Отзывы и жалобы. Совкомбанк

В июне 2024 г. Мною был приобретен автомобиль по программе авто рассрочки от Совкомбанка (договор № 1024****). Дополнительно мне навязали/обязали оформить дорогую GAP страховку. Только после оформления кредита-рассрочки, сотрудник банка уведомил меня о выдаче мне в обязательном порядке карты Халва, условиях использования ее, и привязки условия кредита-рассрочки к программе 5*10. Т.е. после подписания договора я узнал, что я должен совершать в месяц 5 покупок на сумму не менее 10 тыс рублей с карты Халва, которую мне вручили после оформления сделки и кредитного договора. Об этом не указано нигде, и я узнал об этом после оформления авто и подписания договора. С учетом того, что авто уже было оформлено под данный банк, мне вынужденно пришлось идти на эту услугу. Сотрудник банка сообщила что эти покупки я должен делать до какого-то числа каждого месяца приобретения по карте Халва. Мною выполнялись в срок все обязательства по рассрочке, и даже с превышением трат по карте Халва, более 10 тыс. руб, и даже до 30 000 руб в месяц!!! Но в прошлом месяце, возможно я перепутал дату, или где-то не прошел платеж картой банка Халва. В итоге не набралась сумма 10 000 руб до даты отсчета. При том, что на счете карты Халва всегда была сумма на погашение планового платежа и последующего платежа, и дополнительно на карте всегда была сумма, превышающая расходы 10 000 руб в месяц. В связи с чем? мне пришло уведомление об отключении акции Персональное предложении и подняли процентную ставку по моему кредиту на 6%!!! Обязательные Платежи всегда оплачиваю вовремя, имею хорошую кредитную историю. Из-за недобора суммы оплаты картой 3850 руб, мне подняли платеж на 2550 руб в месяц, на 30 месяцев, что существенная сумма для меня. Это почти 76500 переплаты по сумме, на которую я планировал. Я написал обращение в банк через мессенджер в приложении, но на сообщения отвечает только бот стандартными ответами. Дозвонившись до оператора, мне предложили в лучшем случае решить вопрос оплатой комиссии в размере 29900 руб, за отмену штрафных процентов!?, о чем так же не было указано в договоре. Это крайне возмутительно и больше напоминает вымогательство со стороны банка!!! Нигде в банковской сфере за отсутствие каких —либо реальных действий и услуг взимать такие комиссии! При условии своевременной оплаты кредита и недобора покупок на сумму всего 3850р. Я являюсь добросовестным и исполнительным клиентом. Со своей стороны, обязуюсь более не нарушать условия банка и сделать банк основным в качестве платежного. Прошу вас рассмотреть мое обращение и помочь мне вернуть мне условия действующие при подписании договора, а именно вернуть процентную ставку 0,01%.

Я брала в рассрочку телефон. Мне рассрочку одобрили несколько банков и я выбрала Совкомбанк и с мая месяца до сегодняшнего дня очень жалею, что выбрала этот банк! График платежей меняется каждый месяц, и при этом еще больше начисляется комиссии и каждый месяц правила тоже меняются. Я вроде ни разу не просрочила платёж, но все равно они находят предлоги, чтобы начислять проценты. Прошу вас посмотреть мою обрашения Я уже около 50 тысяч переплатила на комиссию

Обращаюсь к вам с просьбой помочь в сложившейся ситуации, которая вызывает у меня недоумение Вчера мне был одобрен и предоставлен кредит на рефинансирование. Однако, при попытке перевода средств мой счет был моментально заблокирован. С тех пор я уже несколько раз направляла селфи с паспортом, проходила видеозвонок, предоставляла данные через Госуслуги. Несмотря на это, меня информируют, что разблокировка займет 15 дней. Цель рефинансирования — избежать дополнительных процентов, и действия банка фактически свели эту цель на нет. Более того, взаимодействие с поддержкой оставляет желать лучшего: в чате меня перенаправляют в приложение, которое недоступно из-за блокировки, а чат-бот не предоставляет никакой полезной информации. Прошу вас помочь и прояснить, почему подобное могло произойти. За что меня наказали?

04.12.2004 при переводе своих денежных средств себе же, только в другой банк, по номеру телефона, была заблокирована карта и все счета. И вклад и накопительный счёт . Все деньги находятся в этом банке. Заявление в банк написано. Во все возможные поддержки написано. Толку нет. Что делать?

