Отказ в предоставлении ответа на обращение.

6-го сентября при личном визите в банк мною было передано обращение. Сотрудник банка поставил печать что обращение принято. В соответствии с регламентом банка максимальный срок рассмотрения обращений клиентов составляет 30 дней, что прописано в регламенте банка. По истечении 30-ти дней банк отказывается предоставить ответ на мое обращение. сотрудники банка продолжают " кормить завтраками". Тем самым банк нарушает условия договора .