Отзывы и жалобы. Совкомбанк

2 июля 2023 г. я приобрел машину марки CHERY по программе авто рассрочки от Совкомбанка. В течении года вовремя совершал и выполнял условие банка 5 на 10. 02.05.2024 мне пришел платеж больше на 50 000руб. за то что я не выполнил это условие. Я подумал что смогу совершить покупки по карте халва 2.05.24 включительно но ошибся. Никакх уведомление от банка не получил о том что не выполнил условие. Считаю штраф в 100.000 формализованным грабежом. У меня нет возможности оплатить данный штраф, считаю его не справедливым. Я в сложной ситуации, очередной платеж под угрозой потому что это никак не входило в мои планы. прошу банк пересмотреть штраф, дать мне возможность исправить ситуацию. Сделать исключение. У меня 2ое детей и мне просто неоткуда взять деньги на такой нелепый штраф. Вы просто потеряете добросовестного клиента.

Прошу пересмотреть начисление штрафа, дать мне возможность выполнить условие 5 на 10

Позвонили с утра. Попросили представиться, а сами не представились сразу. Сказал девушке, что бы не звонили больше. Через час перезвонили, начали спрашивать дату рождения. Вы в своём уме? Это что за спам вообще?

Не звоните своими спам-звонками. Вы раздражаете. Никогда теперь к вам не обращусь.

Прошел три этапа по программе кредитный доктор... пришёл в отпуск,планировал перекрыть крышу дома обратился в тот же совкомбанк за денежным кредитом-отказали т.к я являюсь участником СВО,расцениваю действия банка как диверсию,организацией которая не верит в Победу своей страны, прошу разобраться...

Унизительное отношение к клиентам. 12 мая 2024 года я переводила мужу денежные средства в размере 67000 руб. Операция банком была отменена. Позвонил оператор - ему объяснила, что перевожу деньги мужу. Вопрос "зачем мужу деньги?" считаю некорректным. Позвонил второй оператор - ответила на все вопросы. Получила СМС сообщения - карта/счет и ДБО заблокированы. - приняли обращение на разблокировку. 14 мая пришел СМС ответ на обращение - обратитесь в отделение с ближайшими родственниками (детьми) и напишите заявление на разблокировку СЧЕТА. Приход в банк с родственниками не предусмотрен законодательством и нормативными документами Центробанка и нарушает мои права. 15 мая прибыла с мужем в отделение Сходненское. Объяснила ситуацию (хотя сотрудница видела предысторию в банковской системе). Решила забрать все свои денежные средства (более 1 млн руб) из-за незаконной блокировки счета.. Бланк заявления для заполнения сотрудница не предложила. Сотрудница отделения сказала, что могу получить деньги в кассе при их наличии. Нужной суммы не оказалось. Заказала деньги на 21 мая. 21 мая прибыла с мужем в отделение Сходненское. Выясняется - счет заблокирован. Деньги получить не могу. Та же сотрудница дала бланк заявления и сказала пишите в произвольной форме. Заполнила (копия заявления имеется). (обращение 71819833) 23 мая на обращение 71819833 пришел ответ - обратитесь в отделение Банка и напишите заявление на разблокировку СЧЕТА по ФОРМЕ Банка. Требование заполнить по форме Банка вызывает ряд вопросов: - почему сотрудница банка не выдала 21 мая ФОРМУ банка, а сказала писать в произвольной форме? - почему в СМС от 14 мая нет требования о заявлении по форме Банка? Кроме того, после однократного соединения с юридическим отделом в дальнейшем операторы отказывались соединять с юридическим отделом. Считаю, - Банк незаконно, под надуманными предлогами удерживает мои денежные средства - Банк должен компенсировать мне упущенную выгоду за время незаконного удержания денежных средств в размере один миллион шестьдесят семь тысяч рублей по ставке рефинансирования Центробанка Кроме того, Банк должен незамедлительно разблокировать мои счета, а также ДБО, о разблокировке которого БАНК (операторы и сотрудница отделения) и в своих СМС сообщения сознательно умалчивает после СМС сообщения 12 мая - "карта/счет и ДБО заблокированы". Все делается, чтобы как можно дольше удерживать денежные средства клиента 31.05.24 пришла в отделение банка Сходненское. Под надуманным предлогом вызывали в отделение Банка наряд полиции. Наверное в отместку за аналогичное обращение в Центробанк России Что за обращение с клиентом!!!

