Банк не предоставляет копии договоров по кредиту и кредитной карте

Прошу банк предоставить мне копии кредитного договора по кредиту и кредитной карте. Банк отказывает на основании существующей просрочки платежей по текущей задолженности. Отказывает и в чате, и в электронной переписке с заявлением по форме банке. Без данных документов я не могу решить возникшую ситуацию (с помощью рефинансирования, банкротства, займа у частных лиц или иным образом). Документы нужны для анализа ситуации привлеченных специалистом и правовым обоснованием возникшей задолженности. Прошу предоставить данные документы либо дать формальный/официальный отказ. Направить на адрес электронной почты sana.galkin_00*@mail.ru Номер кредитного договора 56019634**, 07849125**. Галкин Александр Викторович, 12.02.1992 г.р