Отзывы и жалобы. Совкомбанк

Здравствуйте. К счастью я не являюсь клиентом вашего банка, но, к моему сожалению, вам передал Банк Волга все свои дела и полномочия. В кипе этих документов находится и информация о моем кредитном договоре. И вот уже битых месяца три я пытаюсь у вас добиться конкретной информации по нему, чтобы погасить кредит. Со мной связывалась Инна Анатольевна, которая уверила меня, что после получения моего заявления, копии паспорта и выписки из БКИ, вопрос будет решен в течении 14 рабочих дней. И тут понеслась тягомотина... С самого начала я предупредила Инну Анатольевну, что нахожусь в другом регионе и отделение банка в нескольких сотнях километров от меня. Писала я ей электронные письма почти каждый день. В основном она отмалчивалась. Когда уже в письмах были угрозы с тем, что я пойду с этим "выше", начинались шевеления. "Все заявления Клиентов фиксируются в одной программе, к рассмотрению вопроса подключаются ответственные сотрудники, в зависимости от типа обращения.". Это ее был стандартный ответ. Я просила лишь реквизиты, выписку, остаток и обоснование почему разнится сумма. Это для хорошего экономиста 15-20 минут времени. После 1,5 месяцев этой переписки бесполезной мне написала Неля Вагидовна. В ее письме был скан больше похожий на товарный чек на воду для кулеров. Когда же я ответила, спросив что это и где ответ на мое обращение, получила это письмо: Добрый день! Вы пишите в Отдел документооборотов, по всем вопросам обращайтесь к Ирине Викторовне. Вы издеваетесь? То есть клиент должен своими силами искать кому попадет его обращение? Ах, да. Был еще ответ вот такой (это мне продублировала Инна Анатольевна): Уважаемая Евгения Сергеевна! В ответ на Ваше обращение №9043190 сообщаем, что по состоянию на 05.04.2016 задолженность по кредитному договору составляет 55 661,34 руб. При оплате кредита необходимо указывать "согласно решения суда". Ваш Банк Экспресс-Волга, 88001000006. Это выписка, реквизиты, обоснование разницы с предоставленной банком в БКИ суммы в 43000??? Или это установленная форма ответа? Но больше убило письмо последнее от Инны Анатольевны. "Все заявления Клиентов фиксируются в одной программе, к рассмотрению вопроса подключаются ответственные сотрудники, в зависимости от типа обращения. Согласно результата рассмотрения, ответ был направлен почтой России." Это туда, где я уже не живу и о чем проинформировала с самого начала общения??? Все это говорит о профпригодности ваших сотрудников. И весьма нелестно.

Прошу разобраться в кратчайшие сроки с ситуацией и все-таки предоставить мне ответ на мое обращение на электронную почту. А также все-таки предоставить выписку о движении денежных средств по счету, реквизиты по которым оплачивать, сумму и все-таки объяснение о разнице. Так как ваши специалисты говорят о сумме в 2 раза превышающей цифры в выписке (прилагаю документ).

Я не являюсь клиентом вашего банка. Долгое время каждый день на мой номер телефона поступают звонки от сотрудников банка и пытаются получить информацию о должнике, который мне приходиться родственником. Связи с этим человеком я не имею, неоднократно это объяснял звонившим, но все это четно звонки продолжаются. Когда кредит на него банк оформлял, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку я не давал. Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номер моего телефона, а также прошу удалить номер моего телефона из базы данных вашего банка безвозвратно. В случае неисполнения моих требований, я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка, в правоохранительные органы.

У меня была кредитная карта в ДжиМани Банке с лимитом 30000 руб. С 01.06. 2013 г. я уволена с постоянного места работы и по настоящее время нигде не работаю по состоянию здоровья, и из-за возраста не берут. Производить какие-либо выплаты стало трудно. 15.04.2016г. пришло смс сообщение, что на мои счета по картам СБ РФ наложен арест судебным приставом. 21.04.2016 г. я взяла у пристава Постановление о возбуждении исполнительного производства от 11.03.2015 г., из которого узнала, что решением 212 суд.участка, Раменского района, Московской области, взыскать с меня задолженность по кредитным платежам в размере 46503,25 руб. в пользу ЗАО "Современный коммерческий банк", который находится в г. Костроме, и о существовании которого я не имею никакого представления. Настоящим прошу оказать мне помощь и разобраться в данной ситуации. Считаю, что указанными действиями нарушены мои права, а именно: у меня никогда не было с ЗАО "Современный Коммерческий Банк" никаких договоров и передачу и разглашение моих персональных данных, без моего разрешения, ДжиМани Банк не имел права и тем более меня никто не уведомлял о передаче моего долга из ДжиМани Банка 3-м лицам. Из-за наложения ареста на счета карточек СБ РФ я осталась без средств к существованию. Я не могу оплатить счета за электроэнергию, а также не могу внести очередной платеж на кредитную карту СБ РФ, т.к. пристав отказался снять арест с моих карт. Очень надеюсь на Вашу помощь. С уважением.

