Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Жалоба получилась объемная, но я постарался изложить все подробно, поэтапно, аргументированно! 11.05.2022 осуществил снятие белорусских рублей в банкоматах Республики Беларусь с дебетовых счетов в долларах (910долл) и евро (109 евро). Ранее при консультировании с сотрудниками банка в чате и при звонках в банк по механике списания при покупках/снятии денег за пределами РФ по карте МИР, были получены разъяснения от сотрудника Иллариона, что резервирования и списания будут проходить по КУРСУ БАНКА на день их проведения (имеются скриншоты переписки). Также сотрудники банка советовали отслеживать актуальные курсы и достоверные правила конвертации на их официальном сайте (https://www.tinkoff.ru/about/exchange/conversion/), где, кстати, и по сегодняшний день (30.05) при выборе пар доллар-бел.рубль или евро-бел.рубль красуется заявление: "Если валюты покупки и карты не совпадают, мы пересчитываем стоимость покупки по курсу банка на день списания денег ". 11 мая после снятия бел.рублей произошли резервирования денег на счетах по курсу банка. Остатки на счетах -считанные центы. 13 мая произошла авторизация и на долларовом счете возникла задолженность -285,82долл и на евросчете -54евро. Т.е. фактическое списание денег со счетов произошло по какому-то "драконовскому" курсу. Это при том что 11 и 13 мая курс банка долл-бел.рубль был одинаковым (статистика: он был железно стабильным круглосуточно с конца апреля по 20-е числа мая)!!!, курс евро-бел.рубль в указанные даты отличался на тысячные доли. (Имеются скриншоты на разные даты для сравнения) 12 мая, уже после проведения снятий денег в банкоматах, но еще до проведения авторизации, сотрудница банка Эльвира в чате заверяла, что может возникнуть НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ технический овердрафт из-за разницы курса банка на день проведения операции и на день фактического их списания(авторизации). Упомянула и про ПС МИР, но только как участника, координирующего запросы банков-участников и дающего разрешение на проведения зачетов меж банками.(Скриншот и видео также имеются). По факту - задолженность почти 30% в долл и 50%!!! в евро от первоначально снятых сумм - это НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ технический овердрафт???? При разбирательствах с банком оказалось, что в конвертациях участвует ПС Мир со своими курсами конвертаций (двойная конвертация), о чем не сказано в разделе "курсы валют и правила конвертаций" на который многократно ссылаются сотрудники чата банка, как на источник актуальной и достоверной информации по курсам и действующему порядку конвертаций. На замечание об утаивании информации про участие ПС МИР в конвертациях сотрудник чата Алексей ответил следующее: "Это доставляет неудобство и неприятные впечатления, когда информация на сайте указана не во всех деталях. Безусловно, в сценарии конвертации с которым вы столкнулись, окончательно деньги пересчитываются по нашему курсу на момент подтверждения операции, при этом не указан промежуточный этап. Спасибо, что обратили на это внимание! Я передал информацию ответственным за разработку сайта об этом." Т.е. сотрудник банка признал тем самым факт утайки существенной информации, которая однозначно влияла бы на конечное решение клиентов банка Тинькофф пользоваться его услугами при расчетах/снятии денег за пределами РФ. Однако, на сегодняшний день "воз и ныне там"!) Никаких корректировок в указанном разделе сайта Тинькофф не произошло! Банк до сих пор "все валюты меняет по своему курсу"! Кроме того, по результатам рассмотрения претензий, сотрудники упорно настаивают, что конвертация при расчетах за пределами РФ прошла правильно с участием ПС МИР (ее расчетная валюта - рубль РФ) и ссылаются на УКБО Тинькофф, (Редакция 38 от 11.03.2022), раздел "Общие условия открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт" (редакция 26) п. 4.15.3-4.15.5. (Документ отправлен мне сотрудниками банка в чат и на почту). (https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf) Однако, п. 4.15.5 однозначно гласит, что при расчетах за пределами РФ (что применимо к нашему случаю) расчетная валюта 'рубль РФ' используется только системами VISA и MASTERCARD. Участие ПС МИР при расчетах за пределами РФ с применением ею при конвертациях рубля РФ по условиям УКБО Тинькофф НЕ ЗАЯВЛЕНО (исключено)!!! Следовательно, отсылка сотрудников банка на УКБО Тинькофф (текущая версия), в качестве подтверждения обоснованности цепочки конвертаций в нашем случае - ничтожна! Данный момент я доводил 14 мая до сведения сотрудника банка Лиана (вн.номер 6805067), которая представилась специалистом претензионного отдела, но, видимо, эта информация прошла мимо! Заключение: 1) Сотрудник банка в чате заверяет, что все расчеты и списания по карте МИР будут по КУРСУ БАНКА; иные сотрудники чата ссылаются на актуальную информацию, указанную на сайте Тинькофф в разделе "курсы валют и правила конвертации"; 2) Раздел "курсы валют и правила конвертации" на сайте Тинькофф гласит: "Если валюты покупки и карты не совпадают, мы пересчитываем стоимость покупки по курсу банка на день списания денег"; 3) Участие ПС МИР в конвертациях за пределами РФ с ипользованием рубля РФ по условиям УКБО Тинькофф не предусмотрено; 4) Корректировку информации на официальном сайте банка, в мобильном банке, в УКБО, которая дезинформирует клиентов по механизмам, участникам и курсам конвертации банк не производит уже продолжительное время. Вывод: Исходя из всего выше изложенного Банк Тинькофф сознательно или по халатности сотрудников осуществляет ложное информирование клиентов относительно конвертаций валют, что приводит к существенным незапланированным потерям клиентами собственных средств при пользовании услугами банка. Однако, судя по тому, что лучший цифровой и высокотехнологичный Банк Тинькофф (который по заверениям его же сотрудников:"становиться с каждым днем все лучше, удобнее и выгоднее для клиентов") не собирается оперативно реагировать на устранения их же недочетов и признавать свои ошибки (и отвечать за них) - получается, что Банку выгодно обманывать своих клиентов с целью получения сверхдоходов. В случае очередной отписки от банка о том, что со стороны тинькофф банка ошибок нет (относительно описанной выше ситуации) и отказа в списании необоснованно нарисованных минусов на счетах, придется идти далее: ЦБ, Роспотребнадзор, полиция, письменные и видеоотзывы на всех проф- и медиаресурсах (все документы и материалы подготовлены), суд.