Прошу «Совкомбанк» рассмотреть моё заявление по отмене выставленной комиссии. 25 июля 2023 мною был приобретен автомобиль CHERY по программе авто рассрочки от Совкомбанка. Мною выполнялись в срок все обязательства по рассрочке, страхованию и предоставлению документов авто для банка, прописанные в заявлении-оферте п. 9 к договору потребительского кредита. В декабре я внесла досрочное погашение по рассрочке и до января месяца нахожусь на кредитных каникулах, согласно п.7 Индивидуальных условий Договора потребительского кредита. При оформлении рассрочки по предоставленной информации от сотрудника для погашения кредита оформляется карта Халва 5*10, с условием совершения 5 операций в отчетный период на сумму 10т. рублей. Это условие не прописано в договоре потребительского кредита. Об этом условии мы узнаем на листе бумаги «Поздравляем с подключением тарифного плана по карте «Халва»». Прошу обратить банк, что сотрудники при оформлении кредита не разъясняют все условия по программе, договора подписываются в ночное время, когда нет возможности досконально, самостоятельно изучить все пункты договора, соглашений, индивидуальных условий и тп. и задать вопросы. Представитель банка в автосалоне не акцентирует внимание на выставлении комиссии, не сообщает о сумме комиссии. Возможности уйти с салона и прийти на следующий день в рабочее время нет, тк сотрудники говорят, что на следующий день вернуться к оформлению невозможно, все условия теряются и банк вправе отказать в предоставлении уже согласованного кредита. Всю информацию просят отслеживать в приложении банка или на сайте. 24 мая 2024г банк выставляет мне комиссию за невыполнение условия 5*10. При этом у меня 13 торговых операций по карте, 1 операция СБП и 1 операция как начисление бонуса, в которой я не разобралась. Общая сумма операций за май 10 777,82 руб. и 13 покупок, что отображается в приложении. Банк не засчитал мне по программе сумму в 1300.00 руб. и выставил мне комиссию в размере 76 668,90 руб. до 9 июня и 153 415,57 руб. до 10.07.2024. С начала кредита мною неукоснительно выполнялись все условия по программе. За выполнением я следила в приложении, которое показывает сумму и кол-во операций в кружке. Я активно пользовалась картой и часто перевыполняла условие банка. В мае месяце я посмотрела, что мною выполнены все условия: 13 покупок и общая сумма по карте 10 777, 82 руб. Я невольно нарушила условие банка 5*10, тк была не в курсе, что СБП платеж и операция по начислению кэшбэка не входят в эти условия. Чтобы это увидеть, надо просмотреть всю историю операций за отчетный месяц 27 мая 2024г я сразу же обратилась на горячую линию Совкомбанка, оставила своё обращение с разъяснением по сложившейся ситуации. Операторы горячей линии в вежливой форме мне ответили, что вопрос решаем и банк лояльно настроен к своим клиентам. С 27 мая 2024 г начался АД!!! мне начал звонить сотрудник банка Сергей и в агрессивной форме объяснять, что я нарушила условия договора. Он звонил мне 12 раз с разных мобильных телефонов и в коллекторской манере объяснял, что я должна