Пару недель назад обращался в ваш банк, с просьбой, чтобы нам не звонили с просьбами и приказами, чтобы мы связались с нашим родственником и попросили его оплатить кредит. Вроде добился и звонки прекратились. Сегодня стали звонки поступать на сотовый моему отцу, который как месяц перенес сложнейшую операцию и инфаркт, и который сейчас находится в тяжелом состоянии! Ответ вашей "одаренной" сотруднице, о том, что не общается с человеком и не звоните сюда, не помог! В итоге через час опять звонок, и фраза у вас был месяц, чтобы связаться и почему вы этого не сделали, моего отца повергла в шок, т.к. он вроде корректно ответил, что не общается и лежал при смерти в больнице. Итог, отец в тяжелом состоянии на скорой уехал. Я очень сдерживаюсь в корректных словах, но если вы не удалите номера телефона всех, кто не имеет фамилию заемщика и если, не дай Бог, случится что-то страшное с моим отцом и его сердцем, после вашего звонка, я распространю во всех возможных сми разговор и плачевный итог, а ту, которая довела инвалида, лицо, через суд посажу, и она будет отвечать как человек, который умышленно причинил вред другому со всеми вытекающими, а ваш банк засветится в очень приятной истории по всем форумам и сми.

Срочно удалите номер из Вашей базы.

Сегодня, 20.04.2016, обратилась в офис вашего банка по адресу: Ленинский пр., д.128, для отключения услуги смс оповещения. Просидела в очереди 40 минут. Когда подошла моя очередь сотрудница пропустила клиента без очереди, ответив в грубой форме, чтобы я ещё порождала. А также, 30.03.2016, оформляя кредит в том же офисе, сотрудница П.Л.К. оформляла кредит 4 часа.

Обучите, пожалуйста, своих сотрудников вежливости и быстрой работе с клиентами.

Являюсь клиентом вашего банка. Есть кредитная карта. Кредит второй. С выплатой первого проблем не было. Сейчас возникают просрочки. Стараюсь оплатить, но пока не получается. О своих обязательствах знаю, от них не отказываюсь, не скрываюсь, на звонки отвечаю. В ответе вашего сотрудника написано следующее: Согласно ст. 15, Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ: «При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее - лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (далее - непосредственное взаимодействие); 2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи». Однако, в этом ответе не написано, что звонки в обязательном порядке должны поступать на рабочий телефон, а руководителю предъявляться требование о погашении задолженности. Сотрудники вашего банка ни на мой телефон, ни на телефоны контактных лиц не звонят, но систематически звонят на рабочий телефон, принуждая разговаривать меня в присутствии посторонних лиц, требуют позвать к телефону руководителя.

Прошу прекратить звонки на рабочий телефон.

Мой брат брал кредит 3 года назад в джимани банке. 2 года назад он закрыл кредит.

Почему ваш банк сейчас звонит и говорит о какой-то задолжности?