Обсуживаюсь в АО «Тинькофф банк» с 2018 года, имею текущий счет, а также активно пользуюсь банковскими продуктами финансового учреждения. Добросовестно исполняю свои обязательства перед Банком, и соответственно, рассчитываю на такое же отношение к своим обязательствам передо мной. Однако напрасно. Уже много лет в интернете пишут отзывы люди, пострадавшие от деятельности этой финансовой организации. Пришло время и мне выразить свое мнение. 26.04.2022 Банком был приостановлен входящий платеж до проверки документов по запросу, направленному мне в личный кабинет Мобильного-Банка и на адрес электронной почты со сроком предоставления документов и пояснений до 29.04.2022. Уже 27.04.2022 мной был предоставлен в Банк исчерпывающий комплект документов с пояснительным письмом. В тот же день, ссылаясь на п. 4.5. УКБО Банк ограничил отдельные виды операций по моему счету в системе дистанционного банковского обслуживания «Тинькофф Банк», а именно ограничил по моему счету: межбанковские переводы; любые действия по счету, кроме переводов между своими счетами в системе Тинькофф; установил лимит на снятие наличных; установил запрет на совершение покупок по карте. Также Банк на мои многочисленные обращения о разъяснении причин установления ограничений к моему счету, о том, какая из операций, проводимая мной, послужила основанием для ограничения доступа к системе дистанционного банковского обслуживания, с просьбой о проведении телефонного разговора с компетентным представителем Банка, совершенно уклонился от предоставления информации. Перекидывая диалог в личном кабинете с одного работника на другого, (для понимания читателей, за два не полных дня со мной в диалоге участвовало 9!!! сотрудников Банка) при этом ни один из них, не смог объяснить причины применения ко мне мер, установленных Законом 115-ФЗ и предложить варианты разрешения ситуации. Столкнувшись с вопиющей некомпетентностью работников Банка и незаконными действиями, нарушающими мои права, установленные Гражданским кодексом и другими законодательными актами, вынужден обратиться за защитой своих интересов в контролирующие и судебные органы. Принимая во внимание, что мной были добросовестно исполнены требования Банка, официально предоставлены исчерпывающие пояснения и все обосновывающие документы, очевидно отсутствие оснований для блокировки доступа через систему ДБО к распоряжению собственными денежными средствами, находящимися на счете в банке. Документы, опровергающие достоверность проведенных мной операций, Банк не представил. Банк не имеет право безосновательно применять к клиентам меры в виде ограничения распоряжения счетом и в одностороннем порядке отказываться от своих обязательств. Тинькофф Банк фокусируется на дистанционном обслуживании и не имеет офисов, что позволяет ему устранятся от решения вопросов возникающих при обслуживании своих клиентов. Качество услуг и отношение к клиентам здесь оставляет желать лучшего.

