Отзывы и жалобы. Совкомбанк

12.03.25 заходя на госуслуги я обнаружила судебное постановление на сумму 18 979 руб, датировано 11.03.25. На 11.03.25 мой долг перед банком с учетом всех издержек и пеней составлял 12 151 руб. Обращаясь в чат с просьбой отменить постановление с не верной суммой, мне ответили отказом, аргументируя это тем, что банку нужна гарантия. В этот же день 12.03.25 я оплатила оставшуюся задолженность 12 151 руб. На что банк мне ответил, что мое обращение будет рассмотрено в течении 15 дней. В течении 15 дней у меня заблокированы счета и любая поступающая сумма удерживается приставами. С учетом всего вышеизложенного, считаю, что банк намеренно пытается списать с меня разницу в размере 6812 руб.

Я прохожу процедуру банкротства. С июля 2024 года арбитражный управляющий не может получить доступ к моему зарплатному счету в "ХКФ Банке". В силу этого управляющий не может выделять мне полагающиеся по закону минимальные выплаты и распределять остаток средств между кредиторами. В результате я остался без средств к существованию и оказался в бедственном положении, претерпевая серьезный моральный и материальный ущерб. Процедура банкротства затягивается на неопределенный срок, что наносит ущерб и кредиторам. Обе организации ссылаются друг на друга, называя причиной задержки процесс слияния "ХКФ Банка" и "Совкомбанка". Я получил от "Совкомбанка" официальный ответ, согласно которому я не являюсь их клиентом, не имею счетов в их организации и должен обратиться в "ХКФ Банк". Представители "ХКФ Банка" утверждают, что обращаться в их организацию нужно через "Совкомбанк". В качестве официального ответа на мой запрос от "ХКФ Банка" я получил только справку с перечнем необходимых арбитражному управляющему документов. Однако на деле управляющий неоднократно обращался в офис обеих организаций, имея при себе все необходимые документы. В качестве причины отказа сотрудники организаций называли слияние организаций и отсутствие доступу к счету, а не отсутствие каких-либо документов. Управляющему на протяжении многих месяцев советовали "зайти через неделю-две", а не указывали на отсутствие у него нужных документов. Я считаю, что в возникновении моего бедственного положения виноваты банки, в первую очередь "ХКФ Банк", закрывший мое обращение без ответа по существу вопроса. Непрофессионализм и безразличие представителей обоих организаций привели к тому, что моя жизнь превратилась в финансовую катастрофу, длящуюся уже много месяцев без какой-либо надежды на завершение. Я очень прошу разобраться с этой ситуацией и помочь арбитражному управляющему получить доступ к моему счету с тем, чтобы я мог получать полагающиеся мне по закону минимальные выплаты.

Я неоднократно в офисах банка ПАО «Совкомбанк» оставлял обращения, чтобы закрыли мой счет №4081781005** и остаток денежных средств перечислили по реквизитам на мой счет другого банка, так как я не хочу больше являться клиентом ПАО «Совкомбанк», а в ответ на это банк только дает непонятные «отписки», отказывается расторгнуть договор банковского обслуживания и закрыть мой счет без каких-либо объяснений и причин, удерживает мои денежные средства с 27 октября 2024 года, это почти уже 3 месяца и не закрывает мой счет. На мое обращение с просьбой предоставить пояснение по каким счетам действуют ограничения со стороны банка я не получил ответа, так же не дают ответ согласно каким ФЗ по моим счетам имеются ограничения. В Приложении прикладываю все мои обращения в ПАО «Совкомбанк» и их ответы. Большая просьба помочь мне в закрытии моего счета №4081781005***в ПАО «Совкомбанк» и перевода моего остатка денежных средств по указанным мной реквизитам, в мой сторонний банк. За эти три месяца у меня образовались многочисленные долги, так как мои денежные средства удерживает ПАО «Совкомбанк» с октября 2024 года. Так же мною было дано письменное пояснение о проводимых мною операциях, с фотографиями и чеками, в ответ на запрос от пао совкомбанк. Мною были поданы обращение, заявления в отделение банка, так же на почту финмониторинга sfm@sovcombank.ru, последние в свою очередь не приняли документы в работу ссылаясь на правила банковского обслуживания пао совкомбанка, хотя до этого неоднократно принимали мои обращения, заявления и обрабатывали их, давая мне обратную связь!! Прошу помочь и разобраться в данной ситуации!

Добрый день. Прошу урегулировать вопрос о возможности возврата в первоначальный график по автокредиту договор № 115874971** от 08.12.2024 . Да, по договору есть условие, что я должна пользоваться Халвой-5 покупок и 10000 общей суммы в месяц своими же собственными средствами не заемными!Т.е права банка ни как не ущемлены. Я не предусмотрела тот факт, что там указан определенный период с 8 по 7 число , я в свою очередь, думала, что это полный месяц с 1 по30 число, в связи с этим не смогла в полном обьеме выполнить условия. В связи с этим оператор банка предлагает мне оплатить бешенную комиссию 29 999 руб.для входа в график. У меня нет таких денег! Прошу учесть, что данное условие нарушено впервые , впредь я Обязуюсь не нарушать условия договора. Поэтому , прошу вернуть меня в первоначальный график платежей по договору и не применять начисление комиссии 29999 руб.я все время пользовалась услугами Совкомбанка, платежи вносила вовремя, прошу как постоянному клиенту пойти навстречу!

С 27.10.2024 года я пытаюсь закрыть свой счет и расторгнуть дкбо с пао савкомбанк, но на все мои заявления и обращения мне дают отказы!! По запросу банка. Я предоставил письменное пояснение операций по своим счетам, предоставил сканы ордеров и чеков и много другой информации для более подробного описания по данным поступлениям! И опять же от банка не последовало конкретных действий и ответов !! В продолжении диалога предоставлю все обращено я и ответы от данной коммерческой организации пао савкомбанк!!

Я формила кредит товарный №99427466** на сумму 23 990 руб. в Совкомбанке через маркетплейс Wildberris. Выплатив всё по графику и даже больше чем (итого оплата вышла в 34 382,08 руб., подтверждающие документы есть), мне через день после оплаченного мной последнего платежа по графику пришло уведомление о списании с моего счета денежных средств за просрочку погашения кредитного платежа. После данного уведомления я обратилась в чат поддержки банка, где приняли моё обращение и сказали, что время рассмотрения займет до 15 дней. После этого мне поступали звонки с угрозой передачи моего долга коллекторам и что долг будет расти, а по моему обращению нет стандартного решения. Считаю действия банка неправомерными, т.к. выплаты по графику все были выполнены и на основании вышеизложенных фактов прошу принять меры.

10.02.2025, мною было написанно заявление о закрытие счета и выдачи денежных средств через кассу. В ответ банк отказал в данной операции, ссылаясь на ФЗ 115 и запросил список документов. Я предоставил справку о заработной плате с последнего места работы и договор купли - продажи дома , за который со мной рассчитался наличными деньгами. Остальные документы из списка не имею возможным предоставить. Что делать? Как получить свои деньги??

Прошу Вас содействия в данной ситуации..

Я заключил кредитный договор с ПАО «Совкомбанк» № 9793101** на сумму 100 000 (Сто тысяч) рублей. Оформление договора проходило в офисе банка по адресу: Тамбовская область, г. Рассказово, Куйбышевский пр., дом 8. При оформлении кредита менеджер банка на руки договор мне не выдал, объяснив, что все оформляется в электронном виде. Таким образом, содержание кредитного договора оказалось мне недоступно, по причине отсутствия у меня гаджетов,(я пользуюсь кнопочным телефоном). Поэтому ни каких собственноручных подписей в договоре я не ставил, в устной форме разъяснений от менеджера о дополнительных платных услугах в форме страхования я не получал, обнаружилось, их наличие в договоре только 03 октября 2024 г., когда вносился очередной платеж. В чеке на оплату было прописано - лимит кредита 100000 рублей, а полная задолженность 116639,75 руб. это обстоятельство меня насторожило. После обращения в банк, я узнал о наличии в кредитном договоре дополнительных платных услуг. Получается, что в кредитный договор были внесены, без моего ведома и согласия, платные страховые услуги автоматически, что лишило меня тем самым своевременно оформить от них отказ. Данное обстоятельство противоречит статье 12. Закона РФ «О защите прав потребителей», т.е. не предоставление потребителю должной информации об услуге при заключение договора, дает право пострадавшей стороне потребовать от банка возмещение убытков (п. 1, 4 статья 18; п. 1 статья 29 настоящего закона). На основании этого, 24 декабря 2024 г. мною было направлено в банк обращение с просьбой вернуть мне деньги за неправомерно списанные денежные средства, для оплаты дополнительных страховых услуг, на которые я согласия не давал так как не знал об их предоставлении. 29.12.2024 г. по инициативе Банка состоялись телефонные переговоры с менеджером по обращениям. В результате переговоров она предложила, что в рамках лояльности Банк вернет только стоимость комиссии за карту Gold по договору № 9793101** ИФЛ 87054**, в сумме 19 999 рублей на счет, для погашение «тела» кредита, но не процентов. Действительно денежные средства в сумме 19 999 рублей поступили на счет 29.12.2024 г. (на мой телефон пришло смс сообщение). Каково же было мое удивление, когда 28.01.2025 г., выяснилось что большая часть возвращенных денежных средств, в сумме 15 592,97 рублей была списана на погашение процентов по кредиту в тот же день, когда поступил возврат (т.е. 29.12.2024 г.), о чем свидетельствует выписка банка: 13 599,87 рублей – уплата процентов по кредиту (810/00605***); 1993,10 рублей – досрочная уплата процентов по кредиту (810/006**), период за который были списаны деньги не указан. Причем, в очередной платеж по графику 07.01.2025 г. списаны были деньги в сумме 754,94 рубля, как уплата процентов по кредиту за период с 08.12.2024г. по 07.01.2025г,т.е.в срок МОП. Считаю, что операция по списанию денежных средства в сумме 15 592,97 руб. 29.12.2024 г. на досрочное погашение процентов, является грубейшим нарушением п.1 ст. 809 ГК РФ. Т.к. проценты являются платой за пользованием суммой займа, следовательно, проценты подлежат уплате за период с даты выдачи кредита до даты его полного возврата. Досрочное взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, является не законным. Прошу, банк рассмотреть вопрос о перерасчете процентов и возврате мне денежных средств. При % ставке кредита в 32,9% за 10 месяцев уплачено по процентам – 38046,03 рублей. Страховые и комиссионные взносы за 10 месяцев составили - 42499 рублей. «Тело» кредита за 10 месяцев погашено всего на 10091 рубль.

Добрый день! В 2011г. я взяла ипотеку в банке Нордэа. С января 2017г банк переуступил мой долг банку Совкомбанк и ушел их России. Справку об уплаченных процентах за период с 2011г по 2017г. получить выходит нет возможности. Совкомбанк предоставил мне только за свой период. Есть ли возможность из архива поднять данные?

Я на основании нотариальной и банковской доверенностей направил в банк уведомление, что расторгаю договор в одностороннем порядке и требую закрытия счета. Ввиду того что на счете присутствует остаток банк ОБЯЗАН выдать его по ранее направленному заявлению клиента либо наличными либо по указанным реквизитам. Банк же проигнорировал данное обязательство и сослался что как только банк заблокировал счет на основании своих подозрений и не будет выполнять обязательства возложенные на него Гражданским кодексом, Инструкцией ЦБ и договором который сам банк подсунул клиенту. Ситуация длится уже 2 месяца так как на простые и понятные требования банк поставил отвечать менеджера, который даже законов не знает. То есть 5 декабря банк получил уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке, а на 5 февраля банк до сих пор не выполнил законные обязательства. Согласно п. 8.1.Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее – Инструкция ЦБ), основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. Инструкцией ЦБ установлено, что после прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п. 8.2. и 8.3. Инструкции ЦБ). Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Из вышеизложенных положений ГК РФ, Инструкции ЦБ и Постановления Пленума, можно сделать однозначный вывод, что после расторжения договора банковского счета клиент банка имеет право требовать от банка выдачи наличных денежных средств в размере остатка по счету, а банк, в свою очередь, не может требовать от клиента, расторгнувшего ранее договор банковского счета, дополнительных распоряжений (предъявления платежных поручений или чеков). Следовательно, выдача наличных денежных средств в размере остатка по счету без дополнительных распоряжений клиента является установленной законом обязанностью банка, который не вправе уклоняться от неё со ссылкой на иные нормативные акты и ведомственные инструкции.

