Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Здравствуйте! Я, Ковалева Мария, являюсь клиентом Акционерное общество "Тинькофф Банк" (далее - Банк). 16 июня 2022 года Банк в одностороннем порядке, в нарушение Условий комплексного банковского обслуживания ввел ограничения/лимиты для осуществления SWIFT-переводов. Минимальная сумма для долларового SWIFT-перевода стала 20000 долларов США. Согласно пункту 2.12 Условий комплексного банковского обслуживания (далее - УКБО) Банк вправе изменять настоящие Условия, Общие условия и/или Тарифы (Тарифные планы), направив Клиенту соответствующее уведомление не позднее дня, предшествующего дню изменений Условий, Общих условий и/или Тарифов (Тарифных планов) посредством Дистанционного обслуживания или разместив информацию об этом на сайте Банка в Интернет по адресу tinkoff.ru, если эти изменения не противоречат законодательству Российской Федерации. Ограничения, равно как и внесение изменения в УКБО совершены 16 июня 2022, в день, когда фактически само событие уже произошло. Информация об изменениях на сайте Банка в Интернет по адресу tinkoff.ru также датируется 16 июня 2022 года. Таким образом, Банк в грубейшей форме нарушил Условия обслуживания клиента, договор обслуживания и пренебрег своими же УКБО, нарушив п.2.12 УКБО. Учитывая тот факт, что я находилась за рубежом с двумя малолетними детьми и возможность осуществления SWIFT-переводов была крайне важна для меня и моей семьи, действия Банка подвергли опасности меня и мою семью путем ограничения нас в наших же финансовых средствах. Я была вынуждена в кратчайшие сроки искать альтернативу для оплаты жилья, продуктов питания, средств первой необходимости и т.д. для себя и своих малолетних детей. Учитывая значительность минимальной суммы для отправки путем SWIFT-перевода (20000 долларов США) и невозможности ее заработать в кратчайший срок, т.к. я нахожусь в декретном отпуске, я была вынуждена взять дорогостоящий займ с высокими процентами в микрофинансовой организации под залог собственной квартиры.

24 июня 2022 года создано распоряжение на отправку перевода в иностранной валюте в уплату приобретенного товара. В соответствии с п. 16.2.1. Инструкции Банка России от 16 августа 2017 г. N 181-И при списании со счета денежных средств проверка осуществляется уполномоченным банком в срок не позднее рабочего дня после даты представления соответствующих документов и информации, требование о представлении которых установлено Инструкцией. Фактически банком Тинькофф проверка и запрос по недостающим документам направлен с нарушением сроков - 30 июня 2022 года. Документы, связанные с проведением операций, в том числе недостающие по запросу банка, представлены мною в полном объеме в сроки, установленные банком -01.07.2022, служба поддержки подтвердила прохождение валютного контроля 03.07.2022. Исходя из положений Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" перевод денежных средств осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика. Но до настоящего времени банком мой перевод не выполнен. На неоднократные обращения по статусу моего перевода служба поддержки Тинькофф переносила сроки отправки платежа (8 календарных, 8 рабочих, 15 календарных). 06.07.2022 в электронном приложении пришло уведомление, что банк опять в одностороннем порядке увеличил срок отправки моего перевода до 1 месяца. Таким образом, считаю, что банк Тинькофф неправомерно удерживал мои денежные средства и уклонялся от их возврата, нарушил мои имущественные права. Кроме того, из-за действий банка мне приходится нести дополнительные расходы за просрочку исполнения обязательства перед продавцом.

