Отзывы и жалобы. Совкомбанк

Здравствуйте! Год назад был оформлен кредитный договор №8861****. При оформлении кредитного договора, менеджер банка допустил ошибку и указал основного заёмщика как "работника по найму", хотя документы из налоговой "о статусе самозанятого" были предоставлены. Исходя из этого банк обязал страховать "риск потери работы". Мы не увидели эту ошибку, и в итоге переплатили за страховку неизвестно сколько, но это и наша вина тоже. Ошибку обнаружили, по письменному обращению в банк представители согласились с тем, что страховать данный риск не логично, т.к. он не может наступить и сказали что теперь нужно вместо него страховать риск "Смертельно-опасное заболевание"*(Далее - СОЗ), помимо стандартных "смерти и инвалидности 1, 2 группы". При оформлении кредитного договора в офисе, менеджер нас убедил в том, что на следующий год мы без проблем сможем сменить страховую компанию, но, оказалось что это невозможно. При общении с иными страховыми компаниями, которые на рынке явно дольше Совкомбанка выяснилось следующее: во-первых, комплексно данные риски никто, кроме "Совкомбанк страхования" не страхует; во-вторых: требование Совкомбанка что бы в полисе во всех рисках выгодоприобретателем был указан Банк, но, при страховании "СОЗ" выгодоприобретателем указывается застрахованное лицо, т.к. по полису при наступлении страхового случая оплачивается ЛЕЧЕНИЕ. Сотрудники всех страховых компаний, сильно удивлялись как Банк может получить ЛЕЧЕНИЕ вместо застрахованного лица. В любом случае при наступлении риска СОЗ, застрахованное лицо либо получает инвалидность 1 или 2 группы, в зависимости от тяжести заболевания, либо наступает смерть, но эти риски и так обязательны к страхованию. На мой вопрос, где при оформлении договора я мог посмотреть какие риски необходимо будет страховать, все сотрудники по телефону отвечали "У нас системы сама формирует риски при заполнении анкеты", т.е. при оформлении ипотечного договора, я никак не мог заранее узнать какие риски должны быть застрахованы на протяжении 30(!) лет. Так же ссылались на кредитный договор, согласно которому, при отказе страховать этот риск мне грозит повышение ставки на 1%. Далее из кредитного договора п. 4.3 гласит: заёмщик не воспользовался своим правом по оформлению Личного страхования, предусмотренным п.5.2.4 общих условий страхования, далее Общие условия с сайта Совкомбанка; "п.5.2.4 По своему усмотрению оформить дополнительное страховое обеспечение в виде Личного и/или Титульного страхования, принимая при этом в отношении соответствующих договоров (полисов) страхования обязанности, предусмотренные пунктами 5.1.4 – 5.1.7 настоящих Общих условий."; "5.1.4 Обеспечивать наличие страхового обеспечения (Имущественное страхование) и предоставлять КРЕДИТОРУ не позднее срока, указанного в п. 5.1.7. настоящих Общих условий, подлинные экземпляры договоров (полисов) страхования и оригиналы документов, подтверждающих оплату страховой премии в соответствии с условиями вышеуказанных договоров (полисов) страхования"; "5.1.5 Страховая сумма по условиям заключаемых договоров (полисов) страхования, за исключением договора страхования рисков, связанных с потерей работы (при наличии страхования рисков, связанных с потерей работы) в каждый конкретный день срока действия Договора не должна быть меньше Остатка ссудной задолженности. При этом страховая сумма по договорам (полисам) страхования имущества не может превышать действительной стоимости НЕДВИЖИМОГО ИМУЩЕСТВА на момент заключения данных договоров (полисов) страхования."; "5.1.6 Осуществлять страхование по указанному виду рисков на ежегодной основе, с обязательной пролонгацией в течение срока действия Договора, с указанием БАНКА/Залогодержателя в качестве выгодоприобретателя"; "5.1.7 Предоставлять КРЕДИТОРУ не позднее 5 (Пяти) рабочих дней до истечения срока действия договора (полиса) страхования/ не позднее 90 (Девяноста) календарных дней с Даты приема-передачи НЕДВИЖИМОГО ИМУЩЕСТВА оригинал договора (полиса) страхования, заключенного на новый срок, либо документа, подтверждающего продление договора (полиса) страхования, а также квитанцию об оплате страховой премии.". Полис страховой компании, например АО "Альфа страхование" или АО "Ресо" полность соответствует требованиям 5.1.4-5.1.7. Какой из этих пунктов обязует меня страховать риск "СОЗ"? Прошу заметить что у данного банка так же есть программа страхования с двумя рисками "Смерть" и "Инвалидность 1 и 2 группы", на мой вопрос почему к нам она не применима, ответ: "Так решает система на основании анкеты", т.е. это полностью закрытая информация, и в свободном доступе при оформлении договора её невозможно узнать. Считаю, что данными действиями ПАО "Совкомбанк" ограничивает мои гражданские права по свободному выбору и смене страховой компании, т.к. повторюсь, ни одна страховая компания, кроме "Совкобанк страхования" не указывает по "СОЗ" выгодоприобретателем Банк, потому что Банк не может получить Лечении заболевания вместо застрахованного лица, а, в случае смерти или инвалидности, например от Рака, который является СОЗ, Банк уже застрахован. Так же считаю, что ПАО "Совкомбанк" своими действиями нарушает антимонопольное законодательство и принципы здоровой конкуренции. И последнее: страхование в Совкобанк страхование посчитали 58824 руб. (за 3 риска в полисе), в то время как другие страховые компании посчитали не более 15000 руб. (за страхование Смерти и Инвалидности) и 5800 (за страхование СОЗ от Сбербанк Страхование жизни). Откуда у вас переплата по тем же рискам в 2,5 раза? Что за "отличные условия" для клиентов? Прошу рассмотреть возможность изменения программы страхования на 6-А.

