Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

В апреле-мае 2021 года я совершал операции через дебетовую карту Тинькофф Банка в адрес Banxa, Simplex, Coinify на общую сумму 118 070 рублей. Данная сумма сложена из всех имеющихся и подтвержденных отказов по операциям, за указанный выше период, не считая доп. комиссии, которую я не вижу, так как в моих выписках операции с отказом отсутствуют. Все эти операции не прошли (копиями отказов располагаю). По состоянию на 12.06.2021 г. на моей дебетовой карте была сумма 0 рублей (в выписке указанно, что на 11.06.2021 г. на балансе было 9 тысяч рублей). Далее, 16.06.2021 были поступления на сумму 10 тысяч рублей (8+2 тыс.). Счет проверялся, баланс равнялся 10 тысячам рублей. 17.06.2021 г. банк начислил расходы на общую сумму 131 844 рубля. В этот день операции по карте не совершались. В этот же день, предварительно или одномоментно, были начислены 9 тысяч рублей. То есть, за вычетом данного пополнения в 9 тысяч рублей, банк начислил расходы на сумму 122 844 рубля. Что соответствует сумме не прошедших в апреле-мае 2021 года операций по дебетовой карте, подтвержденных отказами. Баланс дебетовой карты в один день стал отрицательный. 18 июня 2021 г. я проводил переговоры с представителями Тинькофф Банка в онлайн чате (копиями переговоров располагаю), пытаясь решить вопрос незаконного списания денежных средств по операциям, которые не были проведены в апреле-мае 2021 г., но были общей суммой списаны банком 17.06.2021 г. Дополнительно я проверял информацию о поступлении денежных средств в Banxa, Simplex, Coinify, операции не проходили. Сотрудники банка не пожелали разобраться с моим вопросом. Считаю незаконным списание денежных средств по моей дебетовой карте в сумме 131 844 рубля, позицию Тинькофф Банка, не желающего разбираться с вопросом возврата мне незаконно списанных денежных средств, нарушающей мои права. Прошу посодействовать в решении вопроса возврата мне незаконно списанных Тинькофф Банком денежных средств.

11 июля 2021 г. я заключил с банком Тинькофф соглашение о реструктуризации моего кредита, сроком на 3 месяца. Со стороны банка соглашение подписал Руководитель Сектора реструктуризации Белов И. Г. В соответствии с условиями этого соглашение я должен был внести в банк не позднее 11.07.2021 сумму в размере 3100 р в качестве своего согласия на условия Соглашения. Указанную сумму я положил на карту и банк списал ее 11.07.2021 в соответствии с соглашением. То есть, Соглашение вступило в силу. В противном случае, банк не должен был списывать эти деньги с карты. Но дальше начинается непонятное. 12.07.21 я обеспечил наличие на карте суммы 9000 р. для списания в качестве платы по кредиту. Вместо списания оговоренной Соглашением суммы 9000 р. с меня списали все деньги на карте (10362 р.) и указали, что я должен еще 15000р, то есть полностью проигнорировали условия подписанного соглашения. Я написал в банк письмо, а также обратился по телефону, сотрудники обещали разобраться, но ничего сделано не было. И лишь поздно вечером 14.07.21 я получил от банка ответ. Он заслуживает того, чтобы быть приведенным полностью: "Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия подтверждены. К сожалению, по техническим причинам, программу по кредиту невозможно подключить. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы приложим все усилия, чтобы подобного больше не повторялось." Вот так! "Некорректные действия" признаются, но исправить мы ничего не можем "по техническим причинам". Позже от банка пришло еще одно письмо, не менее лаконичное: "К сожалению, по техническим причинам, программу по кредиту невозможно подключить. Предложить мы более ничего не можем." Я был в полном шоке. 3100 р. они с меня списали в соответствии с программой, а потом стали уверять, что "программу невозможно подключить". Что же получается? Банк - хозяин своего слова, хочет - даёт, а хочет – берет назад? А где же деловая этика? Где уважение к клиенту, который пользуется услугами банка уже 2-е десятилетие? Чего тогда стоят Соглашения, подписанные с банком, если можно в любой момент отказаться их выполнять под надуманными предлогами? Уважаемая Ассоциация, неужели в нашей стране клиент полностью бесправен и с ним можно поступать, как угодно?

Подключил услугу бухгалтерия (расширенная версия). Налоговая заблокировала счет из-за не поданной декларации, для того что б бухгалтер подал декларацию нужна встреча и личная подпись. Но это все вскрылось только тогда, когда счет уже был заблокирован, и если вы понимаете, в Крым представители банка не едут, предлагают мне приехать к ним на подпись 600 км в один конец. У меня нет такой возможности, веду диалог, они признали ошибку, но встреча возможно только перед мостом. Предлагаю сделать электронную подпись в аккредитованной организации, их это не устраивает - так как подпись это внутреннее для банка Тинькофф. Прошу дать контакты управляющего для составления претензии, не дают "пишите в "чат", пишу, несу убытки, не могу работать, стою, в ответ только мы передали вашу информацию менеджеру. Что делать, не понимаю!!!

Уже несколько дней пытаюсь закрыть счет в указанном банке и вывести деньги. Сначала поддержка тупо молчала, а сегодня, после откровенной ругани с моей стороны, разрешили вывести деньги, но не полную сумму. При этом о каких-либо удержаниях меня никто не уведомил.

13 июля 2021 года заказала в Тинькофф банке справку о совершенной операции. На 14 июля 2021 года банк назначил время передачи справки. Получение справки было отменено по техническим причинам. Курьер пояснил, что справку не прислали в регион (Санкт-Петербург). Работники банка назначили повторную встречу на другой день... Итог на 25 июля 2021 года: банком отменены 5 (!!!) назначенных ими же встреч, я 5 (!!!) дней просидела дома в ожидании курьера, ибо справка мне просто необходима!!! Я 5 (!!!) раз отменила все встречи, все поездки и дела вне адреса получения справки! Завтра будет 6-й день. Уверена, что и завтра справка в регион не поступит. Из-за отсутствия данной справки с живой печатью, а это документ, как все понимают, мне не выплачивается большая сумма, которая ждёт меня с 13 июля! Из этой суммы я должна выплатить кредит, оплатить учёбу ребёнка, купить билеты на самолет. Руководство банка либо не в курсе подобного отношения своих сотрудников к клиентам, либо поощряет их действия. Так понимаю, что после подобных действий, а точнее бездействия сотрудников банка, у меня одна дорога - в суд. Считаю, что мне нанесён не только моральный вред, но теперь уже и материальный. Кроме того, в ответ на мою жалобу, направленную в Ассоциацию банков несколько дней назад, сотрудники Тинькофф банка написали, что это досадная оплошность и справка мне выдана. Непонятно, на что был расчёт?! На то, что я это не прочитаю? Так вот, банк из-за подобного персонала не только портит свою деловую репутацию, но и лишается клиентов. Сотрудник банка, который дал такой милый ответ, вы нагло врете! Мне не привезли справку. Все встречи были отменены банком, о чем у меня ею имеются уведомления, а также переписка со службой поддержки Тинькофф банка.

Добрый день. Прошу рассмотреть жалобу: не соблюдают условия, называвшиеся в ходе рекламной акции по продвижению банковского продукта (кредитная карта). 1. 18.07.2021 мной была оформлена заявка на кредитную карту Платинум в Тинькоф банке. 2. Ключевым условием выбора данного продукта было обещание мгновенное рассмотрение заявки. 3. 18.07.2021 я в чате мобильного приложения уточнила у оператора когда будет рассмотрена заявка, на что оператор мне ответил, что заявка будет рассмотрена до 19.07.2021. 4. 19.07.2021 я опять в чате уточняю про результат рассмотрения заявки, на что оператор мне сообщает, что решение будет приниматься в течении двух недель. Прошу обязать банк убрать лживую рекламу и не вводить клиентов в заблуждение.