банку и что я нарушила пункты договора по обязательствам со стороны клиента и условия предоставления кредита. На мою просьбу представиться полностью, указать какой конкретно пункт договора я нарушила, он ответил отказом и сказал, что не обязан давать мне полную информацию. Что решение только за ним, что он последняя инстанция и что, куда бы я не обращалась вся информация попадёт к нему. 28 мая 2024 г он позвонил мне в 8 утра и продолжил давление на меня по поводу моего "долга". Сотруднику Сергею я пыталась донести, что я поеду в отделение банка, где решу все вопросы. Но звонки с его стороны продолжались, когда я говорила, что я заканчиваю разговор и не могу говорить дальше, тк нахожусь на работе, он перезванивал снова в ту же секунду. Его ответ был, что согласно договору комиссия была начислена правомерно. ПРАВОМЕРНО! И комиссия по рассмотрению моего обращения ответила ОТКАЗОМ! При этом моё обращение еще находится в процессе на этапе 2/5. Его действия по работе с клиентами больше напоминали мошеннические схемы – быстро решить вопрос, без него не решить, завтра будет поздно, последнее предложение и тп. Прошу банк дать ответ, как можно правомерно начислять такие комиссии, которые произошли неумышленно и кружок условий в приложении был полностью выполнен! Общая комиссия 153 415, 57 руб за незасчитанную сумму в 1 300,00 руб. Я всегда очень лояльно относилась к банку, часто пользовалась картой рассрочки ХАЛВА, Совкомбанк Страхованием, рассматривала вариант рефинансирования другого кредита в Совкомбанке, была записана по этому вопросу в отделение банка на 3 июня 2024г. НО 24.05 произошла ошибка, не донесение до меня полной информации по программе карта Халва, не отображение этого в приложении банка повлекли для мне ОГРОМНЫЙ, НЕПОДЬЕМНЫЙ штраф. Я считаю, что начисление штрафа в таком размере просто абсурдно. Я понимаю штраф в 10000 руб., за невыполнение покупок по карте, или увеличение суммы покупок в месяц по карте. НО 153 415,57 руб за 1300 руб.!!! Таких штрафов нет за просрочку по оплате кредита ни в одном банке. У меня складывается ощущение, что банк это делает преднамеренно, не делает никаких предупреждений о незачтенных суммах, не предоставляет информации о СУММАХ ШТРАФА. 153 тр это неподъемная сумма штрафа для меня и моей семьи, я не имею таких средств чтобы оплатить ее, и не вижу другого выхода, как подавать претензию в банк, а затем в суд, но все же я очень надеюсь на содействие банка в сложившейся ситуации и решении данного вопроса, проявления лояльности к постоянному клиенту банка. Прошу банк рассмотреть мою жалобу о снятии комиссии, хочу упомянуть о том, что я выполняю все условия договора и обязательно потратила бы эти 1300 руб. по карте, если бы приложение банка было более информативно, в нем указывались незачтенные суммы операций, а также мне было известно о штрафе – комиссии в 153 000 руб. . Данная сумма комиссии для меня является неподъемной, без дополнительных кредитов мне ее не оплатить. В случае отказа банка, я буду вынуждена писать жалобы во все инстанции банки.ру, АРБ, ФАС, прокуратуру.

