Тинькофф забирает деньги людей

Здравствуйте, тинькофф заблокировал дебетовую карту со всеми моими сбережениями, на просьбу закрыть счёт и перевести деньги на мой счёт в другом банке - требует видеозвонок, а с какой стати, если я деньги на свой счёт вывожу, к тому же поживаю в Донецкой Народной Республике, где только связь есть, а мобильного интернета нет ещё. Не понимаю, я что должна подарить деньги банку!??