жалоба на ТБАНК

Мной была направлена банку 26 марта 2025г досудебная претензия: В связи с неправомерным удержанием денежных средств, необоснованным начислением штрафных санкций, ограничением доступа к информации о задолженности, созданием угрозы уступки прав требования и злоупотреблением правом.обращаюсь к Вам с официальной претензией в связи с выявленными нарушениями, допущенными АО ТБанк при исполнении обязательств по следующим кредитным договорам: №0367219**, №0394952**, № 0315026** I. Описание нарушений: 1. Неправомерное ограничение доступа к информации о задолженности. АО ТБанк в одностороннем порядке ограничило мой доступ к информации о состоянии задолженности по Кредитным договорам в личном кабинете. Предоставляемые данные носят противоречивый характер, что препятствует надлежащему исполнению мной обязательств по Кредитным договорам и вводит меня в заблуждение относительно фактического размера задолженности. Указанные действия АО ТБанк нарушают положения статьи 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” (ФЗ № 2300-1), гарантирующей потребителю право на получение необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. Ограничение доступа к информации о задолженности является препятствием для осуществления контроля за исполнением обязательств по Кредитным договорам и, как следствие, нарушает мои законные права и интересы. 2. Неправомерное удержание денежных средств, поступивших от Федеральной службы судебных приставов (ФССП). В период с 25 мая 2022 по 27 декабря 2024 года АО ТБанк безосновательно отказывалось зачислять денежные средства, поступающие от ФССП Ленинского района г. Видное в рамках исполнительного производства по договору №0394952329. Данное бездействие привело к искусственному увеличению размера задолженности и возникновению дополнительных расходов с моей стороны. Согласно статье 854 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), банк обязан осуществлять операции по счету клиента в соответствии с его распоряжениями. Удержание денежных средств, поступивших от ФССП, при наличии оснований для их зачисления в счет погашения задолженности по Кредитному договору, является прямым нарушением указанной нормы, а также положений Федерального закона № 229-ФЗ “Об исполнительном производстве”. Кроме того, АО ТБанк обратилось в суд с иском о взыскании задолженности после фактического получения денежных средств от ФССП, не уведомив меня о судебном разбирательстве надлежащим образом. Впоследствии, представители АО ТБанк отрицали факт судебного разбирательства, несмотря на наличие в материалах судебного дела (Дело № 2-10470/2023) информации, подтверждающей рассмотрение дела и вынесение решения судом. Данные действия свидетельствуют о недобросовестности АО ТБанк и намерении ввести меня в заблуждение. 3. Неправомерное повторное взыскание задолженности. АО ТБанк трижды инициировало процедуру взыскания задолженности по кредитному договору №039495**: через ФССП Ленинского городского округа г. Видное, в рамках дела о несостоятельности (банкротстве), а также путем обращения в Видновский городской суд. 3.1. Недопустимость двойного взыскания. В соответствии со статьями 392, 220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), не допускается повторное обращение в суд с иском по тождественному требованию, если имеется вступившее в законную силу решение суда по данному вопросу. Взыскание одной и той же задолженности одновременно в рамках исполнительного производства и судебного разбирательства является недопустимым и нарушает мои законные права и интересы. 3.2. Нарушение правил зачета встречных требований. В случае, если денежные средства, полученные АО ТБанк от ФССП, предназначались для погашения задолженности по конкретному Кредитному договору (например, обеспеченному залогом), АО ТБанк не имело права направлять их на погашение задолженности по другим Кредитным договорам без моего предварительного письменного согласия (статьи 319, 320 ГК РФ). В совокупности, вышеуказанные действия АО ТБанк образуют состав злоупотребления правом, предусмотренного статьей 10 ГК РФ. 4. Создание угрозы уступки прав требования. Представители АО ТБанк в ходе переписки в чате личного кабинета сообщили о возможности уступки прав требования по Кредитным договорам третьим лицам. Данные действия могут быть квалифицированы как оказание психологического давления с целью принуждения к досрочному исполнению обязательств, что противоречит принципу добросовестности и разумности поведения участников гражданских правоотношений (статья 10 ГК РФ), а также положениям статьи 16 Закона “О защите прав потребителей”. В случае уступки прав