После резкого изменения валютной политики банка Тинькофф 13.06.2022г я совершил SWIFT перевод в другой банк супруге, деньги были сняты со счета согласно инфо от Тинькофф. 17.06.2022 на мой вопрос в службу поддержки банка, почему $деньги не появились в другом банке на счету у супруги, первоначальный ответ от банка был, что это произошло по причине задержки банка-корреспондента, а чуть позже в тот же день, что с 16.06.2022 банк Тинькофф поменял условия валютных переводов, после чего деньги были возвращены на мой счет в Тинькофф. На мою претензию в чате банка, что начатый перевод не был закончен ( банк поменял правила в процессе) банком создано обращение, но по сути решение оттягивалось до 03.07.2022: до того в чате службы поддержки каждый день писались постоянные отписки, что: «нужно больше времени, вопрос в приоритете, сегодня до вечера и т. д.». В результате банк 03.07.2022 ответил, что переводы не выполненные банком Тинькофф до 16.06.2022 отменяются банком в одностороннем порядке, а если необходим $ валютный перевод, для этого нужны веские основания : кредитные обязательства в валюте, невозможность купить билеты за границей и т. д. и в любом случае возможность такого $ перевода будет рассматриваться банком в индивидуальном порядке. Т. о. банк не выполнил взятые на себя обязательства по выполнению начатой банковской операции, затянул время по ответу и в результате в одностороннем порядке отменил операцию, по хорошему без каких либо внятных объяснений на каком основании. Просьба рассмотреть соотвествие банка Тинькофф на возможность выполнения банковских операций и обязать их завершить валютную операцию начатую 13.06.2022 , на условиях 13.06.2022г.

Продала квартиру в МО, вся сделка прозрачная, деньги перечислены со счета сбербанка 29.07.22г. Сделка оформлялась электронно, через сбербанк. После поступления денежных средств на мой счет в банке, Тинькофф у меня запросили подтверждающие документы. Я все предоставила. Купила доллары на бирже через приложение Тинькофф и отправила их свифт переводом на свой счет в Сербию, т.к. последние 5 лет проживаю там. 01.07.22г Тинькофф "...ограничивает отдельные виды операций" блокирует счет и карты. Звоню в поддержку, мне говорят что я не предоставила документы, которые у меня запросили через электронную почту. Никаких запросов на эл.почту я не получала. В техподдержке сказали что отправят еще раз. Ничего не отправили. 04.07.22г мне приходит сообщение что по результатам проверки мне было ограничено дистанционное банковское обслуживание и пересмотру не подлежит. На рублевом счёте у меня 13888.86р, на валютном 0, мой свифт перевод находится в банке со статусом "авторизация ожидает подтверждения". Сейчас Тинькофф ждёт от меня счёт, куда он отправит мои денежные средства. Позвонить или написать в техподдержку я имею право только один раз. Согласно 115 ФЗ по по которому мне ограничили ДБО банк имеет право снят комиссию при перечислении денежных средств, это чистый грабеж.

03.05.2022 г. я отправил перевод 900 евро swift со своего счета в Тинькофф Банке в банк Asia Alliance Bank. Перевод не прошёл, и Asia Alliance Bank 16 мая отправил деньги назад в Тинькофф. С тех пор я не могу не только получить собственные деньги назад, но даже получить какую-либо информацию о местонахождении денег. Asia Alliance Bank 03.06.2022 года прислал документ, подтверждающий то, что он деньги не принял и отправил их обратно в Тинькофф банк. Но Тинькофф Банк до сих пор не может предоставить внятную информацию о местонахождении денег и просто направляет мне отписки и не сообщает никакую информацию.

Претензия по работе банка: Прошу разобраться в ситуации и повлиять на результат - 14.06.2022 мной был осуществлён перевод принадлежащих мне денежных средств в сумме 550 долларов США с моего счета в Тинькофф банке на мой счёт в МКБ банке. На сегодняшний момент деньги в МКБ не поступили. К сожалению, обращение в Тинькофф банк начиная с 20.06.22 и по текущий момент не даёт результатов. Получается, что по вине кредитных организаций я лишён возможности пользоваться своими денежными средствами и тем самым нарушаются мои права. Квитанции прилагаю.

Здравствуйте!17.06.2022 был отправлен Свифт перевод с Тинькофф банка деньги списались а платеж до сих пор не ушел! Сегодня 17й. календарный день по регламентам у банка 15 календарных дней! Прошу ускорить процесс!