Добрый день! 23-м году купил машину Cherry Tiggo всю сумму Оплатить не мог, в автосалоне оформил рассрочку совкомбанка, карта халва, в течение ровно года, своевременно по всем обязательствам выплачивал ежемесячный платёж и выполнял условия банка 5\10, 5 покупок, 10 000 руб. на эту сумму я должен был покупать по карте халва в течение месяца. 29.07.24 попал в небольшое ДТП, естественно расстроился о том, что повреждена была деталь машины, Так как занимался оформлением ДТП то не выполнил условия покупок, совершил покупки на 9800 и не докупил на 200 руб. чтобы была сумма 10 000, чтобы закрыть условия, в суматохе дел с аварией понял,что нет возможности физической оплатить. 30-го числа с утра увидел платёж заместо 16 900, на сумму 66 350 руб. был в ужасе от такой суммы залез в историю платежей и увидел, что следующая сумма оплаты другого месяца 133 500 руб. Тут вообще руки опустились с зарплатой 70 000 руб. Имея на руках больную маму,выплаты ребёнку в размере алиментов я понял, что такую сумму я не смогу оплатить , да это и так понятно так ,как когда брал рассрочку специально раскидывал чтобы платёж был комфортным для его уплаты, а это 17 000 руб. А тут за полтора месяца, банку нужно выплатить 199800 руб. без 200 руб. 200 000 руб. Вообще конечно сам факт того, что в нашей стране борется с микрозаймами где люди отчаявшиеся берут займы под бешенные проценты, тут я понимаю, что такой крупный банк,как совкомбанк занимается ещё хуже вымогательством денег! При оформлении карты 23-м году менеджер, который выдавал мне данную рассрочку говорил, что надо быть осторожным с невыполнением данных обязательств так, как банк наложит штраф в размере полный суммы оплаты за месяц!!! ЗА МЕСЯЦ! А это 17 000 руб., но никак не 200 000 руб. за 200 руб. причём хочу заметить данный факт, что 260 руб. у меня лежали на счёте, чтобы выполнить покупки и добить вовремя сумму 10 000 руб. и выполнить условия банка. Хочу заметить, что данный штраф практически сопоставим и даже больше, равным годовой моей выплате по рассрочке если 17 000 × 12 месяцев фактически за 200 руб. банк ликвидировал год моей выплаты и требует за полтора месяца, чтобы я выплатил 200 000 тыс. Рублей! Таких денег просто физически нет и банк намеренно загоняет в долги своих клиентов, это непомерный штраф. Буду обращаться во все инстанции, так как таких огромных денег для выплаты у меня нет!!!! Пожалуйста помогите мне отменить данное требование банк. Заранее благодарю !

19.07.2024 я через мобильное приложение закрыла вклад в Совкомбанке и перевела денежные средства в размере 390 000 руб. на свой счет в Сбербанке (по номеру своего телефона). Сразу позвонил сотрудник Совкомбанка и начал задавать много разных наводящих вопросов (вплоть до того, какие программы установлены у меня на телефоне). Я ответила на все вопросы, что сделала перевод по собственной воле, переводила деньги в Сбербанк, т.к. хотела разместить там новый вклад на 9 месяцев (в Сбербанке более выгодные депозиты). И сразу последовал вопрос от сотрудника: А дальше что вы будете делать с вкладом? Я ответила, что когда закончится срок вклада, тогда и решу, что дальше делать. В итоге, сотрудник сказал, что заблокировал перевод и карту в целях предотвращения мошенничества. В период с 19.07 - 23.07 (5 дней) я неоднократно звонила в Совкомбанк с просьбой сообщить причину и разблокировать карту. Написала на сайт Совкомбанка. Через 5 дней ответил банк, что мне необходимо написать заявление на разблокировку счета и карты и отвезти в отделение банка. Написала, заявление принято в офисе Совкомбанка № 226 в г. Видном МО 23.07.2024, № обращения 75800545. Затем последовало указание от службы безопасности банка пригласить близких родственников. Я сказала, что рядом их нет. Тогда последовало указание из банка операционистке ВЫЗВАТЬ ПОЛИЦИЮ, на что она им ответила, что в должностной инструкции у нее этих обязанностей нет. Я вначале даже согласилась побеседовать с полицией, но потом подумала: на каком основании этот допрос? 1.Приход в банк с родственниками не предусмотрен законодательством и нормативными документами Центробанка и нарушает мои права. Тем более вызывать полицию клиенту по поводу перевода его денег с одного банка в другой на свое же имя для проверки этих действий 2. Банк обязан сообщить причину и срок блокировки. В рамках поправок к закону "О национальной платежной системе" банк может заблокировать по новым правилам деньги на 2 дня, если получатель есть в базе данных Банка России о случаях и попытках мошеннических операций. Уверяю, что я законопослушный гражданин никогда никаких мошеннических операций не производила. 24.07.2024 я написала Претензию в Совкомбанк, ответа нет. Банк уже 2 недели незаконно удерживает мои денежные средства без всякого на то основания, без указания причин, тем самым грубо нарушает законодательство РФ, свои внутренние установленные регламентом правила и мои права. Банк должен компенсировать мне упущенную выгоду за время незаконного удержания денежных средств по двойной ставке рефинансирования Центробанка и выплатить моральный ущерб. После жалобы в АРБ банк решил разблокировать только мобильное приложение. Открыв его, 02.08.2024, я увидела, что у меня нет ни копейки денег, что я в июле израсходовала 390 000 руб. неизвестно куда. На горячей линии ответили, что разблокировали только счет, а карту нет. Это я должна заказывать в отделении деньги и из Видного через несколько дней ехать в Москву и получать их наличными. Ещё с горячей линии сообщили, что напишут опять обращение о "моей просьбе по разблокировке карты Халва", которое мне придется ждать еще неизвестно сколько времени. Я обращаюсь к руководству ПАО Совкомбанк: Господа, НЕ СЛИШКОМ ЛИ У ВАС ГОРЬКАЯ ХАЛВА???!!

