Неисполнение банком частичного досрочного погашения кредита

Я, являюсь наследником по закону умершего 23.07.2022 клиента банка Нефёдова ВВ.. по кредитному договору №506** заключенному между банком АО "Тинькофф банк" и Нефёдовым В.В. под залог недвижимости ( квартиры), собственником которой являюсь я. После смерти мужа Нефёдова В.В. доступ к личному кабинету был заблокирован, карточки и счета для переводов денежных средств мне не доступны. 09 августа 2022 года наследниками своевременно была предоставлена информация о смерти заемщика ( я направила извещение о смерти клиента и пакет необходимых документов в банк, в соответствии с требованиями сотрудников банка). 18.09.2023 согласно достигнутой договоренности с Банком, я внесла на указанные мне банком реквизиты денежные средства в сумме 600 000 рублей на указанные банком реквизиты. Кроме этого по рекомендации сотрудника банка , после внесения оплаты позвонила на горячую линию по номеру 88005555775 , в Отдел правового сопровождения, где сотрудники должны были сделать частичное досрочное погашение по кредитному договору. При обращении в Отдел правового сопровождения для уведомления банка о частичном погашении кредита , сотрудник заверила что обращение по досрочному погашению зафиксировано и направлено в профильный отдел, в течение 5 дней со мной свяжутся поскольку Банк не имеет офисов, обратная связь с банком возможна посредством сообщений в приложении, по эл. почте либо по звонку . До настоящего времени со мной никто не связался, информации о досрочном частичном погашении кредита никакой нет, при неоднократных обращениях в банк кроме формальных отписок операторов о том,что информация зафиксирована и передана в профильный отдел, и со мной свяжутся более никаких действий от Банка получить не возможно. До настоящего времени частичного досрочного погашения кредита на перечисленную сумму банком не сделано, денежные средства, перечисленные в банк на счет для погашения задолженности находятся в Банке, однако по моим неоднократным уведомлениям и просьбам о частичном погашении кредита, Банк бездействует. В связи с чем я не имею возможности исполнить обязательства по достигнутой с банком договорённости по частичному досрочному погашению кредита. Прошу обратить внимание на сложившуюся ситуацию, принять меры.