Пишется одно - а на деле оказывается по-другому. Почему?

Если при оформлении того или иного продукта вы сразу пишете что будет происходить на встрече с вашим представителем - это означает что именно это и должно происходить. Ни больше, ни меньше. Так нет же, вы даже в своих сообщениях указываете разные сведения (скриншоты ниже): в одном пишете, что представитель просто проверит паспортные данные, в другом уже что проверит и сфотографирует, а на встрече выясняется, что надо еще это и вот это. На обман это может и не тянет, но на сокрытие очень важных сведений по предстоящей встрече - очень даже. Или это какое-то намеренное заманивание? Мол человек прочитает, что нужно только сверить документ и конечно же оформит, а когда на встрече выяснится что это далеко не все, уже вроде как и не откажется, на это что ли расчет? Не хотите писать полностью что будет требоваться на встрече - так не пишите ничего. Зачем это замалчивание бесспорно важных фактов? Далее, на встрече ваш представитель У...в А.М. ответственно заявляет, что копии подписываемых бумажных заявлений можно посмотреть в приложении. Но, как позднее выясняется такой возможности нет. И в приложении они не хранятся. И это несколько разных ваших коллег подтвердило! Тогда зачем ваш представитель вводит в заблуждение? Если ваши представители это до сих пор не знают - так доведите до их сведения, что к встрече нужно готовиться. И к вопросам клиентов тоже быть готовыми. А не только пытаться "втюхать" дополнительные бесполезные (лично мне) платные услуги! Это вот почему-то у них всегда получается. Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Пояснить и ответить на вопросы