Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Являюсь активным клиентом банка Тинькофф и обладателем мультивалютной карты Tinkoff Black. 5 марта 2022 года мне необходимо было снять с долларового счета наличные в размере – 3000$. Снятие наличных производилось в банкомате по адресу г. Москва, пресненская набережная, 2 в 20:13 по московскому времени. После выдачи 3000$ банкоматом, я обнаружил, что с моего рублевого счета было списано 393 тыс. руб, что противоречило моим планам – снять их с долларового счета. После случившегося, я моментально обратился в службу поддержки, описав проблему с просьбой устранить. - 5.03.2022 в 20:50 консультант Евгений сообщил, что передал информацию коллегам, которые свяжутся со мной в течение 1 рабочего дня. - 6.03.2022 я повторно написал в службу поддержки, на что мне консультант Матвей ответил, срок рассмотрения - до 12.03.2022 включительно, до конца дня. - 12.03.2022 пришло сообщение о том, что сроки рассмотрения сдвигаются, крайний срок – 16.03.2022. - 16.03.2022 автоматически закрывается обращение №5-8503111775*** с пометкой - проблема решена и создается новое обращение с №5-8541046452***, сроки рассмотрения по новому обращению сдвигаются до 19.03.2022 включительно. - 19.03.2022 я получаю смс-сообщение, что службе поддержке необходимо больше времени, чтобы принять решение и сроки по обращению сдвигаются до 22.03.2022 включительно. - 20.03.2022 в 14:29 со мной связывается Виктория из службы поддержки, которая сообщает мне, что потери образовались из-за разницы курсов покупки и продажи валюты – что было и так всем понятно изначально, а также, что перенести операцию со счета на счет без курсовых потерь не получится, чтобы минимизировать потери, мне предлагают бесплатный тариф ПРО на 1 год, который и так для меня бесплатный. Также консультант сообщает, что со стороны банка ошибок не было, поэтому готовы предложить только частичную компенсацию в размере 1000 рублей. Хочу Вас уведомить, что с моей стороны ошибок также не было допущено. При снятии наличных с банкомата, была выбрана необходимая для снятия валюта - доллар, после чего была введена необходимая для выдачи сумма. Если Ваши банкоматы не обладают интуитивно понятным интерфейсом - это проблема банка, т.к. данный прецедент не является единичным. Прошу Вас решить данный вопрос, как можно скорее, в противном случае буду вынужден отказаться от пользования услугами вашего банка и буду отправлять жалобу в вышестоящие инстанции.

Банк внезапно ограничил дистанционное обслуживание моего счета, сначала затребовав документы по операциям, получив их, потом и вовсе сослался на п.4.5 своих внутренних правил. Я осталась заграницей с детьми без возможности каких-либо действий по карте, это произошло внезапно и было для меня ударом. Мало того, я и деньги в валюте не могу вывести со счета, так как ни в одном российском банке у меня нет счета в валюте. Просьбы перевести моему мужу игнорируются и сотрудники требуют данные валютного счета в РФ на мое имя. Это незаконная блокировка и невозможность вывода средств подорвала все доверие к Тинькофф.

Добрый день, 28.02.2022г я совершил swift-перевод на сумму 6 500$. До настоящего момента деньги до банка-получателя не дошли. Все запросы о статусе перевода и местонахождении денег Тинькофф игнорирует, бесконечно перенося сроки рассмотрения моих бесконечных обращений либо присылая мне шаблонированные отписки. Прошло 15 рабочих дней, но об мною отправленных деньгах ничего не известно. Полагаю, что Тинькофф присвоил себе мои денежные средства в сумме 6 500$. Прошу Вас обязать Тинькофф отправить данные денежные средства по указанным мной реквизитам либо вернуть деньги в сумме 6 500$ на мой банковский счет.

