Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Рассрочка от Тинькофф привязанная к кредитной карте стала менее выгодной, так как выросли повально проценты и все отказались от рассрочек. Но все же взвесив за и против и сравнив с кредитом от ВТБ, я решил оформить рассрочку на карте Тинькофф по покупке на 50 000 рублей. За год оплатил за оформление 8700 руб, в пересчете на проценты это все равно выгоднее чем любые простые кредиты в других банках. Зато я не потратил и минуты, просто тапнул в приложении на рассрочку и срок и всё! Отлично

Я- клиент тинькофф банка. Пользуюсь услугами банка и приложением. В Январе 2022 года тинькофф банк запустил челлендж, сутью которого являлось пополнение инвест копилки в течении 26 недель, итоговым призом был миллион рублей. Я стала пополнять копилку, не для приза, для себя, потому что нужны накопления. После событий 24 февраля, нам( клиентам банка, которые пользуются копилкой) было сказано, что деньги в инвест копилке будут находиться без возможности вывода пока московская биржа не возобновит торги. ЭТА СИТУАЦИЯ ВСЁ ВРЕМЯ ПРОДОЛЖАЕТСЯ И ОТТЯГИВАЕТСЯ. ЗА ЭТО ВРЕМЯ СУММА В КОПИЛКЕ УМЕНЬШИЛАСЬ НА 2000. Все попытки вернуть эти деньги упираются в дежурные фразы операторов, которые не решают вопрос. Я- многодетная мать. Мне необходимо кормить семью, это не интересует сотрудников банка. Я просила вернуть мне деньги в том объёме,(7000) в котором они были на момент приостановления торгов, за счёт банка. Бесполезно. Никто мне так и не помог.... Прошу посодействовать и решить данную ситуацию! Мне очень нужны деньги. Сумма не большая. Но мне она реально очень нужна. Надеюсь на скорейшее позитивное решение вопроса!

С 10.02.2022 по 24.02.2022 я стала жертвой интернет-мошенников, которые завладели моими денежными средствами в особо крупном размере 2 950 000 руб. путем обмана и злоупотребления доверием. Списание денежных средств произошло через счет, оформленный в АО "Тинькофф Банк". 02.03.2022 через мобильное приложение данного банка я направила обращение на оспаривание мошеннических операций (номер обращения 5-8490896453426). В чате мне ответили, что моё обращение будет рассмотрено до 12.03.2022. Окончательный ответ пришел в приложении 18.03.2022 и содержал шаблонный текст: “К сожалению, мы не сможем вернуть вам деньги, потому что операция сделана с вашего согласия. Она прошла успешно. Такие операции нельзя оспорить. Напишите заявление в полицию, они заведут уголовное дело и будут искать мошенников. Когда полиция к нам обратится, мы поможем в расследовании”. 27.03.2022 я подала заявление об отказе от операций с использованием банковской карты - оплата услуг, которые мне не оказали (номер обращения 5-8578289314162). Получила такой же шаблонный ответ. Банк не предоставил информацию о конкретных действиях, которые были сделаны для решения моего обращения, и на основе каких нормативных документов было принято такое решение. Я делаю вывод: банк затягивал решение по моему обращению о мошенническом списании денежных средств банк не заинтересован в помощи клиентам банк уклоняется от информирования о конкретных действиях, которые были сделаны для решения моей ситуации По данному вопросу мною также было подано обращение 03.03.2022 г. на сайте МВД РФ, которое зарегистрировано 10.03.2022 № 3/2277052810***, КУСП от 10.03.2022 №5096. В соответствии с этим ПРОШУ: обязать АО "Тинькофф Банк" провести дополнительное расследование и найти решение по возврату хотя бы части денежных средств обязать АО "Тинькофф Банк" предоставить подробный отчет о том, что было конкретно сделано для решения моего обращения. Ответ прошу выслать на электронную почту ulyana.tuzhilina@gmail.com. Приложения. 1. Скриншоты ответов из приложения АО "Тинькофф Банк" на мои обращения.