Добрый день, ООО открыла расчетный счет в банке "ТинькоФФ", от них пришел запрос документов от даты создания ООО, а не от даты открытия счета, хотим закрыть, написали в чат, Месяц не закрывают, списывают за ежемесячное обслуживание.

В июне 2021 года я оказалась в тяжёлом финансовом положении из-за потери работы. Так как у меня двое детей и учитывая тот факт, что мне нужно платить ипотеку, я находилась в тяжёлом психологическом состоянии из за отсутствия средств к существованию. Месяц я была в поиске работы, в конце июня меня пригласила на собеседование компания Азимут. После трёхнедельного обучения и обещания взять в штат, один из сотрудников предложил открыть брокерский счёт на платформе ЛТД Про, введя меня в заблуждение, помог оформить три кредита в трёх банках и положить деньги на счёт физ лица. Как оказалось позже платформа эта несуществующая и мои деньги ушли мошенникам. С августа месяца я находилась в ужасном моральном состоянии из за долга в полтора миллиона рублей, но занимала деньги чтобы все-таки оплачивать кредиты из-за боязни потерять жильё. Работу нашла, но зарплата у меня небольшая, весь свой доход мне приходится отдавать банкам, после чего у меня совершенно не остаётся средств для существования. Уже почти год я живу в таком аду. При этом один из банков Хоум Кредит очень лояльно относится к просрочкам по платежам, которые у меня возникают постоянно, когда мне не хватает на жизнь. Банк Тинькофф не идёт ни на какие компромиссы, при задержке платежа на 1 неделю они начинают звонить всем моим родственникам и знакомым, контакты которых я не указывала при заключении договора. Они каждый день звонят мне и моим родственникам, нарушая законы. Требуют занять деньги, чтобы погасить долг. Никакие мои доводы они не слышат, перебривают при разговоре. Я направляла им несколько раз постановление о возбуждении уголовного дела и признании меня потерпевшей, которые выдали мне в полиции, куда я обратилась с заявлением о мошенничестве У меня сейчас безвыходная ситуация, я не могу далее вносить платежи по кредитам, так как не существование мне ничего не остаётся. И так не может продолжаться в течение 10 лет(сроки кредитного договора). Я просила банк Тинькофф приостановить платежи на время расследования. Также я готова подписать обязательство что в случае возмещения причинённого мне ущерба, я готова погасить весь долг. Но сотрудники банка делают вид, что они не в курсе происходящего и продолжают звонить моим родственникам и знакомым. Очень прошу помочь мне в этой ситуации. Я уже не знаю куда мне писать и просить о помощи, так как уже почти год я нахожусь из за этого в тяжелейшем психологическом состоянии.