Я клиент Хоум Банка. С 11.11.24 моя карта "Польза" Visa была переведена на обслуживание в Совкомбанк (инициатива банков). 05.12.24 закончился срок моего вклада "Доходный 181 день" в Хоум Банке, я закрываю вклад - средства поступают на мою карту "Польза", ктр. теперь называется Халва и обслуживается Совкомбанком. При попытке перевести часть денег на МОЙ СЧЁТ в другом банке - операция отклоняется (2 раза). Через несколько часов поступает СМС от банка о блокировке моей карты. При этом заблокирован счет, карат и онлайн-банк. Онлайн-банк удалось разблокировать через техподдержку. По разблокировке карты/счета создано обращение 85706080. Денежные средства недоступны, звонки в ТП и чат результата не дают, кроме общения с роботами.

22 ноября 2024 осуществлял перевод со СВОЕГО счета в Сбербанке с карты на СВОЙ счёт в банке Совкомбанк. (приложение 1,2) Затем перевел эти деньги со счета в Совкомбанк на СВОЙ счет в банке ВТБ (приложение 3). При повторе этой операции — со СВОЕЙ карты Совкомбанк на СВОЙ счет в банке ВТБ – дистанционное банковское обслуживание (ДБО) и счет в банке СОВКОМбанк были заблокированы. В тот же день 22 ноября 2024 обратился в отделение банка “Совкомбанк” и написал обращение (номер обращения 84398533). Работник банка сказал, что обращение будет рассмотрено в тот же день, однако этого не было сделано. В течении 18 дней, прошедших с этого момента более 10 раз звонил на горячую линию, переписывался в чате банка, обращался в отделение банка. Каждый раз мне обещали, что моё обращение будет рассмотрено с максимальным приоритетом. В статье 29 ФЗ "О БАНКАХ И БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ" говорится, что «Не допускается ограничение кредитной организацией размера или количества таких операций в пределах установленного настоящей частью совокупного ежемесячного размера операций». В нарушении ФЗ "О БАНКАХ И БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ" банком «Совкомбанк» данная транзакция была заблокирована, что повлекло за собой проблемы с ежемесячным ипотечным платежом (в банке ВТБ), а также невозможность пользоваться дебетовой картой (она являлась основной при всех моих расчетах на протяжении более 5 лет) Через несколько дней у меня – очередной платёж по ипотеке. Считаю действия банка неправомерными, и на основании вышеизложенных фактов прошу и провести проверку деятельности и принять меры реагирования в отношении банка «Совкомбанк»

Хочу расторгнуть договор с банком, закрыть расчётный счёт и получить свои денежные средства путем получения их в кассе либо переводом на счет в другом банке. Банк не принимает от меня заявление на расторжение договора, аргументируя свой отказ тем, что моя карта заблокирована банком. И пока ее не разблокируют, нельзя расторгнуть договор. Это прямое нарушение ст. 859 Гражданского кодекса РФ. Я требую, чтобы мое заявление в банке «Совкомбанк» по адресу г. Сочи, ул. Северная, 16 приняли.