Хочу пожаловаться на сотрудников банка Тинькофф! Второй месяц меня донимает данный банк. Имею в данном банке мелкие кредиты, являюсь добросовестным плательщиком. Один из кредитов на сумму 450 рублей. Имею желание погасить его побыстрее. Оплачиваю кредит большей суммой ежемесячного платежа! А Тинькофф всю списывает в досрочное погашение кредита, без моего согласия. Не оплатив ежемесячный платёж с этой суммы! Жалобу сотрудники банка не принимают, а требуют оплатить еще теперь платёж. Кроме того, стали поступать угрозы, что продадут мой кредит сторонней организации! Прошу провести служебную проверку по данному факту.

Являюсь клиентом Тинькофф банка более 5 лет. Несколько лет назад заказать справку с живой печатью не составляло труда, её доставляли практически на следующий день. Теперь же я просто напросто аналогичную справку получить не могу 4й день. Более того, сотрудники банка назначают день и время получения, я откладываю дела, меняю планы, подстраиваясь под указанный срок, но перед доставкой выясняется, что справки нет, её не будет. И так они проделали уже дважды! Видимо, для сотрудников Банка Тинькофф очень проблематично выпустить справку и поставить штамп, у них четвёртый день технические сбои идут. И это не предел, исходя из повторившейся ситуации! Предполагаю, что в банке слишком много клиентов и работникам плевать на то, что один из них в ближайшее время откажется от сотрудничества. А может с подобным отношением и не один... Советую руководству банка Тинькофф пересмотреть политику в отношении клиентов.

13 июля 2021 года с принадлежащей мне карты Тинькофф банка 5***52 ошибочно осуществила перевод 9500 рублей по номеру телефона 8***15 на счет в Тинькофф банке, принадлежащий гр. Ю.А.В., 1984 г.р. (квитанцию прилагаю). В тот же день по горячей линии обратилась в банк с просьбой отмены перевода. Ю.А.В. так же обратился в Тинькофф банк, подтвердил что перевод ошибочный и попросил вернуть его отправителю. Сегодня, 14 июля 2021 года, поступило уведомление от банка о невозможности вернуть платеж и предложением решить этот вопрос с получателем платежа (прилагается). В свою очередь, получатель платежа на свой запрос так же получил ответ о невозможности отмены платежа и предложение обратиться к отправителю (прилагается). В связи с тем, что ни отправитель ни получатель ни вернуть ни воспользоваться перечисленной суммой не могут, имеются все основания полагать что перевод на сумму 9500 рублей был присвоен банком «Тинькофф», в связи с чем прошу оказать помощь в возврате незаконного обогащения в сумме 9500 рублей. С уважением, многодетная мать Ксения.

Пользуюсь банком уже больше года, проблем не возникало. А тут ночью приходят смс с кодами. Захожу в мобильное приложение, чтобы понять что случилось, и вижу, что куда-то пропали деньги и с дебетовой и с кредитной карты, все переведено частями на "левый" Qiwi-кошелек. Звоню сразу в колл-центр банка в панике, как это возможно. Кредитная карта даже не была активирована, ни разу не пользовалась, лежала она и лежала. Составили со специалистом банка заявку. Через 15 дней мне дали ответ, что будут дальше разбираться, обратитесь в полицию. А кредитную карту повесили на меня. Теперь вопрос, служба безопасности банка, пропустила переводы с неактивированной карты, в ситуации не разобралась, так еще и долг на меня повесила, разве это нормально. После этого считаю банк отвратительным и хочу подать на него в суд!

