Отзывы и жалобы. Совкомбанк

Стала жертвой мошенников по вине банка. Мошенники позвонив знали персональные данные, знали, что я валяюсь держателем карты, введя в заблуждение похитили 10000. Банк отказывается признавать, что по их вине мошенникам удалось узнать о моих данных и не собирается возвращать деньги. Прошу разобраться в этой ситуации.

17.04.2019г. я оплатила за потреблённых газ через карту халва 2925 рублей, следовала инструкции: выбрала межрегионгаз, регион-Липецкая область. Деньги ушли в другом направлении. Я обращалась в Совкомбанк, а они мне ответили так: В указанных случаях Услуга считается оказанной Банком Клиенту надлежащим образом и в полном соответствии с Договором, и Клиент самостоятельно урегулирует дальнейшие взаиморасчеты с физическим лицом, на счет которого поступили денежные средства в результате оказания Услуги. 88001000006. А как я самостоятельно смогу урегулировать, всё это, я же не знаю куда ушли деньги.

20.062018г. положил на счет в банке деньги, а уже через два дня начали снимать деньги! Банковской картой не пользовался. Для платежей использовал только карту Московского индустриального банка.

17.04.2019 г. через мобильное приложение халва я оплачивала за потребляемый газ. Следовала инструкции и оплатила 2925 рублей, но деньги так и не поступили по назначению. Я с заявлением обратилась в филиал Совкомбанка и получила такой ответ: В указанных случаях Услуга считается оказанной Банком Клиенту надлежащим образом и в полном соответствии с Договором, и Клиент самостоятельно урегулирует дальнейшие взаиморасчеты с физическим лицом, на счет которого поступили денежные средства в результате оказания Услуги. 88001000006. Я прошу вас помочь вернуть мне свои деньги.

С января 2019 г. Совкомбанк задерживает на счете денежные средства, счетом не дает пользоваться, ссылаясь на отсутствие документов (учредительных). Весь пакет учредительных документов предоставлен, но счетом банк не дает пользоваться. 05.04.2019 написано заявление о закрытии счета и переводе денежных средств в другой банк (реквизиты предоставлены) на сегодня, 21.05.2019г., деньги не поступали из Совкомбанка, ответов на заявление нет. Прошу Вас посодействовать в разрешении данной ситуации.

В декабре 2018 года между мной и ПАО «Совкомбанк» был заключен договор потребительского кредитования. Одновременно с этим мне было навязано подключение к платным услугам «Гарантия минимальной ставки 11,9%», выдана карта GOLD. С счета было снято 43851,432 рубля за гарантию и 5499 рублей за карту. В апреле досрочно погасил задолженность - банк отказывается возвращать вышеуказанные суммы.

На этапе оформления реструктуризации ипотечного кредита и оформления мирового соглашения с банком для внесудебного разрешения дела сотрудники банка перестали выходить на связь и отвечать на запросы. Банк молчит уже более 2-х месяцев. Были многократные обращения на горячую линию банка. Подана официальная жалоба Председателю правления банка. Реакции нет ни какой! Ранее были проведены переговоры с представителями банка о реструктуризации кредита, собран и направлен необходимый комплект документов. Дело было рассмотрено на кредитном комитете банка и дано положительное решение с условиями, которые меня устраивали (о чем мне сообщили из кредитного отдела, позвонив и рассказав все условия). После этого были выполнены все дополнительные требования, озвученные сотрудником банка (общение шло через представителя - юриста - Ш. Валентину). Далее, мы ждали окончательного решения (по заявлению сотрудника - формальных процедур) и выхода на заключения мирового соглашения и подписания договора. Сотрудник (Ш. Валентина) не выходила на связь примерно месяц, и т.к. время шло я связался с ней сам. Номер ее был недоступен, но позднее, Валентина Ш. перезвонила мне сама с претензией, что я с ней не связываюсь. Разговор был в хамской неадекватной манере, сотрудник грубил мне ... и разговор закончился угрозой (!!!), что "не будет мне ни какого мирового соглашения" (!!!). Я незамедлительно позвонил на горячую линию банка и оставил жалобу на действия сотрудника. Тем не менее, ни какой реакции не последовало. На текущий момент идет исполнительное производство по судебному решению. С представителями банка я связаться не могу. Все решения по реструктуризации уже были приняты и условия мне озвучены. Но каких-либо позитивных действий и дальнейших шагов не последовало.

