полгода без комиссии. 1 ноября сделала очередной платеж по кредиту для сохранения льготного периода в сумме 54900. Других платежей в ЛК не было, появилась надпись, что долг погашен. Но 2 ноября я увидела начисленные проценты. Ответ банка : "Сроки "Перевода баланса" как-то отдельно не отмечаем в приложении. Не имели цели прятать их, изначально такое отображение пока не предусмотрено. В приложении указываем только сумму и дату оплаты стандартного беспроцентного периода, а условия по переводу указываем перед совершением и для выполнения их нужно самостоятельно погасить весь долг до окончания срока. Банк не информирует о дате окончания перевода баланса, вы подписывая условия по услуге должны были помнить дату окончания и отслеживать самостоятельно." Т.е. банк открыто заявляет, что данная информация нигде не отображена, и я "должна ее помнить" по словам сотрудника. Проценты компенсировать банк отказался. Я считаю, что банк должен давать подобную информацию в личном кабинете, либо она должна быть отражена в выписке. Создается впечатление, что это делается умышленно, с целью заработать. Документы, где указано, что я "должна помнить" банк предоставить отказался. Единственный документ о переводе баланса с сайта банка прилагаю. Прошу обязать банк отражать данную информацию в доступном виде и вернуть начисленные проценты.

Добрый день. 23.10.2024г. была направлена претензия в АО "ТБАНК" по заключенному кредитному договору (обеспечением кредита является - ипотека недвижимого имущества) (далее – «КД») с Акционерным обществом «Коммерческий банк ДельтаКредит». По вышеуказанному КД в результате прекращения деятельности юридического лица путем реорганизации в форме присоединения к ПУБЛИЧНОМУ АКЦИОНЕРНОМУ ОБЩЕСТВУ РОСБАНК (ПАО РОСБАНК) ,Заемщик в дальнейшем обслуживался в ПАО РОСБАНК. На основании условий КД, Кредитор имеет право путем передачи прав по Закладной/Кредитному договору, а также передать в залог права требования, принадлежащие Кредитору. ПАО РОСБАНК по договору Цессии уступил свои права требования по КД АО "ТБАНК" При входе в личный кабинет мобильного приложения банка АО "ТБАНК", можно увидеть информацию «Ваш кредит под залог перешел в Т-Банк, узнайте, что изменилось». На основании предоставленной информации от АО "ТБАНК", были изменены условия договора в одностороннем порядке без согласования Заемщика и подписанного дополнительного соглашения по КД. Изменения по КД коснулись: 1. Изменение графика платежей по КД. 2. Изменение процентной ставки по КД. 3. Изменение номера договора. В соответствии ст.384 ГК РФ, Заемщик перед новым кредитором отвечает в том же объеме, что и перед первоначальным кредитором. Новый кредитор (АО "ТБАНК") не может изменить ставку по кредиту, ввести какие-либо дополнительные комиссии или штрафы. Обеспечение и условия, предоставленные по кредитному договору, сохраняет свое действие и без согласования с Заемщиком не подлежат изменениям. На основании вышеизложенного, АО "ТБАНК" было направлена просьба предоставить информацию о причине внесения изменений в действующий КД в одностороннем порядке с требованием: 1. Вернуть график платежей согласно условиям КД. 2. Вернуть процентную ставку в соответствии с условиями. 3. Привести в соответствие номер договора. 4. Предоставить информацию, что другие пункты КД не нарушены и не изменены. 5. Предоставить информацию, правомерно ли открыт «счет обслуживания кредита» в одностороннем порядке в АО "ТБАНК", при условии, что Заемщик не ознакомлен с условиями и не подписывал документов на открытие счета. 6. Предоставить условия открытого счета обслуживания кредита. 7. Предоставить сумму основного долга по переуступке прав требования в АО "ТБАНК". По состоянию на 01.11.2024 г. АО "ТБАНК" не предоставил ответ. Дополнительно сообщаю, что в ЛК АО "ТБАНК" при внесении платежа в соответствии с договором, Банк указывает в назначении платежа номер стороннего договора т.е. Заемщик не подписывал договор с Кредитором указанный в назначении платежа.

