Отзывы и жалобы

Совкомбанк Публичное акционерное общество «Совкомбанк», лицензия № 963
Тел.: 8-800-200-66-96, +7 495 988 00 00 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Звонки из банка с требованиями

    Добрый день. Прошу рассмотреть мою жалобу на действия сотрудников Совкомбанка в связи с постоянными звонками на сотовый и требованиями найти должника, передать информацию или заплатить долг. Моя мать взяла кредит в вашем банке, дала мой номер без моего согласия. Когда мне стали названивать из банка, я поняла, что она не может его выплачивать. С матерью мы не общаемся, ничего передавать я ей не намерена, согласия на использование и обработку своих персональных данных банку я не давала! Звонки повторяются по 15-20 раз в день, то операторы беспокоят, то автодозвон происходит.

    Вашим клиентам я не являюсь и прошу удалить мой номер телефона из вашей базы.

    13.06.2018 22:12 / Диана    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Ваше обращение принято  в работу.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Диана, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Звонки по чужому кредиту

    Больше полугода продолжаются звонки на мой телефон. Люди на другом конце провода представляются сотрудниками Совкомбанка (судя по номерам телефона из Новосибирской области), в день по 10-20 звонков. Каждый раз один и тот же разговор - называют незнакомое мне имя и спрашивают кем мне приходится женщина, которая указала мой номер, когда брала кредит. Начну с того, что я не имею ни малейшего понятия, кто указал мой номер и брал у вас кредит. Я нахожусь в абсолютно другой области, сим-карту приобрел еще в далеком 2003 или 2004 году в салоне сотовой связи и никогда не менял. А теперь вопрос к уважаемому Совкомбанку - Как можно одобрить и выдать кредит данному лицу, указавшему чужой (мой) номер и даже не проверить? Разве можно без моего разрешения обрабатывать мою конфиденциальную информацию (номер телефона)? Прошу разобраться в этом явном недоразумении и прекратить звонки на мой телефонный номер.

    05.06.2018 14:29 / Дмитрий    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Спасибо за Ваш отзыв! Ваше обращение передано в ответственный департамент.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Опять звонки

    Добрый день! Обращаюсь с жалобой уже третий раз и настоятельно требую, чтобы мой телефон удалили из базы Совкомбанка. Я там не брала кредит и не вступала ни в какие отношения с банком. Все дело в том, что такие банки требуют от 3 до 5 телефонных номеров!!!! Причем даже не спрашивают чьи они. Вот так и с нами вышло, некая Елена Владимировна взяла кредит и указала мой номер. Опять идет террор моего престарелого отца, которому я отдала этот номер. После жалобы проходит 2-3 месяца и террор возобновляется. Прошу прекратить это безобразие. Также хотелось бы, чтоб банки не запрашивали такое количество телефонных номеров. У людей просто их нет и дают просто левые - выдуманные. Заранее благодарна.

    05.06.2018 07:47 / Елена    

    Ответ представителя банка

        Уважаемая Елена!

    Указанный Вами номер телефона был предоставлен лично Заемщиком при оформлении договора.
    Для его исключения необходимо предоставление в Банк договора с оператором связи на Ваше имя.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена Леонидовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Нарушение норм взыскания

    Я имею кредитную карту "Экспресс-Волга Банка", в связи с закрытием филиалов на территории Ростовской обл., "Экспресс-Волга Банк" заключил договор по обслуживанию клиентов с " Совкомбанком". По некоторым причинам допускаются просроченные задолженности на несколько дней.

    Хочу обратить внимание на работу службы взыскания coll-центра, сотрудники нарушают ФЗ РФ № 230. Сумма общего долга, чуть более 5000 руб, для полного закрытия карты. Со стороны сотрудников взыскания г. Москвы "Совкомбанка", постоянные автодозвоны и просто звонки, в день могу общаться с несколькими сотрудниками. Так же, не реагируют на просьбу 3-го лица (в соответствии с ФЗ РФ №230), исключить его номер с обзвона. Могут параллельно звонить мне и 3-му лицу, при этом осведомляя 3у лицо о сумме моего долга. Так же был случай, когда сотрудник потребовал оплатить за меня задолженность. При всем при этом, я все время отвечаю на звонки. Возможность до меня дозвониться, полностью исключена. Количество звонков за день может достигнуть 30. Складывается впечатление, что 230-й закон для сотрудников взыскания "Совкомбанка" не писан.