Здравствуйте. В Экспресс-Волга банке в Воронеже у меня открыт денежный вклад «Супер Вклад». Банк мне сам навязал эту услугу, когда я консультировалась относительно приемлемых и выгодных для себя условий размещения денег как не гражданина России. Я согласилась, учитывая предложенные условия по вкладу и, что для меня очень важно, близкое расположение филиала банка от места моего проживания в Воронеже. У меня недавно умер отец и в Воронеже осталась одна пожилая мать-инвалид. Ради нее я и открыла рублевый счет, чтобы иметь возможность покупать маме лекарства и решать другие ее финансовые вопросы. Мое возмущение, как вкладчика банка заключается в следующем: Первое неудобство, с которым я столкнулась – ликвидация филиала банка рядом с домом мамы-инвалида по ул. Ленинский проспект. Второе: мне пришла смс, что со мной, как с нерезидентом банка, с 1 апреля прекращают производить операции с наличными деньгами и получить свои деньги я смогу только в Саратове! Я пришла 30 мая (до 1 апреля) в банк и попросила выдать мне наличными деньгами начисленные проценты на сумму вклада. Мне отказали, нарушив условия договора Экспресс-Волга банка и свои собственные правила Совкомбанка, обозначенные мне в смс сообщении. Я пошла навстречу работникам банка, написав заявление с просьбой перечислить мне деньги на счет в Сбербанк. В течение уже 2 недель мне деньги так и не перечислили. Я – единственный нерезидент в бывшем Воронежском филиале Экспресс – Волга банка и со мной обращаются не как с вкладчиком денег, а как с безграмотным человеком с улицы. В результате нарушения моих прав потребителя банковской услуги, нарушения договорных обязательств банком – я осталась без денег в Воронеже и не могу обеспечивать жизненные потребности своей мамы – инвалида. За все время обслуживания мне от банка пришло всего 2 СМС. Особо хочу обратить внимание на второе СМС от Совкомбанка: "Все остальные (безналичные) операции будут осуществляться в прежнем режиме". Я себя считаю обманутым вкладчиком. Фото заявления прилагаю. С уважением и надеждой на помощь в решении моей проблемы, Татьяна Ивановна.

Просрочка по кредиту,и идет психологическая атака

Вот сейчас, время уже 21:25, телефон "разрывается". В течение дня, из множественных телефонов идут звонки бесконечные. Я просто не беру трубку. И повторяю, я помню, что у меня просрочка по кредиту, в связи с тем, что я в декрете, а у мужа зимой плохо было с работай. Сейчас работа начинается и я с мая начну рассчитываться по задолженности. И прекратите звонить моей знакомой. Она готовит жалобу на вас. Запомните - для того, чтобы обращаться с какими-либо претензиями и требованиями, Вам сначала нужно изучить статьи нескольких законов, а именно: ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности», ч. 2, ст. 183 УК РФ, п. 3, ст. 857 ГК РФ, ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 168 ГК РФ, ч. 1, ст. 422 ГК РФ, ст. 438 ГК РФ, ст. 441 ГК РФ, ст. 445 ГК РФ, ст. 819 ГК РФ, п. 1, ст. 846 ГК РФ, ст. 167, п. 1 ГК РФ, п. 2, ст. 167 ГК РФ, ст. 820 ГК РФ, ст. 807 ГК, ст.17, п. 2 ЗоППД. А также я предупреждаю Вас, что в случае повторных звонков исходящих от Вас или от сотрудников Вашего банка, данные действия будут расцениваться как вымогательство и Вы или сотрудники Вашего банка будете привлечены к уголовной ответственности на основании статьи 163 Уголовного кодекса. Мой телефон стоит на прослушке и записывает все разговоры, которые будут привлечены на суде, моё право Вас об этом предупредить! Ваши сотрудники не понимают,когда им обьясняешь,что трудности идет психологическое давление. У меня маленький ребенок, и целый день звонки плохо на него действуют.

Добрый день. 20.03.2016г. Отправил в ваш банк ценное письмо с уведомлением. В данном письме находилось заявление на возврат денежных средств по неактивированному страховому полису "привет сосед", оригинал страхового полиса, кассовый чек. 29.03.2016г. получено адресатом. На 12.03.2016г. на мой указанный счет денежные средства не поступили. Поясните мне, на какой стадии рассмотрение моего заявления? По закону на рассмотрение вам дается 10 дней.

Прошу в досудебном порядке вернуть денежные средства.

При оформлении кредита с залогом авто обещали 17%. Когда пришел в банк оказалось, что авто должно быть идеально новым (пробег до 1000 км) про это нигде информации не было и оператор, когда принимал онлайн заявку, тоже умолчал. Авто более 1000 км, ставка 20%. Продолжили оформлять. Предварительный расчет показал, что сумма 350 тыс на 3 года ежемес платеж более 15 тыс руб и переплата около 150 тыс. Скажите мне, это 20%? Похоже, что более 30! Хотя в договоре стоит 20%.