Прошу помочь в решении моего вопроса. В ходе прокурорской проверки по поданной по месту работы декларации госслужащего об имуществе и доходах за 2020 год было указано, что мной не указан счет, открытый в АО «ТИНЬКОФФ БАНК» 14.05.2019 года, открытый на мое имя. Дело в том, что заявление на открытие счета в данном банке я не писал, заявку на открытие данного счета тоже не оформлял, данный счет в банке я не открывал. 13.07.2021 г. в 19-00 я позвонил на горячую линию АО «БАНК ТИНЬКОФФ», чтобы выяснить каким образом без моего ведома был открыт данный счет. В течение одного часа я разговаривал сначала с оператором Анной, затем она соединила меня со специалистом по рассмотрению жалоб Анастасией. Я объяснил ей суть проблемы, попросил прислать официальный письменный ответ банка с пояснениями, каким образом был открыт данный счет, что я не оформлял заявку, не писал заявление на открытие счета. Она пояснила, что счет был зарезервирован для получения кредитной карты. Возникает вопрос: почему банк предоставил сведения по запросу прокуратуры, что 14.05.2019 г. открыт счет на мое имя. Далее разговор прервался, после моих повторных попыток дозвониться на горячую линию, меня стали соединять с другими специалистами, которым надо было опять повторять суть моей проблемы, которая изначально была создана данным банком. В связи с тем, что по данному факту мне необходимо в срок до 16.07.2021 г. предоставить пояснения и официальный ответ банка в прокуратуру г. Ульяновска я прошу обязать банк прислать официальные пояснения о том, что данный счет в АО «БАНК ТИНЬКОФФ» был открыт банком самостоятельно без моего заявления и без моей заявки на открытие счета.

Совершено 4 ошибочных перевода на три карты банка на крупную сумму. При обращении в банк в чате поддержки операторы меняются и никто не объяснил как можно вернуть деньги. Операторам были представлены номера карт, даты перевода денежных средств, суммы переводов, через какую платежную систему были проведены платежи.

ВОПРОС: почему банк ничего не делает, блокировку денег на картах получателей по заявлению, или связаться с владельцем карты и предложить ему добровольно вернуть деньги чтобы не быть обвиняемым по статье о незаконном обогащении.

2012г активировала карту тинькоф в 50т рублей. По итогу выплатила и закрыла карту в 2013г позвонив по горячей линии банка и узнав окончательную сумму долга, и закрыв его, и карту уничтожив, после чего сказала им о закрытии счета. Нет карты, нет оплаты за обслуживание её. Что происходит далее: проходит 7лет. Банк подает в коллекторское бюро задолженность за все года обслуживания карты, которой нет и которая ранее уничтожена. Сколько я не подавала в суд и на апелляцию не опытная, мне суд отказал в сторону банка, но не всю задолженность что они выставили. Хорошо. Оплатив думала все отстанут. Так нет, следующий год опять сумму в пандемию выставили. Я так и не смогла в суд попасть. Писала не на сайте им и опровержение и заявление, на что не было даже ответа из суда. В итоге заплатив в очередной раз долг неизвестного происхождения утихли. И что опять слышу я сегодня от коллекторов звонивших - у вас снова долг. Да сколько будет это продолжаться. У меня уже сил нет, здоровья нет. Они по жизни тянуть с меня будут. 9 лет прошло, квитанции все об оплате есть, еще не все выцвели. Помогите прекратить это издевательство пожизненное. За сроком давности уже и в базе не должна фигурировать. Все погашено и сверху. Я одна и двое детей, брат инвалид на мне мама инвалид. Всех тяну и ещё зп по жизни им платить.

Мною 01.07.2021 было отправлено заявление на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами. Письмо банком было получено 06.07, ответ от банка не получен. Моё письмо проигнорировано, я так понимаю. Сегодня, 08.07. 2021, звонки продолжаются, причём на телефоны, которые не были указаны банку. Т. е. персональная информация третьих лиц каким-то чудесным образом попала банку. Ввиду того, что заявление было банком проигнорировано, родственники будут писать заявление в ФССП.

Удаление конфиденциальной информации 3 лиц.

Тинькофф банк, при поступлении средств на мой счёт, заблокировал мне счёт и входящий перевод. Попросили предоставить документы. Я их предоставила. Счёт разблокировали, про деньги тишина. Звоню им, составили обращение, ответа не получила, составили ещё одно - ответа нет. Операторы говорят - ожидайте ответа на обращение в течении 2х дней, ответа нет, снова говорят ожидайте. И так в течении 6 дней. 2.07.21 счёт заблокировали, 03.07.21 разблокировали, на утро 9.09.21 средства так и не перевели сказали снова ожидать 2 дня.