Была совершена покупка на сумму 12500, через пол часа отменил, операцию и деньги моментально вернули, но на следующий день деньги списали два раза. В данной ситуации мой баланс в минусе. Не хотят разобраться в ситуации, каждый день переносят даты и кормят завтраками.

Сразу говорю карту заказывал не себе, но очень близкий мне человек! Уже не помню когда еще делали заказ на карту "Тинькофф Мир", изготавливали его ну очень долго, мог бы понять если бы не работал специалистом по экспорту и импорту. Всё сырье, всё что только можно тягаем из Китая, а с Китаем проблем никаких нет. 25.04.2022 получили весть, что карта наконец готова, радость какая, сказали ожидайте 10 рабочих дней с вами свяжется курьер, ок и это терпимо, ребят сегодня 25.05.2022... как можно доставлять крошечную карту целый месяц?? Я тягаю из разных уголков мира огромные машины весом 7 и более тон и за неделю доставляю и отправляю до конечной точки. А тут крошечная карта.... научите меня, а? Походу, я что-то не так делаю... Ладно там майские праздники тоже можно понять это макс неделя но блин не месяц же. в приложении данные карты есть, а вот курьер до сих пор не назначен. вы уж извините какое-то наплевательское отношение.

Можно как-то активнее работать?

11/05 2022 по 12/05/2022 были совершены операции по конвертации валюты доллар в белорусские рубли в банкомате в республике Беларусь / перед совершением операции курс конвертации был указан на сайте банка что соответствовал обмену, после совершения операции спустя 3 суток банк пересчитал курс конверсии по своему усмотрению ни где не опубликованному курсу .При запросе в поддержку дать полную распечатку операций и по какому курсу ,ответ был посчитайте сами. A так же мне в подтверждении курса при запросе , поддержка подтверждала данный курс конверсии не однократно , имеются скрины . банк списал со счета 2600$ долларов и выставил долг -19700 долларов сша / все обращения в банк получаю однозначный ответ что при конверсии считается двойной курс и курс считает система мир но на сайте банка указано что ни каких изменений нет при конверсии / прошу помощи разобраться в этом деле /пострадавших от этого банка с таким мошенническим способом очень много / банк до сих пор выставляет завышенный курс заманивая все больше потерпевших.

В конце февраля после объявления об СВО на трех брокерских счетах из пяти возникла задолженность. В апреле и в мае 2022 года брокерские счета были мной пополнены. По двум счетам баланс выведен в положительную зону. На момент ареста на брокерских счетах было 250 тыс. рублей (в общем на 4 счетах), а на одном счете все еще остался минус 100 тыс. руб. Банк полностью игнорирует мои взносы, средства на других счетал тоже полностью игнорирует. Хотя в рекламе все это называется мультисчет (налоги списанные в этом году считались в целом по портфелю; комиссия единая на все счета в порфеле). Здесь банк формально подходит к ситуации. Считаю арест незаконным (про некомпетентных сотрудников, и невозможность связаться или встретиться с руководством банка даже и нет смысла говорить). Сотрудники просто читают по бумажке текст. Не вникают в суть проблемы. Искренне считают, что могут арестовывать счет без решения суда.

Здравствуйте. 23.05.2022 решила посмотреть на сайтах equifax и nbki свою кредитную историю и оказалось, что с 2015 года банк Тинькофф (Кто-то из сотрудников) пытается взять кредит на моё имя, чему свидетельствует много записей в кредитной истории. Я не подавала заявку на кредит. Карта Тинькофф у меня вообще только год. Считаю такие действия мошенничеством.