    01.06.2018 12:15

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Уточните на какой номер Вам поступают звонки?
    Просьба выслать информацию на адрес: feedback@sovcombank.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Марина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Хамское и бесчеловечное обслуживание

    Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка, имею договор потребительского кредита. 28.05.2018 г. в 18 часов я обратил в филиал банка по адресу: г. Челябинск, ул. Героев Танкограда, дом 114, с целью подачи заявления. По состоянию здоровья, написать заявление у меня нет возможности в филиале банка, поэтому я заранее составил заявление по аналогичной банковской форме. Спустя 15 минут ожидания одного специалиста банка, я обратился с просьбой зарегистрировать моё заявление. Специалист: В.А. изначально была не в самом хорошем расположении духа и не читая заявления отказалась его принимать с формулировкой: заявление составляется только на "фирменном" бланке банка. После чего, я попросил специалиста рассказать о подключенных программах к моему потребительскому договору, на что В.А. сказала, что она занята и попросила обратиться позднее. В итоге, она в течении 30 минут искала непонятный бланк, на котором я должен был переписать заявление, умещая его в несколько строчек. В виду того, что я сказал специалисту, что у меня недавно произошел инсульт и переписывать его я не могу, вследствие состояния здоровья (займет много времени и сил), ей было совершенно наплевать. Ввиду сложившейся ситуации, специалист нарушил банковский договор, а также ряд законов, которые гласят, что я полностью имею право, составить заявление в свободной форме, в формуляре шапки указать получателя, снизу поставить дату и подпись - всё это было мной сделано. Во время диалога в течении 40 минут, специалист смогла лишь распечатать 1 бланк и при этом вела себя хамски. После чего, я попросил её представиться, чтобы составить жалобу и указать это в заявлении на "фирменном" бланке. Сотрудник отказался представиться, ввиду этого я начал производить видео съёмку в качестве доказательства моей правоты. Видимо настроение девушки совсем не выдержало и она решила совершить ложный вызов сотрудников ГБР. Сотрудники приехали на место и составили протокол за ложный вызов на В.А.. Прождав еще полчаса, сотрудник отказался принимать моё написанное заявление, нагрубив мне в конце. Мне пришлось регистрировать заявление написанное на якобы "фирменном" бланке и прикладывая моё заявление в качестве приложений. Под итожу: сотрудник в течении 15 минут разговаривала по телефону, не обращая на меня внимание. Бейджик с фамилией и именем отсутствовал, представиться отказалась. Поведение сотрудника было неадекватное. Во время разговора постоянно хамила и не отвечала на мои вопросы. Сделала ложный вызов ГБР. В конце нахамила, написанное заявление составленное по аналогии с "фирменным" бланков отказалась принимать. Требую: провести служебную проверку, наказать данного сотрудника за неадекватность в обращении с клиентом, вплоть до увольнения. Копия данного заявления направляется в ЦБ РФ, по факту отказа в принятии заявления от клиента банка.

    29.05.2018 13:22 / Андрей    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый автор!

    По проведенной нами служебной проверки описываемые Вами события не находят своего фактического подтверждения..
    Также обращаем Ваше внимание на то, что Вы являетесь третьим лицом, сопровождавшим Клиента при посещении офиса банка, и взявшее на себя инициативу при общении с сотрудником Банка без предоставления надлежаще оформленных представительских документов.
    Заявление, о котором идет речь, по поводу наступления страхового случая было составлено заранее не на формулярном бланке. Документ был оформлен в произвольной форме и не заверен ни нотариально,  ни другим образом.
    Согласно регламенту подобные заявления не могут быть приняты в работу, к тому же от третьих лиц.
    Однако Клиенту было предложено, согласно правилам, составить дополнительно личное заявление на установленном бланке, или заверить имеющееся.  При этом лично Клиент был не против этого, однако Вы выразили свое неправомерное несогласие.
    Проверка также показала, что любое личное общение сотрудника непосредственно с Клиентом Вами блокировалось.
    Кроме всего прочего от Вас исходили угрозы в адрес сотрудника. На что сотрудник обоснованно вызвал ГБР, Со стороны сотрудника никаких некорректных действий не выявлено. Заявление, надлежащим образом оформленное собственноручно клиентом, было принято Банком после вмешательства и урегулирования инцидента посредством сотрудников ГБР.
    Сообщаем, что дальнейшее взаимодействие с Клиентом Банк будет осуществлять исключительно лично.
    Надеемся на Ваше понимание!