09.09.2024 года, а именно в 12:10, мне переводят сумму в размере 245.000 рублей. Мой друг пополнил мою карту через мир пей. Так как, он продал машину и находился в г.Кострома у него не было с собой карт и он меня попросил что бы я принял его деньги, себе на карту. Пополнял мою карты через банкомат сбер. В 12:10, мне приходит данная сумма и что бы не платить комиссию, при переводе другу в другой банк, я решил перевести данную сумму себе же в банк Уралсиб. В 12:15 я пытаюсь перевести данную сумму 245.000 и банк присылает уведомление, о блокировке ДБО. Звоню на горячую линию, мне говорят что ничего страшного не произошло, что банк во избежание мошенничества, заблокировал данную операцию и что в течение часа со мной свяжутся. Я поверил и сидел ждал. Ждал до 18 вечера, но мне никто так и не позвонил. Я поехал в отделение банка, написал заявление, что я переводил сам себе в другой банк по своей инициативе и не действовал в интересах 3 лиц. В отделение сотрудник сказал, что в течение суток ограничения снимут. 10.09 я просыпаюсь , в надежде что мне снимут деньги, но нет. Звоню оператору, а он мне говорит что обращение ваше будет рассмотрено в течение 15!!!!! Рабочих дней. Отсюда вытекает первый вопрос, почему сотрудник в отделение говорит одно, а по факту выходит другое? Я не зная что делать, захожу на банки.ру, оставляю там отзыв. Иду опять в отделение, прошу выдать деньги, мне говорят, что не выдадим пока не рассмотрят обращение от 09.09, говорят ничем не можем помочь. Я не хотел воевать, молча ухожу. Где-то 12.09-13.09 приходит ответ, банк запрашивает документы, от куда у меня деньги. Я звоню на горячую линию, объясню , что деньги друга, мне говорят написать еще одно обращение, на закрытие счета и вывода денежных средств. Я написал еще одно обращение, уже на закрытие счета, отсылаю в онлайн чат с банком,с объяснением от куда у меня сумма в размере 245.000 прикрепляю договор купли продажи автомобиля, ибо больше я ничего не могу предоставить, его принимают. Через две недели приходит ответ, что я не указал как я хочу получить денежные средства. Я в свободной форме указываю реквизиты, проходит опять неделя и мне приходит отказ. Не зная что делать, я впал в отчаяние. 24.10 я собираюсь с силами и иду писать еще одно обращение, уже в отделение банка. В отделение не хотели принимать мое новое обращение, ссылаясь на то что банк уже отказал мне в выдаче моих денежных средств и что это бесполезно. Я 20 минут общался с сотрудником, пытаясь ему объяснить, почему я все таки имею право на открытие нового обращения. Сотрудник в итоге согласился и решил меня выслушать. Я ему объяснил, что деньги друга, вот он продал машину а меня попросил дать мою карту, что бы пополнить мой счет а дальше я должен был перевести себе же в другой банк(уралсиб) и перевести ему на уралсиб, что бы не платить комиссию. И тут сотрудник говорит, что без данного ДКП, он даже не будет от меня принимать заявление. И мне пришлось ехать, в другой конец Москвы к другу, что он мне дал ДКП, потратив еще два часа, я приехал и все таки смог составить новое обращение. Но утром 25.10 мне пришел опять отказ, потому что банк подозревает меня в том что на эти деньги, я хотел спонсировать террористов или в том что эти деньги я получил незаконно. Я уже не знаю как мне доказать деньги получены от друга, банк требует происхождение денежных средств, но как мне доказать что деньги от друга? Мы не писали расписку, мы все обговорили устно, что он пополнит мою карту, а я потом переведу себе на другой банк и переведу ему же, но только на другой банк. Как мне это доказать? Я предоставил вам ДКП, где есть данные обоих сторон(покупателя/ продавца) они оба не состоят в списках экстремистов и террористов. Они не привлекались к уголовным делам. И в итоге, как мне еще доказать банку, что деньги получены от друга? Просто как? Почему, если банк подозревает меня в чем-то, то он не свяжется с полицией? За три месяца почти, на меня , а также на продавца и покупателя машины, не было заведено уголовных дел о мошенничестве. По итогу что мы имеем, мои деньги ( именно мои деньги, ибо мне пришлось выплачивать долг перед другом) заблокированы и не понятно как мне их вывести. Банк требует то что я ему уже предоставил, потому что ему мало этих пояснений. А как иначе доказать, я даже не знаю. Но по, части 5 статьи 859 ГК РФ, банк мне обязан выдать деньги. Но он не выполняет свои обязательства. Я прошу банк, либо разблокировать мне личный кабинет, а также ДБО, что бы я смог снять свои средства и потом закрыть счет в вашем банке, либо же просто выдать мне деньги либо наличкой, либо переводом в другой банк. АРБ, умоляю вас мне помочь, просто кроме вас, мне никто не поможет.

22.09.2022 я заключила кредитный ипотечный договор в ПАО «СОВКОМБАНК» №629****. Согласно данному договору п.11.1 недвижимость является залогом. Несоответствие площади не является существенным недостатком, поэтому квартира была принята 2 июня 2024 года. 31.10.2024 мной и застройщиком АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ''СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ЗАСТРОЙЩИК ''ТРИАЛ СЕРВИС" было подписано дополнительное соглашение к передаточному акту по которому площадь квартиры изменилась. 15.11.2024 я передала диск в «МФЦ» для регистраций изменения площади. 28.11.24 в «МФЦ» я получила уведомление «О приостановке государственного кадастрового учета», согласно которому я должна предоставить согласие залогодержателя (ПАО Совкомбанк) на внесение изменения сведений в ЕГРН. 29.11.2024 я обратилась в чат Совкомбанка для уточнения информации как получить данное согласие. На что в чате банка мне сказали, что данная услуга платная, стоимость 15 000 руб. Прошу уточнить, почему я должна платить данную сумму? По договору долевого участия площадь квартиры может измениться как в большую, так и в меньшую сторону, по Постановлению Правительства РФ от 29 декабря 2023 г. № 2380 “Об установлении особенностей передачи объекта долевого строительства участнику долевого строительства” я не могла отказать в подписании передаточного акта. Теперь, когда я добилась от застройщика верной площади квартиры, я должна заплатить банку 15000 руб. за разрешение на изменение площади квартиры – по сути, которая отображает фактическую площадь квартиры. Считаю действия банка незаконными. Прошу разобраться в данной ситуации и при выявлении нарушения со стороны банка наказать банк максимально строго, так как банк уже не в первый раз оказывает давление на меня и пытается различными уловками навязать мне дополнительные платные услуги.

