Отказ предоставлять договор

Банк отказывается предоставить кредитный договор и информацию об образовавшейся задолженности до оплаты суммы задолженности. 06.02.2022 года мною была внесена полная сумма задолженности по кредиту, банк закрывать счёт и договор и отказался, объясняя это тем, что кредит закроется самостоятельно после истечения его срока, ежемесячные платежи будут списываться из внесённой мною суммы. Однако в январе 2024 в приложении появилась информация о задолженности, причина появления которой мне неизвестна и банк разъясняться что- либо отказывается. При этом отсутствует возможность оплатить сумму ежемесячного платежа, указанного в приложении и предлагаемого мне оператором банка к оплате (поваляется сообщение ‘свяжитесь с банком’). Согласно выпискам со счета задолженность в полном объеме была внесена 06.02.2022, указанная банком в приложении задолженность отсутствует. Документы мне нужны для оценки правомерности действий банка и принятия решения о дальнейших действиях в рамках правового поля. Прошу предоставить.