Добрый день . 03.2023 года мной был куплен автомобиль Chery, в рассрочку на 30 месяцев от вашего банка. Я исправно оплачиваю рассрочку, а так же выполняю условия акции 5х10. В этом месяце 04.2024 по 05.2024 мной было потрачено 9800 руб( в условиях акции), а 200 руб я не успел потратить. Так как у меня болеет мама и я находился с ней (ухаживаю за ней) , я не успел воспользоваться картой и доплатить данную сумму в размере 200 руб (справку о болезни мамы прикладываю). Прошу Вас отменить комиссию в размере 181 000 руб и пойти на встречу мне( Вашему клиенту). Я уже очень давно пользуюсь услугами вашего банка и исправно оплачиваю все условия договора. Впредь такого не повторится и условия акции буду выполнять без нарушений. Спасибо, буду ждать от Вас ответ.

Прошу банк пойти на встречу и отменить комиссию в виде штрафа, впредь обязуюсь выполнять условия рассрочки и не нарушать правила. Я буду и дальше вашим клиентом и буду рекомендовать друзьям ваш банк.

Банк Совкомбанк не предоставляет ответа на запрос от натариуса о наличии счетом умершего клиента. Я являюсь законным наследником. Запрос от 28 февраля 2024 года. Регистрационный номер 36. Запрос был отправлен 28.03.2024 , работа над запросом не велась. Направлен повторный запрос , ответа сотрудникам банка не предоставляют. ст. 1171 ГК РФ 3.В целях выявления состава наследства и его охраны банки, другие кредитные организации и иные юридические лица обязаны по запросу нотариуса сообщать ему об имеющихся у этих лиц сведениях об имуществе, принадлежавшем наследодателю. Полученные сведения нотариус может сообщать только исполнителю завещания и наследникам. Поэтому, если запрос был получен, он должен был быть перенаправлен в специальное отделение, которое занимается данным вопросом, отказ недопустим либо игнорирование запроса. Поэтому на данный момент нотариусом может быть подана жалоба в Банк России по поводу данной ситуации. Добавлю, что в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»: 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Совком банк начислил огромную комиссию!!! У меня оформлена авторассрочка. Более года я плачу исправно все платежи. Всегда полагала, и была уверенна, что мне нужно выполнить условия 5/10 до конца календарного месяца, и абсолютно была уверена, что сегодня, 30 апреля у меня есть еще один день, чтобы потратить последние 2500 из 10000. Но оказывается, сегодня начался уже другой отчетный период. Мне начислили огромную комиссию! Пожалуйста, помогите разобраться. Я же никогда не нарушала график, планировала после закрытия этой рассрочки оформить новую. У меня нет таких денег. Я кормлю двух детей и еле еле набираю на ежемесячный платеж... Неужели мне сейчас придется брать новый кредит на закрытие этой комиссии? Пожалуйста, помогите. Номер обращений, которые я сегодня оставляла в банке 67151655, 67161821

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста!

2 марта 2024 года приобрел автомобиль марки GEELY, оформили автокредит от совкомбанка с пониженной ставкой и условием 5/10.В период с 12.03.2024 по 26.03.2024 было сделано 11 операций, был уверен что условия акции выполнил, находясь в командировке с 27.03 по 30.03.2024,возможности зайти в личный кабинет не было из-за перебоев интернета. Платеж по кредиту внёс согласно графика в указанную дату. 17.04.2024 пришло уведомление, что условия договора не выполнены и что процентная ставка повысилась до 25,5% годовых,ежемесячный платеж соответственно выше на 8000₽. При выяснении причин, оказалось что я не потратил в прошлом отчетном периоде 166₽!!!!! За не потраченные 166₽ слишком высокая плата, очень бы хотелось чтобы совком банк предупреждал о непотраченных деньгах, дабы не было таких неприятных ситуаций.В связи с изложенным выше, прошу банк пойти мне на встречу и вернуть прежнюю процентную ставку без оплаты комиссии. Я признаю свою вину и обязуюсь впредь не нарушать условия кредитного договора.

С ноября 2023 года пользуюсь автокредитом в Совкомбанке.Платила с превышением и исправно.Соблюдать условия по карте Халва мне не было сложно.Вдруг 20 марта мне повышают выплаты ежемесячные на 4 000.Оказалось я не выполнила условия по 5 /10000.Но я хорошо помню в приложении 7 покупок на 14 000. я была уверена все выполнила)Оказывается там отразились переводы,покупок на 7500 остальное переводы.Это ввело меня в заблуждение! Приложение не отобразило невыполнение условии к (сожалению). Отправила просьбу в банк ,получила отказ.Предложили оплатить штраф,но к сожалению я не могу этого сделать из-за сложившихся новых финансовых обстоятельств.мне будет очень сложно платить 40 000 в месяц 4 года. Прошу банк быть лояльным ко мне единоразово и вернуть мне выплату в 36 000 Впредь буду внимательной!