31.10 заблокировали карту , 7.11 было написано заявление, 22.11 написала жалобу на ваш сайт. Сегодня 27.11 в 11.00 разблокировали карту, спасибо ! Но мне нужно было перевести 13000 тысяч опять же дяде , я решила воспользоваться заемными средствами, потому что у меня на счету было 12000 , то есть не хватало. И меня опять заблокировали и не прошло 5 минут. Сейчас опять ждать месяц рассмотрения и потом опять когда захочу перевести опять будет блокировка ?!

Я со своей гражданской женой *** оформляли социальный контракт в Министерство социальной защиты населения и труда г. Алексеевка по Белгородской области. 31.10.2024 г. нам одобрили социальный контракт на развитие бизнеса, как многодетная малоимущая семья в сумме 350000 рублей. 19 ноября 2024 года денежные средства были перечислены на счёт моей гражданской жены. Так как моя жена не является пластиковым держателем карты, а только виртуальной, мы перестраховались и побоялись оставлять денежные средства на карте. Перевела мне денежные средства в сумме 350 000 рублей на мою карту Сбербанка. Мы сняли в банкомате 50000 рублей. Больше не смогли, так как банкомат по карте Сбербанка в сутки выдаёт не более 50 000 рублей. После чего я со своего счета из Сбербанка перевел на свой личный счёт Совкомбанк. Сняли 100 000 рублей. Остальную сумму банк нам заблокировал по собственной инициативе и указал причину "Сомнительные операции". Денежные средства предназначались для обучения в Республике Беларусь и приобретения силиконовой формы для работы. Человек, что обучает и продаёт форму работает за наличный расчёт с предоставлением всех необходимых документов. После блокировки моей карты и приложения, мы позвонили в Совкомбанк, где нам робот сообщил что нужно придти в отделение банка с паспортом. 20 ноября мы пришли в банк на руках с грудным ребенком, где сказали сотруднику филиала **** о том, что наши СДО и все счета заблокированы, а также вход в приложение. После чего, данная сотрудница попросила паспорт мой, я ей предоставил. Взяв мой паспорт данная госпожа взяла молча заблокировала мою карту, куда былы оформлены детские пособия и перевыпустила мне новую карту. Как только выдала мне новый счёт молча ничего не сказав. После как мне выдала новый счёт и новую карту, моя гражданская жена спросила, а что это за счёт, на что был дан ответ "Это ваш новый счёт", после чего жена спросила, а что со старым счётом, на что получили ответ "Отнесёте новый счёт и всё". Приложение наше было разблокировано, а денежные средства так же были заблокированы в сумме 193 000 рублей. Данная сотрудница нам предоставила не верную информацию, сказав что данные деньги я могу снять в другом городе и что с нами свяжется служба безопасности. По итогу по сегодняшний день, а именно 25.11.2024 года никто нам ни разу не позвонил. Через некоторое время, моё приложение и новая карта была заново заблокирована. Неоднократно звонили на всевозможные номера Совкомбанка никуда не дозвониться, одни роботы. В головной офис г. Кострома, вообще говорят, что номер не может быть вызван. В интегсами шали нужную информацию о данном банке и как разблокировать наши денежные средства 20 ноября с грудным ребенком на руках мы снова пришли в отделение банка г. Алексеевка, где предоставили всё документы и заявление о происхождении денежных средств, где сотрудница ***. не приняла от нас никакие документы и заявление, а просто на просто переложила их на другой стол и начала обслуживать другого клиента и вызвала на нас охрану. После того, как покинули данное заведение, начали искать все контакты с данным банком. 21 ноября своими силами кое-как самостоятельно отправили документы и заявление на сайте через чат. С 21 ноября по 25 ноября в ответ тишина. Никто и ничего не решает, и как мы понимаем не собираются ничего решать. 25 ноября, т е. сегодня должно уже было начаться обучение. По вине Совкомбанка у нас сорвано обучение, подходит время для отчёта полученных денежных средств. Сегодня обратились в прокуратуру г. Алексеевка Белгородской области, где нас приняла сотрудница, что мы так и не поняли секретарь или дежурный прокурор. Объяснили всю ситуацию, сотрудница прокуратуру нашла телефон руководителя, набрала по данному номеру со своего номера телефона и начала разговор, после начала разговора вышла из кабинета продолжая вести диалог с сотрудником Совкомбанка. О чём был разговор, мы не знаем и не имеем представление. После чего нас молча выслушала сотрудница прокуратуры и сообщила, что нужно ждать и звонить в банк, не приняв от нас никакого заявления и документов, сказав нам "Объясните соцзащита всю ситуацию и они вас поймут".Так можно ждать и месяц, два, а то и год и звонить столько времени. Сейчас, на данный момент, мы начинаем понимать, что банк не решит и не собирается решать вопрос по разблокировки денег. Уже какой день бегаем с грудным ребенком на руках, где страдает психика и моральное состояние нашего ребенка со своей этой ситуацией.