Взяла автокредит в июне 2023. Заплатила комиссию за рассрочку и согласилась (а куда деваться) на карту Халва. Ежемесячный платеж в 24.000 и плюс обязанности по карте: 5 покупок и 10.000 тратить своих. 12 месяцев без проблем все выполняла. Да еще и закидывала средств больше: то 50000, то 100.000. Думаю раз есть - лучше положу. Так и в июле 2024 в очередной раз закинула к основному платежу еще 100.000. Теперь у меня там средств на ежемесячные платежи до августа 2025!!! Мне спокойно и банку хорошо (они во мне уверены как в плательщике). Но в силу обстоятельств именно в июле 2024 смогла совершить 18 покупок на сумму не больше 6000. Череда семейных событий снизили бдительность… а банк и не напомнил, мол «уважаемый клиент, сутки остаются, Вам бы еще 4000 надо потратить». А зачем напоминать????? Проще впаять штраф!!!! Два платежа по 52.000!!! Охренеть!! И они не в счет долга! Хотя в счет долга у меня там лежит 250.000 наперёд!! На год вперед, блин!! Но разве банку есть до этого дело? Я клиент многих банков, займы, ипотека, карты кредитные - история моя безупречна кредитная. Все продукты я закрывала с опережением (и ипотеку, сейчас вторую плачу). Я работаю журналистом, муж в строительной компании. Двух дочек растим - школьницы. Зарабатываем не миллионами, но ответственно платим по счетам. И здесь я иду на год с опережением. Но почему нельзя предупредить клиента, подсказать, напомнить в чате мол сделай оборот, клиент (как это делает ежемесячно другой банк, напоминая мне о платеже за два-три дня). Совкомбанк во мне как положительном клиенте не заинтересован???? И только сочувствующий смайлик в конце от оператора … Пожалуйста, помогите решить мне мою проблему. Банк мои просьбы об отмене такой неустойки игнорирует. И повернитесь, уважаемый банк лицом к клиенту!!

Неделю назад 24 июля провела оплату на погашение ежемесячного платежа по кредиту. До сих пор средства не зачислены. Идет просрочка семь дней. Портится кредитная история. Кто за это несет ответственность!?По вине сотрудников Совкомбанка испорчена история! Неоднократно обращалась в банк. Вопрос не решается. кормят завтраками. Прошу разобраться.

