Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Обращаюсь к вам с жалобой на обслуживание Тинькофф банка, мое заявление об оспаривании мошеннической операции по переводу денежных средств было рассмотрено дважды в этом банке, но оба раза с отказом в удовлетворении моего требования. Предметом моего заявления являлись несанкционированные операции на общую сумму в 120 000₽ с кредитной карты оформленной в Тинькофф банке, при этом стоит отметить что эта карта была мне навязана этим банком, ее привез курьер - представитель банка без моего предварительного заказа. 11.12.2023 Я обращалась электронно в мобильном приложении Тинькофф банка для выпуска дебетовой карты (с которой операции не проводились до сих пор), дебетовая карта является персональной, зарегистрированной на мое имя (документы о ее получении прикрепляю), но кредитная карта которую мне привез курьер именной не является, кроме того документы на эту карту мне не предоставили. Когда курьер передавал мне кредитную карту, он, вероятно, самостоятельно активировал ее с моего личного мобильного телефона через приложение Тинькофф банка. Стоит отметить, что общение с курьером - представителем Тинькофф банка происходило вечером в темноте в его личном автомобиле на переднем сидении, поэтому у меня не было возможности прочитать документы, я не видела какие манипуляции сделал курьер в моем личном телефоне для того, чтобы подключить кредитную карту, так как я не предполагала что она мне понадобится, для меня передача кредитной карты было неожиданностью и шоком, так как с октября месяца я являюсь безработной, также курьер сфотографировал мой паспорт. Стоит отметить, что заказ дебетовой карты был сделан после того как я пообщалась через телеграмм с псевдо-менеджером Тинькофф банка, с которым я познакомилась через сайт Авито. Сайт Авито является для меня заслуживающим хорошей репутации источником информации, так как ранее Я уже успешно пользовалась его услугами. На сайте Авито под “личиной” Тинькофф банка было размещено заявление о приеме на работу на вакансию менеджер чат- поддержки, после моего отклика мне написала псевдо-менеджер Ангелина Еркова в телеграмм, после непродолжительного общения с Ангелиной она уведомила меня о том, что для принятия на работу и последующей передачи документов, по правилам банка нужно оформить дебетовую карту, а после подтвердить ее через личный кабинет. Зная, что Тинькофф банк является цифровым банком у меня не возникло никаких подозрений. Оформление личного кабинета на сайте Тинькофф банка было возможно только после оформления дебетовой карты. То, что мошеннические операции с кредитной карты Тинькофф банка прошли без моего участия, при этом сама кредитная карта была не именная, вызывает подозрения в том, что Тинькофф банк может быть вовлечен в данную мошенническую схему. Подобные операции перевода денежных средств с кредитной карты навязанной мне курьером этого банка, совершённые без моего разрешения могли бы не состояться, если бы Тинькофф банк применял надлежащие меры рекомендованные регулятором для обеспечения безопасности. Считаю, что Тинькофф банк нарушил законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей начиная с момента моей идентификации, а именно общение с курьером - представителем банка вечером в его машине, который навязал мне кредитную карту и проводил манипуляции по ее подключению в моем личном телефоне. Одним из подтверждений того, что идентификация прошла ненадлежащем образом, является то, что паспортные данные не являются верными на заявлении - анкете на дебетовую карту, которую оставил мне курьер при передачи двух пластиковых карт. То, что со мной произошло, когда я даже не смогла воспользоваться услугами банка, меня надолго оттолкнуло от этого банка, который теперь для меня не является безопасным, финансовым учреждением. Теперь вкратце об операциях по переводу денежных средств которые прошли без моего согласия. 