Принять меры в отношении банка и помочь разрешить данную ситуацию

20.11.2024мне сфр перевёл единое пособие ,на четверых детей,я хотела их снять в банкомате ,но банк заблокировал счёт,личный кабинет и карту ,ссылаясь на 115 фз.Я предоставила им заявление,выписки из егиссо ;выписку со своего счета ,а так же все чеки со входящими переводами .На что банк сказал ждите,но продвижений никаких нет,счёт заблокирован ,а деньги в кассе они отказываются отдавать .детские пособия пришли под кодом 2.Блокировка социальных пособий недопустима по закону РФ.

Хочу придать огласке то, что сейчас происходит в ПАО СОВКОМБАНК. 18.11.2024 была наложена блокировка на банковскую карту, ограничен доступ в Личный кабинет по подозрительной операции, а именно - перевод со СВОЕЙ карты на СВОЮ карту денежных средств. Без дополнительных звонков/ СМС-подтверждений заблокировали моментально все денежные средства. 19.11.2024 в чате было составлено обращение 8399152* на разблокировку денежных средств. Мною был лично посещён офис, предоставлен паспорт и написано заявление на разблокировку карты. Предоставлены сторонние документы , подтверждающие законность получения моих д/с. 20.11.2024 банк обязал меня предоставить сторонние документы, подтверждающие законность получения денежных средств. На данной карте находились ВСЕ мои деньги, банк разом лишил меня всех средств к существованию. Просила неоднократно ускорить процесс, но жду уже шестые сутки. Сегодня мной была предпринята попытка расторжения договора с банком, с прекращением обслуживания и вывод денежных средств наличными в кассе, согласно части 5 статьи 859 ГК РФ, так как полюбовно банк вопрос не решает, а я нахожусь без единой копейки к существованию. Был получен ответ в офисе, что банк не может этого сделать пока не разблокируют карту и обслуживание, что полностью противоречит действующему законодательству РФ. Банк незаконно продолжает удерживать деньги с моего счета, всячески тянет время и не решает возникшую проблему никаким из доступных способов. С данной проблемой столкнулась не только я, а сотни пользователей данного банка, о чем свидетельствует множество обращений к банку. Понимаю, что "власть" банка больше, чем у обычного физического лица, но почему, когда денежные средства на карту поступали - с меня не требовали доказать их законность, а как только я попыталась их вывести, то сразу попала под статью "мошенничество" , кстати, Банк за 6 дней так и не связался со мной для решения вопроса.

Здравствуйте. Являюсь клиентом «совкомбанка» 2 года. Никогда не каких проблем не было, но тут 31.10.24 приходит уведомление о том, что карта заблокирована, звоню на горячую линию говорят в связи с проведением по моим счетам операций сомнительного характера. ( в этот день был перевод дяде и валберис приблизительно в 17.00 , а заблокировали 21.00. Хорошо работает безопастность , если бы были мошенники деньги просто улетели) Заблокированным оказалось и мобильное приложение. Я приехала в банк 7.11 написала заявление. 15 дней ожидания, сегодня 22.11 (16 календарный день), а решения нет. Позвонила в горячую линию опять услышала высокая нагрузка, подождите еще. Сколько можно ждать ? Очень все подозрительно. А этом банке у меня кредиты, нужно выполнять условия и банк вернет проценты. Последний платеж в декабре 2024. Условия кредита пользоваться картой, 10 000 тысяч потратит, все месяца выполняю условия. Я тут они тянут уже 23-24.11 придет выписка из банка, где будет указано выполнила ли я условия. А как их выполнить если карта заблокирована. А еще 25.11 нужно заплатить за кредит Прошу принять меры или пойду дальше. Банк не выполняет свои обязательства

Я имею в банке «Совкомбанк» счет, являюсь держателем дебетовой зарплатной карты от предприятия, получила уведомление 18.11.2024 (20:27 по МСК времени) - о том, что карта *0125 и ДБО заблокированы в связи с проведением по моим счетам операций сомнительного характера. Заблокированным оказалось и мобильное приложение. Данная карта у меня единственная, на которой находятся денежные средства, которыми я распоряжаюсь добросовестно. После посещения офиса банка 19.11.2024г., расположенного по адресу: г. Обнинск, ул. Аксенова д.17. я получила консультацию от специалиста, о том, что служба безопасности банка связывается в течении 24 часов, для выяснения обстоятельств и разблокировки счета. С 19.11.2024 - 21.11.2024, звонка от службы безопасности не поступило, единственные денежные средства заблокированы. Предупреждающего звонка от службы безопасности, о том, что по моей карте проходят сомнительные операции я не получала и вовсе. Мной были отправлены оперативно документы (справка 2- НДФЛ, заявление в свободной форме) в чат. Моё обращения № 840843314 от 19.11.2024 г, находится в рассмотрении. Рассматриваться будет в течении 15 дней. Так как я не имею возможности оплатить проездные документы, и присутствовать на рабочем месте, уже 4 дня, работодатель ставит вопрос о лишении меня заработной платы, так как документально подтвержденного объяснения отсутствия на рабочем месте у меня нет. Специалисты «Совкомбанка» никаких объяснений не предоставляет. Я считаю, что работой банка нарушены мои права потребителя, считаю действия банка неправомерными, Мне нанесен материальный ущерб в размере 50 000 (Пятидесяти тысяч) рублей. На основании этой жалобы, будет составлена досудебная претензия, и документы будут мною поданы в Прокуратуру, для дальнейшего разбирательства в судебном порядке На основании вышеизложенных фактов прошу принять меры в отношении указанного банка и провести проверку их деятельности.

Мной был приобретен автомобиль в августе 2023 года в рассрочку на 30 месяцев. Обязательным условием была выдана карта халва совкомбанк с условием 5/10- совершать 5 покупок , тратить 10 тыс рублей каждый месяц. До этого времени все условия были выполнены всегда, просрочки по платежу не было никогда. Всегда был беспроблемным клиентом для этого банка!!!!! Первый раз в октябре 2024г не получилось выполнить условие "трата по карте 10000р", было потрачено по карте на две тысячи меньше. Человеческий фактор. Должен наверно учитываться! Банк наложил комиссию 2/30 в сумме 71 тыс. Это огромная сумма, из за нехватки 2 тыс для полного выполнения условия, такие комиссии.? Создал обращение на то, что бы убрали комиссию, ответ был отрицательным. Прошу войти в положение и убрать нечеловеческие комиссии внесудебном порядке.

Здравствуйте. Совкомбанк заблокировал мои деньги на счете, требует с меня документы непонятного характера.

