Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Добрый день! На сегодняшний день Тинькофф банк не решил три проблемы, по которым были осуществлены обращения в call центр банка. Первое, Тинькофф банк не устранил проблему "ошибочно зачисленных средств" на расчетный счет. В первый раз ситуация произошла несколько месяцев назад и второй раз - 23 июня, когда произошло списание " ошибочно зачисленных средств" в размере 30 683,80 рублей. Скриншот во вложении. Эта проблема путает отчетность и вводит в заблуждение. Сотрудниками банка проблема была озвучена, но не решена. Второе. 23 июня с расчетного счета банком была списана сумма 11 288,16 рублей за "Удержание средств по услуге интернет-эквайринга по реестру от 21 июня 2021". Тариф, по которому ведется обслуживание банком подразумевает 2,8% комиссии от входящей суммы на счет. На 21 июня 2021 года оборот по расчетному счету составил 5 880 рублей. Более того, суммы, которые зачисляются на расчетный счет, приходят уже с вычетом комиссии в 2,8%. По этой проблеме мы также обращались в call центр банка, но до сих пор (24 июня) не получили ответа или компенсации. Третье. За 21 июня 2021 года банк Тинькофф не произвел выплату по договора интернет-эквайринга. Сумма в размере 5 880 рублей (минус 2,8% комиссии) осталась у банка. Вместо того, чтобы зачислить нужную сумму банк удержал сумму в два раза больше - 11 288,16 рублей. В связи с этим, я считаю, что вправе требовать моральную компенсацию за доставленные неудобства, вместе с немедленным решением озвученных жалоб здесь. Размер моральной компенсации - 30 000 рублей. Действия банка, работа менеджеров банка были недостаточными для решения проблем. Обещанное решение не было предоставлено, а проблема с ошибочным зачислением средств повторилась несмотря на уверения менеджеров об обратном. Дополнительные скриншоты во вложении.

Не могу решить свою проблему, ситуация критическая и банк пошел в обход суда. Очень прошу помочь мне в моей непростой ситуации. В прошлом году дважды вынужден был уволится в связи с сокращением в результате мировой пандемии. Не смотря на сложное финансовое положение по мере возможности решал вопросы по своим кредитным обязательствам. Осенью 2020 года полностью закрыл по договоренности с банком «Русский стандарт» кредит в данном банке. «Сбербанк» пошел мне на встречу и предложил льготные кредитные каникулы, так как сумма кредита оставалась небольшая - я отказался, ежемесячный платеж маленький и я выполняю обязательства в срок. Банк «ВТБ» предложил мне реструктуризацию кредита и уже три месяца я в полном объеме выполняю обязательства по новому договору. «Тинькофф Банк» при просрочке платежа предложил мне понизить ежемесячный платеж. Я продолжал выполнять по мере возможности обязательства. Но неожиданно для меня банк подал в суд и мировой суд вынес судебный приказ 30.10.2020 г. я в установленные сроки подал заявление на отмену приказа и написал заявление о предоставлении мне рассрочки платежа по кредиту. На 24.06.2021 года назначено очередное заседание. Я пробовал договориться напрямую с банком, банк выставил условия, чтобы до 17.4.2021 года я внес платеж лояльности в размере 5 000 р. Я выполнил все договоренности. Очередной платеж зафиксировали в размере 10 000 р. до 4.05.2021 г. Неожиданно для меня «Банк Тинькофф» подал судебный приказ в «Сбербанк» и мне арестовали все счета и вклады и списали деньги - пособие по безработице и ЕНВД, как ветерану БД. Банк арест снимать не намерен и оставляет меня без средств существования. Вся переписка с банком сохранена, арест не будет снят до полного погашения задолженности. В настоящий момент я нашел работу, и работодатель настаивает на официальном трудоустройстве и выплаты всей зарплаты на карту. Кроме этого у меня есть обязательства в других банках, которые я не понимаю, как выполнять после ареста. Необходимо гасить долг за квартиру и просто на что-то жить. Я ветеран боевых действий, моя жена госслужащая. У меня двое детей: дочь закончила школу с золотой медалью, поступила в медицинский ВУЗ, работает в реанимации в красной зоне, больница Семашко (Пушкин), сын учится в 4-м классе Гимназии, отличник, спортсмен, играет в первенстве СПб по футболу. Я не отказываюсь от долга и готов полностью его погасить и поэтому и обратился в суд и в банк о предоставлении рассрочки. Я добропорядочный гражданин, семьянин и прошу у вас помощи в сложившейся ситуации. Прошу Цетробанк повлиять на решение банка, снять арест и позволить погасить долг с рассрочкой. Готов заключить новый договор, дополнительное соглашение, реструктуризацию. Возможности рефинансировать кредит в связи с просрочкой платежей не имею.