Добрый день. 13/03/22 решил забрать деньги со своего валютного счета (600 евро). которые там лежали с 2020 года. В уточнении ЦБ РФ о временном порядке выдачи валюты от 11 марта 2022 в явном виде указано, что курс конвертации при снятии рублей с валютного счета не может быть ниже. чем курс ЦБ по этой валюте на день операции. В приложении АО "Тинькофф Банк" мне предложили курс 118,8 рублей за Евро, при курсе ЦБ 128,95 рублей за Евро. После нескольких обращений в поддержку Тинькофф, сотрудник банка Сергей объяснил, что да, такое требование ЦБ есть, но именно для снятия наличных. И если я буду снимать в банкомате, то курс будет равен курсу ЦБ. 14 марта 2022 года, я приехал к банкомату Тинькофф и попытался снять рубли с валютного счета. Банкомат предложил курс 117,75 руб/евро, что опять несоответствовало курсу ЦБ (128,95). Я отменил операцию и позвонил в поддержку Тинькофф. После 30 минут общения с разными сотрудниками, которые не могли ни решить ни внятно прокомментировать этот вопрос, очередная девушка предложила мне подождать, когда они решат и мне перезвонят. Я сказал, что деньги мне нужны сейчас, и спросил могу ли я снять деньги по предложенному курсу и сразу же оспорить операцию в части курса конвертации. Сотрудница Тинькофф подтвердила, что так можно. Я снял деньги и оспорил операцию. Справка по операции снятия наличных денег прилагается. Курс конвертации - 117,75 руб/евро при курсе ЦБ РФ на эту дату 128,95 руб/евро. Срок решения вопроса в приложении Тинькофф был указан 17 марта, потом 18 марта. сегодня перенесли на 25 марта. Это время я пообщался с восемью сотрудниками Тинькофф, переслал им скрин постановления ЦБ. Половина сотрудников прямо подтвердило, что я ,безусловно, прав, но вопрос не в их компетенции. То есть руководство Банк Тинькофф нагло игнорирует прямые указания ЦБ и даже при указании на это не предпринимает попыток исправить ошибку. Ссылка на уточнение к постановлению ЦБ: https://cbr.ru/press/event/?id=12751 Во вложении справка об операции.По этой операции банк должен мне компенсировать 4480 рублей (400 евро * (128,95-117,75)) Прошу помочь в решении вопроса.

У меня довольно большой оборот по покупкам с карты Тинькофф Ол Эирлайнс Блэк Эдишн. Поэтому могу похвастаться зачислением около 5000 миль ежемесячно. Мили у этой карты универсальные, поэтому не нужно выбирать конкретную авиакомпанию. Просто компенсирую раз в полгода перелеты либо за границу, либо по России. Нынче у нас слетать на Алтай или Байкал дороже в разы, чем в ОАЭ:( У банка Тинькофф хорошие опции к этой премиальной карте. Опробовал уже и расширенную страховку (была нужна помощь стоматолога срочная в Египте) – благо до ковида, так как, поговаривают, сейчас проблему вообще у всех со страховками. Ну и, конечно, lounge key пользуюсь постоянно. Действуют и плюсы Мастеркард премиального уровня. Например, Fast Track в Кипре прошел контроль, не ожидая в этой безумной очереди на контроле. Чтобы больше миль было у меня и кредитная, и дебетовая карты этой же программы. Обслуживание никакое не списывается, так как есть вклад более чем на 3 млн.

Добрый день, 14-03-22 в 10:23 из онлайн банка осуществлен swift перевод USD на свой счет в USD в другом российском банке. Сотрудники банка сначала обозначали срок 1-2 рабочих дня для проведения платежа. Через 2 дня сказали 4 дня и возможно дольше. Причины не объясняются. Идет ссылка на то, что от банка это не зависит. Предъявить доказательства того, что swift перевод банком фактически осуществлен не могут. SWIFT лист не предоставляется. Говорят, что он не выгружен. Из чего я делаю вывод, что банк не осуществляет платеж , а преднамеренно и незаконно удерживает мои средства. Просьба помочь разобраться в данной ситуации. Внутренний номер чека (Receipt №) по переводу - 1-4-386-049-*** Перевод на счет 4**1784046******2673

Оформила заказ на Тинькофф Путешествиях с оплатой стоимости поддержки Тинькофф и покупкой страхового полиса путешествинника. Мой рейс отменили, что входит в страховой полис, Тинькофф отказались выплачивать компенсацию. Также по причине того, что поддержка не соизволила уточнить все тонкости у авиакомпании, мне пришлось купить новый билет гораздо дороже, а на самом деле оказалось, что мой рейс не отменили, а перенесли на следующий день. Заказала дебитовые карты с доставкой в Москву, документы привезли в Ставрополь. Заказала карту Тинькофф мобайл, про нее совсем забыли. Поддержка выясняет вопросы невероятно долго, пинают с одного оператора на другого.