Добрый день! 28.05.2023г я заключила Договор потребительского кредита №8311***от 28.05.2023г с Совкомбанком, так называемая авто-рассрочка.По мимо того что мне навязали/обязали оформить дорогую GAP страховку, в процессе оформления выяснилось что по условиям договора я должна совершать в месяц 5 покупок на сумму не менее 10тыс рублей с карты Халва , которую мне любезно предоставили.Об этом не говорится ни в одной рекламе,мне пришлось принять решение не имея времени на размышления. Сотрудник банка сообщила что эти покупки я должна делать до 28го числа каждого месяца.Эту дату я запомнила и сразу записала себе. Об огромных штрафах за невыполнение этого условия меня никто не предупредил!Конечно нужно читать договор, но у меня нет образования в банковской сфере что бы моментально рассчитать все риски!Я даже предположить не могла что штрафы в итоге окажутся просто космическими! В прошлом году я купила в магазине товар, который на кассе прошел со скидкой,я этого не заметила в итоге не докупила на 50р за месяц.Сразу пришел штраф. Я позвонила в банк объяснила ситуацию, мне пошли на встречу, штраф отменили, дальше продолжаю платить кредит по графику. Хочу обратить внимание, я не просрочила за 1.5 года ни одного платежа!Всегда оплачиваю вовремя, имею хорошую кредитную историю. И вот в октябре опять невольно ошибаюсь.Я все эти 1.5 года была уверенна что мой срок до 28го включительно,как сказал сотрудник банка. На 27 октября мне недоставало потратить 1500р,в этот день я болела и не могла никуда выйти, рассчитывала на то что утром 28 пойду в аптеку и потрачу недостающую сумму. Но уже в 5 утра увидела смс, что должна банку 130!!!!тысяч, двумя платежами по 65 тыс. Я конечно же стала звонить в банк и ездила в отделение, но везде говорят платите, вас уже один раз простили. Я оплатила первую половину долга взяв кредит в другом банке,но как дальше жить и что делать вообще не понятно, у меня зарплата 40тыс,с чего я могу отдать такую сумму???Единственный выход обращаться в суд. Я добросовестно плачу кредит, как можно за 1500р начислить штраф 130тыс??? Совкомбанк просто зверским способом вынуждает людей пользоваться своей картой и хранить все деньги на их счетах! Я теперь вынуждена жить в постоянном страхе ошибиться и в долгах.Мне не удобно пользоваться Халвой, я зарплатный клиент ВТБ банка, поэтому постоянно приходится думать о том как успеть потратить эти 10 тыс,я понимаю что сама согласилась на это условие,но я обычный человек , а не финансист! Я просто взяла кредит и хочу его выплатить, в голове не укладывается как можно добросовестному заемщику выставлять такие штрафы!Неужели это законно?!Мне еще 4.5 года платить и нет никаких гарантий что я не ошибусь снова!Я человек, а не компьютер. Неужели нет разницы между умышленным действием и просто ошибкой?Нет более никакого желания иметь какие то дела с этим банком.Буду рада если мой вопрос удастся решить во внесудебном порядке.

Прошу оказать содействие в отмене штрафа,возврате уже уплаченной суммы 65 тыс в счет штрафа или зачисление этой суммы в счет будущих платежей по кредиту.