Нравится, что в этом банке все автоматизировано. Нет этих дурацких офисов и очередей по талончикам, все вопросы можно решить дистанционно. Собственно, система настолько отлажена, что за 5 лет обслуживания в Тинькофф я только однажды связывался с техподдержкой по вопросам работы приложения. Получил исчерпывающий ответ, хотя помню, дозванивался долго.

Я Назарова Марина Александровна прошу Вас рассмотреть мою жалобу, на банк Тинькофф, по следующим обстоятельствам, когда мне предоставили кредитную карту с лимитом на сумму 117.000 т.р, после пол месяца, нашу компанию обанкротили, и мы были все сотрудники уволены, после этого Я Назарова Марина Александровна встала на Биржу труда, и перед тем как оплатить первый месяц кредита, Я сообщила банку и отправила все документы на отсрочку или на каникулы по оплате, на что банк Тинькофф ответил следующие, что дают отсрочку на месяц ,но в следующем месяце я должна оплатить уже двойную сумма, после оплаты в сумму 14.300 т.р, банк Тинькофф повесил на меня штраф по якобы просрочки на сумму в размере 4.855 т.р,, когда Я стала узнавать, что это за проценты, на что банк Тинькофф ответил, мы проценты указываем сами как нам хочется, после всего разговора, я повторно отправила документы на то, что Я безработная и ещё мать одиночка, чтобы мне дали каникулы или отсрочку по оплате, на что они ответили следующие, что каникул и отсрочек у них не делают, и говорят чтобы Я искала работу или платить и не важно от куда брала деньги, после не оплаты следующего платежа, они стали требовать с меня деньги, хотя по закону не имеют не какого права на это в связи со статьей 230 РФ, угрожают мне калекторами, и тому подобным, после всех разговор, выяснилось следующие, что банк Тинькофф даже не рассматривал мои документы о том что Я безработная и мать одиночка, а сказали следующие, пока ВЫ не оплатите просрочку МЫ не какие документы рассматривать не будем, прошу ВАС разобраться в следующем ситуации, и взять во внимание отношения банк Тинькофф к своим не посредственно клиентам.

Приложение показывало баланс 0. Я с ней мысленно попрощалась, пока дозванивалась в техподдержку. И была приятно удивлена, когда оператор все проверила, извинилась и сообщила, что проблема в техническом сбое, балансы по ошибке неск минут показывало 0. В моей практике это первый случай, когда никому ничего не пришлось доказывать или объяснять. Банк накосячил, банк исправил. Передо мной извинились, и действительно через короткое время балансы поправились... И нет того противного осадка, как обынчо после консультаций в др банках...

Здравствуйте! 10.06.2022 я осуществила Свифт перевод на сумму 18 000 долларов!16.06.2022 ко мне вернулся платеж,у Тинькова вышли новые требования ''Отправляем только от 20000 долларов''ОК 17.06.2022 Заново произвела Свифт перевод в сумме 20100 долларов!На сегодняшний день прошло 12 дней !Деньги со счета списались ,а банк до сих пор их е отправил! Прошу ускорить процесс и за 24 часа осуществить перевод!Деньги переведены в ОАЭ Дружественную страну за квартиру !Мы подписали документ о том что бронь в размере 14000 доларов кот мы отдали наличкой не возращается! И если в течении 2х недель не поступит на счет застройщику первоначальный взнос который мы отправили через тинькоф банк свит переводом бронь аннулируется и деньги нам не вернут!

18.06.2022 через банк тинькофф был отправлен перевод swift , моей дочери в ПРАГУ на проживание, так как у ребенка нет средств к существованию. Документы о родстве приложены. Деньги в течении 11 дней висят в банке и не отправляются. Сотрудники банка каждый день не дают ни какой четкой информации. Шаблонные фразы и извинения. Я не понимаю где мои деньги и что с ними. Прошу Вас помочь разобраться.

