Невыполнение обязательств сотрудниками банка

23.01.2021 года погашен кредит в банке Тинькофф по программе рефинансирования. Одновременно мной была затребована справка на бумажном носителе с синей печатью об отсутствии долгов перед банком Тинькофф, которая по сей день - 10.03.2021 г. мной не получена, не смотря на неоднократные обещания мне эту справку предоставить через почту РФ, а начиная с 27 февраля - через представителя банка Тинькофф в г.Челябинске, перенося встречи раз за разом. В случае непредоставления справки о погашении кредита в Тинькофф, банк ВТБ оставляет за собой право о повышении процентной ставки по кредиту на 2%. Прошу разобраться с данной ситуацией.