04.03.2022 я сделал банковский перевод по системе swift из Тинькофф банка в Сбербанк. 07.03.2022 Тинькофф этот перевод исполнил. На сегодняшний день (28.03.2022) денежные средства на счет Сбербанка не поступали. Я обратился в Сбербанк, который в свою очередь ответил мне, что: "Денежные средства по указанному переводу в банк не поступали. Исходя из международной практики розыск средств ведется со стороны отправителя, для урегулирования ситуации рекомендуем отправителю обратиться в банк по месту отправки средств для уточнения статуса перевода и успешности его прохождения через сторонние банки". С этим ответом я повторно обратился в Тинькофф банк. Представители Тинькофф банка сказали, что перевод был совершен и больше они сделать ничего не могут. На просьбы инициировать процедуру поиска денежных средств Тинькофф банк по сути ничего не отвечает: какие-либо обращения от Тинькофф банка в адрес корреспондентского банка и Сбербанка мне не показали, данные/скриншоты GPI трекера также не были предоставлены. Тинькофф банк лишь формирует обращения в личном кабинете, которые каждый день сдвигаются по срокам, а потом помечаются как "решенные" с формулировками "мы делаем всё, что можем". Просьба посодействовать в инициировании процедуры поиска денежных средств, их зачислении на мой расчетный счет, а также получении от Тинькофф банка данных/скриншотов GPI трекера и его переписки с банком-корреспондентом и Сбербанком.

В Банке Тинькофф существует инвесткопилка. как мне объясняли менеджеры - это просто отдельный счет, на который переводятся финансовые средства и собираются там. Я ее настроил так, чтоб весь кэшбэк и округления сумм покупок собирались. Копил в долларах. После начала роста валют в связи напряженностью отношений РФ и Европы, я решил закрыть копилку. Банк не дал мне такой возможности, сообщив что вывод не возможен, так как мои средства вложены в фонды банка, торговля которыми приостановлена на бирже. О том что на мои средства куплены фонды банка при открытии копилки не говорили.После первой угрозы жалобы открыли возможность вывести небольшую часть средств, на которые они не успели купить части фондов. К тому моменту курск доллара уже снизился.

Сегодня Тинькофф Банк заставил меня сильно понервничать. После внесения суммы для частичного погашения я выбрал уменьшение платежа, но после пополнения в счет кредита график никак не поменялся, а через 5 минут и вовсе показало приложение «Ошибка что-то там». Обратился в поддержку, оператор подключился через минуту, прочитал быстро что я написал и порекомендовал обновиться. И после обновления и переустановки приложения, всё поправилось и повода для паники уже не было, соответственно. В принципе сейчас у кого только в приложениях не бывает ошибок, взять те же Госуслуги приложение чуть ли не самое главное в стране) А вот то, что ответили так быстро – дорогого стоит. Саппорты многих банков сейчас зашиваются по вопросам переводов и платежей исходя из текущей ситуации в мире, уверен и Тинькофф Банку приходится не сладко, но находят ресурсы на такие пустяковые запросы отвечать и быстро:) Молодцы!