23.11.2022 г. в ПАО "Росбанк" мной был взят ипотечный кредит: договор № 165***-КД-2022, размер кредита 2178090 RUB, способ погашения Аннуитетный 1 раз в месяц. Процентная ставка 10,45% и не менялась. 25.10.2024г. Мне пришло уведомление, что мой ипотечный кредит будет передан в Тинькоф банк, при этом никакие условия, ставка и т.д. для меня не изменятся. На 25.10.2024г. (после последнего досрочного погашения 21.10.2025 г.) сумма долга по ипотеке (остаток ссудной задолженности) у меня составлял 1 502 234,01 ₽ (полная стоимость кредита 1312091,91р. (10,990%) (это отображено в справках и графиках досрочных погашений Росбанка). Однако, при проверке приложения банка Тинькоф я заметила несостыковки: * полная стоимость кредита 11,02% (т.е. почему-то резко возросла на 0,03% * указана другая сумма ссудной задолженности - 1 510 445,48 ₽ (т.е. откуда-то появилась разница в 8 211,47 ₽ * оператор в чате приложения Тинькоф заявил, что на сумму остатка ссудной задолженности будут ещё дополнительно начисляться % ежедневно. Т.е. имеет место двойное начисление % (т.к., как мне объяснили ранее в чате приложения Росбанка, ссудная задолженность и так содержит в себе % и ежегодные страховки - это как раз отображено в разнице сумм полной стоимости кредита и остатка ссудной задолженности). По такой логике Тинькоф банка получается, что клиент вносит досрочные и плановые платежи, а сумма задолженности каждый день растет, а не уменьшается). * в графике платежей в приложении Тинькоф не отображается какого числа надо продлевать полис страхования (у меня - каждый ноябрь, в приложении Росбанка отображалось и уменьшалось каждый раз при досрочном погашении, т.к. страховка зависит от "тела кредита" (=полной стоимости кредита). Т.е. Тинькоф банк умышленно скрывает дагнную информацию, чтобы далее иметь возможность начислить штрафные санкции.

Я клиент банка,у меня кредитная карта,возникла задолженность 590 рублей.Сотрудники сегодня начали звонить лицам,номера телефонов,которые я не указывала в анкете 100%.Моей маме на номер 89**,мужу мамы (который даже не мой отец,на его номер рабочий 891***Где банк нашел номер его я не представляю,я его точно не указывала,он у него КОРПОРАТИВНЫЙ.Заявляю,что у банка нет согласия третьих лиц на звонки,также я не давала своего согласия на звонки им,в связи с этим я отправляю жалобу еще в ФССП на нарушение вашим банком 239-фз.Я не злостная должница,мой долг 590 рублей,всего несколько дней.Т банк я этого так не оставлю.У нас есть все записи звонков и смс.

Положил деньги на карту т-банка. Далее попытался перевести их себе же на сбер, после чего моментально последовала блокировка счета. Много часов потратил в пустую на общение с техподдержкой. Один из сотрудников случайно обмолвился о фз 161. Все последующие сотрудники от этого фз отнекивались и ссылались на укбо. Кто из них врет, а кто говорит правду - неясно, ясно лишь что 500 тыс зависли в непонятном состоянии. По 161 фз дольше 2х суток держать вопрос не могут, но пытаются максимально словами от него увести. Далее планирую писать на сайте ЦБ, нашел форму для жалоб. На сайте банки ру менеджер от т-банка в невменяемом состоянии, не видит или не хочет видеть что им пишут, 4 раза уже написал свои данные для идентификации...

Если при оформлении того или иного продукта вы сразу пишете что будет происходить на встрече с вашим представителем - это означает что именно это и должно происходить. Ни больше, ни меньше. Так нет же, вы даже в своих сообщениях указываете разные сведения (скриншоты ниже): в одном пишете, что представитель просто проверит паспортные данные, в другом уже что проверит и сфотографирует, а на встрече выясняется, что надо еще это и вот это. На обман это может и не тянет, но на сокрытие очень важных сведений по предстоящей встрече - очень даже. Или это какое-то намеренное заманивание? Мол человек прочитает, что нужно только сверить документ и конечно же оформит, а когда на встрече выяснится что это далеко не все, уже вроде как и не откажется, на это что ли расчет? Не хотите писать полностью что будет требоваться на встрече - так не пишите ничего. Зачем это замалчивание бесспорно важных фактов? Далее, на встрече ваш представитель У...в А.М. ответственно заявляет, что копии подписываемых бумажных заявлений можно посмотреть в приложении. Но, как позднее выясняется такой возможности нет. И в приложении они не хранятся. И это несколько разных ваших коллег подтвердило! Тогда зачем ваш представитель вводит в заблуждение? Если ваши представители это до сих пор не знают - так доведите до их сведения, что к встрече нужно готовиться. И к вопросам клиентов тоже быть готовыми. А не только пытаться "втюхать" дополнительные бесполезные (лично мне) платные услуги! Это вот почему-то у них всегда получается. Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Пояснить и ответить на вопросы