Здравствуйте. С дебетовой карты автоматически списались за просрочку по другой карте (кредитной), без разрешения. Оператор в чате игнорирует предоставляемые данные о незаконности списания этих денежных средств.

Верните деньги. Условие кредита о том, что для погашения просроченной задолженности банк может списать деньги с любого счета клиента без его распоряжения, по мнению ВС РФ, ущемляет права потребителя. Банку, который включил в договор такое условие, грозит штраф до 20 тыс. руб. Согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 10 тыс. до 20 тыс. руб. В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. На основании Положения ЦБ РФ от 31.08.1998 № 54-П погашение (возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производятся путем перечисления средств со счетов клиентов-заемщиков – физических лиц на основании их письменных распоряжений, перевода денежных средств клиентов-заемщиков – физических лиц через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними наличных денег в кассу банка-кредитора на основании приходного кассового ордера, а также удержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам-заемщикам, являющимся работниками банка-кредитора (по их заявлениям или на основании договора). Следовательно, полученное банком в тексте договора согласие заемщика на безакцептное списание с принадлежащих ему счетов денежных средств для исполнения обязательств по кредитному договору, учитывая, что условия договора разработаны самим банком, подписание его заемщиком не могут служить безусловным выражением личного согласия заемщика, поскольку данное право является правом заемщика и должно быть осуществлено им по своей воле и в своем интересе. Кроме того, указанные условия не соответствуют целям и предмету договора банковского счета, указанным в п. 1 ст. 845 ГК РФ, согласно которому по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. К такому же выводу пришел ВС РФ в Постановлении от 04.12.2015 № 306-АД15-12206 по делу № А12-46554/2004. (автор: Светлана Беспалова, юрист-консультант, ООО «ИК Ю-Софт», региональный информационный центр сети Консультант Плюс, г. Москва опубликовано: «ЭЖ-Юрист» №04 (955) 2017).

Добрый день. Я имею статус самозанятой и в данный момент нахожусь на самоизоляции с ковидом. Мне заблокировали счет, в связи с тем, что банк усмотрел признаки незаконной деятельности. Я выслала все подтверждающие доход документы, плюс вся регистрация самозанятого проходила через Тинькофф. В данный момент сотрудники банка не дают обратной связи и я, даже не может оплатить себе лекарства и еду.

Просьба оперативно решить вопрос и разблокировать счет.

Банк применяет противозаконные методы работы! Была взломана информация с моего телефона, банк завладел списком моих контактов и осуществляет по ним прозвоны совершенно посторонним людям, в связи с этим идём моральное давление на моих друзей, знакомых и посторонних людей!