Добрый день!12.04.2019г был открыт кредитный договор № 2******1 в рамках продукта « АвтоСтиль -Особый» сроком на 60 месяцев. Так же я был подключен к программе: «Гарантия отличной ставки 7,9%»,так как ставка по кредиту 16,7% была больше чем в других банках но предпочтение было отдано банку только благодаря программе «Гарантия отличной ставки 7,9%» Специалист банка при оформлении кредитного договора в устной форме объяснила что по условиям программы Банк при полном погашении кредита проведет перерасчет процентов оплаченных за весь период кредитования по сниженной ставке при условии отсутствия просроченных платежей, досрочного погашения, и обязательного страхования транспортного средства от хищения (угона) утраты (полной гибели) на весь срок действия договора. Я согласился с специалистом по условиям программы и добросовестно выполнил взятые на себя обязательства По истечению договора а именно после последнего платежа 10.04.2024г я через мобильное приложение Банка решил узнать как будет осуществлен перерасчет процентной ставки. Специалист банка мне пояснил что у меня были нарушены условия . а именно не выполнены условия для возврата дельты (разрыв периодов страхования), период разрыва 10.04.2020г-12.04.2020г а также не выполнены условия покупок по карте Халва Я обратился за разъяснением в отделение Банка. Мною совместно с сотрудником банка была составлено заявление от 13.04.2024г где прилагался полис страхования указывающий об отсутствии периода разрыва в страховании. Через несколько дней в мобильном приложении получил ответ от Банка что согласно условиям программы «Гарантия отличной ставки» необходимо осуществлять ежемесячно (в течении действия потребительского кредита) совершать в отчетном периоде по карте Халва от одной покупки собственными или заемными средствами и мною не выполнены в 18 периодах. Я 23.05.2024г обратился в банк через портал «Банки.ру» на что получил ответ от начальника управления клиентского настроения «Совкомбанка» Спиридоновой Маргариты Согласно Индивидуальным условиям Договора потребительского кредита, пересчет процентов, оплаченных за весь срок действия Договора производится при соблюдении условий Услуги «Программа Гарантия Отличной Ставки 7.9%», указанных в Общих условиях договора. Вами было подписано согласие на ознакомление с условиями акции, изложенными на официальном сайте Банка. Для возврата процентов по акции «Гарантия Отличной ставки» необходимо выполнение следующих условий: 1) Отсутствие просроченных платежей на всем сроке действия договора. 2) Отсутствие досрочных погашений в течение 24 месяцев с начала действия договора. 3) Обязательное наличие финансовой защиты на всем сроке действия договора. 4) Обязательное наличие непрерывного действия договора страхования автомобиля от рисков хищения (угона), утраты (гибели) (КАСКО или ЕГАП) на всем сроке действия договора. 5) Ежемесячно в каждом полном отчетном периоде по карте Халва совершать от 1 покупки. Условия для возврата процентов были нарушены, в 14 периодах отсутствуют покупки по карте Халва. Основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют.  С уважением,  Мною было оформлено обращение в Совкомбанк на получение копии кредитного договора. При получении подписанного мною кредитного договора, почему то я не обнаружил общих условий по договору в котором и были прописаны условия по услуги «Гарантия отличной ставки 7,9%» В ответе от начальника управления клиентского настроения «Совкомбанка» мне был озвучен перечень условий для возврата процентов по кредитному договору, но при этом мне не понятно откуда могли появится условия по карте «Халва» ведь ни в договоре ни от сотрудника банка не было и слова о каких то покупках по карте «Халва» То есть я так понимаю банк изначально сделал так что бы скрыть от меня информацию и уже при подписании договора возврат процентов по услуги «Гарантия отличной ставки 7,9%» был не реален. На сайте банка паспорт услуги программа «Гарантия отличной ставки» от 02.10.2023г у меня кредитный продукт был оформлен 12.04.2019г . Я задал вопрос где можно найти паспорт услуги «Гарантия отличной ставки» действовавший на момент подписания кредитного договора на основании которого я должен был совершать покупки по карте «Халва». Так же обратил внимание что на этой же площадке «Банки.ру» от 22.03.2021г Департаментом клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк» клиенту заключившему идентичный продукт «Авто-стиль особый» от 27.01.2019г был даны немного другие условия выполнения услуги:Согласно условиям программы «Гарантия Отличной Ставки» имеются обязательные условия, которые необходимо соблюдать: - отсутствие просроченных платежей на всем сроке действия договора; - отсутствие досрочных погашений в течение 24 месяцев с начала действия договора; - обязательное наличие ФЗ на всем сроке действия договора; - обязательное наличие договора страхования транспортного средства от рисков хищения (угона), утраты (гибели) на всем сроке действия договора; - ежемесячно (в течение действия потребительского кредита) совершать в каждом полном отчетном периоде по карте Халва 5 и более покупок собственными или заемными средствами в любых торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10 000 рублей (данное условие действует для услуги, подключенной с 01.01.2020). Повторный вопрос был отправлен 17.06.2024г на что появился ответ что требуется уточнение но по сегодняшний день ни какого решения нет Прошу вас помочь разобраться .Я как добросовестный заемщик на протяжении всего кредитного договора честно выполнял взятые на себя обязательства а именно совершал платежи без просрочек во время оформлял договор страхования и надеялся что и со стороны банка будет всё корректно. Но вначале банк уведомил о прерывании дельты потом о18 пропущенных периодах потом 14.