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Валентинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Сотрудник банка навязывает дополнительные услуги

    Добрый день. 30.03.2018г. покупал автомобиль, кредит был оформлен в Совкомбанке. Сотрудница банка Т.Ю. при оформлении необходимых документов выдала две карты (Халва и карту Золотой пакет), сказав, что они бесплатные и обязательные, хотя я изначально отказывался от них. Т.Ю., заверила, что Карта Золотой пакет, якобы нужна для погашения кредита, годового обслуживания за нее нет. Придя домой, я обнаружил, что никаких условий и использовании карты в договоре нет. 6.05.2018 я позвонил на горячую линию, чтобы отказаться от услуги sms-информирование и узнал, что за карту Золотой пакет уже списали 4999, при этом сотрудник банка отключил sms-информирование, на вопрос, можно ли вернуть комиссию за карту, сотрудник ответил, что отказаться от карты нельзя. Однако, придя в отделение банка, оказалось, что отказаться от карты можно. Я написал заявление об отказе от дополнительных услуг, его приняли к рассмотрению, но в итоге отказали мне, так как прошло 14 дней. В результате, я потерял время, так как в банк пришлось ездить несколько раз и отпрашиваться с работы, и деньги за карту, которая совершенно не нужна. Прошу разобраться в правомерности действий работников горячей линии и Колбиной Т.С., а также в возможности возврата списанных денежных средств в размере 4999 за неиспользуемую карту.

    28.05.2018 12:59 / Василий    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Ваше обращение принято в работу.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Василий Сергеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Испортил кредитную историю

    Я запросил свою кредитную историю и она оказалась отличной. Но ваш банк мне её испортил путем навязывания кредитного доктора, от которого я отказался, и мне выставили счёт 5532р.

    Прошу разобраться. Бумаги о закрытии есть, всё официально. Банк не может навязывать услуги, которые нам не нужны.

    26.05.2018 12:53

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Просьба пояснить Вашу ситуацию.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Таджевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    От имени банка творится зло

    Ежедневно на мой номер поступают звонки от компании АКБ, действующей, с их слов, в интересах Совкомбанка. Требуют Ирину Вячеславовну. Нам она не известна. С АКБ и Совкомбанком общих дел не было. По ту сторону трубки в основном автомат. Звонки с разных номеров. Мой номер за мной уже лет 15. Верим, что Совкомбанк сможет разобраться. Кто еще? Межбанковские организации? Полиция?

    24.05.2018 12:35 / Владимир    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Владимир! Указанный Вами номер телефона исключен из работы. Благодарим за предоставленную информацию

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Непрофессиональная и даже преступная работа

    Работа банка больше похожа на работу малых кредитных организаций нежели на работу порядочного банка, а именно: Я имел неосторожность принять предложение карты Халва после чего оказалось следующее: 1. При незначительных просрочках с первого же дня на номера данные мной при регистрации, звонят люди по форме общения напоминающие бездомных коллекторов, принятых на работу в банк, на последний шанс. Обзвон происходит начиная не с моего номера, а сразу с номера моего директор, потом родственников, потом только меня! 2. Поняв чего на самом деле поедставляет эта организация я поспешил закрыть эту карту, на что при посещении оплатил сумму посленего и следующих платежей в окошке кассы банка, после чего оказалось, первый платеж приняли а остальная сумма зависла и мне отказали закрыть карту с чеком в руках! 3. Теперь, спустя время, я позвонил на горячую линию и попытался закрыть карту, но оказалось, что теперь мне не хватает средств для закрытия счета, еще каких то копеек и также отказались это сделать! 4. Далее я обратился к справочнику моего города 2гис в котором оказалось, что все отделения банков зарегистрированны под разными номерами всероссийской горячей линии совкомбанка, включая моё отделение. На просьбу предоставить мне номер отделения, ответили отказом, как и на просьбу поговорить со старшим специалистом! Ответив: идите в отделение, сами и решайте там, мпы не причем! 5. Не могу утверждать, но вполне возможно и этот поход в банк не закончится тем, что бы закрыть карту Вывод: Организация является скрытной не профессиональной, пользуется услугами операторов похожих на коллекторов и не может принять деньги и закрыть карту через собственную кассу, аргументируя отсутствием денег на счете при чеке в руках!