23.05.2022 в 01:45 поступили алименты на несовершеннолетних детей. 23.05.2022 в 05:52 произошло списание денежных средств в полном размере в счёт оплаты задолженности. При обращении (чат поддержки) в банк с вопросом почему списали алименты был дан ответ "Вам пришёл перевод,а не алименты",хотя перевод был с назначением как и всегда. Оператор зафиксировал обращение и не дал никаких ответов. Звонок в банк так же не дал никакой конкретной информации. Между тем, 20.04.2022 мной был задан вопрос в поддержку по поводу списания алиментов и меня уверили что алименты не спишут. Во время разговора по телефону с оператором я упомянула, что интересовалась данным вопросом и оператор начал задавать вопросы "кто вам такое сказал ? скажите дату и имя оператора". Так же у меня интересовались каким образом я получаю данные алименты и уверяли, что приставы обязаны присылать денежные средства под какими-то кодами,хотя алименты пересылают с места работы должника,а не приставы.

Раньше много каких карт было, сейчас только самая обычная карта тинькофф блэк и тем не менее благодаря ей я одним из первых открыл вклад максимальный процент который был, без проблем купил и снял в банкомате валюту когда был на нее ажиотаж. Банкоматов у нас много, рядом с домом собственный банкомат тинькофф, а партнерских еще больше, на каждом шагу. Снимать если от 3 к то без комиссии везде. Но я стараюсь не снимать, а картой платить.

«27» апреля 2022 года Я, генеральный директор ООО «Импорт плюс» Копылова АА отправила через банк АО «Тинькофф» с моего расчётного счёта 407029*** контрагенту Luminor OY находящемуся в Финляндии в банк WISE EUROPE S.A, AVENUE LOUISE 5*ROOM S5* платёж , аванс в размере 50% по INVOICE 116-2022/1 на сумму 19362 евро , что подтверждается платёжным поручением № 67 от 27 апреля 2022 г. «27» апреля 2022 деньги в размере 19632 евро с моего счёта были сапсаны и прошли валютный контроль, что подтверждается платёжный приучением Swift. А так же была списана комиссия в размере 29,04 евро за внешний перевод в иностранной валюте. «04» мая 2022 мой контрагент прислал мне письмо о том, что деньги ему так и не поступили. Я сразу же обратилась в банк АО «Тинькофф» с вопросом «почему деньги не поступили получателю» на что мне поступили ответ «Анна, вы можете посмотреть детали по SWIFT платежа через личный кабинет в дальнейшем. Сейчас вижу, что платёж отклонён в банке получателя - BARCLAYS BANK PLC. Рекомендую обратиться к вашему контрагенту для решения этого вопроса.» и «Анна, платёж был уже в банке получателя. Для получения подробной информации рекомендуем вам обратиться к вашему контрагенту. SWIFT перевод по срокам выполняется приблизительно 4-5 дней, это не зависит только от нас, а от банка-корреспондента и банка-получателя. Сейчас нужно ожидать возврата платежа, т.к. он был отклонён в банке получателя.» и «Анна, платёж отклонён в банке получателя, списываются средства у вас при отправке и прохождения платежа валютным контролем. Платёж проходит через несколько банков по SWIFT. Получение платежа вашим контрагентом зависит также от банков-корреспондентов и банка получателя. Мы можем составить обращение на розыск платежа и возврат перевода, для этого нужно ваше подтверждение.» Далее менеджер компании предложила мне оплатить 99 евро для розыска моего платежа. «11» мая я оплатила 99 евро за эту услугу. Ежедневно после того, как я оплатила и спрашивала «где мои деньги?» мне отвечали шаблонно одно и тоже «Запрос идет не напрямую им, он сначала проходит на своем пути банки-корреспонденты. Возможно, что запрос до них еще не дошел.» или «С нашей стороны мы направили запрос. Далее повлиять на время обработки запроса и на отклик мы не можем, к сожалению.» «12» мая 2022 я сама лично позвонила в банк, который якобы со слов менеджера АО «Тинькофф банка» удерживает мои деньги, а именно банк Великобритании BARCLAYS BANK PLC , на что я получила ответ, что деньги были возвращены «29» апреля 2022 года обратно. Передав эту информацию в банк АО «Тинькофф» никакого ответа , кроме шаблонного мне не поступило. Мои просьбы ответить куда был направлен запрос и показать сам направленный запрос были проигнорированы. «14» мая 2022 я вновь связалась с банком Великобритании BARCLAYS BANK PLC узнать получили ли они запрос от банка АО «Тинькофф» на возврат денег, ответ был отрицательным. Все дни с момента как я впервые обратилась в банк по этому вопросу и до сегодняшнего на любые свои вопросы я получала шаблонные ответы «Мы отправили запрос на розыск по валютному переводу от 220427на сумму EUR19362 11.05.22 Сроки ответа сторонним банком не регламентированы. Мы проинформируем вас по мере поступления ответа. Ожидайте, пожалуйста.» или «вам остаётся только ожидать» и тп. В итоге, сегодня «17» мая 2022 года, что я имею: 1. «27» апреля Банк АО «Тинькофф» списал с моего счёта 19362 евро 2. До получателя деньги не дошли 3. На момент покупки евро я заплатила 80 рублей за евро, а сейчас евро стоит 65 Рублей, то есть я потеряла 300 000 рублей по вине банка АО «Тинькофф» 4. «11» мая 2022 я оплатила 99 евро в банк АО «Тинькофф» что бы нашли мои же деньги, которые потеряли 5. У европейского продавца за это время повысились цены 6. Я исполняю государственный контракт и из-за того, что банк АО «Тинькофф» потерял мои деньги я в срок не выполняю контракт и уже получаю претензии и обязана платить штрафы и пени за просрочку поставки товара иностранного происхождения.