Ограничен доступ доступ в системе дистанционного обслуживания.

Одобрили автокредит хотя мне мой же зарплатный банк отказал… Получил автокредит на 400 000 рублей в тинькофф и спросил в поддержке как можно снять такую сумму если у вас лимит 100 тыс рублей. Оказалось я был не прав. Снять можно и 500 000 руб в банкомате тинькофф, и то это не предел, а просто бесплатные снятия, и еще больше – те деньги, что вам дают в кредит ,они автоматически плюсом бесплатно снимаются. Поддержка подсказала, где смотреть банкоматы тинькофф на карте и смотреть сколько там нала в моменте. Полезная штука. Снял без проблем и комиссий одной пачкой.

На протяжении полутора месяцев общаюсь с специалистами в чате мобильного банка. Я потерял работу и спросил к кому я могу обратиться для разрешения сложившейся моей ситуации. И тут начались звонки. Конечно же из-за отсутствия дохода пошла просрочка. Никого это не интересовало, а только лишь когда заплатишь. На сегодня есть закон ФЗ106 который регламентирует кредитные каникулы. В чате обратился куда я могу подать заявление на кредитные каникулы с приложением копии документов. Не пробиваемая стена. У Вас просрочка гасите и все. ФЗ106 закон никто не знает и понятия не имеет, что такой есть. Только штрафы с каждым днем начисляются. Вопрос: КУДА Я МОГУ НАПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О КРЕДИТНЫХ КАНИКУЛАХ.

25.02.2022 был инициирован перевод на сумму 2000 USD из Тинькофф банка в Приват банк (Украина). До получателя по прошествии трех рабочих дней доставлен не был, в связи с чем было открыто обращение 01.03.2022. Срок рассмотрения обращения переносился: 02.03.2022 банк уведомил, что решит к 03.03.2022; 09.03.2022 банк уведомил, что якобы 04.03.2022 отправил запрос в банк-получатель, чтобы банк-получатель нашел платеж, и закрыл обращение. 09.03.2022 откыто обращение-несогласие с рассмотрением; тинькоф переносит срок рассмотрение на 11.03.2022. далее перенос срока на 14.03.2022 далее перенос срока на 15.03.2022. Обобщая: по прошествии 12 рабочих дней, по информации от получателя, у банка-получателя этот перевод не обнаружен. Тинькоф не дает информации, что с переводом, где зависли деньги, на какой счет они поступят. Требую от тинькова вернуть деньги, либо завершить перевод.

Так как у банка нет офисов, то все общение через банкоматы. В соответствии с новым распоряжением я хочу снять валюту в размере 10 000$. После возникновения запрета на продажу валюты банкоматы Тинькова перевели на рубли. Получить доллары невозможно. Рассказы как валюта загружается не соответствуют действительности. я несколько дней потратила на путешествия по банколматам. Все банкоматы, которые раньше к выдаче предлагали и валюту и рубли, сейчас предлагают только рубли. Мои права грубо нарушаются банком Тиньков.

Добрый день! У меня, как у ип есть расчетный счет в банке ВТБ. C этого счета я вывела дивиденды на карту Тинькофф. Я как и многие поддалась панике и не снимая перевела их в банке доллары. Так же часть сняла наличными. Банк Тникофф запросил документы с разъяснениями. Я их отправила. Все налоги у меня оплачены. У ВТБ вопросов нет, а Тинькофф мне заблокировал все счета и предлагает закрыть их, единым платежом перевести деньги в другой банк и естественно доллары перевести в рубли. Я одна воспитываю несовершеннолетнего ребенка. Какое они имеют право оставить меня без копейки денег? Я не могу ребенку купить продукты!!! Почему я должна переводить свои доллары в рубли по выдуманному курсу? Я им перевела 1 млн руб . Ни его ни долларов я в руках не держала. Банкоматы денег не выдавали и до нового закона. Почему им разрешено заниматься мошенничеством??? Они должны перевести все сумму в долларах или вернуть отменить мой перевод из рублей в доллары и вернуть рубли без комиссий.