    15.05.2018 14:32

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Для любого банка понятие о "незначительных просрочках" субъективное.  Мы проведем проверку.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба на банк

    10.05.2018 между мной и Совкомбанком был заключен Договор потребительского кредита на сумму 469810 (четыреста шестьдесят девять тысяч восемьсот десять) рублей. Из указанных кредитных средств частично средства в сумме 49900 (сорок девять тысяч девятьсот) рублей были перечислены не в уплату автомобиля КИТА Церато, как указано в п. 10-11 Индивидуальных условий Договора потребительского кредитования, а за Подключение к программам помощи на дорогах в ООО "МегаПолис" в филал ББР БАНКА (АО), г. Нижний Новгород. Целью кредита является: покупка автомобиля, а не сопутствующих услуг. Никаких договоров с ООО «Мегаполис» я не заключала, более того в индивидуальных условиях в п.17 указано, что Информация о дополнительных услугах, оказываемых кредитором за плату – Не применимо, то есть согласно п.3.4 Общих условий потребительского кредитования, указанных на сайте Совкомбанка https://sovcombank.ru/upload/documents/credits/common_cond_avto_stil_osobyy_20180412.pdf, никаких дополнительных платежей с моего счета банк не имел права перечислять, так как ни программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, никакого Заявления, ни отдельного распоряжения Заемщика по ежегодной комиссии за обслуживание карточных продуктов Банка в Совкомбанк от меня не поступало. Ни в Общих, ни в Индивидуальных условиях Договора потребительского кредитования не указано, что можно перечислять денежные средства за Подключение к программам помощи на дорогах для кредитного автомобиля. В связи с чем прошу: 1) вернуть на мой счет средства в сумме 49900 (сорок девять тысяч девятьсот) рублей и зачесть их в счет оплаты кредита. 2) пересчитать проценты, начиная с начала действия кредитного договора 1713503628 от 10.05.2018 г. Кроме того, уведомляю Вас, что одновременно с данной жалобой/ заявлением я намерена направить жалобы в органы Роспотребнадзора, Прокуратуры, в Центральный банк, в Ассоциацию банков России. Приложения. Индивидуальные условия Договора потребительского кредитования

    14.05.2018 18:12 / Наталья     Комментариев: 3    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Анастасия! Мы рассмотрели Ваше обращение. Все условия договора, в соответствии с законодательством, доводятся до его заключения до будущего Заемщика. Наличие подписи в каждом пункте кредитного договора свидетельствует о том, что Вам была предоставлена исчерпывающая информация, о предоставляемых услугах. Между Вами и Страховой компанией заключен договор страхования на основании Вашего заявления, денежные средства в размере равном страховой премии перечислены в Страховую компанию. Банк исполнил свои обязательства в рамках договора потребительского кредита надлежащим образом, суммы денежных средств, в счет оплаты выбранных Вами товаров и услуг, перечислены с Вашего банковского счета Продавцу и Страховщику. Учитывая указанные обстоятельства, а также тот факт, что Банк не является субъектом страховой деятельности, вопрос, связанный с возвратом страховой премии, регулируется между Вами и Страховой компанией на основании договорных норм и действующего законодательства РФ.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анастасия Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Звонки на личные номера

    8 мая 2018 года на мой частный номер телефона, осуществлён звонок с рекламой карты "халва" и переводом на сотрудника отдела продаж Совкомбанка. При этом я никогда не являлся клиентом данного банка, не оставлял своих данных и не давал согласия на подобные звонки. После звонка в банк, они признают, что осуществляют деятельность, нарушающую закон РФ о рекламе, но данные о том, откуда появились мои данные не предоставляют. Прошу разобраться!

    08.05.2018 16:11 / Сергей     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Сергей!

