Незаконный и вопиющий беспредел от Тинькофф-банка - блокировка всех моих средств длится уже два месяца.

14.11.2022 14:46:31

Ужасный банк. Такой незаконный беспредел возможен только в Тинькофф-банке. Уже два месяца как все мои средства заблокированы в этом банке, и, похоже, банк решил никогда мне их не возвращать. Я уже давно оставил обращение № 5-9284947342081 о закрытии счёта и выводе средств, но банк отказывается их возвращать, ссылаясь на расследование, которое проводит их служба безопасности, а эта служба - полностью закрытый отдел, и никто в банке не имеет с ними никакого контакта, не знает и никак не может выяснить что там происходит. Сроки окончания расследования бесконечно переносятся, предельных сроков никаких не установлено - то есть это может длиться месяцами (уже длится два месяца) и годами, и вы ровным счётом ничего сделать не сможете. То есть Тинькофф-банк, ссылаясь на один из пунктов договора обслуживания, в любой момент может лишить вас всех ваших средств на бесконечно долгое время. Это является вопиющим нарушением закона, так как согласно нормам Гражданского Кодекса, банк не вправе отказать в закрытии счета клиента, при этом остаток должен быть выдан клиенту. И на какие бы пункты договора обслуживания банк не ссылался они имеют меньшую юридическую силу, чем нормы ГК. Так что всем, кому “посчастливилось” быть клиентами этого банка настоятельно рекомендую как можно быстрее вывести все свои средства в нормальный банк, так как даже если вы до сих пор не сталкивались с подобными проблемами, надо понимать, что это возможно в любой момент.

Ответ представителя банка

25.11.2022 11:54:44

Здравствуйте.

Мы приняли такое решение не без веских причин. Работаем согласно законам РФ и нарушений с нашей стороны тут нет. Сейчас мы ограничили обслуживание согласно п. 4.5. условий обслуживания.

В поддержке каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и консультируем без шаблонов. Когда вы обратились к нам по поводу нерабочей ссылки, мы ошиблись и сообщили о необходимости ожидания загрузки видеозвонка. Не учли момент, что вы ее уже долго ждете. Простите нас, пожалуйста, за это. В дальнейшем мы делали все возможное, чтобы помочь вам — правильно консультировали, передавали обращения и ускоряли их по возможности.

Из-за проверки мы не могли помочь с переводом для погашения минимального платежа по кредитной карте. Проверку старались провести как можно скорее, но нам понадобилось больше времени. О переносе сроков всегда сообщали заранее. Также в поддержке мы не могли поделиться с вами деталями расследования. Все обращения рассматривали с максимальным приоритетом и по возможности ускоряли решение вопроса. Но само расследование ускорить не можем. Направить представителя к вам домой и сообщить о промежуточных результатах проверки тоже не могли. Об этом мы правильно сообщили в поддержке.

Подписка на премиальный сервис закончилась, оплатить ее не получится из-за нашей активной проверки. Пока она проводится, вы не можете оплатить Премиум. В этом ошибок нет и мы правильно сообщили информацию в поддержке.

На данный момент мы все еще проводим подробную внутреннюю проверку. Сроки пока продлили. Как только ее завершим, то обязательно с вами свяжемся и сообщим детали.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Савва Дмитриевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.