требования, АО ТБанк обязано в соответствии со статьей 382 ГК РФ передать цессионарию (новому кредитору) всю необходимую информацию о состоянии задолженности, а также уведомить меня надлежащим образом о состоявшейся уступке. Отсутствие такого уведомления и/или предоставление недостоверной информации о размере задолженности будет являться грубым нарушением моих прав и законных интересов. Принимая во внимание факт инициирования исполнительного производства и участия в деле о несостоятельности (банкротстве), намерение АО ТБанк уступить права требования может свидетельствовать о намерении взыскать задолженность повторно с привлечением третьих лиц, что является недопустимым злоупотреблением правом (статья 10 ГК РФ). 5. Предоставление недостоверной информации. АО ТБанк ранее предоставило справку, подтверждающую отсутствие задолженности по кредитному договору №0367219*** (дата выдачи – 11 июня 2022 года). Однако, спустя более двух лет, АО ТБанк направило в мой адрес досудебное требование и заключительный счет, содержащие информацию о наличии задолженности по указанному Кредитному договору. Отсутствие каких-либо уведомлений о наличии задолженности в период с 17 июня 2022 года до момента направления досудебного требования, лишило меня возможности своевременно принять меры к погашению задолженности и избежать начисления дополнительных штрафных санкций. Данные действия АО ТБанк свидетельствуют о недобросовестном исполнении обязательств по информированию клиента и нарушают положения статьи 10 Закона “О защите прав потребителей”. 6. Необоснованное начисление штрафов и иных платежей. Согласно предоставленным АО ТБанк расчетам, задолженность по кредитному договору №03672195** включает в себя: o Основной долг: 229 015,18 руб. o Проценты: 25 100,02 руб o “Иные штрафы и платы”: 63 541,68 руб. При этом, АО ТБанк не предоставило надлежащего документального обоснования для начисления суммы “иные штрафы и платы” в размере 63 541,68 руб. В период проведения процедуры банкротства, начисление дополнительных процентов и штрафных санкций противоречит положениям Федерального закона № 127-ФЗ “О несостоятельности (банкротстве)”. Отсутствие детализированной расшифровки суммы “иные платы и штрафы” лишает меня возможности проверить законность и обоснованность ее начисления. В связи с этим, до предоставления надлежащих разъяснений, я произвожу оплату только основного долга и процентов по Кредитному договору. 7. Необоснованное начисление штрафов и иных платежей по кредитному договору №0315026468. В рамках процедуры банкротства АО ТБанк заявило требование о включении в реестр требований кредиторов третьей очереди по договору №031502*** в размере 240 874,50 руб., в том числе: o Основной долг: 153 630,67 руб. o Задолженность по процентам: 73 634,27 руб. o Штрафы: 13 609,56 руб. Мной были исполнены требования АО ТБанк в полном объеме в рамках дела о несостоятельности (банкротстве). Однако, впоследствии, АО ТБанк направило смс-сообщение, содержащее информацию о наличии задолженности по указанному Кредитному договору в размере 26 517,82 руб. (Выписка от 15.03.2025 г.). Предоставление противоречивой и недостоверной информации о состоянии задолженности нарушает мое право на получение достоверной информации (статья 10 Закона “О защите прав потребителей”) и вводит меня в заблуждение относительно размера обязательств по Кредитному договору. Я не согласен с заявленной задолженностью, поскольку требования АО ТБанк по кредитному договору № 0315026** были удовлетворены в полном объеме в рамках дела о несостоятельности (банкротстве). 8. Причинение материального и морального вреда. Бездействие АО ТБанк и неправомерные действия его сотрудников повлекли за собой необходимость неоднократного посещения мною судебных приставов, ведения переписки, отправки заказных писем и подачи жалоб, что повлекло за собой дополнительные финансовые затраты на транспорт, юридические консультации и почтовые отправления. Указанные действия (бездействие) АО ТБанк привели к возникновению стрессовой ситуации, причинившей мне моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях и переживаниях. Я был вынужден тратить время и силы на отстаивание своих прав и доказывание факта надлежащего исполнения обязательств по Кредитным договорам. Представленные мною в адрес АО ТБанк документы, подтверждающие факт оплаты задолженности, были проигнорированы, а сотрудники АО ТБанк отказывались взаимодействовать с судебными приставами для урегулирования возникшей ситуации. На сегодняшний день ответ не поступил, а проценты по необоснованной сумме уже начислили. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации.