Незаконное списание средств

09.02.2022 09:33:04

В связи с технической ошибкой, с моего счета были сняты средства в размере около 500 тыс руб. Диалог с сотрудниками ни к чему не приводит.

Ответ представителя банка

11.02.2022 16:42:43

Здравствуйте.

Для нас важно, чтобы в работе систем не возникало неполадок. Тщательно следим за этим, наращиваем мощности системы и стараемся не допускать подобных ситуаций. Если в моменте что-то идет не так, оперативно выясняем причины и исправляем их.

В вашей ситуации, во время выставления заявок, по техническим причинам мы с задержкой показывали информацию по совершенным сделкам. Простите за неудобства. Все починили так быстро, насколько это было возможно.
Сделки при этом проходили в стандартном режиме в рамках каждой заявки. Отменить их мы никак не можем. На бирже нет такого механизма.

Сейчас мы до конца изучаем ваши сделки, проводим расчеты убытка. Рассмотрим компенсацию и отдельно сообщим вам результаты.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Ирина
01.04.2022 10:44:32
обращение в ЦБ помогло решить проблему, спасибо
Ссылка 0