Я хочу обратить, так как других вариантов не существует. Все подкреплю фактами и скринами. Скрины можно посмотреть по ссылке (в приватной информации 1). Казус случился с обслуживанием расчетного счета ИП в Tinkoff Бизнес. 26 мая 2021 года я попросил менеджера увеличить лимит на снятие наличных в рамках тарифа, так как он был значительно ниже заявленного (скрин 1) (скрин 2). На скриншоте видно, что мне должно быть доступно на снятие 2млн руб. Но оказалось доступно всего 1,5. После того, как менеджер направила мою просьбу об увеличении, на мой счет наложили ограничения с требованием предоставить разъяснения до 1 июня (скрин 3). В ночь с 27 на 28 мая я загрузил необходимые документы и максимально емко ответил на вопросы по моей деятельности. 28 числа в 12:38 мне приходит новое смс с дополнительными требованиями. Замечу, рабочий день сотрудников банка начинается в 9-10 утра. Это значит, что за 2-3 часа сотрудник просмотрел ранее отправленные чеки, прочитал договоры, посмотрел приложения к ним и прочитал мои ответы на вопросы (скрин 4). Это требование уже было достаточно странным, так как в ответе на него нужно было прислать то, что я уже присылал ранее (скрин 5). Отправил документы в 15:30. С первым запросом я отправил достаточно большое количество документов, на проверку которых у сотрудника ушло всего 2-3 часа. Теперь же для проверки трех приложений к трем договорам ему понадобилось 5 дней. 31 мая в 23:10 я написал в чат поддержки. На главном экране до сих пор был статус проверки (скрин 6). Мои опасения подтвердились. В 00:01 у меня были заблокированы карты и платежи. Уведомление смс об этом пришло в 9 утра (скрин 7). В 10:50 Диана сообщает, что со мной свяжется коллега (скрин 8). Действительно, мне был совершен звонок в 11:00. При этом вызов был настолько короткий, что я не успел даже ответить на него, хотя телефон держал в руке (скрин 9). В это же время в 11:00 мне приходит сообщение, что он не смог до меня дозвониться (скрин 10). Из этого можно утверждать, что сообщение у него уже было готово к отправке. И чисто для формальности он скинул мне гудок, чтоб в системе был зафиксирован звонок. Этого сотрудника зовут Тимур. Я написал в чат с просьбой набрать меня еще раз. Потом в 11:30 еще раз, что жду его звонка. В 13:20 я еще раз написал в чат с просьбой связаться с Тимуром (скрин 11). Далее я уже начал звонить в банк примерно в 14:00. Я просил соединить меня с Тимуром. Но он якобы был занят (скрин 12, скрин 13). Но чудо случилось как раз в конце рабочего дня Тимура. В 19:08 он присылает заготовленное обезличенное сообщение в чат (скрин 14). Я прошу представителей Тинькофф прокомментировать сложившуюся ситуацию. Так же прошу прокомментировать действия вашего сотрудника Тимура, который в реальности не пытался со мной связаться. Если бы он пытался дозвониться, а потом после неудачной попытки писал бы мне свое сообщение, то время между этими действиями отличалось бы на 1-2 минуты. Кроме того, разница по затраченному времени на проверку документов по первому и второму запросам и сами требования второго запроса говорят о том, что мои документы даже не смотрели. Просто тянулось время до автоматической блокировки 1 июня. Если бы проверяющий смотрел, предоставленные мною документы, то у него не осталось бы сомнения в моих словах и их подлинности. Не смотря на то, что Тимур мне в чат написал сообщение о дополнительных ограничениях и инструкции, как закрыть счет, статус до сих пор висит о том, что проверка продолжается (скрин 15). 2 мая в 18:25 был получен ответ от банка: Вы хотели увеличить лимитт на снятие наличных, мы посмотрели на вашу деятельность и отказали в увеличении лимита. В качестве ИП вы работаете совсем недавно, зарегистрированы в апреле 2021 года. Вам поступают достаточно крупные суммы от недавно зарегистрированной компании, которая находится в удаленном от вас регионе. 74% средств со счета сняли наличными, еще 14% средств перевели на счет физического лица, откуда большую часть также сняли наличными. У нас возникли подозрения в фиктивности деятельности и создании компании для «отмывания» денег. На это мы обязаны по закону обращать внимание и поэтому запросили документы, чтобы подтвердить реальность деятельности. На подобные факторы рекомендует обращать внимание ЦБ в 19-МР и 375-П. Вы предоставили документы и пояснения, которые не позволяют подтвердить реальность вашей деятельности. Договоры с контрагентами, которым вы оказываете услуги, не раскрывают ценообразование и объемы работ, а содержат только общее наименование работ и итоговую стоимость. Также вы предоставили документы по наличным расчетам на суммы превышающие 100 000 рублей в рамках одного договора, что является нарушением лимита расчетов наличными, согласно 5348-У. Некоторые из предоставленных документов с контрагентами не подписаны, в некоторых документах есть