23 июля 2023 г. я приобрела машину марки CHERY по программе авто рассрочки от Совкомбанка. Мною выполнялись в срок все обязательства по рассрочке!!! При оформлении рассрочки - по предоставленной информации от сотрудника банка, при подписании документов по рассрочке все мои платежи должны были составлять 14 тыс. рублей при выполнении условий по использованию карты Халва 5*10, а именно совершении 5 покупок в отчетный период на сумму 10т. рублей. Отчетный период до 24 числа каждого месяца, что было озвучено сотрудником банка и также было указано в приложении банка. Я была В ПОЛНОЙ УВЕРЕННОСТИ, ЧТО ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД ДЛИТСЯ ПО 24 число каждого месяца ВКЛЮЧИТЕЛЬНО! Все платежи всегда вносились вовремя и никогда не было просрочек, покупки по карте также совершались в сумме даже превышающий нужный лимит для выполнения условий. 24.04.2024 я в полной уверенности ЗНАЯ, что остался ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ ОТЧЕТНОГО ПЕРИОДА собиралась совершить покупку по карте, но что я вижу - имеющиеся средства на карте были списаны в счет оплаты комиссии. Я В ШОКЕ! СРАЗУ В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ 24.04.2024 обратилась в отделении банка и на горячую линию с заявлением! Мои 2 следующих платежа с 14 тыс ВЫРОСЛИ и СТАЛИ 54 ТЫС. и 109 ТЫС в МЕС. !!!! Я чуть не упала в обморок когда увидела ЭТО прямо там в отделении Совкомбанка!!!! Как впоследствии мне пояснили в банке, я не выполнила условие по программе 5*10 – не сделала покупки на 1432 РУБЛЯ. Вследствие этого, по правилам банка, комиссия была начислена правомерно. ПРАВОМЕРНО! На мое заявление в этот же день, банк ответил ОТКАЗОМ!!!!. Хотелось бы понять, КАК МОЖНО ПРАВОМЕРНО НАЧИСЛЯТЬ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ 134917 РУБЛЕЙ ИЗ-ЗА ТОГО, что НЕ БЫЛИ СДЕЛАНЫ ПОКУПКИ ПО КАРТЕ В РАЗМЕРЕ 1432 РУБЛЯ. Если бы сотрудник банка ИЗНАЧАЛЬНО бы проинформировал меня, что мой отчетный период длится по 24 число НЕ ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, неужели я бы не сделала эту покупку 23 числа, а не планировала ее на 24 число!!!! Я всегда очень лояльно относилась к банку, до оформления рассрочки на автомобиль, часто пользовалась картой рассрочки ХАЛВА и она меня очень выручала при покупках на крупные для меня суммы, рекомендовала ее своим родственникам и друзьям, выполняла все условия, никогда не имела просрочек. НО 24.04 произошла ошибка, не донесение до меня даты отч.периода сотрудником банка повлекло за собой ТАКОЙ ОГРОМНЫЙ, НЕПОДЬЕМНЫЙ для меня штраф. Я считаю, что начисление штрафа в таком размере просто абсурдно. Я понимаю штраф в 10000 руб., за невыполнение покупок по карте, или увеличение суммы покупок в месяц по карте. НО 134тыс за 1432руб. И как после этой ситуации и отказа банка в тот же день 24.04 в решении, я могу хоть кому-либо рекомендовать Совкомбанк и рассрочку Халва? У меня складывается ощущение, что банк это делает преднамеренно, не делает никаких предупреждений об окончании отчетного периода, не предоставляет информации о СУММАХ ШТРАФА. Я не рекомендую данный банк, будьте осторожны! 134 тыс это неподъемная сумма штрафа для меня, я не имею таких средств чтобы оплатить ее, и не вижу другого выхода, как подавать претензию в банк, а затем в суд, но все же я очень надеюсь на содействие банка в сложившейся ситуации и решении данного вопроса.

