Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Здравствуйте. 20 декабря 2022 года был осуществлен перевод в мобильном приложении банка Тинькофф. На сегодняшний день денежные средства неизвестно где. Сотрудники банка вчера пообещали оперативно решить вопрос, но уже идут вторые сутки и одни отписки, мол необходимо больше времени. Прошу повлиять на сотрудников, чтоб оперативно зачислили обратно мои денежные средства, некомпетентных сотрудников наказали, а затем пусть разбираются хоть год почему так случилось. Заранее благодарю за помощь.

Хамское отношение сотрудника банка Тинькофф, не желание решить проблему данную! Даже если есть у человека просрочки по кредиту, нельзя относиться по хамски ! Перевела полную сумму долга , а они не могут погасить , так как карты заблокированы ! Вот и получается, лежат деньги,а взять нельзя! Из за халатного отношения сотрудника у меня заблокировали карту супруга который находится на СВО! Теперь у меня нету ни какой возможности связи с супругом финансово ! Прошу принять меры по отношению сотрудников банка Тинькофф, в связи с их халатным отношение к клиентам банка , и хамское , даже были угрозы с их стороны и оскорбления !

Добрый вечер! Какого числа у меня закрыт кредит?

Позвонили и начали требовать за другого человека платить кредит. Хочу компенсацию хотя бы 100.000р

Открыла 3 вклада в банке, деньги вносила наличными 04.07.22г 5го числа мне сказали, что банк расторгает со мной договор и предлогает перевести деньги на счет в другом банке, 6го числа того же месяца я предоставила реквизиты стороннего банка, но мне отказались перевести деньги, якобы ведется внутренняя проверка сначала до конца июля, затем продлили до октября при это внятно не объяснив ничего, ссылаются на свои какие то внутренние правила, писала жалобу в цб , тинькофф при этом нагло врет, что только ограничили дистанционное управление, а денежные средства не блокируются и при личной явке я могу воспользоваться своими денежными средствами, но на самом деле нет. Эти обращения в цб были не однократны, но толку ноль. Дальше интереснее с моего счёта начали деньги пропадать, причем без провода каких либо операций, пять дней требовала ответа куда делись деньги с угрозами обращения в прокуратуру и о чудо спустя 5 дней соизволили сказать что якобы сбой в программе случился, при том что я каждый день звонила, сначала к счету добавилось 2 тыс. руб. пропавших, а потом и остальные вернулись. Так вот, а дальше проверка все продолжалась и продолжалась, то на неделю переносят, то на две и т.д. А теперь еще интереснее 28го ноября очередная проверка должна была закончится и оп сюрприз продлили до 28.12.22 и это не все, без моего уведомления они закрыли счет, а затем снова без моего согласия и уведомления снова открыли, и когда я заявила что с процентом на остаток, ответ убойный они сгорели когда мы счет закрыли. А еще сотрудники банка любят поиздеваться, причем не однократно, звонят и говорят, мы готовы перевод в сторонний банк сделать, сравниваю с ними все данные другого банка и в итоге, а нет мы пошутили идет проверка вы свои деньги не получите. При всем при этом когда хотят процент платят, а когда нет ссылаясь на то, что карта была заблокирована или они расторгли со мной в одностороннем порядке договор не оповестив меня об этом, а потом загадочным образом восстанавливают со мной договор не уведомив меня. Сейчас снова буду жалобу подавать в цб, в прокуратуру и иск в суд, так же на публицную публикацию по всем каналам, чтобы предупредить людей не в коем случаи не связываться с этим банком, так же попробую приложить все усилия и подключить все инстанции для того чтобы тинькофф лишили лицензии, ну и конечно иск в суд.