    Спасибо, что сообщили нам о данной ситуации!
    По Вашему обращению проведена дополнительная проверка. Указанный Вами номер телефона не принадлежит ни нашему Банку, ни нашим партнерам, звонки Вам не зафиксированы. Ваши данные в Банке отсутствуют.
    Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация, и кто-то воспользовался именем нашей организации. Убедительно просим Вас при поступлении звонков с незнакомых номеров не сообщать свои персональные и иные данные неизвестным лицам.
    В случае, если у Вас есть сомнения в том, что звонок поступил из Совкомбанка, положите трубку и перезвоните на нашу горячую линию по номеру 8-800-200-66-96.
    Со своей стороны включили предоставленный Вами номер телефона, с которого поступил звонок, в список номеров для контроля.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Жалоба

    Разобраться с вашими специалистами.

    Здравствуйте! Я живу в Магадане. И ваши специалисты мне каждый день названиют, типо на мой номер телефона оформлен кредит. И постоянно спрашивают какого-то Д. Ивана. Своим номером я пользуюсь уже давно. И никогда не мог он быть на другого человека. Убедильно прошу вашему банку разобраться с этим. Или я пойду в Прокуратуру.

    02.05.2018 12:12

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Спасибо за информацию!
    Ваше обращение принято в работу.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Оксана Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Некомпетентность и хамство сотрудника банка

    Добрый день! 13 апреля 2018 года, в 8:51, с мобильного номера телефона (что прямо запрещено статьей 7 пунктом 9 ФЗ № 230 "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности") мне на мобильный номер телефона поступил звонок от якобы сотрудника СовКомБанка, которая представилась Татьяной Юрьевной, из департамента судебного взыскания. Данная сотрудница общалась со мной в хамском тоне, оказывала на меня психологическое давление и ввела в заблуждение, сказав, что информация обо мне находится на официальном сайте судебных приставов. Что прямо противоречит статье 6 пункту 2 вышеуказанного закона. Манера общения и тон, с которым общалась со мной данная сотрудница (ещё неизвестно, является ли она сотрудником банка и какого именно отдела). Запись разговора в формате MP3 прилагается. Подскажите, как мне разобраться в данной ситуации, и в дальнейшем оградить себя от таких псевдосотрудников, которые совершенно некомпетентны.

    18.04.2018 08:53 / Артем    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Артем!

    Спасибо за Ваш отзыв.
    По результату проведенной проверки в действиях сотрудника не выявлено нарушений. Консультация и тон речи были корректными. Звонок был осуществлен через IP-телефонию, поэтому номер у Вас отобразился как мобильный.
    Приносим извинения за доставленные неудобства!
    Надеемся на Ваше понимание и взвешенный подход.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Артем, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Ложная информация в НБКИ от банка

    При запросе кредитной истории в НБКИ выяснилось, что я являюсь поручителем в ПАО "Совкомбанк" на сумму 4 500 000 руб. Первое обращение от меня поступило в Совкомбанк 13 апреля 2018г. Ответа до настоящего момента от Совкомбанка не поступило. Только вчера, 16 апреля, благодаря сотруднику банка Г.С.А., выяснилось, что данная сумма относится к овердрафту от 17.10.2017 по номеру договора поручительства № ***-ДП-2. Данный овердрафт предлагался Совкомбанк ООО "Торговый Дом Комплектация" при открытии р/счета. Сумма овердрафта составила 190 000 рублей. При этом поручительство было оформлено на 4 500 000 руб. Данный кредитный продукт от Совкомбанка был закрыт в январе 2018г. В выписке НБКИ он отображается как действующий до 17.10.2018г. Документ, подтверждающий закрытие овердрафта, сотрудники Совкомбанка предоставить не могут. Этот документ (справка о закрытии овердрафта) мне необходим для возможности оформления кредита в другом банке.

    Прошу сотрудников Совкомбанка, компетентных в этих вопросах, предоставить мне справку о закрытии овердрафта и подать обновленные сведения в НБКИ.

    17.04.2018 16:50 / Сергей    

    Ответ представителя банка

    Ваше обращение находится в работе.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей Константинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Регулярные звонки

    Добрый вечер! Моя мать оформила кредит в "Совкомбанке" и, судя по регулярным мне звонкам из банка, имеет просрочки. Я живу отдельно от матери, у меня своя семья, не являюсь клиентом банка и тем более поручителем своей мамы, поэтому не обязана отвечать за просрочки своей матери. Более того я сотрудничала с представителем банка, и передала всю изложенную информацию матери. Но звонки не прекращаются. В течении двух недель, в будни и в выходные дни, каждое утро начинается со звонков сотрудников банка. Даже поступило предложение внести денежные средства за долг, что является нарушением моих прав. Я просила сотрудников удалить мой номер из базы, т.к. ни чем не могу больше помочь, но звонки не прекращаются.

    Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и принять меры. Спасибо.

    15.04.2018 20:55 / Анастасия    

    Ответ представителя банка

        Уважаемая Анастасия!

    Указанный Вами номер телефона будет исключен из работы.
    Благодарим за предоставленную информацию.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анастасия Валерьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Моя мама взяла кредит в Совкомбанке 17.02.2016 и до 18.08.2017 исправно платила, потом начались материальные трудности в связи с резким ухудшением здоровья (ей 82 года и сегодня она плохо передвигается самостоятельно), увеличились расходы на обследование, лечение и лекарства, соответственно, произошла просрочка платежей. К сожелению о кредите я, ее дочь, узнала только в марте 2018г., когда я прочитала условия договора, то была шокирована и это мягко сказано. Под всеми условиями конечно стоит ее подпись, ну нужно понимать, что человеку в 80 лет навряд ли был понятен смысл так называемой "индивидуальной консультации" специалиста банка, которая была направлена на то, чтобы вменить как можно больше платных услуг. Прошу разъяснить расчет всех штрафных санкций и процентов за просрочку. При этом учесть сложившеюся переплату по состоянию на 18.08.2017. в сумме 4914,21руб. Рассмотреть вопрос об освобождении Я.А.А. от штрафных санкций в связи с полным погашением долга; вернуть незаконно удержанную сумму госпошлины в размере 574,23 руб. без наличия судебного решения (есть определение мирового судьи об отмене судебного приказа); вернуть комиссию за выдачу наличных денежных средств, удержанной при получении кредита ( п.2.11 договора предусматривает выдачу наличных не более 2-х раз в месяц без комиссий), кроме того по причине получения кредита наличными и так была увеличена процентная ставка на 5%; отключить платную услугу смс-информирования и вернуть все удержанные суумы, так как п.2.6 договора предусматривает бесплатное смс-информирование; пересмотреть процентную ставку (32,9%), так как она значительно выше ключевой ставки ЦБ РФ и является несоизмеримо высокой по отношению к рекламируемым вашим банком (12-17%). Все незаконно удержанные суммы зачесть в погашение основного тела долга.

    Письменный ответ прошу предоставить на эл.почту.

    14.04.2018 17:04

    Ответ представителя банка

        Уважаемая Светлана!

    По вопросу исполнения кредитных обязательств перед Банком может обратиться только сам Заемщик.
    Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета, операций по счету и сведений о клиенте.
    Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, по надлежаще оформленной доверенности.
    Надеемся на Ваше понимание.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Звонки на протяжении долго времени

    Моя родственница указала в качестве контактного лица мой номер телефона, но я на это согласие не давала. Теперь, на протяжении долго времени, точнее лет даже, на мой телефон поступают звонки от сотрудников вашего банка, с просьбой проинформировать мою родственницу о ее задолженности. На просьбу больше мне не звонить ни как не реагируют, и звонки поступают в день по 10 - 15 раз, что нарушает закон РФ. Звонки поступают с разных номеров, при звонке на каждый номер автоответчик сообщает, что это совкомбанк. Пользоваться телефоном не представляется возможным, пришлось даже установить черный список.

    Удалить мой номер из вашей базы.

    10.04.2018 09:24 / Лариса    

    Ответ представителя банка

        Уважаемая Лариса!