Добрый день!12.04.2019г был открыт кредитный договор № 2******1 в рамках продукта « АвтоСтиль -Особый» сроком на 60 месяцев. Так же я был подключен к программе: «Гарантия отличной ставки 7,9%»,так как ставка по кредиту 16,7% была больше чем в других банках но предпочтение было отдано банку только благодаря программе «Гарантия отличной ставки 7,9%» Специалист банка при оформлении кредитного договора в устной форме объяснила, что по условиям программы Банк при полном погашении кредита проведет перерасчет процентов оплаченных за весь период кредитования по сниженной ставке при условии отсутствия просроченных платежей, досрочного погашения, и обязательного страхования транспортного средства от хищения (угона) утраты (полной гибели) на весь срок действия договора. Я согласился с специалистом по условиям программы и добросовестно выполнил взятые на себя обязательства По истечению договора а именно после последнего платежа 10.04.2024г я через мобильное приложение Банка решил узнать как будет осуществлен перерасчет процентной ставки. Специалист банка мне пояснил, что у меня были нарушены условия, а именно не выполнены условия для возврата дельты (разрыв периодов страхования), период разрыва 10.04.2020г-12.04.2020г а также не выполнены условия покупок по карте Халва Я обратился за разъяснением в отделение Банка. Мною совместно с сотрудником банка была составлено заявление от 13.04.2024г где прилагался полис страхования указывающий об отсутствии периода разрыва в страховании. Через несколько дней в мобильном приложении получил ответ от Банка что согласно условиям программы «Гарантия отличной ставки» необходимо осуществлять ежемесячно (в течении действия потребительского кредита) совершать в отчетном периоде по карте Халва от одной покупки собственными или заемными средствами и мною не выполнены в 18 периодах. Я 23.05.2024г обратился в банк через портал «Банки.ру» на что получил ответ от начальника управления клиентского настроения «Совкомбанка» Согласно Индивидуальным условиям Договора потребительского кредита, пересчет процентов, оплаченных за весь срок действия Договора производится при соблюдении условий Услуги «Программа Гарантия Отличной Ставки 7.9%», указанных в Общих условиях договора. Вами было подписано согласие на ознакомление с условиями акции, изложенными на официальном сайте Банка. Для возврата процентов по акции «Гарантия Отличной ставки» необходимо выполнение следующих условий: 1) Отсутствие просроченных платежей на всем сроке действия договора. 2) Отсутствие досрочных погашений в течение 24 месяцев с начала действия договора. 3) Обязательное наличие финансовой защиты на всем сроке действия договора. 4) Обязательное наличие непрерывного действия договора страхования автомобиля от рисков хищения (угона), утраты (гибели) (КАСКО или ЕГАП) на всем сроке действия договора. 5) Ежемесячно в каждом полном отчетном периоде по карте Халва совершать от 1 покупки. Условия для возврата процентов были нарушены, в 14 периодах отсутствуют покупки по карте Халва. Основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют.  Мною было оформлено обращение в Совкомбанк на получение копии кредитного договора. При получении подписанного мною кредитного договора, почему то я не обнаружил общих условий по договору в котором и были прописаны условия по услуги «Гарантия отличной ставки 7,9%» В ответе от начальника управления клиентского настроения «Совкомбанка» мне был озвучен перечень условий для возврата процентов по кредитному договору, но при этом мне не понятно откуда могли появится условия по карте «Халва» ведь ни в договоре ни от сотрудника банка не было и слова о каких то покупках по карте «Халва» То есть я так понимаю банк изначально сделал так что бы скрыть от меня информацию и уже при подписании договора возврат процентов по услуги «Гарантия отличной ставки 7,9%» был не реален. На сайте банка паспорт услуги программа «Гарантия отличной ставки» от 02.10.2023г у меня кредитный продукт был оформлен 12.04.2019г . Я задал вопрос где можно найти паспорт услуги «Гарантия отличной ставки» действовавший на момент подписания кредитного договора на основании которого я должен был совершать покупки по карте «Халва». Так же обратил внимание что на этой же площадке «Банки.ру» от 22.03.2021г Департаментом клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк» клиенту заключившему идентичный продукт «Авто-стиль особый» от 27.01.2019г был даны немного другие условия выполнения услуги:Согласно условиям программы «Гарантия Отличной Ставки» имеются обязательные условия, которые необходимо соблюдать: - отсутствие просроченных платежей на всем сроке действия договора; - отсутствие досрочных погашений в течение 24 месяцев с начала действия договора; - обязательное наличие ФЗ на всем сроке действия договора; - обязательное наличие договора страхования транспортного средства от рисков хищения (угона), утраты (гибели) на всем сроке действия договора; - ежемесячно (в течение действия потребительского кредита) совершать в каждом полном отчетном периоде по карте Халва 5 и более покупок собственными или заемными средствами в любых торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10 000 рублей (данное условие действует для услуги, подключенной с 01.01.2020). Повторный вопрос был отправлен 17.06.2024г на что появился ответ что требуется уточнение но по сегодняшний день ни какого решения нет Прошу вас помочь разобраться .Я как добросовестный заемщик на протяжении всего кредитного договора честно выполнял взятые на себя обязательства а именно совершал платежи без просрочек во время оформлял договор страхования и надеялся что и со стороны банка будет всё корректно. Но вначале банк уведомил о прерывании дельты потом о18 пропущенных периодах потом 14.

Здравствуйте. 2 года назад взяла ипотеку в Совкомбанке. Страховой полис жизни и здоровья на весь период оформила в аккредитованной Совкомбанке компании - АО "АльфаСтрахование". Полис действует до 14.08.2052 года. При очередной оплате полиса АО "АльфаСтрахование", сотрудник страховой компании попросил согласование банка. Банк не согласовывает, ссылается на отдельный риск – смерть и установление инвалидности I группы в связи с участием в СВО, что нет ни в одной страховой компании, кроме Совкомбанк страхования, которая является дочерней компанией банка. Действующий полис АО "АльфаСтрахование" соответствует требованиям 5.1.4 – 5.1.7 Общих условий (ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ В ПАО «СОВКОМБАНК» НА ПРИОБРЕТЕНИЕ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПЕРВИЧНОМ РЫНКЕ). При этом полис Совкомбанк страхование стоит в 2 раза дороже чем уже оформленный на весь срок кредитования полис в АО "АльфаСтрахование". Таким образом, банк нарушает антимонопольный закон, понуждая страховаться в одной единственной компании, не оставляя права выбора за клиентом. В связи с отказом согласования страхового полиса от иной страховой компании, я буду вынуждена обратиться с жалобой. Прошу согласовать страховой полис АО "АльфаСтрахование".