17.06 сделал swift перевод. По итогу на 29.06 оказалось, что банк выбрал не своего обычного корреспондента в Америке, а послал перевод через своего китайского корреспондента CZCBCN2X, хотя у банка он не указан, как корреспондент. С 17.06 перевод завис в их китайском корреспонденте и никакой информации дать они не могут почему. Также выяснилось, что ранее до 17.06 и после 17.06 этим Корреспондентом Тинькофф никогда не отправлял переводы говоря, что «это новый». Внутреннего регламента у банка нет сколько должен идти и обрабатываться перевод через этого партнера, связь с Китайским корреспондентом банк не держит. За 2 недели поддержка не смогла мне сказать почему сотрудник сделал перевод через Китай со словами «он нам ещё не рассказал почему так сделал». За всю историю swift переводов банка Тинькофф через корреспондента CZCBCN2X переводы никогда не шли, после 17.06 они тоже ни разу не шли. Банк не держит связь со своими «новым» партнерами, а поддержка банка до последнего уверяла меня, что перевод был совершён через другого Корреспондента, а потом начали говорить «мы вообще не знали, что наш банк может сдать usd через Китай».

Прошу разобраться почему банк Тинькофф отправляет перевод корреспонденту, который нигде не указан, как его Корреспондент. Разобраться почему со словами «это новый партнёр» они перекладывают ответственность, что не могут с ним связаться. Разобраться почему не имея налаженной логистики и удачных кейсов работы с Китайским партнёрам банк экспериментирует на переводах своих клиентов. Если перевод был отправлен через Китай по вине сотрудника банка, то привлечь банк к ответственности, что они стараются замять свою ошибку и не информируют клиентов о правде. Разобраться с тем, что у банка нет внутреннего регламента в котором описаны даты, сроки отправления и обработки их «новых» корреспондентов, а также налаженной логистики и связи с корреспондентом который выбрал банк.

23.05.22 у меня умер дядя, он являлся заёмщиком у тинькофф банка, кредит он брал в 21 году, и платил его исправно, кредит был со страховой защитой. 28.05 мы уведомили банк о том, что заёмщик умер, предоставив банку свидетельство о смерти. Каждый раз связываясь со специалистом банка, по поводу кредита, и страхового случая, сотрудники банка по телефону брали мои контактные данные обещав рассмотреть мое обращение в течении 5 дней и уведомить меня о решении вопроса о закрытии кредита, но в итоге никто не перезванивал, мне приходилось перезванивать самой ещё несколько раз и каждый раз история повторялась. Движения в разрешении ситуации не было. 22.06.22 на имя моей бабушки ( мамы заемщика), пришло извещение от натариуса, о том что от банка тинькофф поступила претензия в связи с наличием кредиторской задолженности в размере 30831 руб, с указанием номера договора, заключённого моим покойным дядей. И по итогу моя 81летняя Бабушка, пенсионерка и инвалид, должна платить по кредиторской задолженности, т.к отвечает по долгам наследодателя. По итогу Бабушка боится, что с нее будет банк требовать выплату кредита, о котором она даже не знала. И меня дико возмущает работа банка, почему когда звонишь разъясняя, что кредит был застрахован, платился исправно, сотрудники банка просто берут мои данные, и бездействуют. Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом.

15 июня 2022 г. мной был направлен Swift-перевод (копия прилагается). Средства были списаны с моего счета. 17 июня банк произвел возврат средств на мой счет без указания причин. Из переписки с поддержкой выяснилось, что с 16 июня Тинькофф Банк ввел ограничения, переводы в минимальной сумме от 20000 $. Уведомление об изменении условий Банк ни одним из имеющихся способов мне не направлял до моего запроса в поддержку 17 июня 2022 г. Уведомления об изменении порядка проведения Swift-переводов не было, в то время как информацию о введении комиссии за обслуживание карточных счетов в USD с 23 июня 2022 банк направил мне 10 июня, то есть заранее. Банк ввел ограничение позже даты совершения операции - списание с моего счета было произведено 15 июня, то есть операция была произведена ранее срока установления Банком новых правил, о чем свидетельствует списание средств с моего счета. В связи с совершением операции до вступления в силу новых правил, отсутствием уведомления надлежащим образом об их введении настаиваю на проведении Swift перевода, направленного мною 15 июня 2022.