Банком, в отношении меня допущены следующие неправомерные действия: 1. В нарушение требований, предусмотренных пп. а,б п.5 ч.2 ст. 6 ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О Защите прав и законных интересов физических лиц..." (далее - ФЗ № 230-ФЗ), абз. 3 ч. 2 ст. 8 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее - ФЗ № 395-1), сотрудники Банка ввели меня в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, указанного в п. 5 Правил применения тарифов Кредитного договора от 13.02.2021 г. № 5***27 (далее - Кредитный договор) и не предоставили письменный ответ на мой вопрос, в связи с чем и на каком основании было принято решение (в т.ч. ссылки на внутренние документы), которыми руководствовался сотрудник Банка во время принятия решения по выставлению мне штрафа в сумме 2 200 руб. 2. В нарушение требований, установленных ч. 20,21 ст. 5, ч. 4 ст. 14 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее - ФЗ № 353-ФЗ), ст. 31 ФЗ № 395-1, сотрудники Банка незаконно списали 03.06.2021 г. сумму штрафа в размере 2 200,00 руб., с поступившего на мою дебетовую карту Банка "Тинькофф Банк" ежемесячного Регулярного платежа для погашения кредита в сумме 15 800,00 руб. При этом хочу отметить, что ежемесячные Регулярные платежи по погашению Кредита мною вносились (с учетом процентов) без просрочек, в полном размере и в срок, указанный в графике Регулярных платежей до 5 числа каждого месяца в сумме 15 700,00 руб., а соответственно, какой-либо задолженности по состоянию на 05.06.2021 года у меня нет. 3. В Жалобе от 23.06.2021 г. я просил внести изменения в пункт 5 Правил Кредитного договора и прислать мне откорректированный Кредитный договор, исключив из текста слова: "а также если ранее середины срока Кредита Клиент увеличит свою долговую нагрузку", т.к. это противоречит требованиям кредитного договора, предусмотренных ФЗ № 353-ФЗ и создает ограничения, ущемляющие права и интересы Клиента, в части запрета на обращения в другие банки или кредитные организации при необходимости. 4. На мои неоднократные обращения в Банк с 03.06.2021 г. о закрытии кредитной карты Платинум с лимитом 10 000 руб., сотрудники Банка так и не закрыли ее и не предоставили мне письменного подтверждения. 5. В нарушение требований, предусмотренных ст. 19,30 ФЗ № 395-1, сотрудники Банка 07.06.2021 г. незаконно внесли в Бюро кредитных историй (далее - БКИ) недостоверную информацию, а именно: в кредитной истории Банк указал мою задолженность на дату последнего платежа 05.06.2021 г., как просрочку платежа по основному долгу в сумме 2 117,00 руб., тогда как просрочки Регулярного платежа по погашению Кредита у меня нет, платеж был произведен 03.06.2021 г. (по Графику до 5 числа каждого месяца) и в полном размере в сумме 15 800,00 руб. (по Графику - 15 700,00 руб.). Приложение № 11. 6. В нарушение требований, предусмотренных: ч. 6,7,9 ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ, сотрудниками Банка на мою электронную почту были направлены 4 различных письма с указанием о том, что у меня просрочен платеж и мне необходимо оплатить задолженность в сумме, начиная с 2 217,00 руб. (от 04 и 06.06.2021 г.), 4 317,00 руб. (от 09.06.2021 г.) и 20 017,00 руб. (от 23.06.2021 г.), без указания должности сотрудника Банка, Ф.И.О., номера контактного телефона, подтверждающих документов на полномочия написания и отправления таких писем сотрудниками Банка, подтверждающих оснований по определению сумм штрафа. Приложение № 12. Кроме этого, во всех письмах указаны несоответствующие действительности Требования: оплатить задолженность по Договору № 5***85, тогда как у меня с Банком заключен только один Кредитный договор от 13.02.2021 г. № 0***27.

