Бухгалтерские услуги

Мной были подключены бухгалтерские услуги, предлагаемые банком Тинькофф, в тариф которых входят консультации и предоставление необходимых документов, связанных с предпринимательской деятельностью. 25.03.2021 я первично обратился в банк, через различные чаты внутри приложений с вопросом получения документов для налоговой, для того чтобы произвести вычет по имеющемуся ИИС (индивидуальный инвестиционный счёт). В ответ на моё обращение банковские сотрудники сообщили, что со мной свяжутся, однако уже 6-ой день я не могу получить ни какой обратной связи от сотрудников бухгалтерии, чьи услуги оплачены. Встаёт законный вопрос, почему банк и его сотрудники допускают нарушение закона о защите прав потребителей и не оказывают оплаченные услуги клиенту должным образом.