Здравствуйте, мне на счет в Банк Тинькофф поступила заработная плата двумя суммами 3284,73р и 6231,34р. На работе в рамках исполнительных производств у меня удерживают 50% из заработной платы, т.е в момент поступления в Банк Тинькофф платежных поручений на перечисление мне на счет заработной платы уже были взысканы суммы по исполнительным листам. (ПП во вложении). Об этом указано в ПП код 1 и комментарий в назначении платежа, специально для банка. Но Банк Тинькофф проигнорировал данный пункт, есть переписка с сотрудниками банка, во вложении, и взыскал с меня сумму заработной платы 3284,73р в полном объеме. (считаю это грубейшим нарушением). Кроме этого вторая сумма з/платы 6231,34р по словам сотрудников банка поступила на непонятный мне резервный счет. Поясню, эту сумму я не видел в доступном остатке свободных денежных средств на своем счете в личном кабинете приложения банка, т.е не мог распоряжаться ими. Сотрудники банка пояснили мне, что могут эту сумму 6231,34р только перевести на другой счет мой в другом банке или другому физ.лицу. Почему я не вижу остаток на счете и не могу распоряжаться деньгами в рамках счета банка пояснить отказываются. (тоже считаю грубейшим нарушением). Прошу Вас рассмотреть мое обращение и провести расследование по данной ситуации.

30.11.22 переводил онлайн 15000 руб с карты Тинькофф блэк на карту Сбер по номеру телефона через СБП. Но деньги ошибочно зачислили на счет Теле2. После обращения к банку в чате, обещали решить вопрос возврата денег до 11.12.22, но 09.12.22 отказали, посоветовав обратиться к оператору. Оператор связи Теле2, после обращения в их офис, также отказывается возвращать д/с. Прошу помочь решить вопрос с возвратом д/с, ошибочно зачисленных на счет Теле2, обратно на карту Тинькофф банка.

Банк потребовал подтверждающие документы на движения по карте за последние 3 месяца. Я предоставила в срок. После проверки банк вынес решение закрыть счет. У меня поступают алименты на данную карту. Банк даже не объяснил какая сумма по карте их интересует на проверку. Я могла просто не все документы предоставить, т.к физически не могу помнить передвижения по карте за 3-месяца. Как должен банк правильно запросить у клиента документы?

Сегодня 8.12.2022 в 11:08 мне позвонила женщина: Яна Владимировна. Разговор вела как робот, читая откуда то один и тот же текст, совершенно игнорируя мои вопросы, продолжала читать текст. Во вторых женщина начала угрожать, что ко мне придут домой, если я не оплачу сегодня 9тыс руб, после этого начала угрожать тем, что обзвонит все мое окружение, и так же говорила, что оформит отказ оплаты, хотя я ей отвечала по нескольку раз, что я внесу сегодня возможную сумму и не отказывалась от оплаты. После разговора, который никуда не шел, когда она начала угрожать, что оформит отказ, я сбросила, и сразу же мне пришло уведомление, что якобы мы договорились с банком об оплате. То есть она по своему усмотрению без моего согласия составила договоренность, что сегодня я внесу всю сумму по оплате. Я начала связываться с банком, чтоб оставить жалобу на данного оператора и так же уточнить и решить вопрос об оплате, разъяснить ситуацию о договоренности, ведь согласия моего не было на это, первый - ответил мужчина, связал меня без всяких вопросов с оператором, который решает данные ситуации, мы уже почти составили с ним жалобу и звонок скинули. Я еще раз позвонила в банк, еще раз провели эту процедуру со связью с другим оператором и опять меня сбросили! После этого я уже в 3 раз позвонила в банк, так же объяснила всю ситуацию, и оператор, ответивший на звонок начал задавать вопросы по оплате, игнорируя мои просьбы оставить жалобу на оператора. После ответа на все его вопросы, при повторении моей проблемы он все таки соединил меня с другим оператором , который решает данные ситуации. И тут началось еще хуже все оборачиваться! Я объяснила всю ситуацию данному оператору, о том, что со мной некорректно вели диалог, угрожали тем, что ко мне придут домой, что оформят отказ просто так и тд, на что мне ответили в грубой форме: вам позвонили, так как вы должник и разговаривать с вами будут так, пока вы должник! Имя оператора: Орлов Денис Дмитриевич, после моего недоумения и ответа: это не означает, что вы имеете права со мной так разговаривать и мне хамить, он ответил: я имею права разговаривать с вами хоть как, я имею все полномочия на это» очень в грубой и хамской форме с ужасным тоном продолжал это говорить, и когда я сказала ему, что я записываю разговор, он сказал и что? У нас тоже записываются разговоры , тогда я попросила сказать его ФИО, он ответил, и после этого: и что вам это даст? Что вы можете сделать? Я на 8 месяце беременности, мне нельзя нервничать, но после такого разговора я просто ошарашена, что за сотрудники банка и какое право они имеют так себя вести с клиентами банка? Люди, работающие с людьми, будь то операторы, не имеют права угрожать или так общаться, мы все люди.