03.03.2022 марта банк АО Тинькофф заблокировал мне Дистанционное обслуживание по счету моей дебетовой карты. Несмотря на то, что документы, которые запрашивал банк относительно 115 ФЗ , были мной предоставлены в полном объеме (Договор с работодателем-данные средства являются зарплатными (хочу отметить, это единственны источник дохода); копии паспортов супруги и мой, свидетельство о браке, свидетельство о рождении супруги-где указано ФИО ее матери, на реквизиты которой я так же переводил средства) ; документы о проведении операции моему малолетнему сыну, из которых следует, что мне необходимы денежные средства для послеоперационных мероприятий- посещение врача, приобретение медикаментов, и проч); справки 2ндфл, -банк не принял, либо намеренно не захотел анализировать данные документы и в реабилитации карты мне отказал. Причем отказал банк не в 7 дневный срок, а на протяжении 18 дней просто не отвечал на все мои жалобы и заявления, в ежедневном формате я общался в чате и по телефону с сотрудниками банка, на что получал лишь устные извинения и заявления о том, что данная ситуация ошибочна и ее исправят. Ситуация усугубляется тем, что на карте сейчас находятся мои зарплатные деньги. Банк отказывается переводить деньги на счет, который я указал в заявлении, а именно счет , принадлежащей моей супруге(свидетельство о браке я подгрузил дополнительно) , ссылаясь на то, что банк готов перевести деньги только на счет , оформленный на меня. В связи с этим я заявил банку, что счетов и карт в других банках я не имею, открыть счет в другом банке абсолютно не представляется возможным, т к я в течении долгого времени не проживаю на территории РФ, вернуться на территорию РФ не имею возможности, открыть счет в ином банке на территории Турции, где я нахожусь не имею возможности. На мои просьбы, заявления, жалобы, отправленные неоднократно в банк, банк не отвечает. Данные поступления являются единственным источником дохода моей семьи. В связи с действием и бездействием банка мною не оплачены текущие коммунальные платежи, обязательства перед другим банком с датой платежа - 17.03.22 г. Исходя из предоставленных мною документов их мед учреждения следует, что моему ребенку необходимо ежедневное мед вмешательство, покупки медикаментов, еженедельного платного посещения профильного врача. В течении 23 дней не имею возможности покупать продукты питания. Моя семья находится в сложном финансовом положении. В связи с неоплатой обязательств в другом банке нанесен ущерб моей кредитной истории, начислены штрафы и пени в кредитной организации и коммунальных организациях. Создалась угроза нормальной жизни и здоровью моего ребенка. Считаю, что применение ФЗ 115 незаконно в отношении меня и действий с моим счетом, мероприятия по реабилитации моей карты не были проведены, жизненные обстоятельства и документы изучены не были, сроки ответов не соблюдены, удержание моих денежных средств на счету банка считаю незаконным. Действия банка попадают под уголовную статью. Соответственно прошу принять меры, чтобы прекратить произвол банка в мой адрес, вернуть действия банка в правовое поле. Прошу обязать банк перевести мои денежные средства на счет , реквизиты которого я сообщил банку, поскольку банк нарушает ГК РФ, отказываясь переводить денежные средства на указанные мной реквизиты.Хочу заметить, что при ограничении Дистанционного обслуживания, которое установил мне банк, у меня должна быть возможность оформить перевод в офисе банка лично, как мне ответил Центральный банк, на это заявляю, что АО Тинькофф банк не имеет офисов, и используется исключительно для дистанционного обслуживания. Прошу разобраться , принять меры и наказать виновных в данной вопиющей ситуации. Еще раз повторю, данные средства являются единственным доходом моей семьи, действия банка Тинькофф создало угрозу жизни и здоровью целой семьи, оставило без средств к существованию и до сегодняшнего момента продолжают свои незаконные действия по удержанию моих денежных средств.

Как известно цены не всегда четко успевают вырасти вслед за рынком. Не знаю как у кого, но в моем городе машины стоят тех же денег. Хорошо если деньги есть, у меня нет. Но машина однозначно нужна в связи с пополнением в семье. Подал заявку в зарплатный банк ВТБ и в Тинькофф в котором есть дебетовая карта. Одобрил Тинькофф. Без походов в офис очень быстро получил сумму на карту. Весь процесс онлайн, даже постановка в залог купленного авто. Радость после покупки зашкаливала, но отзыв решил сесть написать через неделю, чтобы устаканилось в голове про плюсы и минусы. В итоге вот пишу и минусов сильно вспомнить не могу. Да, ставка не самая низкая, но посмотрите в интернете предложения! Сейчас все плюс-минус ставки одни и те же предлагают… Высокие.