13.12.2023 на моем телефоне начали приходить Push-уведомления от Тинькофф банка о нескольких операциях перевода денежных средств, никаких электронных подписей на совершение операций я не давала и не оформляла. Я сначала не поняла почему они приходят, так как обе пластиковые карты которые ранее передал мне курьер, находились в моем распоряжении, Я никому из не показывала, не передавала, за исключением только лишь информации о номере дебетовой карты на сайте Тинькофф банка при взаимодействии с менеджером банка, которая принимала меня на работу. Никаких операций с картами я не делала и не планировала в ближайшее время, при этом непонятно почему после Push-уведомлений Тинькофф банка у меня отразились какие-то операции по моей кредитной карте по переводу денежных средств в Сбербанк по номеру телефона 89146338876 (телефон по которому проводились операции в личном кабинете Тинькофф банка) какого-то Станислава Ш. которого я никогда не знала и не хочу знать. Информация об этих операциях и номере телефона была передана мной в правоохранительные органы по месту жительства. 13.12.2023 по факту этих операций я сразу же обратилась в чат поддержку Тинькофф банка о том, что в отношении меня были произведены мошеннические операции и без моего согласия перевели деньги с кредитной карты. Мне перезвонили и после этого карта была заблокирована, но при этом в моем личном кабинете появилась карта зарегистрированная на имя некого Станислава Ш. в пользу которого, вероятно, проводились мошеннические операции. Стоит отметить, что с моего устного согласия при разговоре с сотрудником Тинькофф банка по телефону, было подготовлено обращение на оспаривание мошеннических операций. Все общение происходило устно, самостоятельно Я никаких заявлений на оспаривание операций не писала, все делали сотрудники банка. Уже на следующий день мне пришло сообщение в чат-поддержку в котором говорилось, что мне отказано в оспаривание мошеннических операций и единственный шанс вернуть деньги - обратиться в правоохранительные органы. Но стоит отметить, что не мои деньги перевели с кредитной карты, так как кредитную карту мне навязали, а операции по дебетовой карте не проводились. Я считаю, что начиная с оформления кредитной карты и заканчивая операциями по переводу денежных средств, все это, являлось недействительными операциями, кроме того, Я написала в поддержку в Тинькофф банк с требованиями аннулировать указанные операции с отказом от кредитной карты, но мне отказали. Считаю, что со мной в поступили в Тинькофф банке крайне непрофессионально с нарушением законодательства: о защите прав потребителей https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=454881&cwi=15753 ; закона о легализации https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=452474 (считаю, что до приема меня на обслуживание, меня даже не идентифицировали); закон о национальной платежной системе https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=457940&cwi=233 (банк не приостанавливал операции при переводе денежных средств с кредитной карты, хотя они были явно мошеннические, к тому же не на все операции мне пришло Push-уведомление) Прошу провести глобальную проверку Тинькофф банка, на предмет соответствия деятельности банка требованиям законодательства Российской Федерации. (Ссылки на законы которые, вероятно, были нарушены указаны выше) Также, прошу провести проверку Тинькофф банка, по надлежащему взаимодействию банка и курьерской службы. Прошу провести проверку Тинькофф банка, требованиям информационной безопасности при совершении банковских операций. По итогам проверок прошу уведомить меня об аннулировании(отмене) кредитной карты Тинькофф банка, а также об аннулировании операций по этой кредитной карте Тинькофф банка которых я не совершала. П.с. Прошу с большим вниманием отнестись к моему обращению-жалобе так как в настоящее время я нигде не работаю, поэтому не могу понять на каком основании и каким образом Тинькофф банк без моего ведома оформил мне кредитную карту, провел без моего согласия операции по списанию денежных средств с мошенниками и отказался признать эти переводы не действительными.