Добрый день. 18.07.2024 года подали заявку на кредит. Общались по телефону с сотрудникам банка, кредит на 200 тыс был одобрен. Мы находились недалеко от отделения банка и решили продолжить оформление в отделении банка по адресу Ставропольский край город Михайловск улица Ленина. Сотрудник Ольга подтвердила что кредит одобрен. На протяжении 2 часов нам не могли отправить документы на подписание, сотрудники коллеги центра находили разные причины не отправлять договор, в итоге вечером нам его отправили, пришлось ехать опять в отделение. Подписал договор не смогли снять деньги с карты, даже совместно с сотрудником банка. По приезду домой обнаружили что денег на карте нет, их заблокировали. И вот уже 2 день нас кормят обещаниями разобраться (возможности приехать в отделение банка пока нет, разговарием с сотрудниками по телефону) Денежных средств нет, а время ежемесячного платежа сокращается) Прошу разобраться с этой ситуацией.

Картой "Халва" первый раз воспользовалась 3-4 года назад.Была очень довольна, рассрочку оплачивала вовремя, закрыла досрочно. Когда при приобретении автомобиля в 2023 году предложили авторассрочку от Совкомбанка, не сомневалась не на минуту. Пришлось сходить в банк закрыть действующую, но это не было для меня како-то проблемой. Условия по внесению платежей и осуществление 5 покупок не менее,чем на 100 000 руб. производила исправно и даже с превышением минимального лимита. с 19.05.2024 по 19.06.2024 (но как оказалось 19 число не входит в расчетный период, а начинается новый, но так как платежи и покупки производила заранее этот момент меня до этого не трогал ) родственниками так же был внесен ежемесячный платеж по рассрочке, но в связи с продолжительной госпитализацией и невозможностью встретиться с родными для передачи карты не произвела 5 покупок на 10 тыс. руб. в указанный срок. 19.06.2024 мне начислили комиссию за нарушение условий договора в части трат в размере 76 410,17 руб. По горячей линии направила обращение о возможности списания комиссии и вернуть на прежние условия в связи с жизненной ситуацией и неподъемной суммой. Пришел отказ "Действия банка правомерны". Заняла -оплатила. Произвела , как и положено не мене 5 покупок , не менее,чем на 10 тыс. руб. Обратилась опять в банк с той же просьбой, но опять отказ с той же формулировкой. На данный момент до 03.08. я должны опять изыскать 76 383,17 руб. Чем оплачивать теперь, даже не имею понятия, видимо на горизонте новый кредит. Суммы неустойки у банка не соизмеримые с нарушением. Соглашаясь на авторассрочку Совкомбанка была полностью уверена в данном банке, но на сегодняшний день мнение координально изменилось. Хотя при каждом обращении в банк на горячую линию, сотрудники говорят о лояльности к клиенту, но практика показывает, что это только слова. НИКОГДА и НИКОМУ не посоветую этот банк с его лояльность к своим клиентам. Лучше взять с чуть более продолжительным сроком кредит, чем такую "РАССРОЧКУ"! Первые месяца с комиссией плюс эта неустойка, тоже самое, что взять кредит, но при кредите ты точно знаешь сколько и когда платить, что для погашения тебе больше не потребуется дополнительный кредит.

Брал кредит 7 месяцев назад в хоум кредит под залог авто! Условия были если вовремя платить, то через пол года можно забрать авто из залога. Через 7 месяцев это уже был совкомбанк. Составили запрос и тишина!!! И не говорят ничего ни в банке ни на горячей линии!!! Две недели прошло!!! Очень зол!!!

Вернуть авто из залога

Добрый день! Моя мама имела кредитную карту в данном банке . После её смерти , банк прислал мне письмо о задолженности по карте , в наследство я не вступала и не собираюсь, т.к. его нет . Клиентом этого банка я не являюсь . Они запросили отказ от наследства, но я предоставить его не могу т.к. нет наследственного дела . Сегодня банк прислал письмо из отдела взыскания , что подают в суд , на каком основании я не понимаю , ранее предоставила им выписку с реестра наследственных дел , моё обращения было проигнорировано ! Прошу разобраться в данной ситуации, нарушаются мои права и мое моральное здоровье !

В прошлом году взяла ипотеку в Совкомбанке. Страховку жизни и здоровья на весь период оформила в аккредитованной Совкомбанке компании - АльфаСтрахование. 27 июня 2024 оплатила страховку (пролонгировала) за 2-й год в компании АльфаСтрахование, так же аккредитованной в Совкомбанке. Далее выслала в банк подтвреждение оплаты. И каково же было мое удивление, когда мне повысили ставку Начала разбираться и выясняется следующее: Совкомбанк добавил у себя на сайте НЕ УВЕДОМИВ об этом свих клиентов, дополнительные риски, которые должны быть включены в страховку. А теперь ВНИМАНИЕ перечень дополнительных рисков: жизнь и здоровье, утраченных во время СВО и потеря работы. НИ ОДНА страховая компания в России не покрывает риски, полученные в рамках СВО. Югория и АльфаСтрахование, в которой я была застрахована 1 год это также не делает. Зато Совкобанк предлагает покрыть эти риски в своей страховой. При этом страховку АльфаСтрахование готовы принять, но достраховать риск СВО. Поставить условие, которое не может выполнить ни одна аккредитованная страховая компания в России. А может только Совкомбанк за бешенные деньги. И выставить это условие как обязательное! Это прямое нарушение моих прав!!! Прошу банк принять мою страховку, которую отвечает всем условиям кредитному договору от АльфаСтрахования и вернуть мою процентную ставку, поскольку пока Банк не принимает страховку у меня процентая ставка повышена, хотя страховой полис я подготовила вовремя.