Хочу оставить жалобу на этих 2х операторов. Прошу руководство прослушать разговоры и следить за общением операторов, это беспредел, если человек должен банку денег, и не отказывается платить, платит, всегда на связи, почему такое отношение? У всех может случится форс мажорная ситуация, беда или что то, это не означает , что можно вот так себя вести. От того, что банк записывает разговоры - ничего не меняется, качество разговоров и решение проблем отвратительное. Прошу принять меры к этим 2м операторам, Орлов Денис Дмитриевич и Яна Владимировна.

Утром, 05.12.2022 года я открыл приложение Тинькофф, перешёл в портфель и увидел резкое снижение цены на брокерском счете. Ранее была сумма около 89 тысяч рублей, а стало 67 тысяч. Просмотрев акции в портфеле, я убедился, что все они показывают рост. Пропали денежные средства и я обратился в поддержку Тинькофф. Специалист Алия, попросила прислать мой скриншот портфеля, что я сделал, после чего она сообщила коллегам о ситуации пообещав наладить всё в течении часа. Внимательно просмотрев портфель, я обнаружил, что у меня исчезли 20 акций AT &T. Я предположил связь между исчезновением акций и снижением цены портфеля, вновь обратился в поддержку, возможна ли ситуация, когда кто - то взял мои акции без моего разрешения? Сотрудник Алия ответила, что это техническая ситуация и всё исправится в ближайшее время. Переписка продолжалась и тут Алия сообщает мне, что видит мои незаблокированные акции AT &T и их нулевую стоимость!? Для информации скажу, что мои 20 акций AT &T были заблокированы, и их стоимость отражалась в портфеле Тинькофф. То есть меня начали обманывать. Затем мне звонит очередной сотрудник Ибрагим, также сообщает о технических трудностях и т.д. и в разговоре с ним я интересуюсь, эти технические неполадки с исчезновением акций у всех клиентов Тинькофф банка, и получаю утвердительный ответ. Следующий мой шаг был таким. Я позвонил своей знакомой, зная, что у неё тоже открыт брокерский счёт и на её счету есть акции AT &T, рассказал о ситуации, поинтересовавшись как дела у неё. Она ответила, что счёт у неё нормальный, акции AT &T не исчезли. Позвонил другим людям – ответ аналогичный, никаких технических неполадок не было в то время, когда Алия и Ибрагим меня убеждали в обратном. Меня обманули в очередной раз. Из очередного ответа Ибрагима я понял, что моему обращению присвоили номер № - 9402858617755. Представьте, сколько времени и нервов я потратил для того, чтобы меня просто нагло обманывали и не объяснили пропажу акций и соответствненно снижение стоимости портфеля на цену этих акций. Добавлю, что стоимость портфеля постоянно меняется по несколько раз на дню, становясь, то 67 тысяч, то 85 тысяч, то 93 тысячи, а сейчас стала 92 миллиона 969 тысяч 178.63 рубля. Представляете, как издеваются, если потребуется, пришлю вам скриншоты для подтверждения своих слов. Сегодня 06.12.2022 года, вечер, ситуация прежняя, акций AT &T в портфеле нет. На основании вышеизложенного Прошу: 1. Рассмотреть данную жалобу, обязать специалистов Тинькофф банка устранить допущенные нарушения. 2.Дать правовую оценку случившемуся и наказать виновных 3.Направить мне ответь в письменном виде и продублировать его по электронной почте