Был перевод с карты Сбербанка на карту банка Тинькофф.

Банкомат Тиньков завис и не зачислил деньги, жду с 28 декабря, по сей день кормят завтраками.

Здравствуйте, тинькофф ограничил пользование дебетовой картой и хочет сделать перевод моих денег на мой счёт в другом банке, требует видеозвонок, нарушая при этом ст. 13.11 ч2 КОАП РФ об обработке биометрических персональных данных, которые не имеет право собирать без письменного согласия, а я не давала письменного согласия. Но, видимо, для тинькофф закон не писан!??

Здравствуйте, тинькофф заблокировал дебетовую карту со всеми моими сбережениями, на просьбу закрыть счёт и перевести деньги на мой счёт в другом банке - требует видеозвонок, а с какой стати, если я деньги на свой счёт вывожу, к тому же поживаю в Донецкой Народной Республике, где только связь есть, а мобильного интернета нет ещё. Не понимаю, я что должна подарить деньги банку!??

Добрый вечер, 16.12.2023 тинькофф заблокировал мою дебетовую карту со всеми моими сбережениями хочу закрыть счёт и перевести деньги в свой другой банк, но тинькофф отказывается, без объяснения причин, просто не отдаёт - это полнейшее безобразие, грабёж своих клиентов. Не советую никому этот банк.

Здравствуйте, тинькофф присваивает деньги своих клиентов, заблокировал карту и не хочет вывести на мой счёт в сбербанке, требует видеозвонок, я проживаю в ДНР, мобильный интернетмне работает, все деньги остались у этого банка грабителя, который не отдаёт деньги. Может, кто знает,. как вернуть свои деньги???

Я, Соловьева НВ, являюсь клиентом Тинькофф банка, 29.11.2023 у меня неожиданно заблокировали вход в личный кабинет и я не могу вывести свои деньги теперь, в размере 176 558 руб. При разговоре, я ответила на все вопросы сб , но сотрудники как будто совсем не хотят помочь и специально удерживают мои деньги! Я требую, что бы мой лк разблокировали хотя бы для вывода на свой счет в другом банке!

Здравствуйте! Меня зовут Стройная Ангелина Александровна. Банк АО «Тинькофф» заблокировал мой личный кабинет в мобильном приложении 13 декабря 2023г. Я обратилась в кол-центр за помощью, но сотрудники банка ее мне не оказали. Ссылаясь на пункт 4.5 мне сказали, что могут закрыть счет и вывести денежные средства в размере 213 490 рублей 12 копеек на мой счет в другом банке. От меня требовалось предоставить реквизиты и сказать свое кодовое слово. Я выполнила их условия. После чего мне сказали, что требуется связаться по видеозвонку. Я озвучила сотруднику, что на данный момент я нахожусь в ДНР. Здесь есть сотовые вышки, но они не предназначены для интернета. Все что я могу это предоставить больше сведений, номер договора паспорт. На что сотрудники Тинькофф банка мне ответили ну как появятся интернет в ваших краях выходите на видеосвязь после этого мы выведем ваши денежные средства. Я понятия не имею, когда они появятся! Деньги мне нужны сейчас. Прошу вас помочь мне вывести денежные средства на мой счет в другом банке.

Я, Явенков СН, являюсь клиентом Тинькоф банка и требую разблокировать мою карту с 12.12.2023 ! По телефону задали массу уточняющих вопросов, на которые я верно ответил , но из-за невозможности ответить на видеозвонок моё обращение не рассмотрели, а у меня нет возможности принять такой звонок в силу независящих от меня обстоятельств. Прошу разблокировать мою карту или дать возможность вывести деньги в другой банк, так как очень в них нуждаюсь.

Здравствуйте, тинькофф заблокировал карту со всеми моими деньгами, звонила много раз, чтобы перевести свои деньги нв свой счёт в сбербанке, всё равно почему-то требуют видеозвонок, я проживаю в ДНР, у нас пока только связь операторов России (не всегда есть), но интернета нет, вышки только для связи. Обращаюсь в банк с номера телефона, который привязан в банке, прошла все проверки - кодовое слово назвала, номер договора и паспортные данные, но банк не желает отдавать деньги.

Здравствуйте! Я Борисенко Сергей Васильевич хочу составить жалобу на работу Тинькофф банка без оповещений мне заблокировали вход в личный кабинет мобильного приложения. В службе поддержки банка Тинькофф мне сказали что заблокировали мне доступ по пункту 4.5 я спросил и что мне делать в сложившейся ситуации, на что мне ответили только закрыть счет и вывести деньги на мой счет в другом банке при этом мне надо пройти верификаю моей личности, я согласился прошел, но в моменте мне сказали, что этого недостаточно и требуется пройти проверку по видео звонку. Я озвучил сотрудникам свою ситуацию, причину по которой сделать я это не могу и спрашиваю про альтернативные пути решения вопроса, они мне их не озвучили, говорили, что понимают и сожалеют, но помощи оказать не могут. Я не согласен с таким решением и хочу, чтоб мне разблокировали личный кабинет и вернули мне мои денежные средства, которые они неправомерно удерживают.