Здравствуйте. В 2015 г. между мной и банком Тинькофф был заключен кредитный договор 0162453**7. С моей стороны были нарушения по исполнению кредитных обязательств и банк обратился в суд. Было открыто исполнительное производство 184563/19/16**6- ИП от 04.03.2019 на основании исполнительного листа 024723522 от 08.11.2018, на сумму 188747,12 руб. В рамках данного исполнительного производства с моей заработной платы ежемесячно производились удержания в пользу истца банка Тинькофф. 17.05.2021 судебный пристав-исполнитель по непонятной мне причине закрыл исполнительное производство по статье 46,1,3. За время действия исполнительного производства в счёт погашения задолженности мною в банк Тинькофф было перечислено 89640,26. После закрытия исполнительного производства я напрямую с банком договорилась об оплате оставшейся задолженности путём перечисления ежемесячного платежа в размере 5000 на кредитный договор. Для подтверждения договорённости 15.07.2021 я внесла 3000 на кредитный договор 0162453617. 14.08.2021 банк выслал мне график платежей, которого на данный момент я придерживаюсь, ни одного пропущенного платежа с моей стороны не было, договорённости исполняю в срок согласно графику платежей. Но несмотря на это в ноябре 2021 банк вернул приставу исполнительный лист 24723522 от 08.11.2018, на сумму 188747,12 руб.Хотя на момент возврата исполнительно листа реальная задолженность по кредитному договору 0162453617 составляла 86026,86 руб. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой отозвать исполнительный лист с завышенной суммой задолженности либо откорректировать сумму задолженности. Но на данный момент сумма в исполнительном производстве только выросла до 201959,41 руб, т.к. судебный пристав-исполнитель вынесла постановление о присуждении исполнительно сбора в размере 13212,29 руб. Текущая сумма задолженности на 12,03,2022 61015.23 руб. Банк нарушает мои права, так как оплату задолженности я произвожу своевременно, но в рамках исполнительно производства пристав блокирует мои счета, списывает денежные средства в пользу истца. Получается, я два раза произвожу оплату!

Прощу разобраться в ситуации и отозвать исполнительный лист с необоснованной суммой задолженности. Неоднократно просила банк об этом. В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд, для отстаивания своих прав.

В Банке Тинькофф в это непростое время, я взял кредит на 1400 000 рублей под залог своей квартиры. Одобрили очень быстро, за что большое спасибо и этот мой отзыв на 5! Отмечу профессионализм представителя Артема: сделал мне Электронную Подпись, показал все документы и не торопил с изучением, помог активировать первую часть кредита. Залог далее банк зарегистрировал оперативно, что я мог наблюдать в Росреестре в информации по квартире. Комфортный график, невысокая по нынешним меркам ставка, и доставка документов на дом – то, что я ценю в Банке Тинькофф. Возможно, было бы сложным снять все это наличными, но благо у меня обычный перевод по БИК был, который успешно и бесплатно с сайта Тинькофф личный кабинет был отправлен по нужным реквизитам. Резюмирую опыт получения кредита как очень положительный!

23 февраля я оформила заказ в "Яндекс.Маркете" в кредит в Тинькофф.банке, 24 февраля меня уведомили, что товар доставить не смогут и что мне лучше сделать отказ от покупки. Отказ был сделан. Яндекс.Маркет уведомил меня, что деньги поступят на счет, я обратилась в банк, где 1 марта получила от оператора сообщение, что деньги вернулись на счет и кредит вскоре закроется автоматически. 10 марта на мой вопрос, почему кредит по-прежнему открыт, мне сообщили, что деньги на счет не приходили, чек возврата их не устраивает, и от меня нужно заявление на возврат, которое Яндекс.Маркет мне тоже не предоставляет по причине того, что все возвраты осуществляются онлайн автоматически.