нестыковки. В сумме эти факты выглядят подозрительно и дают основания полагать, что компания фиктивная. Поэтому мы рекомендовали закрыть счет. При этом не все наши действия были четкими и слаженными, но мы дополнительно связались с вами и обсудили все эти моменты. Разбор ответа банка. А теперь давайте разберем ответ банка. Скрины можно посмотреть по ссылке (в приватной информации 2): 1. "Вы хотели увеличить лимиттна снятие наличных". - Да, я просил сделать увеличение в рамках тарифа, так как мне не хватало 400 000. По тарифным лимитам у меня указана сумма в 400 000 и 1 600 000. Итого должно быть 2 000 000. Это значит, что я просил не просто увеличить мне лимит, а сделать его соответствующим условиям тарифа (фото 1). Так как у меня он составлял почему-то 1 500 000. Так что здесь представитель банка не совсем верно толкует ситуацию. 2. "В качестве ИП вы работаете совсем недавно, зарегистрированы в апреле 2021 года." - Здесь некомпетентность сотрудника и не желание проверять информацию проявляется в том, что история ИП начинается вовсе не с апреля 2021. Изначально Я зарегистрировал ИП в январе 2015. Далее прекратил деятельность в ноябре 2017. Помимо ИП я являюсь учредителем в ООО, дата регистрации которого август 2013 года. И учредителем ныне закрытого ООО, дата регистрации которого август 2016 года. И все эти три юрлица между собой даже не пересекались. 3. "4% средств со счета сняли наличными, еще 14% средств перевели на счет физического лица, откуда большую часть также сняли наличными." - Давайте посчитаем. Последнее поступление средств было 14 мая. Сумма поступивших средств на тот момент 3 268 500. По словам проверяющего я снял со счета наличными 74% и перевел на счет физлица 14%. Значит я всего снял 88% поступивших средств. 88% от суммы 3 268 500 это 2 876 280. Где-то у проверяющей стороны сломалась счетная машинка. Так как даже из моего обращения видно, что снятий было всего на 1 500 000 (фото 2). А это менее 50%. На счет физ лица (а именно на свой счет Tinkoff Black) я перевел 300 000 (фото 3). И это меньше 10%. Так что тут не понятно, откуда проверка нарисовала такие проценты. 4. "Вы предоставили документы и пояснения, которые не позволяют подтвердить реальность вашей деятельности." - По мнению проверяющей стороны чеки не являются подтверждением. Я предоставил все документы, подтверждающие наличные траты. Если чек не является подтверждением, то что еще можно предоставить? К сожалению, на этот вопрос представитель банка не сможет ответить. Потому что чек является как раз доказательством. 5. "Договоры с контрагентами, которым вы оказываете услуги, не раскрывают ценообразование и объемы работ, а содержат только общее наименование работ и итоговую стоимость" - Да, договор не раскрывает стоимость работ, потому что я с контрагентами буду по факту отчитываться актами о проделанной работе 6. "Также вы предоставили документы по наличным расчетам на суммы превышающие 100 000 рублей в рамках одного договора, что является нарушением лимита расчетов наличными" - По этому пункту согласен. Есть за мной грех. Но это не столь критично, так как я мог спокойно так же спокойно расплатиться, как физическое лицо, а не как ИП. И тут уже этого лимита нет. Просто при оформлении документов не обратили на это внимание. 7. "Некоторые из предоставленных документов с контрагентами не подписаны, в некоторых документах есть нестыковки." - Здесь речь идет о приложениях к договору. Начнем с того, что все предоставленные документы с контрагентами подписаны. Если у банка есть какой-то неподписанный документ, прошу его показать. Возможно, проверяющий посчитал неподписанными приложения к договорам. Но, обращу внимание, что они подписаны. Но не заполнены, так как являются лишь утвержденной формой отчетности между контрагентами (фото 4)(фото 5)(фото 6). Так же вопрос, где и какие есть нестыковки. Банк на них не указывает, так как по факту найти их не может. 8. "В сумме эти факты выглядят подозрительно и дают основания полагать, что компания фиктивная." - В сумме эти факты указывают на то, что проверяющая сторона документы не изучала. И ни в одном из случаев сотрудники банка не оперировали фактами. Я же факты подкрепил фотографиями и расчетами. 9. В своем комментарии банк не ответил по поводу действий своего сотрудника Тимура. Который сегодня после моей истории вдруг нашел время позвонить даже два раза. 10. "При этом не все наши действия были четкими и слаженными, но мы дополнительно связались с вами и обсудили все эти моменты." - Со мной дополнительно никто не связывался для обсуждения этих моментов. И это как раз видно в моем отзыве. Со мной уже связались только сегодня 2 мая, когда блокировка уже была произведена. И никаких уточнений со мной не обсуждали. Вся ситуация видна в отзыве на портале Banki.ru https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10514821/