Добрый день! Я, Марченко СВ. Данный банк нарушает мои права на пользование счетом и удерживает мои денежные средства, начиная с 12 декабря 2023г. в размере 144 043 руб., ссылаясь на закон 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Я не могу предоставить выписку по счету т.к. банк не дает войти даже в личный кабинет, во вложении прикладываю договор-заявку с банком. Также, во время звонка просят позвонить по видео, но я не давал письменного согласия на обработку моих биометрических персональных данных, полученных в результате фотографирования, и в результате отказа от видео мне не дают пользоваться личным кабинетом. Я требую, чтобы мне разблокировали личный кабинет и восстановили возможность пользоваться счетом, либо вывели мои деньги на счет в другом банке!

Добрый день! Меня зовут Синицкая Олеся Валерьевна 17 декабря 2023г. Тинькофф банк ограничил мои действия в движении моих денежных средств, такие как покупки и переводы за товары и услуги необходимые мне для моей жизнедеятельности. Я обратилась в поддержку банка для прояснения причин почему так произошло, на что они мне ответили: что при проведении плановой проверки мои карты были замечены в компрометации данных. И мне требуется закрыть счет и перевести денежные средства, я согласилась так как сбережения находятся именно в их банке. Прошла все проверки, назвала кодовое слово, номер договора и паспортные данные, но банку Тинькофф этих данных оказалось мало, и они настаивают на видео звонке, скидываю ссылки, у меня нет возможности это сделать я нахожусь В ОАЭ связь по VOIP запрещена законодательно. Меня выслушали и но альтернативного предложения по решению вопроса они не предоставили. Даже если бы я находилась в РФ при подписании договора с Тинькофф я не подписывала документ о согласии обработки моих биометрических данных. Учитывая положения статьи 13.11 КоАП РФ Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных. Обработка персональных данных без согласия в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в случаях, когда такое согласие должно быть получено в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных. Помогите мне вернуть мои денежные средства.

В Альфа банке сделала рефинансирования,погасила кредит в Тинькофф Банке и отправила запрос на расторжение кредитного договора 31 августа 2023 года.Тинькофф банк по истечению трёх месяцев со дня подачи заявки на расторжение,кредит не закрыл.Закрыли только 19 декабря 2023 года,но это не спасло ситуацию.В свою очередь Альфа банк повысил процент по кредитному договору,так как справка о закрытии кредита в Тинькофф Банке не была предоставлена в срок. Из-за некомпетентности банка я теперь вынуждена оплачивать кредит по повышенной ставке.

Я , Демакина Н, оформила дебетовую карту в АО "Тинькофф Банк", на счете данной карты находятся мои денежные средства, в размере 49 900 рублей. Тинькофф Банк заблокировал дистанционный доступ к моей карте и счету, не предупредив меня и не поставив в известность. На мое обращение о переводе данных денежных средства на счет в другой банк, сотрудники Тинькофф банка ответили отказом, сообщив , что необходимо мое личное присутствие в офисе банка, который находится в г. Москва, я проживаю в г. Самара..Считаю действия Тинькофф банка не законными, нарушают мои права, кроме того Банк незаконно пользуется чужими денежными средствами. Все мои обращения дистанционно в банк оказались не рассмотренными и не было принято законное решение по моему вопросу. Денежные средства в размере 49 900 руб , которые до сих пор находятся на счете заблокированной карты, мне необходимы для выплаты ипотечного кредита, являются у меня единственными. Прошу рассмотреть мое обращение в кротчайший срок, принять законное и обоснованное решение, поскольку за не во время уплаченную ежемесячную сумму по ипотеке, будет начислять штраф, проценты.

Банк Тинькофф. Брат ушел на СВО, оставил нотариальную доверенность. Банк отказал в кредитных каникулах, сославшись на то, что я должна привезти в Москву доверенность лично, живу в Сочи, письмом через почту РФ и электронно не принимает доверенность, даже копию заверенную нотариально. Правомерно ли их действия? Карты на дом привозят представители и по паспорту выдают банковские карты, почему те же представители не могут взять доверенность так же сфотографировать меня с паспортом и доверенностью, и разрешить действия, прописанные в ней.