Я уже отправляла обращение в банк посредством написания заявления через отделение банка, в котором мне было отказано. А также было составлено обращение на банки.ру ответа пока не последовало( Прошу банк рассмотреть мою жалобу о снятии комиссии, хочу упомянуть о том, что я выполняю все условия договора и обязательно потратила бы эти 1432 руб. по карте, если бы приложение банка было более информативно, в нем указывалось что покупки нужно совершить до 23 числа, а не до 24. А также сотрудник банка озвучивал эту информацию. Данная сумма комиссии для меня является неподъемной, без дополнительных кредитов мне ее не оплатить.

Переезд за границу в связи с командировкой супруга

Здравствуйте. У меня автокредит с условиями 5/10 от 2023 года. Платила исправно, и выполняла условия 5/10, но в марте 2024 года состоялся переезд за границу в связи с командировкой супруга. Переезд состоялся в Республику Южная Осетия. В данной республике не развита безналичная оплата (только переводы на карту). В процессе обустройства на новом месте жительства возникали проблемы с интернетом и следить за текущими расходами через приложение не всегда было возможно. Вследствие чего до 10 000 тысяч расхода мне не хватило 1600 руб. И банк увеличил % ставку по автокредиту до 18,5%. Было написано обращение в банк с просьбой отменить начисленные проценты. В ответе банк сообщил, что нужно оплатить комиссию за нарушение условий по договору чтобы вернуть изначальную % ставку. При оформлении автокредита сотрудник объяснил данные условия, мною был озвучен вопрос, что будет, если мы случайно нарушим данные условия, на что сотрудник ответил, что банк всегда идет навстречу новым клиентам и, если условия нарушаются однократно, то банк по лояльности отменяет комиссию и повышенную % ставку, т.к. дорожит своими клиентами. В данный момент у нас остался только доход супруга, поэтому прошу банк пойти мне на встречу и вернуть прежнюю процентную ставку без оплаты комиссии. Обязуюсь впредь не нарушать условия кредитного договора.

15.04.2024 В 14:56 ПОЗВОНИЛА НА ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 88002001918 С ПРОСЬБОЙ ВЫСЛАТЬ МОЙ НОМЕР КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА,МУЖЧИНА ХАМСКИ РАЗГОВАРИВАЛ И ТАК И НЕ ВЫСЛАЛ МНЕ СМС С КОДОМ,ПРОШУ НАУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ СОВКОМБАНКА РАЗГОВАРИВАТЬ С КЛИЕНТАМИ НОРМАЛЬНО И ВЫПОЛНЯТЬ ПРОСЬБЫ.

24.02.2024 я оформила договор №97269*** на покупку автомобиля в кредит в совкомбанке под 12.5 % годовых сроком на 7 лет. При оформлении кредита представитель банка не дал информацию в полной мере о правильном использовании карты халва, а в потоке поступающих сообщений смс меня просили называть только контрольные цифры для активации то есть не было сказано о том что обязательно пользуйтесь картой и процент будет 12,5, а если не будете пользоваться то он вырастет до 18,5. Карта в конверте пролежала месяц,так как я думала, что это просто физическая копия электронной карты, и только когда я начала перебирать документы решила еще раз посмотреть для чего все таки эта карта. И каково было мое удивление, узнать, что с нее нужно тратить 10 000 рублей ежемесячно совершая не менее 5 покупок. Я сразу же позвонила на горячую линию и сообщила об этом, на что мне ответили, что процент не изменился и нужно начинать пользоваться картой. 04.04.2024 я положила насчет карты 10 500 рублей и начала ее активно использовать, но спустя три дня, мне пришло смс о повышении процентов до 18,5. Так же хочу отметить, что ни какого смс оповещения о том, что у меня кончается период для выполнения условий автокредит с халвой не приходило, хотя смс информирование о предстоящих просрочке платежа должно происходить автоматически. 10.04.2024 я посетила филиал совкомбанка в г.Самара, ул. Пбеды, 16, и вместе с сотрудником написали заявление с просьбой снизить ставку по договору №9726*** ввиду выше перечисленных причин, сотрудник сообщила, что банк идет своим клиентам на встречу и проявляет лояльность хотя бы для одного нарушения. Но спустя 4 часа пришло смс с уведомлением об отказе снизить процентную ставку. В связи с этим я обращаюсь к руководству совкомбанка снова, с просьбой проявить лояльность к новому клиенту вашего банка и снизить процент до первоначальных 12,5%, со своей стороны впредь я продолжу следовать специальным условиям автокредита с халвой.