03.03.2022 оформила перевод swift из банка Тинькофф на собственный счет в ином банке Российской Федерации, 04.03.2022 банк прислал swift лист и проинформировал о сроках выполнения перевода – 1 либо 2 дня. 10 марта 2022 на пятый рабочий день с даты оформления перевода обратилась в банк за информацией в каком статусе перевод. Выясняли сутки, на следующий рабочий день сообщили, что в банк поступил запрос корреспондента на получение дополнительной информации по переводу, сразу указала запрошенные сведения и запросила подтверждение об отправки в корреспондент ответа на запрос. Подтверждение не получила 11 марта, 14 марта связалась с банком по статусу перевода, снова затребовала направить ответ на запрос корреспондента, не отправили 14 , не отправили 15, отправили только 16 марта!!!! По состоянию на 21.03.22 деньги не поступили на счет в банке получателя и не вернулись обратно на счет в Тинькофф, средств на счетах нет. Работники Тинькофф проявили халатность, теперь ссылаются на задержки у корреспондента, однако документы, подтверждающие факт участия корреспондента в цепочке расчетов, наименование, наличие запроса, отправку ответа не предоставлены. Таким образом, ссылка на корреспондента голословна. Так куда же пропали деньги? Или похищены? Подобных жалоб по информации на настоящем сайте много, их также не мало и на банкире, судя по жалобам проблемы начались 28 февраля 2022. Почему банк продолжал направлять переводы, зная о проблемах с исполнением расчетов? Почему теперь банк перекладывает проблемы на клиентов, ссылаясь на корреспондента? Клиенты не выбирают корреспондентов! Клиенты не располагали информацией о проблемах у банка с расчетами! Банк обязан проявлять осмотрительность, ответственный подход, информировать заранее о проблемах с исполнением платежей!

В банке Тинькофф был валютный депозит (доллары). В марте 2020 досрочно закрыл его и в течении 10 дней безуспешно пытался снять деньги с банкомата (валюты просто не было). Когда все же подвернулся банкомат с валютой снять депозитные деньги все же удалось. При этом банк удержал комиссию в размере 98$. Cчитаю, что удержание комиссии при закрытии депозита и его возврате клиенту абсолютно незаконным. На мое обращение на горячую линию банка с требованием вернуть незаконную комиссию, перезвонил сотрудник и предложил 4000 рублей и закрыть вопрос, я же настаиваю на возврате незаконной комиссии.

Добрый день! В данном банке у меня заключен договор потребительского кредита №0600639991 от 18.05.2021 г. (копию договора прилагаю). Изначальная сумма кредита 885 т.р., сроком на 36 месяцев и процентной ставкой 13.9% годовых. 10 месяцев я исправно платил необходимые ежемесячные платежи 35 т.р. ежемесячно, без просрочек. В связи с последними событиями в стране, у меня начались финансовые трудности. 20.03.2022 г. обратился в Тинькофф Банк о временной отсрочке платежей - отказ. Обратился за реструктуризацией кредитного договора, согласились. По телефону сотрудником банка была озвучена сумма ежемесячного платежа в 19000 руб, будет предоставлен беспроцентный период, срок кредита также до 2024 года и необходимо внести сумму в размере 36400 руб, для активации этого предложения. Я, 21.03.2022 г, внес на дебетовую карту Тинькофф Банка сумму 40 т.руб., так как подошел срок платежа в 35 т.р. по старому договору 22.03.2022 г. Однако, дебетовая карта была заблокирована и автоматически прошел платеж по новому предложению о реструктуризации. Кроме того, документальное подтверждение предложения Тинькофф Банка я получил на электронный адрес, только в 6:40 22.03.2022 г., а именно оферту и индивидуальные предложения по новому договору (копию прилагаю). Когда изучил это предложение - я в шоке. Срок 76 мес, процентная ставка 20.758% годовых, какой-то залог автомобиля (хотя ни слова об автомобиле не было), и у меня теперь нет возможности досрочного погашения. При неоднократном обращении в банк, сотрудники дают отказ на отмену реструктуризации, ссылаясь на то, что от меня поступила необходимая сумма для активации предложения (которое я даже не получил на момент перевода денег). Не знаю как быть в данной ситуации, хотел получить послабления от банка, получил только ухудшение. Мне нужно вернуть прежние условия кредитного договора. Как быть в такой ситуации?

В сложный для нас период жизни в этот и так не простой месяц нам нужно было взять кредит. Ни в зарплатном, ни в другом особо крупном банке не дали. Оставил заявку в Тинькофф именно тут хоть и не сразу, но одобрили всю запрошенную сумму! Процесс был очень простым: в приложении подал, ввел параметры и ждал одобрения. Через день пришло сообщение «Кредит одобрен» и сразу ссылка на приложение именно туда, где активация кредита. Под кнопкой активировать (не успел заскринить) была ссылка на все условия, тариф, договор. Всё наглядно и удобно и после активации деньги сразу зачислены были на баланс дебетовой карты. Снимать опасались так как в интернете истории про очереди к банкомату Тинькофф, но оказалось узнали от поддержки, что снимать можно в любом бесплатно от 3 тыс рублей и более того через пару домов от себя я увидел банкомат Тинькофф без какой либо очереди=) Вот там и сняли всё. Спасибо банк!