Карту оформил перед НГ, чтобы устроить семье хороший праздник. Правда, лимит дали всего на 30 тысяч, но нам этого хватило. В январе я всю сумму вернул, поэтому по кредиту ничего не переплачивал, только за обслуживание карты. Сейчас опять потратил 30 тысяч, потому что начались проблемы с работой. Но даже если выйду за беспроцентный период, переплата составит всего 12% в год. Это копейки.

29.03.2022 г. я сделала SWIFT-перевод со своего счёта в Тинькофф Банк на сумму €4485 на счёт свой дочери в UBS SWITZERLAND AG. Перевод был сделан в соответствии с регламентом расчётов, одобренным Банком России, деньги предназначались для оплаты расходов моей дочери на обучение. До сегодняшнего дня (15.05.2022) деньги на счет дочери не поступили. 05.04.2022 я запросила у Тинькофф информацию по этому переводу, получила предложение обратиться в банк-получатель, 06.04.2022 мне было предложено со SWIFT-листом самостоятельно обратиться в банк-корреспондент, для чего предоставили GPI трекер и сообщили, что согласно GPI-статусу 30.03.2022 перевод зачислен банку-корреспонденту UBSWDE**** (UBS EUROPE SE in FRANKFURT AM MAIN-GERMANY). Однако в UBS дочери ответили, что по международным правилам поиском платежа должен заниматься не получатель, а банк-отправитель. 11.04.2022 Тинькофф предложил мне направить запрос на поиск перевода в банк-получатель, либо направить запрос на возврат. Я выбрала запрос на поиск. И после этого Тинькофф практически перестал со мной взаимодействовать по существу, каждый раз сообщая, что проверят, что можно сделать. Копии запроса на поиск я не получила. 28.04.2022 Тинькофф сообщил, что по моему обращению 5-8667200264*** им 12.04.2022 был направил запрос в банк-получатель на поиск платежа от 29.03.2022 на сумму 4485 EUR и предоставил ответ на запрос: PLEASE NOTE THAT WE HAVE CONTACTED THE BENEFICIARY BANK ON SEVERAL OCCASIONS HOWEVER, THERE HAS BEEN NO RESPONSE. Я сразу потребовала возврата средств. После этого банк по существу ничего не сообщает, копию запроса на возврат платежа мне, несмотря на мои просьбы, до сих пор не предоставил. Прошу посодействовать в поиске моих средств и возвращении их, а так же банковской комиссии (15 EUR), удержанной Тинкофф за перевод, на мой счёт. 15.05.2022 г.