16 мая 2022 я через банкомат втб ложил денежные средства на карту тинькофф сумму в размере 185 тысяч рублей. Банкомат втб находится в г. Ленск р. Саха Якутия, ул. Победы, 6. Номер банкомата 386323. Банкомат денежные средства принял, чек не выдал, денежные средства на карту Тинькофф не поступили, банкомат написал операция не выполнена, карта тинькофф с банкомата вышла. Денежные средства нет. Банкомат сразу отключился и начал перезагружаться. Поскольку банкомат находится в банке ВТБ, я сразу же обратился к операторам, они сказали что ничем помочь не могут, я обратился к руководителю филиала банка ВТБ, который мне так же ответил что ничем мне помочь не может, сказал звонить на горячую линию. На горячей линии так же сказали что ничем мне помочь не могут. До настоящего времени мои денежные средства так и не вернулись . Банк ВТБ категорически не предоставляет никакой информации, денежные средства не возвращает. Я писал множество обращений в банк тинькофф, которые поясняют что ведут работу в банком ВТБ, банк ВТБ в своей переписке с банком ТИНЬКОФФ каждый раз отодвигает дату возврата денежных средств. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, и посодействовать возврату моих денежных средств с банка ВТБ.

Добрый день. Я отправлял денежные средства swift-переводом через Тинькофф банк. 08.06.2022г. денежные средства списались с моего счета, а сегодня 28.06.2022г. денежные средства так и не поступили на счет получателя. На все обращения в Тинькофф мне отвечают, что необходимо ждать, а сколько ждать и какие действия предпринимаются мне не говорят. Дата ответа на мое обращение в службу постоянно переносится. Со стороны Тинькофф банка мне предоставили swift-лист, согласно которого денежные средства должны находиться в банке получателя, но получатель 2 раза обращался этим документом в банк, данных денежных средств не поступало, из чего можно предположить, что предоставленный мне switt-лист поддельный.

Я перечислил через банк 25.05.2022года со своего депозитного счёта в банке, 18 000 долларов. К сожалению, средства до сих пор не поступили. Я вступил в переписку с банком, получил ответ в котором было указано что средства не проходят через банк Bank of America . Я связался с этим банком, там мне ответили что у них никаких трудностей нет, тогда я проверил по трэкеру J.P. Morgan, выяснилось что платеж с таким референсом прошёл также 25 мая 2025 года. Но средства так и не поступили по назначению. Соответственно я считаю, что банк или присвоил деньги или совершил ошибку при проведении платежа. На неоднократные просьбы вернуть деньги банк не реагирует. Прошу разобраться в данной ситуации.

Я попал в такую ситуацию. 22 АПРЕЛЯ 2022 потравил SWIFT перевод (покупал оборудование для работы) 4275 евро. 25 апреля его получил банк-корреспондент и запросил уточнения у Тинькофф банка по реквизитам. Конечно же Тинькофф банк это дело проигнорировал. Никакого запроса на уточнение реквизитов мне не было направлено! И, как результат, замороженный перевод. Ни денег ни оборудования. На мои запросы где мои деньги ответ один: "Передали "КАЛЕКАМ". Ускорили ваше обращение. Ждите. Мы вам поможем." На запрос компенсации убытков - просят предоставить документы. Когда спросил какие именно документы нужно предоставить - ответили "Мы не знаем какие нам нужны документы. Но с официальной печатью и подписью". При общении с операторами постоянно разная информация, путаются в ответах, врут, говорят что вот-вот всё решим. Но сами они ничего не могут и пишут вечно какие-то обращения каким-то своим "калекам", которые либо отвечают отказами типа "Мы не смогли рассмотреть ваше обращение" либо "Нам нужно больше времени, ждите ещё несколько дней."

Прошу рассмотреть во вложении.