Здравствуйте. Я попал в крайне неприятную ситуацию, Тинькофф банк заблокировал все мои счета в личном кабинете и ничего не сказал об этом. Узнал, что меня отключили, совершенно случайно. В тинькофф инвестициях пропал связанный с банком счет и появилась вкладка "Открыть карту Тинькофф black" на которую я случайно нажал. После этого мне пришло на почту письмо о том, что банк рассмотрел мою заявку, но выдать карту не может. Тут я написал в поддержу и выяснилось, что банк расторг договор в одностороннем порядке на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. И всё, на все вопросы отвечают что счёт закрыт и деньги вы можете вывести в другой банк. Насколько правомерно поступает банк в этом случае? Почему он не требует каких-нибудь доказательств о том, что все мои действия правомерны? Почему права и обязанности банка расписаны на 53 листах формата А4 и ни слова о правах потребителя? Я прохожу обучение заграницей, оплачивал этой картой университет и аренду жилья. А теперь я терплю колоссальные неудобства и ущемление моих прав как потребителя.

Уральские авиалинии 08.04.2021 и 17.04.2021 сделали возврат по купленным билетам. Билеты были оплачены с карты банка Тинькофф. По настоящее время банк Тинькофф не зачислил деньги на карту.

У меня дебетовая карта от банка Тинькофф на которую перечисляется заработная плата и аванс в том числе. Сначала года начались проблемы с перечислением моей зарплаты. 28.05.21 года должно было быть перечисление аванса, но в Поддержке меня уверяют, что зачисления не было и надо мне подорваться и в субботу бежать за платежкой в бухгалтерию, которая в субботу и воскресенье не работает. До этого были случаи, что денежные средства не поступали до тех пор пока не позвонишь или не напишешь в банк. Такая ситуация происходит постоянно. В общем издеваются как хотят...

27 мая 2021 года с совой карты ВТБ 24 ошибочно перевел денежные средства в сумме 15300 рублей клиенту банка Тиньков. Сразу же обратился в банк ВТБ 24 с просьбой вернуть ДС. Мне отказали, объясняя тем что перевод прошел. Позвонил в Банк Тиньков. Сказали, что свяжутся со своим клиентом и если тот подтвердит информацию, то вернуть деньги. Клиент подтвердил, но банк отказывается возвращать средства, Сам клиент этого сделать не может, так как картой не пользуется давно и счет этот заблокирован. Обратил 28 мая в полицию. Прошу помочь в данной ситуации.