Несколько месяцев продолжается давление представителей банка - почти ежедневные телефонные звонки, и даже после 21 часа и по выходным + угрозы мне + обвинения в несдержанных типа обещаниях (мой ответ НЕТ роботу легко трактуется в ДА сотрудниками банка). Суть проблемы - не отказ платить, а задержка в оплате. Каждый месяц оплата банку взимается (сумма 6700р) однако банку очень желательно получить двойную оплату. И тут в ход идет все! С моей стороны ни один месяц не пропущен обязательный платеж, однако суммы вносятся с опозданием и при этом я согласна на начисление пеней, ни разу не оспаривала. Но сейчас банку нужно 2 месяца оплачивать и эти требования бесконечны. Кроме того интересна форма списания задолженности - реально ежемесячный платеж - это львиная сумма % банку и таким образом банк паразитирует на своих клиентах годами. Так теперь еще и позволяют этим клиентам усомниться как в самих платежах так и желании сотрудничать с банком. Я готова передать дело в суд, однако в предоставлении документов банком мне отказано. Сегодня 29.10 в 23-18 оператор банка Тинькофф Гробарь Дарья Дмитриевна отказала мне предоставить выписку полную по операциям по карте (даже объяснить где ее найти в личном кабинете получен отказ) и отказ связать с отделом страховых случаев. Что является прямым нарушением со стороны банка и открытым не желанием "помогать и вникать в индивидуальные ситуации клиентов". Также она отказалась назвать дату поступления платежа за ноябрь, таким образом никакого конструктивного диалога с банкам вести нельзя да и не с кем - на лицо работа ЗАПРЕЩЕННОГО В РФ коллекторного отдела. Любой юрист подтвердит, что в документах банка всегда есть формулировка "банк может или имеет право", однако в суде все понимают, что это не однозначно "банк должен сделать". Однако работу коллекторного отдела надо оплачивать, банку нужны деньги даже с тех кто не скрывается и переводит КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПЛАТЕЖ. Достаточно уже - я говорю каждый раз, но вы словно закусили удела, толкаете меня не только обратиться с иском в суд, но и распространить всю эту историю по каналам интернет и социальным сетям. Отдельно хочу понять - отказ соединить со страховой, это препятствие воспользоваться оплачиваемой много лет услуги? банк хочет оставить и это себе? добавить смогу и это к иску. Мною внесена в этом году сумма 50.000р для сокращения суммы платежа, намеренно, чтоб его сократить. Я трактую с юристом, что требование банка сейчас вносить прежнюю месячную сумму ни что иное как не желание принимать во внимание сокращение суммы долга, а намеренно ее удвоить. Ну и как итог - не только не уважение к старому клиенту (вносящему регулярно платеж каждый месяц), но и позиция банка урвать на тех кто не скрывается, за тех кто и слушать натасканных сотрудников не будет, да и давно скрылся от банка. Печально, но банк рухнул. Позиция оскорбления клиентов говорит только об одном - жадность наживы, грубость операторов, несоизмеримость степени давления (еще раз напоминаю, при ежемесячном поступающем платеже в банк), а о кол-ве скрытой агрессии я вообще молчу... Требую прослушать разговоры со мной. Привлечь к ответственности виновные лица за превышение полномочий и принести извинения мне лично. Снять сверх требования в двойном платеже как не состоятельные. В случае не получения ответа до наступления очередного платежа, передаю документы юристу для оформления иска на компенсацию морального вреда.

Не представляют банковские каникулы, говорят, что договор был подписан не в тот период, но не объяснили в какой именно нужно было. Оскорбляют, грубо разговаривают, даже угрожали и звонят с личных номеров Что делать в таких случаях???

Добрый день! По почте на мой адрес пришло уведомление о начале процедуры определения дальнейших мер взыскания по договору 05565084**,этого человека я не знаю. Просьбу разобраться почему указан мой адрес, банк не решил, а прислал еще письмо о предложении выплачивать долг в рассрочку. В банк отправлена выписка из ЕГРЮЛ,что по данному адресу проживаю только я,но ничего не изменилось. Банк запрашивает выписку из домовой книги, но согласно нашему законодательству я ничего предоставлять не должна, и к тому же,чтобы ее взять мне надо брать административный за свой счет,это потеря денег и времени.Прошу помощи в данной ситуации, кто взял или оформил кредит с ложными данными.