Здравствуйте, прошу разобраться в спорной ситуации, в интернет магазине "Иль де ботэ " приобретался товар через интернет магазин 05.05.2023г срок годности ещё не истёк, заказ 51691512, это парфюм, который является подделкой,было обращение в магазин заменить его на ОРИГИНАЛ или вернуть деньги, экспертиза за счёт продавца, само собой. На что был получен необоснованный отказ!!! Далее я обратилась в совкомбанк (с карты халва была оплата) для проведения чарджбэка, на что и банк мне ответил неправомерным отказом ссылаясь на нарушение сроков!!! Но ,если товар не просрочен, а это именно так и магазин не хочет делать возврат и экспертизу ПОДДЕЛКИ я имею право сделать чарджбэк в течение 360!!!дней. Я прошу вас проверить правомерность отказа, в случае иного варианта ОБЯЗАТЬ совкомбанк провести чарджбэк этой мошеннической( иначе её назвать не могу!!) операции.

Начисление большой комиссии!

05.03.2024 г. между мной и АО «Совкомбанк», были заключены ипотечные кредитные договора № 9780**, 978*** по государственной программе «семейная ипотека» на строящее жилье. При подписании договоров мне были навязаны страховки от свой страховой компании “Совкомбанк страхования” (тем самым нарушая ФЗ № 135 "О защите прав конкуренции", ФЗ № 353-Ф3 "О потребительском кредите", а также Закон о защите прав потребителей) ссылаясь, что для сохранения ставки по программам, по факту без страховок было сказано кредиты вам не оформим вообще. В заявлении на кредиты было указано, что я добровольно присоединяюсь к программе коллективного страхования со следующими рисками: а) Смерть Застрахованного лица, в том числе в результате болезни; б) Установление Застрахованному лицу I или II группы инвалидности, в том числе в результате болезни; По вышеуказанным рискам страховыми событиями будут являться также смерть или установление I группы инвалидности в связи с участием в СВО. в) Потеря Застрахованным лицом дохода в результате прекращения в период действия страхования Контракта (трудового договора) по следующим основаниям: ликвидация организации (п. 1. ст. 81 ТК РФ); сокращение численности или штата работников организации. При этом стоимость страховки составила 0,99 % от суммы кредита. 20.03.2024г. разобравшись с условиями страхования и кредитных договоров, и согласно п.4 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У, т.е. в период охлаждения (в течении 30 дней после подписания кредитов) я подала заявление в банк о прекращении коллективного страхования и выходе из добровольной программы (обращение № 644460**). Согласно условий кредитных договоров п. 4.3 при строящемся жилье процентная ставка сохраняется, если Заемщик присоединился к личному страхованию. По п. 4.4 ставка увеличивается на 1% если заёмщик застраховался в иной страховой компании риски не соответствующие критериям банка. При этом про эти критерии и риски личного страхования в самих кредитных договорах ни слова. Я о них не знаю, и нигде не знакомилась (про те, что добровольно подключала, напоминаю я отказалась, они никак не связаны с условиями кредитных договоров, они добровольные). Следовательно, для сохранения процентных ставок я имею право застраховать риски в иной страховой компании соответствующие понятию по закону на личное страхование и с соблюдением условий кредитных договоров, т.е. что бы Выгодоприобретателем был указан АО Совкомбанк и страховая сумма должна быть указана не менее остатка ссудной задолженности на дату пролонгации. Согласно п.1 статьи 934 ГК РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ (с изменениями) и заявке-анкете Совкомбанка поданной мной на ипотеку (сноска 3) указано, что договор на личное страхование это риски причинения вреда жизни или здоровью застрахованного. По этим критериям (т.е. без риска потери работы и СВО) и с соблюдением условий кредитных договоров мной была выбрана СК Югория, в которой я и застраховала эти риски. Стоимость страховки составила примерно 0,12% от суммы кредита (т.е. в 8 раз меньше). 20.03.2024 вместе с заявлением на выход из добровольного страхования в банк были предоставлены так же полиса и платёжные квитанции Югории. После подачи заявления в чате банка мне писалось, что полисы ваши не примут и ставки поднимут, если не будут прописаны все риски что были в заявлении на предоставление кредита. Я искала по всем страховым страны, но ни одна страховая ни страхует риски по ипотеке смерти и здоровья при участии в СВО и потери работы, тем самым банк нарушает ФЗ № 135 "О защите прав конкуренции" вынуждая страховать именно у своей страховой. При этом из Разъяснения Верховного суда – “Кредитор не вправе увязывать процентную ставку по кредиту с обязанностью заёмщика заключать договор страхования с конкретным, указанным кредитором страховщиком”. Сегодня 03.04.2024 получен официальный ответ от банка, что добровольные полисы страхования расторгнуты, деньги возвращены в погашение кредитов, полисы от Югории приняты, но т.к. в них отсутствуют все необходимые риски (имея ввиду СВО и потеря работы) ставки по кредитным договорам повышаются с 21.03.2024 на 1%. Считаю это не законно, полисы Югории соответствуют требованиям кредитных договоров и должны быть приняты с сохранением процентных ставок.