В начале апреля 2021 года Общество открыло расчетный счет в АО «ТИНЬКОФФ БАНК» (далее-Банк). 27.04.2021 года Общество отправило на исполнение платежное поручение для перечисления денежных средств контрагенту (Республика Беларусь), в рамках договора, который был поставлен на учет у валютного контроля, однако данный платеж не был исполнен Банком. АО «ТИНЬКОФФ БАНК» направил запрос о предоставлении документов со сроком до 12 мая 2021 года. В связи с тем, что в ПАО Сбербанк, где открыт так же счет Общество уже проходило полною проверку, то 28.04.2021 года (до обеда) Банку были предоставлены надлежаще оформленные все запрашиваемые документы. После отправки всех документов в Приложении Банка появилось окно с надписью: «Проверяем документы. Закончим в течение 3 дней». При этом Банк заблокировал все платежи контрагентам, кроме срочных. Ограничения относительно проведения операций существенно влияют на работу нашей организации так, как мы тоже являемся ответственными перед контрагентами и попадаем на санкции непосредственно в деловых отношениях между нами. В связи с тем, что у Общества были заключены договора и подписаны спецификации, а также в связи с тем, что необходимо было срочно сделать оплату контрагенту, чтобы до майских праздников провести отгрузку, то было отправило второе платежное поручение. В чат был отправлен запрос о срочном проведении платежа, сотрудникам Банка были предоставлены все документы, связанные с этими сделками. В итоге после долгих телефонных разговоров с сотрудниками Банка, только один платеж был проведен 30 апреля 2021 года (около 18.00). В связи с тем, что в назначении платежа второй платежки не был указан расчетный счет, то данный платеж проведен не был. Данную ошибку исправили и отправили на исполнение вечером, после чего сразу пришел еще один запрос документов, аналогичный тому, на который был подан ответ 28.04.2021 года. Ответ на повторный запрос был дан сразу же – в течении 2-х часов после получения запроса. Через несколько дней пришел дополнительный запрос документов, на который 4 мая 2021 года были предоставлены все запрошенные документы, кроме платежных поручений на оплату косвенного налога, в связи с тем, что платеж прошел только 28 апреля 2021 года и товар еще не был отгружен, и это была первая импортная сделка. Все остальные документы были предоставлены в полном объеме. Ввиду того, что было запрошено много документов и не все документы смогли прикрепить на сайте Банка, то часть документов была отправлена на почту business@tinkoff.ru, предоставленную менеджером Банка. 5 мая 2021 года в чате от менеджера Банка был получен еще дополнительный запрос на документы и вопросы по деятельности организации. Банку были предоставлены надлежаще оформленные все запрашиваемые документы и пояснения. В результате 5 мая 2021 года в 16.09 было получено следующее сообщение: «коллеги проверили предоставленные документы и ваши комментарии. К сожалению, по итогам комплексной проверки ваших документов было принято решение ограничить вам дистанционное банковское обслуживание без возможности восстановления. На данный момент вам доступны: 1. Поступление денежных средств на счет; 2. Налоговые и бюджетные платежи; Мне жаль, что так получается, полагаю, оптимальным решением в сложившейся ситуации будет закрытие счета.». Общество обратилось с просьбой в Банк: «Просим дать официальное письмо с обоснованиям причин блокировки счета и предложения закрытия счета в вашем банке. Согласно федерального закона 536-фз от 30.12.2020 с 30 января кредитные организации должны давать информацию о причинах принятия соответствующего решения.» На что получили следующий ответ: «к сожалению, более детальных комментариев по принятому решению дать не представляется возможным. Решение принимается в комплексе профильным подразделением, на основании анализа операций и предоставленных вами сведений. Банк не вправе комментировать принятое решение. Момент, на который вы ссылаетесь, работает по-иному. Подразумевается блокировка счета или расторжение договора. Счет не заблокирован, ограничено дистанционное банковское обслуживание (в т.ч. проведение платежей дистанционно, за исключением описанных выше). У банка, решившего не открывать счет клиенту на основании п. 5.2 ст. 7, или же расторгнуть с клиентом договор на основании абз. 2 п. 5.2 ст. 7, появляется новая обязанность - предоставить клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в открытии счета или о расторжении договора не позднее, чем через 5 дней (рабочих) после принятия такого решения. Также причины блокировки счета в банке разъясняются и в случае, если соответствующий отказ осуществлен на основании п. 11 ст. 7 Закона № 115-ФЗ.» Из ответа мы понимаем, что нам заблокировали ДБО не по 115-ФЗ, а по «необъяснимым причинам». Эти Рекомендации для кредитных организаций носят обязательный характер, а нам так никто и не ответил, почему по итогам комплексной проверки документов было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание без возможности восстановления и почему не был проведен платеж в адрес контрагента (Республика Беларусь). 26 мая 2021 года помощник менеджера в чате сообщила, что по п.2.12 Общих условий УКБО договора счет будет закрыт. Дата расторжения 01.06.2021 г.!!!!