Добрый день. Когда прекратятся звонки по утрам, и не только. Я вашему банку ни чего не должен поручителем не был. Информацию которую мне говорят передать, я просто не могу потому, что я с этим человеком не общаюсь и живу в другом городе. Если это мне не поможет, то придётся действовать другими способами. До свидание, спасибо за понимание!

Прекращение звонков.

27.03.2016г. моя мама оформила кредит в филиале Совкомбанка по адресу: город Воронеж, ул. Плехановская, 17. При оформлении потребительского кредита на 30 000 рублей в офисе Совкомбанка специалист банка пояснила, что без страхования жизни кредит не оформят. Мама была вынуждена согласиться, но уже дома, внимательно перечитав договор выяснила, что кроме жизни и здоровья были застрахованы ещё и её квартира с имуществом, а так же была подключена платная услуга смс-уведомления, в следствии чего общая сумма погашения кредита составила 62 000 рублей за три года. 3.04.2016г. приехав в тоже самое отделение Совкомбанка по адресу: ул. Плехановская, 17, мама хотела подать заявление об отказе от страхования, но заявление у неё не приняли, так как специалиста, которая оформляла кредит, в этот день не было, а принять подобное заявление якобы может только тот специалист, который оформил кредит (по указанию директора воронежских филиалов Совкомбанка). По телефону горячей линии Совкомбанка маме сказали, что принять заявление у неё обязаны в любом отделении Воронежа и любой специалист. 4.04.2016г. маме пришло смс-сообщение от Совкомбанка о том, что с директором Воронежских филиалов Совкомбанка проведена беседа. 5.04.2016г. мама пришла в филиал Совкомбанка по адресу: ул. Писателя Маршака, 18е, чтобы опять подать заявление об отказе от страхования, но ей снова пояснили, что принять заявление может только тот же специалист, которая оформляла договор о кредитовании. Потом сказали, что маму подозревают в лукавстве и её договор передан для проверки в службу безопасности, а пока проверка не закончится, заявление у неё принимать никто не будет. В этом филиале мама находилась примерно четыре часа ( с 11.00 до 15.00), неоднократно звонила на телефон горячей линии Совкомбанка, а так же передавала телефон специалисту филиала банка, чтобы оператор горячей телефонной линии лично с ним переговорила. Два раза оператор горячей телефонной линии разговаривала со специалистом филиала Совкомбанка в офисе на Маршака, 18е, по маминому телефону, но заявление всё-равно так и не приняли, поясняя лишь, что вопрос решается... Вчера, 08.04.2016г., я написал это на сайт Совкомбанка - появилась надпись "на модерации". Но через некоторое время, зайдя на тот же сайт, я увидел, что моё заявление исчезло. Сегодня, написав повторно на тот же самый сайт Совкомбанка, я уже не могу пройти авторизацию и отправить им своё заявление.

Прошу вас помочь в решении этого вопроса, чтобы заявление всё-таки приняли.

Добрый день! В течение некоторого времени на мой номер телефона ежедневно поступают звонки от Ваших сотрудников по поводу задолженности Валентины. Я неоднократно говорила, что с этим человеком я не вижусь и контактов ее у меня нет. Поручителем по кредиту я не являюсь. Напрашивается вопрос: когда банк выдавал кредит, почему мне не звонили и не спрашивали, знаю ли я этого человека? Прошу прекратить звонки сотрудников Совкомбанка.