Здравствуйте))Клиент банка давно, а вот дебетовая карта у меня только с начала этого года. Жаль, что не оформила раньше)) Думала просто, что не смогу деньги вы банкоматах снимать, у меня только около работы банкомат Тинькоф. Пользуюсь кредиткой еще их, но не снимала с нее деньги, а с дебетовой периодически надо, но выяснила, что партнерский банкомат прямо рядом с домом. Сейчас снимаю там, комиссии нет.

Тинькофф. Выпустили кредитную карту без моего согласия, всю информацию обо мне узнали из сторонних банков. Очень хорошо нарушили закон!

С моего долларового счета было списано незаконно сумма в размере 459.63 usd 13 апреля 2022 года и счет ушел в минус при нулевом балансе на 12.04.2022 г. При обращении в банк за разъяснением мне ничего толком не смогли обьяснить и уже целый месяц отказываются в возврате денежных средств на мой счет. Более того банк банк не смог произвести оплату транспотного налога от 06.12.2021 и целых два месяца эти деньги не могли дойти до налоговой службы. В конечном итоге я так и не добился от банки как и когда были списаны деньги за транспортный налог в размере 33 000 рублей с моего счета. на мой запрос о возврате денег от 06 дек 2021 я так же ничего не получил от банка. Прошу разобраться с данной ситуацией, так как банк больше месяца не может дать каких либо объяснений по данному вопросу!

7.03.2022 я сделала перевод со своего счёта в Тинькофф Банк на свой счёт в Банк ДОМ.РФ на сумму 1185 евро. Платёж на мой счет в Банк ДОМ.РФ не пришел. С 15.03.2022 по настоящее время я пытаюсь разыскать и вернуть свои деньги со службой поддержки Тинькофф Банк. Деньги до настоящего момента мне не вернули. В Тинькофф Банк говорят, что банк корреспондент задержал платеж. В поле дополнительная информация содержится ответ банка корреспондента, в котором банк говорит, что не может осуществить данный платеж и вернул его обратно. Однако Тинькофф Банк мне платеж так и не вернул. Прошу Вас помочь в общении с Тинькофф Банк и возвратом платежа (перевода). Платёжное поручение на перевод и комментарии банка корреспондента во вложении/поле "дополнительные комментарии. От банка ДОМ.РФ есть письменное подтверждение, что перевод к ним не поступал.

Заказал себе Блэк от Tinkoff в январе. Месяц просто лежала, все лень было закинуть денег и начать пользоваться. Но потом перестроился и начал пользоваться. И пожалел, что сразу не начал. Удобно) и сразу все видно в приложении, моментально грузится история. Переводы шустрые, что себе с другой карты, что кому-то другому. Помимо СБП можно еще по номеру карты бесплатно перевести. 20 к максимум правда, но мне хватает.

11 и 10 апреля сотрудники банка заверили (скрин переписки прилагаю) , что пополнив евро счёт после 9 марта через онлайн банк или брокерский счёт смогу снять после 18 апреля физические евро. Деньги нужны были для поездки. Пополнив евро счёт на 3550 € , 21 апреля 2022г. Сотрудники банка сообщают, что снять их нельзя и приносят извинение за дезинформацию, что единственный способ снять физические деньги это конвертировать евро назад в рубли. Так как курс меняется, то покупав евро через банк по 86 р . Конвертируя в рубли на день обращения я могла по курсу 76, на сегодня это 68 р. Соответственно за ошибку сотрудников теряю на сегодня 63900 р. . ! В связи с этим составила обращение в банк на конвертацию по курсу на момент покупки евро 86 р. , либо компенсировать мне ущерб в размере разницы. На что, каждые 3 дня от банка приходило уведомление, что нужно больше времени для рассмотрения, 4 мая получаю ответ чтобы я конвертировала онлайн евро в рубли , а банк возможно рассмотрит компенсацию после конвертации и закрыли мое обращение . Это совершенно обманная стратегия банка. Нет никаких гарантий, что компенсация состоится , просто закрыли обращения .