05.03.2022г мною был совершен swift-перевод на сумму 5000$. На сайте Тинькофф указано, что подобные переводы осуществляются банком в течение 1-2 рабочих дней. Однако, до настоящего момента деньги до банка-получателя не дошли. Прошло уже 11 рабочих дней, но об отправленных мною деньгах так ничего и не известно. Все запросы о статусе перевода и местонахождении денег Тинькофф игнорирует, все время сдвигая сроки рассмотрения моих бесконечных обращений либо присылая мне шаблонированные отписки, зачастую даже отдаленно не подходящие к заданному вопросу. По факту Тинькофф открыто осуществил мошенничество и присвоил себе мои денежные средства при осуществлении SWIFT-перевода. Прошу Вас обязать Тинькофф отправить данные денежные средства по указанным мной реквизитам либо вернуть деньги в сумме 5000$ на мой банковский счет.

С 20.05.2021 года по 22.07.2022 с моей карты снимались средства платёжным агентом украинским банком Таскомбанк ( на данный момент Банк ликвидирован по всём понятным причинам) в евро за 2 месяца было снято 55 000 рублей, Тинькофф Банк спустя 3 обращения не смог даже назвать куда уходили деньги деньги пришлось искать самому в итоге я узнал что они зачислялись на счёт незаконной в Российской Федерации букмекерской конторы 1хбет , компания смогла мне дать скриншот с предоставленной информацией, где видно мой номер карты и зачисления, что говорит о том, что Тинькофф Банк нарушает закон Российской Федерации переводя деньги букмекеру, который мало того, что запрещён, а так же имеет уголовное преследование на территории РФ. Мало того, что Тинькофф не блокировал данные операций которые явно попадали под критерий сомнительных операций установленых 115 ФЗ и 161 ФЗ о банках, так ещё и переводил деньги в запрешеный сайт на территории РФ.

Здравствуйте, Я гражданин Республики Беларусь (Абрамович Максим Николаевич). В отношении меня со стороны банка было введение в заблуждение (подтвержденное самим банком голосовыми сообщениями). Я консультировался со специалистом банка Тинькофф об открытии карты в их банке с целью купить валюту (доллары) так как по их словам это единственная возможность купить валюту и обналичить. Консультация была по интернету с записью через приложение Тинькофф после 9.03.2022. Я открыл счёт , получил карту ,зачислил наличными средствами ,конвертировал в валюту(доллары) по курсу 126.35 затем поехал что бы обналичить. По итогу обналичить Я не смог , сново был звонок в Тинькофф банк где мне сообщат,что деньги Я снять не могу так как вышел закон что деньги переведенные в валюту после 9 числа Я не могу . Хотя Я неоднократно звонил нескольким специалистам банка и уточнял могу ли Я снять и звонки были уже после 9 числа мне все уверяли что да , не смогу снять только деньги которые вложил в Тинькофф инвестиции . Но у меня была просто мультивалютная карта Тинькофф которая не попадает под раздел Тинькофф инвестиции. Я создал претензию в отношении банка по вине сотрудников введение в заблуждение о снятии валюты и требовал вернуть мои деньги российские рубли по тому курсу 126.35 которому купил так как это было по вине сотрудников. Банк принял и рассмотрел претензию по решению которого признал вину сотрудников своего банка и вместо того что бы вернуть средства обратно ту сумму за которую купил ,банк даёт мне просто компенсацию максимальную в виде 1.000 рублей,подписку которая мне не нужна и говорит меняйте сами по самому выгодному курсу и просит извинения . Тоесть я купил 1100 долларов по курсу 126.35 а банк мне предлагает купить по курсу на сегодняшний день 101 и даёт компенсацию 1000р .. я теряю 27.000 примерно а банк даёт компенсацию 1000р и все. Так же по срокам разбирательства банк постоянно переносил мою претензию хотя Я писал что мне нужны уже деньги так как у меня 18 день рождения. Банк целую неделю решал мою претензию хотя о признании своей вины они сообщили гораздо раньше но деньги возвращать отказались. Так же было создано мною 2 обращение о заблуждении повторном со стороны специалистов в мою сторону (все записи разговор имеются у банка ) с моей стороны был вопрос к специалисту банка: по какому курсу Я буду снимать наличные в Республике Беларусь с валютного счета Тинькофф . Специалист мне ответил что по курсу МОЕЙ страны и того банка в котором снимаю. Это было ею сказано не однократно. Из за того что мне нужны были деньги (день рождения) было снятие наличных в виде 1800 беларуских рублей НО по курсу Банка ТИНЬКОФФ 2.47 а в моей стране курс того банка 3.0 в ходе чего Я теряю 381 белоруских рубль при переводе на российский рубль по курсу на сегодняшний день 21.03.2022 я сново теряю 13019 рублей по вине сотрудников банка . Прошу пожалуйста принять все меры в адрес Тинькофф банка и вернуть мои средства по вине банка так как банк отказывается вернуть и придти к единому консенсусу . Мое имя Абрамович Максим Николаевич, 18.03.1996 гора рождение. Паспортные данные номер : МС3314066 выдан :11.02.2021 . Прописка: Республика Беларусь,Минская область,Вилейский р-н,а-г Ижа ,ул Новая ,д 17. Контактный телефон мой :+79917177217. Номер обращения в тинькоф банк: 1)5-8538137368947. Номера второго обращения введение о заблуждении о снятии по курсу моей страны банк в приложении во вкладке "обращения " не предоставил по их словам такие обращения НЕ отображаются .