Худшая страховая компания. Купил маме машину, оформил страховку на неё через мобильное приложение тиньков 29.06.2021. Заполнял данные правильно, указывал свои контакты. По итогу, тиньков указал данные кредитного отдела автосалона в Питере (я в Москве) и рассылал им мою страховку и личные данные. Я раз 10 пытался изменить данные, но тиньков менял все остальные данные, кроме электронной почты, чтоб рассылать мои данные в левые автосалоны. Обращался неоднократно на горячую линию и в чат, но меня все разворачивали, просили обращаться мою маму, типа, я же ей страховку купил. Просто не хотели решать проблему. Через день после оформления страховки, она пропала из моего мобильного приложения, у мамы тоже пропала из приложения. операторы уверяли, что все в порядке, сообщали, что направили полис ОСАГО по емеил. Врали, так ничего и не пришло. В чате написали, что зарегистрировали обращение 5-7151506442594 . Но в разделе «Обращения» за три дня ничего не появилось. за 3 дня ответа не дали, никто по обращению не работал! Результат: - нашу машину останавливают ГАИ, проверяют страховку, а ее нет в Базе!!! Тиньков украл деньги за страховку, страховку сначала дал, потом забрал. Полис был 9277929401. Вывод: - украли деньги; - поддержка нулевая; - нервы; - оштрафовали на дороге!

Жалоба на незаконное списание комисии 1820 р. за перевод 180.000 р из Тинькофф банка (карта Тинькофф блэк) в МКБ банк (карта Мир) в 10:03 01.07.2021.

25.06.2021 мной была совершена покупка на сайте Холодильник.ру. Перед этим я активировала повышенный кешбэк 6%, но в этот же день мне начислили только 1%, о чем я написала в техподдержку. В техподдержке сообщили, что пересчитают кешбэк 27.0.2021. Но 26.06.2021 мне начислили на карту кешбэк в размере 1%. Теперь в техподдержке обещают решать вопрос 29 и 30.06.2021. Я сообщила о том, что такая дата меня не устраивает, поскольку 29.06.2021 у меня будет доставка товара, если кешбэк не начислят, то мне придется от него отказаться. Техподдержка по телефону просит только ждать. Я все условия акции выполнила, а банк доставляет мне неудобства. 28.06.2021 вопрос все еще не решен, хотя по словам техподдержки у моего обращения высокий приоритет.

Добрый день! На сегодняшний день Тинькофф банк не решил три проблемы, по которым были осуществлены обращения в call центр банка. Первое, Тинькофф банк не устранил проблему "ошибочно зачисленных средств" на расчетный счет. В первый раз ситуация произошла несколько месяцев назад и второй раз - 23 июня, когда произошло списание " ошибочно зачисленных средств" в размере 30 683,80 рублей. Скриншот во вложении. Эта проблема путает отчетность и вводит в заблуждение. Сотрудниками банка проблема была озвучена, но не решена. Второе. 23 июня с расчетного счета банком была списана сумма 11 288,16 рублей за "Удержание средств по услуге интернет-эквайринга по реестру от 21 июня 2021". Тариф, по которому ведется обслуживание банком подразумевает 2,8% комиссии от входящей суммы на счет. На 21 июня 2021 года оборот по расчетному счету составил 5 880 рублей. Более того, суммы, которые зачисляются на расчетный счет, приходят уже с вычетом комиссии в 2,8%. По этой проблеме мы также обращались в call центр банка, но до сих пор (24 июня) не получили ответа или компенсации. Третье. За 21 июня 2021 года банк Тинькофф не произвел выплату по договора интернет-эквайринга. Сумма в размере 5 880 рублей (минус 2,8% комиссии) осталась у банка. Вместо того, чтобы зачислить нужную сумму банк удержал сумму в два раза больше - 11 288,16 рублей. В связи с этим, я считаю, что вправе требовать моральную компенсацию за доставленные неудобства, вместе с немедленным решением озвученных жалоб здесь. Размер моральной компенсации - 30 000 рублей. Действия банка, работа менеджеров банка были недостаточными для решения проблем. Обещанное решение не было предоставлено, а проблема с ошибочным зачислением средств повторилась несмотря на уверения менеджеров об обратном. Дополнительные скриншоты во вложении.