Тинькофф банк не желает отдавать деньги

Здравствуйте, тинькофф заблокировал карту со всеми моими деньгами, звонила много раз, чтобы перевести свои деньги нв свой счёт в сбербанке, всё равно почему-то требуют видеозвонок, я проживаю в ДНР, у нас пока только связь операторов России (не всегда есть), но интернета нет, вышки только для связи. Обращаюсь в банк с номера телефона, который привязан в банке, прошла все проверки - кодовое слово назвала, номер договора и паспортные данные, но банк не желает отдавать деньги.