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом банка Тинькофф, однако сотрудники банка постоянно звонят по поводу кредита М. Натальи, спрашивают где она и что, и как я вообще не в курсе. Прошу принять меры, сотрудники Тинькофф банка надоели своими неправомерными звонками.

В период установленной по договору оплаты, я находилась в плохом состоянии. Коронавирус, очень высокая температура, на связь соответственно вышла, как только смогла это сделать. За 5 дней просрочки мне начислили штраф в размере 1232 руб. Сам ежемесячный платёж составляет 1230 руб.

5 лет я плачу, а сумма долга не уменьшается. Карточку я уже давно заблокировал, у меня ее нет. Звоню в банк что бы мне дали Документы сколько я заплатил и сколько осталось. В ответ, что они с клиентами карточек не работают только по телефону. Это получается я деньги перевожу соседу?

Банк Тинькофф не законно разглашает сведения составляющие коммерческую тайну родственникам.

Я являюсь клиентом Тинькофф банка. Имею две карты этого банка: дебетовую и кредитную. В январе 2021 года я начал торговать на платформе форекс в компании Робофорекс по апрель 2021 года. В апреле я понял, что это мошенники когда потерял все свои деньги. Счёт в этой брокерской компании я пополнял картами нескольких банков, из которых был и банк Тинькофф. Они мне написали в ответе на моё обращение, что я подтвердил смс кодом и в любом случае деньги не вернуть, даже если эти переводы были сделаны мошенникам.

11.04 в 11.21 через банкомат Тинькофф я положила 6000р. на карту Сбербанка. Через три часа после операции, так как деньги на счет не поступили, я связалась со службой поддержки Тинькофф. Там мне сообщили, что деньги переведены, перевод может занять до трех дней. 14.04 денег на карте нет. Звоню в службу поддержки сбербанка. Мне сообщили, что перевода не было, что необходимо запросить номер arn/rrn транзакции у банка Тинькофф. Звоню в службу поддержки Тинькофф, оставляю обращение с запросом справки. Обращения было сформировано и принято. С учетом всех требований, в переписке указала, что именно эти номера мне нужны. В обращении было указано, что справку предоставят 21.04. 17.04 я уточняю по результатам моего обращения, отправляю повторно информацию о том, что должна содержать справка. Мне ответили, что коллег об этой информации уведомили и до 21.04 включительно документ будет отправлен. 19.04 мне приходит оповещение, что справка будет предоставлена 22.04. 22.04 справки нет. В 19.00 я начинаю писать в службу поддержки об этом. Мне ответили, что в течении четырех часов со мной свяжутся. 23.04 11.22 я начинаю снова писать в службу поддержки, так как никто не позвонил и справку не прислал. Начинаю выяснять ситуацию, снова написали, что нужно подождать. 14.46 по истечению трех часов, я снова начинаю писать о том, что документа нет и сроки обращения прошли. Требую дать мне конкретную информацию со сроками, когда будет готов документ. В итоге мне отвечают, что справка будет готова до конца дня. 18.59 – я получаю справку в которой не указан ни один из номеров транзакции, который я запрашивала. При общении выясняется, что консультант службы поддержки не передал о необходимой мне информации, которая должна была содержаться в справке! Я снова начинаю выяснять и требовать общение с руководителем отдела. Со мной связывается старший менеджер по претензиями и гарантирует, что 24.04 до конца дня справка точно будет готова. 24.04, 19.00, мне присылают точно такую же справку, только с новой датой и так же без нужной информации для отслеживания перевода между банками! И в результате ничего.  

