Банк отказался что-либо делать после взлома карты

28.10.2021 14:05:51

23 августа мошенники списали с моей карты все деньги (больше 110 тыс. р). После того как я заблокировал карту и подал заявление в полицию, операция не проходила подтверждение ещё сутки, однако банк одобрил операцию несмотря ни на что я многократно пытался остановить операцию. Далее они просто перестали выходить на связь и через неделю прислали ответ на почту, якобы они вообще ничего не могут. Смысл в том, что после того как я заблокировал карту, через 3 мин после операции обратился в банк, что это мошенничество. Обратился в тот же час в полицию. А через сутки после всех этих действий банк как ни в чем ни бывало одобряет и завершает операцию по карте, которая уже сутки заблокирована. По сути банк помог мошенничество совершить.

Ответ представителя банка

30.10.2021 17:13:46

Здравствуйте.

23 августа по вашему обращению мы заблокировали карту и передали вопрос на оспаривание операций. Мы неоднократно сообщили, что деньги уже списали, и не гарантировали их возврат.

Все действия мы выполнили верно и своевременно. Мы не можем оспорить операции в рамках правил платежной системы, так как вы самостоятельно перешли по ссылке мошенников и указали реквизиты своей карты.

Для возврата рекомендуем обращаться в полицию, мы поможем им в расследовании.

Поблагодарить

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Антон Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).

Поблагодарить

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.