23.02.2022 я заключила кредитный договор № 51089*** на три года на сумму 1 273 427 р с остаточным платежом 23 февраля 2025 г 673 605,93 р на покупку нового автомобиля. При заключении кредитного договора было озвучено что данный вид кредита (при невозможности погашения в конце обозначенного срока остаточного платежа) может быть пролонгирован или рефинансирован при обращении в Банк. В январе 2025 года я неоднократно обращалась в банк для рефинансирования данного кредита, мне было отказано, с аргументом что под залог данного авто нельзя выдать новый кредит, так как он уже под залогом. 24 января 2025 г пришло уведомление в мобильном банке что банк готов рефинансировать остаточный платёж по автокредиту, и телефон 88003*****. Дозвониться по этому телефону удалось далеко не с первого раза, потом со мной связалась, как я поняла ,сотрудница автосалона, оформила заявку, сказала, что всё одобрено и надо всего лишь подойти в банк и подписать документы. 1 февраля 2025 г я посетила отделение банка по адресу Санкт-Петербург, Ленинский пр-кт д.128, сотрудница банка сказала, что не видит никакой одобренной заявки на рефинансировани автокредита и предложила оформить заявку заново. Оформили заявку, приложили все документы какие только можно, ЭПТС, СТС, ОСАГО, ВУ, сфоткались на фоне машины, в итоге снова отказ. Сумма остаточного платежа меньше половины рыночной стоимости авто на текущий момент, машина на КАСКО, в чем проблема рефинансировать остаточный платеж по кредиту? Я добросовестный плательщик с высоким кредитным рейтингом, без просрочек. Если бы знала, что будут такие проблемы, оформляла бы сразу нормальный кредит на 5 лет, в не повелась бы на рассказы о выгодном кредите!

Добрый день. Не выдаются средства с вклада в Совкомбанке, ничем не объясняя, денежные средства были заказаны заранее.

29 июня мною был оформлен кредитный договор№10458965*** в Совкомбанк, при оформлении кредита девушка объявила мне что мне доступна программа, при использовании их карты халва с оборотом более 10 тыс рублей в месяц, проценты будут возвращаться. я сказал окей. но мне не нужна их катра халва. в итоге кредит на сумму 100 тыс рублей оформлен. в январе решил выплатить всю сумму кредита и в приложении увидел что спустя полгода оплаты кредита я еще должен 115 тыс рублей. позвонил в банк и выяснилось что оказывается я оформил 2 добровольные страховки на общую сумму 55 тыс руб. и сделал это добровольно с моего согласия. договор на руки не дали, сказали что он есть в приложении. и я тоже особо не заморачиваясь, подписал все бумаги и пошел, так как это не первый мой кредит в этом заведении и до этого таких проблем с ними не было. как я в начале писал, девушка рассказала мне что если я буду пользоваться картой халва, мне вернутся все проценты, но не сказала о том что эта услуга стоит 20 тыс рублей. и что еще я оформляю вторую страховку за 35 тыс рублей. а я с учетом того что уже не первый раз у них беру кредит не прочитал бумаги которые я подписал. через пару дней после этого эпизода мне позвонил сотрудники банка уточнить все ли я понял из того что мне дали. начали рассказывать про услугу вернется больше, я сказал, что да мне все пояснили объяснили спасибо до свидания. то есть я даже не придал значения этому звонку. после обнаружения того, что у меня есть 2 страховки я обратился в банк, с требованием вернуть деньги и пересчитать долг. Обращение№88270022. На что получил отказ со словами, что мне все рассказали и пояснили, и я еще через 2 дня подтвердил что я все понял и принял. При этом говорят что я мог в течении 30 дней отказаться от этих страховок и мне было бы все возвращено. Но я просто не знал что я купил страховок на 55 тыс рублей.