Хочу обратиться к сотрудникам Совкомбанка, а также всём людям стоящих перед выбором покупки автомобиля. В 2023 году запланировали покупку автомобиля. Планировали приобрести автомобиль марки Хавал. Но подкупили программа Черри с банком Совкомбанк. При одной и той же стоимости авто, платёж у Совкомбанка был 30000, а у других банков 50000. Это к сожалению и подкупило. Впервые совершал покупку автомобиля по цене квартиры, возможно это и сыграло злую шутку. Девушка из банка очень спешила и рассказала про условия достаточно сжато, а мне казалось, что всë просто и так понятно. Но как всегда оказались подводные камни. Мне так объяснили, что карта рассрочки работает также как и кредитная карта, но необходимо тратить 10 000 ИМЕННО ЗАЁМНЫХ СРЕДСТВ, И КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ИХ ПОПОЛНЯТЬ. В итоге через 5 месяцев я понял, что то не ладное и мой обязательный платёж с 30000 вырос до 50000. Я обратился несколько раз на горячую линию, но к сожалению внятно мне не смогли пояснить что нужно, что бы привести мои платежи снова к сумме 30000. А последний оператор, вовсе сказал что не нужно ей пользоваться. Что ошибочно я и сделал в июне, при этом 5200 из 10000 я уже потратил. Как потом оказалось, что он имел ввиду не пользоваться заемными средствами, а не картой. Но как итог прилетает штраф за невыполнение программы 5 на 10 и я должен оплатить от 125 000 до 171000. Сумма просто неподъемная для моей семьи с женой в декрете, тремя детьми и ипотекой. Если бы у меня была возможность платить по 170000 в месяц, я бы не брал эту машину и не связывался с этой программой. Сделал одно обращение в банк о пересмотре комиссии, но получил отказ. Надеюсь на клиентоориентированность банка и возврата прежних условий рассрочки. . Тк получить эти деньги от многодетной семьи из небольшого городка они только смогут только через суд, тк таких денежных средств у нашей семьи нет.

Просьба отменить комиссию и вернуть прежние условия рассрочки.

В банке Хоум Кредит был оформлен вклад, действие которого закончилось 29.03.2024 г. Сейчас в Совкомбанке (преемнике Хоум Кредита) по генеральной доверенности я не могу перевести средства себе на счет, была несколько раз в офисе, заполнила заявление на проверку документов, на перечисление средств, уже больше недели мне ничего не перечисляют, в чате сотрудники не в курсе ситуации, связи с офисом, где я все оформляла нет, из офиса сотрудники не могут связаться с руководством, просто какой-то "глухой телефон", мне сообщают, что должны позвонить и якобы звонили и я не взяла трубку и.т.д. По вкладу проценты с марта не начисляются, сейчас еще говорят о комиссии при перечислении средств, предлагаю снять наличные, якобы по доверенности нельзя. Сплошные проблемы, никто не готов мне сказать сроки решения проблемы, никакой обратной связи нет, Если вопрос не решиться в ближайшее время я вынуждена буду жаловаться в Роспотребнадзор, ФАС и ЦБ РФ.

Здравствуйте. 29.07.2023 купил бытовую технику с рассрочкой платежей ПАО Совкомбанк договор №86728980**. В офисе Совкомбанк получил только график платежей, по которому должен вносить не позднее 12 числа 20:30 по местному времени 29 месяцев по 1000,04 рубля и последний платеж 999,82 рубля итого 30000,98 рублей. Ежемесячно не позднее даты и времени, указанных в графике делал платежи с учётом переплаты. В мае 2024 обратил внимание, что в мобильном приложении Совкомбанка стала непонятной сумма на кредитном счёте, а в смс-сообщении меня оповестили из Совкомбанка о пополнении кредитного счёта на 0,30 рублей, которого я не делал. С этими вопросами я обратился в службу поддержки Совкомбанк за разъяснением (обращение 120086). В ответе на это обращение мне пояснили, что в марте я якобы оплатил 12.03.2024 сумму 910,46 после 20:30 по местному времени и за это мне начислена комиссия. Так как это ошибка, и я в мобильном приложении Совкомбанка нашел подтверждение оплаты 09.03.2024 1001,00 руб. я обратился с данной информацией с вопросом в чате мобильного приложения. В чате, мне не понятно по какой причине ответили про пополнение майское, а про мартовское совсем не упомянули. Так как пополнений на 30 копеек я не делал и отказ в отмене комиссии считаю неправомерным, обратился очередной раз в отделение Совкомбанк, где повторил своё непонимание причины неправомерно начисленной комиссии (обращение 192021). В ответе 22.06.2024 на это обращение мне сообщили, что я не переводил в мобильном приложении оплату со чёта «халва» на счёт «кредит товарный» и подтвердили отказ в отмене комиссии.

Так как в выданном мне графике платежей не указано, что я должен переводить в мобильном приложении оплату со счёта «халва» на счёт «кредит товарный», и все без исключения платежи я делал в соответствии с графиком и с переплатой в итоге на 203,60 рублей считаю начисление комиссии неправомерно начисленной ошибкой и требую её отмены. Информация о платежах в смс-оповещении и в мобильном приложении Совкомбанк затруднена для понимания- прошу упростить процедуру информирования.