Здравствуйте. Я, 1982 г. р., являюсь клиентом банка Тинькофф. 28.01.2019 г. оформила кредитную карту, которой пользовалась до недавнего времени, а в прошлом месяце закрыла весь долг по кредитной карте и захотела закрыть счет вообще. И тут начались проблемы, вначале оператор очень долго меня уговаривал пользоваться кредитной картой, с улучшением условий, но я отказалась. Дальше мне пришло сообщение, что сумму, которую они мне начислили они снимут с моей кредитной карты, которая в процессе закрытия. Объяснение по сумме, которую сегодня сняли с карты: - 9.10.2022 г. я хотела приобрести товары в рассрочку, на сайте AliExpress, отметила товары, отправила заявку на рассрочку, оплатила оплату за оформление рассрочки, 104 рубля (09.10.2022 г. 03:46, квитанция прилагается), но заказ был отменен из-за того что, истекло время для оплаты, т.е. на тот товар рассрочку мне одобрили, но не перечислили ни продавцу, ни мне на карту. А на личном кабинете банка у меня появилась рассрочка на сумму 2673,83 руб с графиком платежей, я подумала что банк все таки оплатит мой заказ, только одобрил меньше, чем в моей заявке. Но никакой оплаты не поступало. Так как я хотела закрыть кредитную карту, я ее пополнила спросив у оператора нужную сумму, у меня на карте получилось 87 673,83 (кредитный лимит 85000 руб), т.е. с меня взяли за несуществующую рассрочку или непредоставленную. Я написала в поддержку, отправила скриншоты товара, с пометкой - не оплачено. Через несколько дней мне банк эту сумму перечислил на карту. Далее мне написали, что при закрытии счёта эта сумма спишется с карты и чтобы не образовалась долга советовали пополнить счёт на 2673,83 руб., так как банк прислал уведомление, что услуга оказана. По уведомлению банка получается, что рассрочку мне дали 30.09.2022 г. 29.09.2022 г. я пополнила баланс карты на 5300 рублей, оттуда банк сразу забрал проценты за использование карты, а с оставшейся суммы я пополнила счёт мобильного телефона, и еще сделала заказ на сайте AliExpress, на сумму 2673,83 руб.(картой я пользовалась регулярно). Так вот, в уведомлении, что пришло от банка прописаны номера 7 товаров, которые я заказывала 30.09.2022 г. и которые были оплачены не по рассрочке. Номера товаров которые я хотела по рассрочке совсем другие и заказ не был отправлен, в связи с неоплатой, и дата оформления рассрочки не совпадает с датой которую указывает банк. Я писала в поддержку, никто разбираться не хочет. С ответом от банка я не согласна, так как два моих заказа не имеют ничего общего, более того разные месяцы. Повторюсь, что эту сумму сегодня банк снял с карты. Все скриншоты в доказательство моих слов прилагаются. В выписке по кредитной карте видно, что рассрочки не было, была оплата по карте 30.09.22 г. Я прошу Вас разобраться с этой ситуацией. Я понимаю, что для некоторых это мелочь, но когда за эту мелочь работаешь неделю, не хочется переплачивать, ни за что. Благодарю за внимание. Надеюсь, что разберетесь.

Здравствуйте, к моему сожалению я оформила кредитную карту данного банка, всё платила исправно на протяжении нескольких лет до декретного отпуска, обратилась в банк с просьбой сделать мне рассрочку, так как не в состоянии была оплачивать обязательный ежемесячный платёж, но банк не пошёл мне на уступки, а предлагал условия выгодные ему. Я не отказываюсь платить долг по кредитной карте, но банк так не идёт мне навстречу. Живу я на одно пособие по уходу за ребёнком до полутора лет так как нахожусь в декрете. К тому же они названивают сотрудники банка моему окружению, хотя в анкете я не указывала другие номера. Хотя по закону это запрещено.