Настоящим информирую, что между мной и ПАО «Совкомбанк» (далее – Банк) заключен договор потребительского кредита № 10527*** от 10.07.2024 г. (далее – Договор) на сумму 1 519 042,29 руб. с ежемесячной оплатой согласно графику платежей 38 332,18 руб. в течение 60 месяцев, последний платеж 38 332,16 руб. Договор заключен с учетом дополнительного соглашения на условия пониженной процентной ставки 17,7 % годовых, которая была мною приобретена за дополнительную сумму в размере 147 000 руб., включенную в сумму кредита. По состоянию на 24.10.2024 г. Банк увеличил в одностороннем порядке процентную ставку до 23,7 % годовых и соответственно сумму ежемесячного платежа до 43 128 руб. Информация об изменении размера платежа мною была получена при входе в мобильное приложение Банка «Халва-Совкомбанк». Оповещения об изменении условий Договора иными способами Банком не представлены. Согласно пункту 4 индивидуальных условий Договора процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в акции «Автокредит с Халвой» (далее – акция). В случае несоблюдения условий акции, указанных в паспорте акции, действующая процентная ставка увеличивается на шесть процентных пунктов после окончания отчетного периода по «Карте «Халва», без права обратного снижения процентной ставки в последующем, за исключением случаев, указанных в паспорте акции. При этом условия соблюдения акции не прописаны в Договоре, паспорт акции к Договору не приложен и не был представлен сотрудником Банка на изучение при подписании Договора. После обращения к оператору в мобильном приложении Банка «Халва-Совкомбанк» паспорт акции было мне предложено найти самостоятельно на официальном сайте Банка, что сделать оказалось затруднительно ввиду большого количества представленных на сайте документов для различных акций. После общения с оператором Банка посредством телефонного разговора для возврата к первоначальным условиям Договора (процентной ставки 17,7 % годовых с ежемесячным платежом 38 332,18 руб.) мне было предложено оплатить комиссию Банка в размере 29 900 руб. Условия возврата к первоначальным условиям и размер комиссии не определены Договором. Согласно паспорту акции, необходимо в каждом полном отчетном периоде по «Карта «Халва» в течение действия Договора потребительского кредита совершать пять и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10 000 руб. за счет собственных и/или заемных средств. Допускается единоразовый возврат к первоначальным условиям кредитования с взиманием комиссии согласно тарифам Банка, размещенным также на его сайте. Указанные условия и сроки отчетного периода, в рамках которого их необходимо реализовать, для сохранения процентной ставка, не указаны в подписанном мною Договоре. Кроме того, как указано в документе паспорт акции, срок ее действия «в текущей редакции» до 31.12.2024 г. Организатор акции вправе изменять ее условия в одностороннем порядке. Информирование участников акции об условиях участия и изменениях производится путем размещения также на сайте Банка. Таким образом, условия Договора размыты и требуют регулярной проверки их актуальности на сайте Банка посредством долгого поиска, что затрудняет их правильное исполнение и нарушает требования пункта 2 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации в части наличия «обременительных для присоединившейся стороны условий, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора». Возврат кредита и пользование банковским счетом (карта «Халва») являются разными обязательствами. В соответствии со статьей 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета может быть растроган по заявлению клиента в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин. Таким образом, я не имею возможности воспользоваться данным мне правом, так как это приведет к несоблюдению условий акции и невозможности использования кредита по прописанной в Договоре кредитной ставке. Согласно статье 16 федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 ФЗ № 2300-1, статьям 310, 450, 452, 319 Гражданского кодекса Российской Федерации процентные ставки по кредитам устанавливаются банком по соглашению с клиентом и не предусматривают право банка на одностороннее изменение процентной ставки. При этом представители ПАО «Совкомбанк» не проинформировали меня об изменении процентной ставки должным образом. Дополнительное соглашение между мной и ПАО «Совкомбанк» составлено не было. Кроме того, в соответствии со статьей 18 федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 ФЗ № 353 «условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение таких договоров и (или) оказание таких услуг (выполнение работ, приобретение товаров) в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа)». Письменное согласие на использование карты ПАО «Совкомбанк» для соблюдения условий акции, а также соблюдения всех требований в паспорте акции, мною не подписывалось. В целях урегулирования вопроса мною направлена жалоба в ПАО «Совкомбанк» № 82289349 от 24.10.2024 г. Банк в удовлетворении моих требований к возврату первоначальной процентной ставки отказал. На основании выше изложенного прошу рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ПАО «Совкомбанк» и возврата к первоначальным условиям договора с учетом пониженной процентной ставки 17,7 % годовых с ежемесячной оплатой согласно графику платежей без оплаты требуемой комиссии Банка (38 332,18 руб. в течение 60 месяцев, последний платеж 38 332,16 руб.). Обязать ПАО «Совкомбанк» провести перерасчет вынужденно внесенных ранее мною платежей по повышенной ставке в ожидании разрешения вопроса

Это какой-то ужас, я просто поражена этой ситуацией назначили штраф в 100 раз больше! Я заболела в период с 14 октября по 26 октября, 27 октября был выходной день и я отлеживалась. Наступает понедельник-28е число и я с полной уверенностью, что могу потратить сегодня оставшуюся сумму по требованию 10.000 5 покупок в месяц, оставалось всего 1.600 рублей, которые я планировала потратить. И тут мне приходит платежи 60.000 и 90.000 рублей итого 150.000!!!!!!! Из-за 1.600 рублей надо в 100 раз больше заплатить? Пытаюсь решить вопрос, объясняю, что есть подтверждение моих слов- больничный лист, из дома не выходила. Всегда-всегда платила вовремя за кредит, тратила по карте значительно больше, чем 10.000 руб. в месяц, что можно посмотреть в моем кабинете. У меня складывается ощущение, что это специально сделано банком, схема такая заработка. Штраф в 100 раз больше, где это видано? У меня нет возможности оплачивать этот штраф, я не хочу становиться должником банка, что мне делать?! Я преподаватель с зарплатой 40.000 рублей в месяц, где я должна взять 150.000 рублей? Прошу понять, рассмотреть мой случай индивидуально. Всегда к банку хорошо относилась, всем рекомендовала. Ну так же не может быть! Просто караул. Я писала заявление с просьбой отменить штраф, так как я ни разу за полтора года не нарушила условия договора и всегда платила и тратила по карте больше 10000 рублей. Но мне отказали. Я говорила, что не смогу выплатить такие суммы, мне было предложено взять КРЕДИТ, еще один кредит. Как я его буду платить, банку не важно. Менеджер постоянно твердил, что я сама виновата и комиссия назначена правомерно. Мне придется писать отзывы, подавать в суд. Я не знаю, что еще делать, у меня нет возможности погасить этот штраф, совсем нет.

Помочь в рассмотрении вопроса индивидуально, войти в положение и снять штраф.