В течение месяца в приложении Тинькофф-инвестиции были несколько ошибок, из-за которых я несу убытки. Первый раз произошло 7 апреля, не сработал тейк-профит по акции FIBROGEN INC, поддержка тинькофф-инвестиции свалили все на СПБ Биржу, хотя приостановка торгов была до 10.53 (есть информация на сайте СПБ Биржы), а ошибка была в 12.00. В итоге техподдержка Тинькофф отказалась компенсировать убытки, так как стоимость акции после этого резко упала и до сих пор находится в минусах. При этом из ленты "пульс" видно, что многие инвесторы смогли продать акции по цене, которая стояла у меня в тейк-профите! Второй раз аналогичная ситуация произошла 19 апреля, цена акций CorEnergy, Virgin и другие поднялась, но я не смог продать, так как приложение тинькофф-инвестиции опять заглючило. Хотя другие инвесторы смогли продать!!! Обращение в техподдержку опять ничего не дало, просто присылают отписки, максимум предлагают компенсацию в 290руб, но это смешно просто!!! Опять тинькофф сваливает все на СПБ Биржу. Третий раз ошибка была 21 апреля, я не смог отменить один из стоп-лосов, приложение выдавало ошибки. Причем я это делал несколько раз, перезагружал приложение, но ничего не помогло. Через некоторое время у меня стоп-лосы пропали, а акции были проданы по одной цене, хотя стоп-лосы стояли по разным ценам, 10акций по одной цене и 10 акций по другой. Техподдержка опять отказалась что-либо делать. По всем этим случаям есть скриншоты, переписка с техподдержкой. Записаны разговоры с горячей линией. Когда я задал вопрос о переводе акций другому брокеру, мне практически с издевкой заявили, что для этого придется приехать к ним в офис и написать письменно заявления!!!

Прошу разобраться и компенсировать все мои убытки, а так же компенсировать моральные страдания, так как реально очень не приятно от такого отношения наплевательского со стороны банка!!!

«11» ноября 2020г. Усть-Кутским городским судом Иркутской области было вынесено заочное решение по гражданскому делу № 2***0, которым суд признал кредитный договор № 0***91 в отношении меня недействительным и обязал АО «Тинькофф Банк» исправить мою кредитную историю и передать в кредитные бюро достоверные сведения. Данное решение вступило в законную силу «04» марта 2021г. Однако 15.04.2021г. мне стало известно, что АО «Тинькофф Банк» продолжает передавать в АО "Национальное бюро кредитных историй" в АО "Объединенное Кредитное Бюро" и ООО "Бюро кредитных историй Эквифакс" недостоверную информацию о задолженности и просрочках по кредитному договору № 0***91, который судом признан недействительным. Тем самым АО «Тинькофф Банк» занижает мой кредитный рейтинг.

У меня двое детей: 4 года и 7 месяцев, и муж. Мне соц защита выплачивает денежные пособия по уходу за ребёнком до 1,5 лет. Я открыла дебетовую карту Тинькофф для перевода детских пособий на неё. Также у меня не погашена кредитная карта банка Тинькофф - в данный момент у меня подано заявление о банкротстве меня как физ лица. Банк Тинькофф уже дважды снимал детские пособия в счёт погашения задолженности, зная откуда приходят деньги!!! Обращалась к сотрудникам банка - ответ отрицательный!!! Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации и вернуть детские деньги! Иначе будет встреча в суде !!!