    Указанный номер телефона исключен из работы.
    Благодарим за предоставленную информацию

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лариса Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Из одного банка перекидывают на другой, а проблему не решают

    Здравствуйте. Я, 27.01.2018, совершала перевод через мобильный интернет с карты совкомбанк (халва) с личного счёта, на карту сбербанк (дочере) переводила 1000 руб, а мне пришло смс- отчёт списание с карты 5000 руб в 3DI VISA QIWI WALLET. Увидев эту ошибку тут же позвонила на горячую линию совкомбанк (халва), объяснила, что переводила 1000руб на карту сбербанка по номеру карты, а не 5000руб. И так же объяснила, что деньги попали в какой-то киви кошелёк, а не на карту. Сотрудники совкомбанка приняли моё обращение, обещали разобраться. А так же я позвонила на горячую линию Киви банк, объяснила сотруднику, что при переводе денежных средств деньги попали в киви кошелек, а не на карту. Сотрудник киви банка объяснила мне, что нужно сначало узнать на какой именно кошелек попали денежные средства, что только тогда они смогут нам помочь вернуть наши 5000 руб, что нужно обратится в совкомбанк и там нам все данные предоставят. На следующий день пришло подтверждение о принятом обращение /20383688, что совкомбанком запущена процедура опротестования транзакции, необходимо ожидать до 13.03.2018. Я обращалась в совкомбанк в Волгодонске. Сотрудники банка сказали, что надо сначала дождаться решения банка и только потом они смогут выдать нам документ о том, куда попали 5000руб . 7.03.2018 пришло смс ответ на моё обращение/20383688 рассмотрено. Опротестовать транзакции не удалось. Обратится в банк. Я обратилась в совком банк в Волгодонске, сотрудники выдали мне документ куда попали 5000руб. Я позвонила в киви банк, объяснила, что мы узнали на какой именно кошелёк поступили наши 5000руб. Сотрудник киви банка поинтересовалась, знаю ли я этот номер кошелька. Так как я не знаю этот номер и что мне он не принадлежит, мне они не чем не могут помочь, что мне надо обращается в тот банк, с которого был совершен перевод или звонить на этот киви кошелёк, просить вернуть 5000 руб и что это не их вина, а вина совкомбанка, что это они неправильно перевели. Я снова позвонила на горячую линию совкомбанка, где сотрудники объяснили мне обратится в киви банк, так как деньги попали в их банк. Я объяснила, что звонила в киви банк, они отправили к ним. На что мне ответили обратится в ближайший совкомбанк и написать новое обращение. Что мне делать я не знаю?

    09.04.2018 21:07 / Галина    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Галина! Ранее Вам уже был предоставлен письменный ответ. Денежные средства с карты Совкомбанка были переведены согласно указанным Вами реквизитам. Напоминаем, что клиент несет личную ответственность за достоверность информации о получателе платежа, в
    пользу которого осуществляется платеж, а так же платежных реквизитах. Если Вы полагаете, что против Вас были совершены противоправные действия рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Галина Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Когда будут решать проблемы?

    Я писала претензию по % ставке и страховке. До сих пор нет ни какого решения!

    02.04.2018 15:48 / Алевтина    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Алевтина! Мы рассмотрели Ваше обращение. При обращении в отделение Банка каждый клиент получает индивидуальную консультацию. Сотрудник Банка презентует клиенту весь спектр услуг, а клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Клиент имеет право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью Вы соглашаетесь со всеми условиями договора. Сотрудники Банка ранее предоставили несколько вариантов решения Вашего вопроса, а также ответственный сотрудник связался с Вами повторно, предоставил необходимые комментарии и пригласил в отделение Банка для подачи документов в страховую компанию. Надеемся, что ситуация будет урегулирована.
    Сотрудники офиса ожидают Вас!

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алевтина Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Банк обманул с потребительским кредитом

    19.11.2017 оформил потребительский кредит в Совкомбанке отделение – г.Реутов, Носовихинское шоссе , 11. На руки выдали согласно РКО 50000 руб., а в договоре сумма кредита обозначена - 57699 рублей, и что за сумма в 7699 рублей – в договоре не указано вообще. Это страховка? Комиссия? Что это? Далее согласно графику платежей 11.12.17 – внесено 3400руб, 06.01.18 -3200руб, 09.02.18 – 3300 руб.17.02.2018г закрыл кредит досрочно и банк насчитал 52263,76 руб. Тогда же написал потребовал вернуть излишне уплаченное – отказали. Минимум – 8002,91 руб банк взял лишнего. Написал жалобу – ответа нет по сегодняшний день. Мне эти деньги не лишние. Помогите, пожалуйста!

    01.04.2018 18:06 / Николай    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Для проведения проверки, укажите Ваши ФИО и дату рождения.

    Просьба выслать информацию на адрес: feedback@sovcombank.ru обязательно со ссылкой на данный отзыв.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Николай, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.