Здравствуйте, столкнулся с неприятной ситуацией. 02.09.2023 года оформил в Совком банке автокредит №8842**** Автостиль-Особый на 7 лет с ежемесячным платежом в 54 568,85 рублей. В марте месяце 2024 года я заболел пневмонией и физически не смог совершить покупки по условиям 5 из 10 по карте Халва.Просрочек по основному кредиту допущено не было. Далее в марте месяце 2024 года банк поднимает по кредиту процентную ставку и ежемесячный платеж теперь составляет 63 563,76 рублей. Обратившись в чат банка в приложении Халва мне предложили единоразовую акцию, возврат к предыдущим условиям при оплате комиссии банка в 29 900 рублей. Для меня оба варианта непосильные суммы. Прошу банк рассмотреть в индивидуальном порядке мой случай т.к. я допустил нарушение условий 5 из 10 по независящим от меня причинам и вернуть прежние условия по автокредиту.

У моей мамы был вклад ,она его закрыла и решила снять деньги. Когда пошла снимать деньги телефон с собой не взяла. В это время ей звонили сотрудники банка, чтоб удостовериться что она не под влиянием мошенников. Карту ей заблокировали. 07,03,2024 она подала претензию . Ей пришла смс, что время рассмотрения претензии 10 дней максимум. Попросили прислать номер телефона дочки, то есть мой. Так как сказала сотрудникам банка, что снимает деньги мне . Мне ни кто не звонил.Номер телефона предоставили 11.03.2024.Срок претензии истек 17.03.2024. По телефону горячей линии ничего вразумительного не говорят, когда будет разблокирована карта . Просто говорят ждите ,когда разблокируют не знаем. Ответа на претензию нет. Просьба разобраться в данной проблеме и разблокировать карту.

19.04.2023г. я оформила валютный вклад в Совкомбанке отд.г.Пушкино на 1500$ США под 3% на год. 16.03.2024 приехала в отд.банка узнать за сколько времени нужно заказать закрытие вклада. И тут меня ставят перед фактом, что возврат будет в рублях. Никто не предупреждал и не разъяснял, что о таком конце вклада. В оферте №79*** не прописано о возврате в рублях. Я с таким обманом не согласна. Отказывая себе во многом держала валюту для обучение внучек иностр.языкам.

Прошу правление банка решить данную несправедливость по оферте №79**** с валютой. Так не должно быть в правовом государстве. Это нарушение моих гражданских прав. Прошу Вас вернуть мой вклад так как я его оформляла по договору , а именно в валюте. С уважением, Валерия Николаевна.