Совкомбанк заблокировал и карту и мобильное приложения без объяснения причин. 05.01.2025 в 15:30 пришло сообщение что халва и ДБО заблокированы в связи с проведением по моим счетам операций сомнительного характера с необходимостью предъявить документы, подтверждающих происхождения средств. Последние покупки были в начале января в магазине ПЕРЕКРЕСТОК. До этого в декабре, у известного автодилера РОЛЬФ за оплату Т.О. Счет открыл в этом банке уже лет 8 назад. Сначала держал деньги на депозите. Последние несколько лет пользуюсь только дебетовой картой халва. Переводил деньги только сам себе по СБП. Суммы до 50,000 р. Может несколько раз до 100,000 руб. Оплаты ТОЛЬКО у партнеров банка. Отправил в чат справку 2 НДФЛ, после этого еще и в отделение пришел 06.01.2025 и написал заявление и приложил справки 2 НДФЛ за ТРИ года. Примерно через три часа мне приходит сообщение: Ваше обращение № 87657169 рассмотрено. В разблокировке карты и дистанционного банковского обслуживания отказано. Вам необходимо закрыть счета с заявлением на закрытие. В открытии новых счетов и в дальнейшем обслуживании отказано. Собственные денежные средства Вы можете получить через кассу Банка. Почитал в интернете, проблема с банком у всех одна и та же, как под копирку. Связался по горячей линии с неким специалистом-ответ тот же, банк запросил у вас документы, вы предоставили их не полностью. банк решил так. Хотелось бы отметить странный факт-в декабре мне очень настойчиво звонили операторы и навязывали кредиты. Настолько назойливо, что 3 разных оператора звонили подряд. Один за другим. Может конечно это совпадение, но факт остается фактом. Я для себя делаю вывод-банк для повышения рентабельности разработал скрипт по которому выявляются выгодные и не выгодные держатели счетов. Не выгодных блокируют.

Являюсь участником сво подал заявление в банк на кредитные каникулы мне отказали.

Всё началось ещё в начале ноября, когда я пытался снять деньги с карты мне заблокировали карту и личный кабинет никакого звонка от службы безопасности не было, я позвонил в банк мне сказали придти в офис банка, пришёл написал заявление о разблокировки мне пришёл ответ в котором мне надо было предоставить много документов которых у меня не было, я решил расторгнуть договор и снять денежные средства но банк Всё просит меня предоставить документы о происхождения моих денежных средств.

Здравствуйте. Совкомбанк заблокировал мои деньги на счете называет меня террористом хотя ни в каких списках меня нету, требует с меня документы непонятного характера.

Разблокировать счёт

Брали ипотеку в Совкомбанке и для снижения ставки воспользовались услугой карты «Халва» 5*10. Еще в банке при оформлении нам сказали, что картой можно оплачивать товары, услуги и даже кредиты. Для покрытия трат в 10 тысяч мы 7 потратили на стандартные покупки и 3 на погашение товарного кредита, который оформляли в этом же банке. Выяснилось, что эта трата не посчиталась в обороте Халвы и мы слетели с программы. После обращения в службу поддержки нам отказали в снятии с нас комиссии и назначили ее в размере 65 тысяч рублей. У нас нет возможности оплатить такую комиссию вместе с ежемесячным платежом. Что это такое? Почему они не рассказывают и не дают полный перечень на что можно тратить деньги с Халвы и что считается. Требуем рассмотрения этого вопроса.