Банк Тинькофф уже долгое время терроризирует звонками К** Дарью Владимировну. Этот человек на является не фигурирует в кредитном договоре не является мне родственником, неоднократно поступают звонки из банка , где постороннему человеку озвучивают место работы , место жительства а так же информацию о кредите . К** не раз сообщила банку , что не является мне близким человеком и не имеет со мерц контакта , но банк продолжает ее терроризировать звонками . Я обратилась в банк с просьбой не предоставлять информацию обо мне посторонним людям , так же сообщила что я оплачивал кредит и на отказываюсь его оплачивать , но банк продолжает вести себя как рекет 90-х годов . Прошу разобраться с данной ситуацией .

В Тинькофф банк была отправлена досудебная претензия. сотрудники банка ответили мне : 23.11.2022, 02:22 Мы подготовили и отправили вам справку на электронную почту и по почте РФ." Потом несколько дне й я пытался от них добиться трек номера для отслеживания данного ответа. 27-го ноября мне все таки сообщили что трек номер данного письма 14571277229**. Но по такому трек номеру ни какой информации на сайте почты РФ нет. так же в это время мне сотрудники банка "официально " в чате пишут что " 01.12.2022, 13:08 Для подготовки документа требуется больше времени. Результат сообщим до 02-12-2022." То есть что они еще готовят ответ на мою претензию. в итоге на 2-ое декабря мне звонят и говорят что документы они все таки отправили но 30-тым ноября. И как вообще взаимодействовать с этим банком??? ОНИ одновременно мне официально в официальном чате банка говорят полностью противоположенные вещи!

Отказывают в возврате денег, заказывал товар на сумму 165807.21 рублей, вернул товар обратно продавцу, получил от него подтверждение возврата товара ( видео фиксация, фото, подтверждение самого продавца), но он отказался оформлять возврат денег, банк также говорит что бы я обращался в полицию которая мне не поможет потому что это алиэкспресс. В чате только дежурные фразы и шаблонные ответы как будто бот.

10.11.2022 совершал перевод, его приостановили, я прошел видео конференцию подтвердил свои действия, но мой счет упал на проверку, обещали в первый раз решить до 17.11.2022, продлили. Второй раз продлили до 24.11.2022 и что же в итоге?!конечно же продлили до 01.12.2022, ссылаются на УКБО пункт 7.3.5 в котором НЕТ НИ СЛОВА О ТОМ, ЧТО ОНИ МОГУТ ЗАМОРОЗИТЬ МОИ СРЕДСТВА НА 2 НЕДЕЛИ И БОЛЕЕ. Что же мы имеем в итоге? Деньги, которыми я не могу воспользоваться, не компетентных сотрудников и кучу головной боли, но это еще не все) Так же Тинькофф банк отказывает мне в закрытие счета, им плевать что согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Но Тинькофф выше законов ГК РФ, они отказываются закрывать мне счет, а просьбу прислать мне на почту письменный отказ тупо игнорируют.

Обращалась в Тинькофф Банк об отсрочке платежа по договору (инд.условий потребительского займа) в течение месяца по карточному кредиту наличными. Мне отказали, хотя ссылась на то, что ни во время пандемии, ни во время льготного периода с марта по сентябрь 2022 г. в связи с СВО, не подавала никаких заявлений об отсрочке и кредитных каникулах, а продолжала вносить денежные средства по графику, хотя было нелегко. Для получения отсрочки предоставляла все необходимые документы об уменьшении дохода (справка 2-НДФЛ). Рассматривали в течение нескольких дней, затем последовали звонки и смс о том, что банк не готов предоставлять отсрочек и необходимо срочно внести платежи со штрафами и перерасчетом на 4000 рублей больше ежемесячного платежа. 20.11.2022 г. снова обратилась через личный кабинет на сайте Тинькофф банка, но мне в унизительной форме (обращение ко мне было с маленькой буквы), специалист вызывающе требовал внести платеж в тот же день, далее последовали комментарии, что от меня ждут только платеж и предоставление каникул или отсрочек не предусмотрено. Сотрудник Банка Глезденев Сергей Максимович, обращаюсь к Вам, т.к. моя просьба рассмотреть детально мое обращение не была услышана. Манера общения Банка Тинькофф через таких специалистов - это "...Срочно ищите деньги на оплату 14600 руб. сегодня до 21:00 по МСК банк с вами еще свяжется..." Примечание: скрины переписки у меня сохранены и могут быть предоставлены по запросу. Также обращаю внимание контролирующих организаций, что проценты и штрафы Банка Тинькофф требуют пристального рассмотрения. На мою просьбу по заявлению и обращению перенести дату платежа на две недели, Банк Тинькофф оставил без положительного решения. Хотя я просила всего отсрочку.