Мною, Фатхутдиновым Эдуардом, был проведен SWIFT перевод со своего долларового счета на свой счет в Райффайзенбанке 1 марта на сумму 3000 долларов. Со слов сотрудников Райффайзенбанка никаких изменений по состоянию счета не было. Сотрудники Тинькофф банка игнорируют решение проблемы и отвечают заготовленными фразами о сложностях с переводом уже третью неделю (сегодня 21 марта перевод до сих пор не состоялся)

Являюсь активным клиентом банка Тинькофф и обладателем мультивалютной карты Tinkoff Black. 5 марта 2022 года мне необходимо было снять с долларового счета наличные в размере – 3000$. Снятие наличных производилось в банкомате по адресу г. Москва, пресненская набережная, 2 в 20:13 по московскому времени. После выдачи 3000$ банкоматом, я обнаружил, что с моего рублевого счета было списано 393 тыс. руб, что противоречило моим планам – снять их с долларового счета. После случившегося, я моментально обратился в службу поддержки, описав проблему с просьбой устранить. - 5.03.2022 в 20:50 консультант Евгений сообщил, что передал информацию коллегам, которые свяжутся со мной в течение 1 рабочего дня. - 6.03.2022 я повторно написал в службу поддержки, на что мне консультант Матвей ответил, срок рассмотрения - до 12.03.2022 включительно, до конца дня. - 12.03.2022 пришло сообщение о том, что сроки рассмотрения сдвигаются, крайний срок – 16.03.2022. - 16.03.2022 автоматически закрывается обращение №5-8503111775*** с пометкой - проблема решена и создается новое обращение с №5-8541046452***, сроки рассмотрения по новому обращению сдвигаются до 19.03.2022 включительно. - 19.03.2022 я получаю смс-сообщение, что службе поддержке необходимо больше времени, чтобы принять решение и сроки по обращению сдвигаются до 22.03.2022 включительно. - 20.03.2022 в 14:29 со мной связывается Виктория из службы поддержки, которая сообщает мне, что потери образовались из-за разницы курсов покупки и продажи валюты – что было и так всем понятно изначально, а также, что перенести операцию со счета на счет без курсовых потерь не получится, чтобы минимизировать потери, мне предлагают бесплатный тариф ПРО на 1 год, который и так для меня бесплатный. Также консультант сообщает, что со стороны банка ошибок не было, поэтому готовы предложить только частичную компенсацию в размере 1000 рублей. Хочу Вас уведомить, что с моей стороны ошибок также не было допущено. При снятии наличных с банкомата, была выбрана необходимая для снятия валюта - доллар, после чего была введена необходимая для выдачи сумма. Если Ваши банкоматы не обладают интуитивно понятным интерфейсом - это проблема банка, т.к. данный прецедент не является единичным. Прошу Вас решить данный вопрос, как можно скорее, в противном случае буду вынужден отказаться от пользования услугами вашего банка и буду отправлять жалобу в вышестоящие инстанции.

