Заморозили счет

10.04.2022 11:32:08

Здравствуйте. 05.04.2022 банк тинькофф заморозил мой дебетовый счёт, при этом никакого смс оповещения со стороны банка не было. Я обратилась в службу поддержки в онлайн кабинете, на что они мне ответили что в течении 3 х часов проблема будет устранена. На следующий день счёт остался так же не размороженным, я снова обратилась в службу поддержки после чего они мне сказали что у меня на брокерском счёте образовалась какая то задолженность с июля 2021 года. Я попросила банк закрыть мой дебетовый счёт который они заморозили и перевести все средства на счёт в другой банк. На что они мне ответили так как счёт заморожен мы отправляем заявку специалистам. На карте находятся на данный момент детские деньги( алименты) и мои средства пособие по безработице. Прошу Вас помочь в решении данного вопроса. Эти средства я копила полгода. Больше средств к существованию у меня нет.

Ответ представителя банка

12.04.2022 18:04:27

Здравствуйте.

Из-за задержки в обновлении информации вы вывели больше денег, чем у вас было на брокерском счете. Мы оперативно устранили задержку и у вас на рублевой секции образовался минус, который необходимо погасить. Дополнительно связывались с вами для урегулирования этого вопроса, не дозвонились до вас, поэтому отправили информацию в чате.

Из-за образовавшейся задолженности мы не можем снять ограничения, пока вы не погасите задолженность по брокерскому счету. Если вы не пополните брокерский счет до 12.04.2022, можем списать деньги принудительно.

Поблагодарить

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Регина Альбертовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - https://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Поблагодарить

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Регина
12.04.2022 18:21:24
Здравствуйте. Так вы пишите как есть, а не как вам удобно. Год вы молчали, и через год какой то долг появился. Никаких смс уведомлений о долге не было, и карту заморозили без предупреждения. Если бы ваши действия были законны вы давно бы списали эти деньги. Плюс ко всему уже неделю кормите каким то там рассмотрением и урегулированием данного вопроса. Просила вчера разморозить счёт у дочери был день рождения, так как это единственные средства к существованию, и здесь банк ничего не предпринял. Значит придётся решать этот вопрос через суд.
Ссылка 0