12.04.2023 приобрела машину по беспроцентной рассрочке от данного банка, одно из условий кредита каждый месяц совершать 5 покупок на сумму 10 000 руб. с карты Халва. Договор номер 791***. На протяжении 1,5 лет исправно и в срок вносила все необходимые суммы и соблюдала правило 5 на 10. В период с 12.05.2024 совершила 6 покупок на сумму более 7000 тыс. рублей, а последнюю покупку оставила на последений день, планировала добить сумму до 10 000 12 июня, так как ждала зарплату и была занят другими делами. Супруг уезжал помогать восстанавливать больницу в ЛНР волонтером... С ужасом обнаружила, что без каких-либо пуш-уведомлений уже 12 числа рано утром с меня сняли не ежемесячный платеж по кредиту, а комиссию в пользу банка. Искренне считала, что 12 числа можно совершать покупки, так как договор от 12 числа. Я не выполнила только часть условия совершила 6 покупок, но общая сумма не дотянула до 10000 руб. Комиссия, начисленная банком, почти 200 000 руб.! Для меня это абсолютно неподъемная сумма. Во-первых, потому что это буквально три моих зарплаты, а во-вторых потому что мой ребенок в сентябре этого года идет в 1 класс и мне нужно собирать его к школе. Совершенно не представляю как можно закрыть данную сумму в такой короткий срок. Я честный налогоплательщик у которого за всю историю кредитования не было ни одной просрочки. Прошу учесть мои жизненные обстоятельства, кредитную историю, историю своевременных выплат и отсутсвие каких-либо нарушений ранее, проявить лояльность и клиентоориентированность и отменить начисленную комиссию. Я обязуюсь впредь своеврменно и заранее совершать все необходимые покупки и "закрывать" необходимую сумму. Искрене считаю, что, с учетом нынешней ситуации в стране нужно поддерживать друг друга, а не загонять Россиян в худшие финансовые условия.

Прошу учесть мои жизненные обстоятельства, кредитную историю, историю своевременных выплат и отсутсвие каких-либо нарушений ранее, проявить лояльность и клиентоориентированность и отменить начисленную комиссию. Я обязуюсь впредь своерменно и заранее совершать все необходимые покупки и "закрывать" необходимую сумму. Искрене считаю, что, с учетом нынешней ситуации в стране нужно поддреживать друг друга, а не загонять Россиян в худшие финансовые условия.

Добрый день! Прошу помощи! В режиме онлайн была продана заявка на получение денежных средств для приобритения телефона. Телефон был приобретён в Эльдорадо, но так как он оказался бракованным, телефон пришлось сдать с возмещением денежных средств банку. Т к. это айфон, то его отправили на экспертизу. Пока ждали заключение экспертизы, подошёл срок внесения первого платежа. Я поехала в банк узнать, надо ли вносить платёж, т. к. денежными средствами мы не воспользовались. Консультант сказала, что лучше внести платёж, чтоб не было недоразумений, что мною и было сделано. После этого я спросила почему возврату денежных средств из магазина в банк, нужны ли от меня будут какие-то документы или нет, на что получила чёткий ответ, что как только денежные средства поступят из магазина в банк, мой кредит будет закрыт. В конце мая я зашла в приложение и увидела, что мне до 27.06.2024 надо внести денежные средства в размере где-то 5780 или 5800 точно сейчас не вспомню. И вчера, когда я решила внести деньги я чуть не обалдела, у меня высветилась просрочка почти в 84тысячи!!!! Я стала звонить в банк, писать им, на что получила ответ, что когда в банк поступили денежные средства, я должна была придти и написать заявление о полном досрочном погашении!!! А кто мне об этом сказал!? Кроме того, сегодня мне звонит человек, с которым мы ранее работали вместе и говорит, что я его указала, как контактное лицо!!! А я даже не знала, что у меня есть его номер!!! Это как? Это что за произволы со стороны банков? Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ. За ранее большое спасибо.

В отношении меня Банком было подано заявление в суд о выдаче судебного приказа на взыскание задолженности по кредитному договору № 824***** Мировой судья судебного участка № 353 Раменского судебного района Московской области по делу № 2-16***** вынесла решение о взыскании с меня суммы долга по кредиту 41 238.05 руб и государственной пошлины в размере 718.57 руб, по кредиту закрытому мной 15.04.2024 г. Тем самым, считаю, что банк намеренно после закрытия кредитного договора № 824** подал в суд о взыскании с меня уже не существующей задолженности. Ответ сотрудников банка о том что заявление в суд было направлено 12.04.2024 несостоятельно, так как суды рассматривают заявления в течении 10 рабочих дней с момента их поступления, а с даты погашения мной кредита и до даты вынесения судебного приказа прошло два месяца. Теперь банк предлагает мне самостоятельно направить документы в суд для отмены судебного приказа, тем самым сняв с себя ответственность за неправомерные действия. Требую разобраться в данной ситуации и принять меры в отношении банка и ответственных сотрудников. По итогам всех действий в отношении оспаривания судебного приказа, мной будут предъявлены банку к возмещению все расходы и убытки понесенные в данной ситуацией.

Перевёл 65 тысяч на счёт Совкомбанка, оплатил там же кредит 33тыс, в итоге со счета списали практически все деньги, остаток 1300 рублей, в истории отображается только пополнение и последующее списание за кредит, на запрос в тех поддержку ответили, что это их ошибка и решат проблемы в течении 10ти дней, почему я свои деньги должен столько ждать? И на что мне сейчас покупать еду?