В декабре 2021 года я Калинина Мария Эдуардовна - открыла счет ИП в банке Тиньков, затем открыла счёт в сумме 80 тыс долларов США...После чего уточнила у сотрудников банка ,как эти деньги перевести продавцу за дом в Мексике. Банк уверил меня ,что для этого надо только контракт на дом и все..и я спокойно могу лететь в Мексику покупать дом...в результате этого обмана сотрудников банка Тиньков вся моя семья в составе меня,мужа и двух малолетних детей ,которые ВСЕ являются инвалидами! прилетела 25 января 2022 года покупать дом на имя моего двухлетнего ребенка ,так как он является гражданином Мексики. После того как моя семья выбрала себе дом в строящемся поселке в городе Канкун,Строительная компания запросила у меня залог на покупку дома в размере 7 тысяч долларов США.Так как моя семья покупает дом через международное риэлторское агенство "Сентура21" юристы этого агенства потребовали еще раз уточнить в банке Тиньков ..можно ли отдавать невозвратный залог продавцу ? не возникнут ли какие либо дополнительные требования со стороны банка Тиньков по поводу перевода моих денег на оплату дома в Мексике .После чего сотрудники банка Тиньков вновь обманули меня и снова написали ,что для перевода требуется только Контракт на покупку дома.В результате я отдала 7 тыс долларов США строительной организации в невозвратный задаток ,заключила контракт на покупку дома и выслала этот контракт,инвойс и распоряжение для перевода денег с моего долларового счета ИП в банке Тиньков. 17 февраля сотрудники банка обещали мне осуществить этот перевод в течении дня...Но 18 февраля по лживым ничем юридически НЕ подкрепленным причинам ,написали ,что якобы я НЕ прошла какую то там "проверку" ... и мой счет ,опять же без Судебного постановления ,без иного юридически правомерного документа оказался заблокированным.После того как банк Тиньков ЗАБЛОКИРОВАЛ мой счет ,сотрудники банка стали психологически давить на меня -инвалида ,что единственный способ ПОЛУЧИТЬ деньги -это перевести их из доллара в рубли ..и в результате преступных махинаций сотрудники банка незаконно перевели на ЗАБЛОКИРОВАНОМ счете долларовый счет в рублевый ...после чего опять мне сказали ,что счет у меня так и остался заблокированным и своих денег я все равно НЕ получу. И стали меня обманывать,что теперь у меня якобы единственный вариант только прилететь назад из Мексики в Москву ,открыть там ИП в другом банке либо отдать огромную комисию банку Тиньков и только так получить свои деньги.Когда же я написала ,что я не могу с грудным ребенком летать по вине Тиньков туда -сюда в Москву ,потом в Мексику...меня стали каждый день обманывать,что якобы сейчас идет новая "проверка" и что возможно мой счет разблокируют и отменят незаконную операцию по переводу долларового счета в рублевый..и все эти издевательства над семьей инвалидов продолжалась с 18 февраля 2022 года ( когда незаконно БЕЗ юридических официальных оснований был заблокирован долларовый счет ) до 3 марта 2022 года ...когда банк Тиньков написал ,что мой счет так и останется Заблокированным и что мои 80 тысяч долларов банк Тиньков мне НЕ отдаст.. Прошу наказать сотрудников банка Тиньков причастных к этому преступлению против моей семьи,разблокировать счет ,отменить незаконный перевод из долларового счета в рублевый..и в течении Трех Рабочих дней перевести 80 тысяч долларов моего счета на счет строительной организации-продавца дома по указанным реквизитам..Контракт заверен у нотариуса. Я Калинина Мария Эдуардовна и муж Лукьянов Илья Валерьевич, являемся Сурдлимпийскими чемпионами по плаванию. Предлагаю банку Тинькоф решить этот вопрос в досудебном порядке ..в противном случае нам придётся подавать Судебные Иски во ВСЕ ,какие только возможно Судебные Инстанции и в России и по всему миру. и предадим этот вопиющий случай максимальной огласке..и будем требовать Полного возмещения как Материального так и Морального вреда ,причиненного банком Тиньков моей семье инвалидов и будем добиваться справедливости столько времени,сколько потребуется!

Здравствуйте, Обращение по поводу правомочности действий банка Тинькофф в связи с последними событиями. Я занимаюсь инвестициями, в основном в не-российсие активы. В декабре 2021 - январе 2022г на падении американского рынка я брал кредитное плечо в долларах США. Ежедневная плата за непокрытые позиции по маржинальной торговле на тот момент меня вполне устраивала несмотря на то, что она составляла порядка 20% годовых. Несколько дней назад банк уведомил меня, что в связи с изменившейся обстановкой они поднимают ставку с 9 марта фактически в 2 раза. В ходе диалога с банком я просил оставить ставку на прежнем уровне мотивируя следующим: 1) Плечо для маржинальной торговли (которое по сути и является кредитом) было набрано поэтапно явно до февраля 2022г. Согласно официальной информации: "Президент РФ Владимир Путин поручил обеспечить сохранение всех кредитных ставок, указанных в кредитных договорах, после увеличения ключевой ставки до 20%". Т.о. на мой взгляд действия банка Тинькофф в данной ситуации нарушают постановление президента. 2) Мое плечо в долларах США и закрывать его также нужно в долларах США. Т.о. банк вообще ничего не потеряет. 3) Уже с неделю биржа не работает в нормальном режиме, некоторые активы, которые я готов продать, вообще не возможно продать. Сколько это продлится и к чему приведет в итоге пока никто не знает. Понимания со стороны банка я не нашел. Учитывая все вышеизложенное, прошу дать оценку правомочности действий банка Тинькофф. Мое требование к банку - сохранить ставку за кредит для маржинальной торговли, набранный до середины февраля 2022г, на прежнем уровне.