Добрый день! 7 января на сайте яндекс маркет а я рассматривала возможность покупки в рассрочку телефона. Для рассчета суммы платежей по рассрочке с меня попросили паспортные данные, которые я и внесла. При нажатии кнопки расчёт со мной как оказалось был заключён договор банка Тинькофф, я отказалась от покупки и яндекс маркет прислал мне на почту письмо уведомление о том что заказ 87125** отменен, кредит будет погашен автоматически, банк пришлёт уведомление. Письмо я сохранила и предьявлю в суде. Пришло смс от банка о том что договор расторгнут. Смс не сохранилось тк телефон на который оно пришло не работает. Если есть возможность запросить такую информацию у сотовой компании, то нужно будет обязательно запросить. Сейчас, в ноябре через 11 месяцев, банк вдруг стал забрасывать меня письмами о задолженности и звонить с угрозами. Я сегодня позвонила в банк и попыталась разобраться, но они требуют погашения задолженности по кредиту договор 559800*** за товар, который я не покупала. В качестве аргумента мне заявили что я обязана была позвонить в банк и расторгнуть договор. Запись телефонного разговора тоже могу предоставить. О таких моих обязательствах при расчёте рассрочки на сайте меня никто не предупреждал. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Взяла в кредит товар сумма вместе с процентами составляла 33500 рублей, по договору я переплотила банк почти 4000 рублей,(согласно справки банка), но есть одно но, когда банк заключил со мной договор банк за вёл по мимо кредитного счета еще и дебетовый счет, когда я оплачивала кредит у меня один месяц образовался долг по их кредитной карте, так они списали с дебетового счета деньги которые были направленны на оплату товарного кредита, теперь как оказывается я еще должна 4600 рублей, хотя повторюсь согласно справки из банка у меня переплата. И по кредитной карте минимальный платеж составляет 6100 рублей(тело кредита погашается суммой 1200 остальное проценты)

Ужасный банк. Такой незаконный беспредел возможен только в Тинькофф-банке. Уже два месяца как все мои средства заблокированы в этом банке, и, похоже, банк решил никогда мне их не возвращать. Я уже давно оставил обращение № 5-9284947342081 о закрытии счёта и выводе средств, но банк отказывается их возвращать, ссылаясь на расследование, которое проводит их служба безопасности, а эта служба - полностью закрытый отдел, и никто в банке не имеет с ними никакого контакта, не знает и никак не может выяснить что там происходит. Сроки окончания расследования бесконечно переносятся, предельных сроков никаких не установлено - то есть это может длиться месяцами (уже длится два месяца) и годами, и вы ровным счётом ничего сделать не сможете. То есть Тинькофф-банк, ссылаясь на один из пунктов договора обслуживания, в любой момент может лишить вас всех ваших средств на бесконечно долгое время. Это является вопиющим нарушением закона, так как согласно нормам Гражданского Кодекса, банк не вправе отказать в закрытии счета клиента, при этом остаток должен быть выдан клиенту. И на какие бы пункты договора обслуживания банк не ссылался они имеют меньшую юридическую силу, чем нормы ГК. Так что всем, кому “посчастливилось” быть клиентами этого банка настоятельно рекомендую как можно быстрее вывести все свои средства в нормальный банк, так как даже если вы до сих пор не сталкивались с подобными проблемами, надо понимать, что это возможно в любой момент.