Банк внезапно ограничил дистанционное обслуживание моего счета, сначала затребовав документы по операциям, получив их, потом и вовсе сослался на п.4.5 своих внутренних правил. Я осталась заграницей с детьми без возможности каких-либо действий по карте, это произошло внезапно и было для меня ударом. Мало того, я и деньги в валюте не могу вывести со счета, так как ни в одном российском банке у меня нет счета в валюте. Просьбы перевести моему мужу игнорируются и сотрудники требуют данные валютного счета в РФ на мое имя. Это незаконная блокировка и невозможность вывода средств подорвала все доверие к Тинькофф.

Добрый день, 28.02.2022г я совершил swift-перевод на сумму 6 500$. До настоящего момента деньги до банка-получателя не дошли. Все запросы о статусе перевода и местонахождении денег Тинькофф игнорирует, бесконечно перенося сроки рассмотрения моих бесконечных обращений либо присылая мне шаблонированные отписки. Прошло 15 рабочих дней, но об мною отправленных деньгах ничего не известно. Полагаю, что Тинькофф присвоил себе мои денежные средства в сумме 6 500$. Прошу Вас обязать Тинькофф отправить данные денежные средства по указанным мной реквизитам либо вернуть деньги в сумме 6 500$ на мой банковский счет.

Добрый день. 13/03/22 решил забрать деньги со своего валютного счета (600 евро). которые там лежали с 2020 года. В уточнении ЦБ РФ о временном порядке выдачи валюты от 11 марта 2022 в явном виде указано, что курс конвертации при снятии рублей с валютного счета не может быть ниже. чем курс ЦБ по этой валюте на день операции. В приложении АО "Тинькофф Банк" мне предложили курс 118,8 рублей за Евро, при курсе ЦБ 128,95 рублей за Евро. После нескольких обращений в поддержку Тинькофф, сотрудник банка Сергей объяснил, что да, такое требование ЦБ есть, но именно для снятия наличных. И если я буду снимать в банкомате, то курс будет равен курсу ЦБ. 14 марта 2022 года, я приехал к банкомату Тинькофф и попытался снять рубли с валютного счета. Банкомат предложил курс 117,75 руб/евро, что опять несоответствовало курсу ЦБ (128,95). Я отменил операцию и позвонил в поддержку Тинькофф. После 30 минут общения с разными сотрудниками, которые не могли ни решить ни внятно прокомментировать этот вопрос, очередная девушка предложила мне подождать, когда они решат и мне перезвонят. Я сказал, что деньги мне нужны сейчас, и спросил могу ли я снять деньги по предложенному курсу и сразу же оспорить операцию в части курса конвертации. Сотрудница Тинькофф подтвердила, что так можно. Я снял деньги и оспорил операцию. Справка по операции снятия наличных денег прилагается. Курс конвертации - 117,75 руб/евро при курсе ЦБ РФ на эту дату 128,95 руб/евро. Срок решения вопроса в приложении Тинькофф был указан 17 марта, потом 18 марта. сегодня перенесли на 25 марта. Это время я пообщался с восемью сотрудниками Тинькофф, переслал им скрин постановления ЦБ. Половина сотрудников прямо подтвердило, что я ,безусловно, прав, но вопрос не в их компетенции. То есть руководство Банк Тинькофф нагло игнорирует прямые указания ЦБ и даже при указании на это не предпринимает попыток исправить ошибку. Ссылка на уточнение к постановлению ЦБ: https://cbr.ru/press/event/?id=12751 Во вложении справка об операции.По этой операции банк должен мне компенсировать 4480 рублей (400 евро * (128,95-117,75)) Прошу помочь в решении вопроса.