В субботу 26.02.2022 года я совершил Swift-перевод 881€ на свой счет в испанский банк Santander. Т.к. был выходной перевод был отправлен 28.02.2022 года. Сегодня 08.03.2022 года, перевод так и не дошел на мой счет в испанском банке. Я запрашивал квитанцию в банке Тинькофф о совершении операции. спустя 2 дня мне в ответ мне прислали квитанцию, в которой статус стоит "Processing" в обработке, обычно когда платеж выполнен, то статус стоит "Completed". Т.е. непонятно, был ли вообще этот платеж отправлен, либо Тинькофф просто присвоил эти деньги себе, в связи с последними событиями, доказательств отправки никаких не предоставлено кроме этой квитанции. После неоднократных обращений в поддержку получаю дежурные отписки. Такую:"Извините пожалуйста за ожидание. Мы выполнили перевод по реквизитам, которые вы указали. Возможно, получатель не увидел его. Попробуйте обратиться к нему." Или такую: "04.03.2022 мы отправили запрос в банк-получатель, чтобы он нашел платеж от 26.2.2022 на 881.83 EUR Ответ банк-получатель даёт на свое усмотрение, мы скажем, если его получим." С какой стати банк-получатель должен разыскивать платеж, а не банк отправитель? Естественно, никакого ответа от банка-получателя не поступит. У других банков есть услуга розыска и возврата платежа, она платная, но тем не менее есть высокая вероятность того, что платеж будет найден и возвращен отправителю. Был подобный опыт в другом банке. Тинькофф же никаких реальных действий по розыску и возврату платежа не предпринимает, перекладывая всю ответственность или на меня или на банк получатель. То есть Swift-переводы за границу вы делаете на свой страх и риск. После публикации статьи на vc.ru и отзыва на banki.ru пришел следующий ответ: "Здравствуйте! Ваше обращение по розыску перевода находится под нашем контролем. По данным , которые у нас есть , перевод на сумму 881.83 EUR сейчас находится в банке SOCIETE GENERALE , но не может быть зачислен в тот же день (Информация от 28.02.2022) Дополнительно мы 04.03.2022 направили к ним запрос на уточнение местонахождения , ответ пока что не поступал. При поступлении ответа мы сразу сообщим вам результат. Если нужно ускорить вопрос с зачислением , вы можете самостоятельно обратится в банк SOCIETE GENERALE со Swift листом для розыска перевода." Оказывается, мои деньги у SOCIETE GENERALE, а не у банка-получателя, опять же я должен поверить Родиону на слово, т.к. доказательств никаких он мне не предоставил, а сам я это проверить не могу. Запрос от 04.03.22 они направляли в банк-получатель, т.е. Santander согласно предыдущей информации от поддержки. А тут Родион пишет, что этот запрос был направлен все-таки в банк-корреспондент SOCIETE GENERALE. Они уже сами путаются в показаниях, куда и что отправляли( и отправляли ли вообще?). Если мои деньги нашлись в банке-корреспонденте и он их по какой-то причине не отправил дальше, то почему нельзя сделать запрос на возврат средств? Так нет же, Родион предложил мне идти самому в SOCIETE GENERALE со Swift-листом и решать свои проблемы.

С данной организацией был заключен договор №0012991***. С моей стороны выполнены все условия, но с их стороны есть нарушения. На мои требования о возврате всех излишне уплаченных денежных средств они ничего не ответили, просто проигнорировали. По моим подсчетам начиная с момента пользования кредитной картой я внесла на счет 333 283,80 руб. Но данная сумма никак не уменьшила задолженность. С моей стороны были уплачены все незаконно начисленные штрафы, пени, страховки. Прошу разобраться по данному факту и обязать Вернуть денежные средства в счет закрытия имеющейся задолженности, а оставшуюся часть перечислить на указанные в претензии им реквизиты.