Прошу провести проверку всех обстоятельств, установить и привлечь к уголовной ответственности лиц из числа сотрудников ТБанк и компании, осуществляющей инкассацию и обслуживание банкомата, по факту кражи моих денежных средств с применением банкомата (сложного программно - технического устройство), и произвести действия, направленные на возврат принадлежащих мне денежных средств. Обстоятельства: 25.09.2024 года, в банкомате ТБанка, расположенного по адресу г. Тольятти, ул. Баныкина 74, в купюроприемник, я разместил 1 500 000 рублей, а именно 300 купюр номиналом 5000 рублей, банкомат закрыл окно купюроприемника и начал считать денежные средства, в этот момент я увидел на экране надпись не более 200 купюр, банкомат зачисли 1 000 000 рублей и выдал пачку купюр обратно, я удивился, что количество выданных купюр визуально меньше 500 000 тысяч рублей, разместил их снова в купюроприемник, банкомат зачисли 80 тысячи выдал назад, три купюры, я оставил себе 10 тысяч рублей и разместил в купюроприемнике 5 тысяч рублей. Итого банкомат зачислил тремя операциями 1 085 000 рублей: 1) 16 часов 25 минут 38 секунд 1 000 000 рублей 2) 16 часов 27минут 08 секунд 80 000 рублей 3) 16 часов 28 минут 12 секунд 5 000 рублей. Будучи совершенно уверенным в технических проблемах банкомата и в том, что мои денежные средства будут мне возвращены, я убедился, что банкомат не выдал назад какие-либо купюры и в 16 часов 29 минут позвонил в службу поддержки, попросив срочно проверить работу банкомата и провести инкассацию и объяснял ситуацию на протяжении 9 минут 25 секунд. Сотрудник поддержки сообщила мне что, такое бывает и я не первый обращаюсь с подобной жалобой, они проведут проверку и вернут денежные средства, но уже в 18 часов 46 минут 25.09.2024 года, поддержка прислала мне ответ, что работа банкомата проверена, лишних денег в банкомате нет, но впоследствии на мои неоднократные требования: провести инкассацию, проверить реджект -кассету, проверить сотрудников компании производящей инкассацию, создать комиссию, предоставить мне видео, запросить видео с камер ТЦ., я получил ответ полностью отражающие мои вопросы, то есть банк в нарушение всех инструкций о действиях в подобных ситуациях, в том и числе и ЦБ, по сути подогнал ответ под мои вопросы, указав, что инкассация проводилась 26.09. В связи с этим возникает вопрос о том, каким образом сотрудник службы поддержки знал об этом 25.09.2024 года. 11.10.2024 представители ТБанка, на неоднократные обращения, официально ответили, что проверка проведена, и деньги они не вернут, при этом первый официальный ответ мне дали только 3.10.2024, на 8 день после обращения. Ущерб, причиненный мне, составляет 405 000 (четыреста пять) тысяч рублей, что является для меня значительным. Прошу обратить внимание, что в открытых источниках, имеются упоминания о подобных случаях в отношении других клиентов ТБанка. Также прошу дать оценку правомерности того, что в официальном письме ТБанк было указано «решение банка является окончательным и пересмотру не подлежит». Приложение: 1) Справка с результатом рассмотрения обращения № 9fc08433d от 03.10.2024 г. (копия - 1лист) 2) Письмо от руководителя Управления Бэк-офиса Щ*** Е.С.№ 417092198 от 03.10.2024 г. (копия - 1 лист) 3) Письмо от руководителя Управления Бэк-офиса Щ*** Е.С.№ 417092198 от 06.10.2024 г. (копия - 1 лист) Обращаю Ваше внимание, что номера исходящих от 3.10. и 6.10. одинаковы. 4) Справка с результатом рассмотрения обращения № 6d5b8992 от 08.10.2024 г. (копия - 1лист) 5) Справка с результатом рассмотрения обращения № ca927c48 от 11.10.2024 г. (копия - 1лист) 6) Скрин (переписка со службой поддержки) 7) Скрин (реквизиты счета)

Раньше при нажатии на карту и далее "операции по карте" - можно было увидеть конкретно те покупки, которые совершены по данной конкретной карте. Сейчас же вне зависимости от того какая карта выбрана - отображаются все покупки по счету. Зачем это сломали? Как теперь понять какая покупка по какой карте сделана? Верните все как было. Ошибка появилась не вчера, уже довольно длительный период. И ваша поддержка на горячей линии еще зачем-то вводит в заблуждение, говоря, что нажав на конкретную операцию - дескать там отображаются последние 4 цифры карты, по которой она прошла. Нет, не отображаются. Зачем обманывать? Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ситуаций в будущем? И запомните, если клиент вам сообщил об ошибке, предоставил ее точное и понятное описание - значит ваша задача ее исправить. Никаких скриншотов или чего-то еще - клиент предоставлять не обязан. У вас есть доступ к приложению, всем операциям клиента и прочему, этого достаточно для решения данной проблемы. Начинайте это делать. Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Выясните, что за проблема возникает на вашей стороне и решите ее. Уведомите когда это будет сделано.