19 декабря 2024 года в 20.20 при переводе 400 (четырехста) рублей мою транзакцию Совкомбанк отменил. И в ту же минуту раздался звонок с неизвестного мне номера телефона. Женский голос представился Анной и сообщил мне, что звонок из Совкомбанка и нужно подтвердить операцию по переводу средств. В грубой форме Анна повела со мной разговор. Хамила, что несвойственно работникам Совкомбанка, задавала странные вопросы, требовала назвать номер телефона моего мужа. Я подумала, что это мошенница, положила трубку и сама перезвонила в Банк. Вежливый парень попросил подтвердить операцию. Я ответила на все его вопросы, но он не подтвердил мою транзакцию и отправил меня в офис. Карту и карточный счет, и ДБО мне заблокировали не объясняя причины блокировки и не сообщая мне, что я должна предпринять для разблокировки карты. В офисе банка, где я подтвердила свою личность, мне карту не разблокировали, о причинах блокировки не сообщили. Создали обращение о разблокировке. Предложили подождать решения СБ о разблокировке 15 суток. И это накануне Нового года! В результате, вот уже трое суток я в полном неведении о причинах блокировки. В статусе моего обращения была обозначена дата исполнения 21 .12.2024. То есть 21.12.2024 года мое обращение должно было быть рассмотрено и принято решение по моему вопросу. Но ни 21.12.204 года, ни 22.12.2024 не было исполнено: карта не разблокирована, причины не названы, не предъявлены требования ко мне о предоставлении дополнительных документах и т.д. Банк со мной ни разу не связался. Кроме карточного счета, в Совкомбанке у меня открыт и накопительный счет. Он не является заблокированным, но мне отказала в получении с него средств и в уплате налогов с этого счета. Хотя я имею права пользоваться своими счетами и проводить по ним операции в офисе банка. Все мои требования сообщить мне причину блокировки бузуспешны. Сегодня на горячей линии Совкомбанка я создала еще одно обращение, в котором прошу письменно сообщить мне причину блокировки. Прошу вас помочь мне разобраться в этой ситуации. 1) Не понимаю почему мою трансакцию считают не подтвержденной, хотя я сама позвонила в банк и ответила на все заданные мне вопросы (это полностью подтвердит запись разговора с оператором от 19.12.2024 г в период с 20.20 до 20.40 по московскому времени)? Повторю, что я действительно не стала подтверждать свою транзакцию на входящий звонок, а перезвонила в Совкомбанк сама. Я на все вопросы ответила!! 2) Почему банк уже более 3-х суток не сообщает мне о причинах блокировки карты, карточного счета и ДБО? 3) Почему банк отказывает мне в пользовании своими деньгами, находящимися в этом же банке на НЕзаблокированном накопительном счете? 4) Почему сотрудница банка Анна, звонившая мне 19.12.2024 года в 20.20 с телефона 880010****, так грубо говорит с клиентами (запись разговора в банке имеется)? Я подозреваю, что именно она как-то причастна к моим неприятностям, связанным с блокировкой счета, карты и мобильного приложения. 5) Почему Совкомбанк не выполняет свои обязательства по срокам (статус моего ответа на мое обращения был "К исполнению 21.12.2024 ). Но в эти даты моя проблема не решалась. 6)Почему Совкомбанк отказывает мне в перечислении суммы налогов с моего накопительного счета в этом же банке, хотя накопительный счет не является заблокированным. Надеюсь на вашу помощь.

Мама, пенсионерка, имеет кредиты в Совкомбанке. Всё платит исправно. Последний платёж по одному из продуктов пришел почти в 4 раза больше, чем обычный. Выяснилось, что в один из месяцев (почему – непонятно) мама не доплатила 45 рублей и эта оплата прошла по опции "минимальный платёж". Может быть, комиссия удержала больше. Может, опечаталась. Может, что-то другое. Цитата: "За пользование опцией «Минимальный платёж» начисляется комиссия: 3,9% от задолженности (включается в следующий платёж). Она удерживается только в случае невнесения полного платежа по рассрочке.". Сотрудники банка утверждают, что информацию по этим 45 рублям присылали в СМС. Мама утверждает, что такой СМС не было. Технически, я понимаю, что банк прав, но с другой стороны, я в своей работе, если забыть про морально-нравственные, с легкостью смогу зарабатывать на доверчивости, невнимательности, некомпетентности людей старшего возраста, а ведь этот возраст подразумевает, что эту категорию граждан нужно защищать как государству, так и быть нам заботливо участными к ним (у всех есть старшие родственники, близкие; мы сами будем пенсионерами). С точки зрения закона, в разрезе контекста (несколько кредитов в этом банке; исправные платежи; после тех 45 рублей мама, будучи в неведении, продолжала платить) это можно отнести к злоупотреблению со стороны банка? Ведь банк мог позвонить и сообщить об этом. Выглядит, как будто бы банку было выгодно не сообщать об этом, а человек как бы имеет несколько продуктов в этом банке и платит все исправно – выглядит, как плевок в лицо своего клиента. Банк предлагает эти "задолженности" переразбить на другие месяцы, но такой вариант не устраивает. Мама готова все оплатить, но осадок остается – такое пренебрежение впредь не вызывает желания пользоваться услугами этого банка.