В 2014г. я взяла кредит в Совкомбанке. У меня образовалась просрочка по оплате на 11.01.2016г., сумма 24312,51 руб. В течение января я оплатила 33 000 руб. Позвонила сотруднику службы безопасности Михаилу Юрьевичу. Он подтвердил, что я вышла из просрочки. Но через несколько дней мне стали поступать звонки на телефон, что у меня просрочка, что я не оплатила штраф 5200 руб., который туда не вошел. За февраль я оплатила двумя суммами 4000 руб. и 5000 руб. Чтобы не быть в просрочке. Позвонила на горячую линию, чтобы убедиться, что все оплачено. Следующий платеж в марте я оплатила на день раньше, чем по графику, в сумме 8000 руб. (по графику 7780,08 руб.). И после этого мне стали поступать звонки о том, что я должна заплатить просрочку по основному долгу. Суммы при этом называются разные 5200, 5900, 3200. Звонят каждый день. Разговаривают грубо. Оказалось, что деньги из последнего платежа ушли на гашение процентов (не просроченных), на пени, и на досрочное погашение процентов в сумме 2916,38 руб. На погашение основного долга ничего. Так как ни сотрудники горячей линии, ни отдел взыскания не смогли дать мне ответ, что же это за досрочные проценты, я вынуждена была взять выписку по счету. И убедилась, что досрочные проценты снимались все время. И сумма этих процентов составила 11550,20 руб. На вопрос - куда делись эти деньги, ответа никто дать не может. У каждого свои версии, такое чувство, что они работают в разных банках. В договоре есть порядок списания денежных средств со счета, благодаря выписке я вижу, что деньги списывались в каком угодно порядке. По совету ваших сотрудников я написала официальное письмо на имя директора банка, подробно изложив ситуацию, с просьбой разобраться и дать мне письменный ответ. Звонки поступают каждый день. Сотрудники в прямом смысле слова требуют денег, постоянно спрашивают когда я думаю платить. На мой ответ, что я буду разбираться с данной ситуацией, а платеж внесу в дату платежа, реагируют "неадекватно", начинают угрожать "плохими для меня последствиями".

Прошу разобраться куда делась сумма 11 550,20 руб. В досрочном погашении кредита ее точно нет. Что же за досрочные проценты снимают в вашем банке? При чем ежемесячно. Соответственно пени и штрафы мне начисленные тоже необходимо пересчитать, так как досрочные проценты начали списываться буквально со второго платежа по кредиту. Объяснить вашим сотрудникам отдела взыскания, что они должны заниматься не вымогательством денег по телефону, а доводить до клиента информацию о состоянии счета.

Я являюсь клиентом вашего банка! Удалите номера третьих лиц из моей анкеты и не звоните им!

Не являюсь вашим клиентом, однако, регулярно получаю звонки и смс с просьбой погасить кредит. При этом просьбы адресованы не мне, а постороннему человеку! Звонки чаще всего раздаются утром. Я нахожусь в декретном отпуске и утром ребенок просыпается от ваших звонков! Я не являюсь вашим клиентом, согласия на использованием моего номера не давала, отношений с вашим банком у меня нет!

Прошу удалить мой номер из всех анкет, где он указан, из всех баз данных и номеров телефонов!

7/04/2016 года, я обратилась в отделение банка на ст. Метро Тульская , для осуществления взноса наличных денежных средств по 2-м моим кредитам (один в Джии, второй в Совком ). Терминал для оплаты выдал мне спец предложение и направил меня к сотруднику отделения. Обслуживала меня Ирина Валерьевна. Она озвучила моё предложение - Банк предлагает вам оформить новый кредит, т.к старый у Вас в скором времени закрывается. Сошлись мы с суммой. Был расчёт, период кредита на 18 месяцев. Когда речь зашла о финансовой защите - я уточнила, что не хотела бы её оформлять. На что Сотрудник начала мне говорить, что так не получится оформить, только с финансовой зашитой. И постоянно указывала, что данная услуга предусмотренна в нашем банке, и без неё никак. После моих очередных отказов, она потребовала у меня второй документ, хотя насколько знаю я - для подачи заявки возможен хотя бы паспорт, а второй, третий документ - по желанию. После того, как выяснилось, что документов, кроме паспорта и карты другого БАНКа, мне было так же сказано, что заявку оформить невозможно. У сотрудника так же был перевернут бейдж, и когда я попросила называть своё фио, в мой адрес пошли возражения: а зачем вам моё фио, для каких целей. Представитель банка ввёл себя некорректно и не профессионально.

Прошу разобраться в факте навязывания услуги фин. защиты и отказа от оформления моей заявки (банк сам выдвинул мне предложение)?

Одни работники банка видят ошибку, но не могут её исправить, а те, которые могут исправить, ошибки не видят.

Добрый день! В течение некоторого времени на мой номер телефона ежедневно поступают звонки от ваших сотрудников по поводу просроченной задолженности Б.В. Я неоднократно говорила, что по возможности информацию передам, но с этим человеком я не вижусь и контактов ее у меня нет совкомбанка. Поручителем по кредиту я не являюсь. Прошу удалить мой номер телефона из вашей базы данных и прекратить вмешательство в мою личную жизнь

Прошу прекратить звонки сотрудников совкомбанка.