31.08.2024г мной был заключен договор на кредитный договор с Тинькофф на сумму 32 400 руб. для оплаты образовательных услуг ОАНО ДПО ***, 29487,24 руб. из которых банк перечисли указанной организации Когда 6.10.2024г. я обратился в банк для уточнения реквизитов по данному кредитному договору,( т.к. хотел расторгнуть договор на образовательные услуги моей дочери, банк сообщил, что у меня оформлено 2 одинаковых кредита на одну и ту же сумму с разницей в несколько минут. На вопрос, как такое могло произойти, мне ответили, что третья сторона "с моего согласия", указав мои паспортные данные подала еще одну заявку на аналогичный кредит и банк ее одобрил. На вопрос о получении моего согласия мне было сообщено, что банк направил мне пуш-уведомление... Первый - мной оформленный кредит был мной подтвержден путем указания присланного банка смс позвонившему сотруднику банка. Прошу выяснить, на каком основании без моего подтверждения оформлен второй кредит, для закрытия которого мне пришлось еще и заплатить банку проценты.

Согласно закону №161-ФЗ меня внесли в список мошенников, хотя я являюсь законопослушным налогоплательщиком, веду предпринимательскую деятельность в сфере дополнительного образования взрослых и детей. Мой расчетный счет ИП был заблокирован. Несколько дней сотрудники банка не дают мне возможности закрыть счет. Кроме того, с моего счета ежемесячно списывается сумма за банковское обслуживание в размере 1990 руб. Хотя счет заблокирован несколько месяцев. Закрыть счет я не могу, получить документальное обоснование, что счет закрыть можно только в офисе банка в г. Москва я получить не могу.

Добрый день. 10.10.2024 09:25:25 мною ошибочно были перечислены денежные средства через СПБ в размере 39 000 рублей на номер телефона 8 983 166 66 ** У получателя денежные средства ушли в списание п/з. Получатель и я (отправитель) обращались в Банк-Т, через мобильное приложение (всю переписку прикрепляю в файле "Переписка"). Мне (отправителю) Банк-Т отказывает в решении проблемы ссылаясь на то, что к ним должен обратиться получатель. Получатель обращался в Банк-Т, банк отказывается вернуть денежные средства отправителю. Дополнительно мною через колл-центр (банк отправителя - Банк «ВБРР» (АО)) было оставлено обращение "опротестовать платеж", дополнительно было отправлено обращение через e-mail. Прошу оказать содействие в решении проблемы.

Добрый день! 8 октября 2024 года на мой банковский счет в АО "ТБАНК" поступил ошибочный перевод в размере 5100 рублей. Отправитель незамедлительно связался со мной и запросил возврат средств, так как перевел их на неверный счет. Я попытался осуществить возврат через мобильное приложение "Т-помощь", воспользовавшись функцией "вернуть отправителю". Однако банк отклонил операцию, сославшись на необходимость обращения в службу поддержки. Со своей стороны, отправитель также направил запрос в АО "ТБАНК" с требованием вернуть ошибочно переведенные средства, на что получил ответ о необходимости подтверждения с моей стороны. Я подтвердил согласие на возврат, однако получил отказ от АО "ТБАНК", мотивированный наличием у меня просроченной задолженности по кредитным обязательствам перед банком (менее месяца). АО "ТБАНК" списало ошибочно переведенные средства в счет погашения моей задолженности, что, по моему мнению, нарушает права как отправителя, так и мои права как получателя. Несмотря на блокировку расходных операций по моим счетам из-за просроченной задолженности, возврат ошибочно зачисленных средств не является расходной операцией и не подпадает под действие установленных ограничений. Приложение позволило бы совершить возврат до момента списания средств, что подтверждается скриншотами, на которых зафиксированы хронология зачисления, попытка возврата отправителю, отказ банка и последующее списание в счет погашения задолженности. Отказ банка в выполнении данной операции противоречит требованиям действующего законодательства. Так же имеется открытый вопрос и диалог на сервисе БанкиРу (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/651972/ ,https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11776516/ ). Прошу разъяснить следующие вопросы: 1. На каком основании АО "ТБАНК" отказал в возврате ошибочно зачисленных средств, учитывая, что данная операция не является расходной и не подпадает под действие ограничений, связанных с моей просроченной задолженностью? 2. Когда АО "ТБАНК" намерен соблюдать нормы действующего законодательства, в том числе статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие обязательства по возврату неосновательного обогащения? 3. Вправе ли АО "ТБАНК" блокировать мне возможность совершения операций, включая возврат ошибочно зачисленных средств, без наличия судебного постановления? Прошу оказать содействие в разрешении спорной ситуации между мной и АО "ТБАНК". С уважением, Сосков Дмитрий