Добрый день! Каждую весну, второй год подряд, происходят назойливые звонки с службы взыскания вашего банка. Ищут какую-то женщину работающую на почте РФ, предлагают передать ей какую-то информацию. На встречный вопрос - причём тут мы и наш домашний номер - наглым образом не реагируют! Я, самостоятельно узнал номер начальника почты, сообщил звонившему - реакциия нулевая, они как те "шведы" по русски совсем не понимают! Предлагаю, незамедлительно разобраться с этими хулиганами!

Я пенсионерка. Брала кредит 75000 на 3 года. Через 4 месяца (платила по 4350) сумма досрочного составила 96200. Начала разбираться. Оказалось подключены страхование 19800 и обслуживание карты 9500 на которые мне были перечислены денежные средства. Картой не пользуюсь. Об этих услугах я была не проинформирована. В договоре плата за них не указана. Обратилась, чтоб вернули уплаченные мной деньги. Сказали досрочно закрываете, пишите заявление на возврат страховки и за обслуживание карты. Закрыла кредит полностью. Написала заявление. Банк отказал вернуть деньги за обслуживание карты. И частично вернул за страховку 13400. Прошу Вас разобраться и помочь урегулировать эту ситуацию и вернуть мне мои личные деньги.

29.03.2019 отключили платежи в системе клиент-банк, переведя в ручной режим, без требований предоставления документов, сказали что это решение финмониторинга и нужно некоторое время поработать в таком режиме. 08.04.2019 пришло сообщение: Уважаемый клиент! В соответствии с условиями Вашего тарифного плана, в связи с выявлением обстоятельств, дающих основание полагать, что операции по счету клиента несут репутационный риск для Банка, ПАО «Совкомбанк» уведомляет Вас об установлении комиссии за совершение всех приходных и расходных операций (кроме платежей в бюджет) в размере 15% от суммы операции. Так же без каких-либо требований по документам, связаться и выяснить причину не у кого на переписку в чате получил только такого рода ответы. Данная комиссия установлена сотрудниками службы финансового мониторинга. Основания указаны в Договоре комплексного обслуживания, который размещен на сайте Банка и является публичной офертой 15:38 При наличии дополнительных вопросов у Банка Вам поступит запрос документов таким образом банк предлагает мне воспользоваться деньгами за 15%, и не дает понимания какие платежи, либо поступления, портят его репутацию. Я им указал на то, что могу предоставить документы по любой банковской операции, но слушать и смотреть - некому.

Хочу описать ситуации по погашению Автокредита НордеоБанк который был передан в Совкомбанк. Два года назад по непонятным мне причинам мой автокредит был передан в Совкомбанк о чем я узнал постфактум без уведомления банка и подписания каких-либо документов. Таким образом на сегодняшний момент официального документа о кредите с Совкомбанком у меня нет. Но это ладно, я исправно плачу кредиты без задержек и прочего. И вот я решил погасить кредит досрочно. Я приехал в отделение в новогиреево по адресу: г. Москва, просп. Свободный, д. 37/18, 25 марта 2019 г. Узнав, что я хочу погасить досрочно кредит Нордеа Банка - оператор сказала, что она сделать сама это не может и надо звонить по горячей линии 8800-100-00-06. Мне была рассчитана полная сумма задолженности и распечатан платежный документ, который тут же был оплачен в кассе вышеуказанного отделения. Я позвонил по горячей линии и оператор ответил мне, что кредит будет списан автоматически в конце банковского дня, причем почему-то в 3 часа ночи по московскому времени. Я подождал день и позвонил снова на горячую линию (27.03.2019), но мне сказали, что кредит не может быть закрыт так как не хватает порядка 60 рублей. По факту этого я составил претензию в банк №361152629 и оплатил необходимую сумму. Вечером позвонив в банк я снова услышал о том, что у меня не хватает суммы, что банковский день у них уже закрыт и на кредит насчитались проценты. Я возмутился и попросил операциониста Анастасию решить вопрос по закрытию данной суммы. После 10 минутного ожидания мне было сказано, что сумма закрытия списана, но опять же закрыть ее можно будет после 3 часов ночи. Я попросил подключить мне СМС уведомление, но как я и предполагал сумма списана не была, а сегодня снова сумма кредита была увеличена. На вопрос кто может решить данную ситуация, девушка составила претензию №36192307 и уведомила что ее будут рассматривать 5 дней. Таким образом банк просто ежедневно отжимает деньги под разными предлогами.

Периодически не доступен интернет-банк, при входе не отображаются открытые счета и отсутствует возможность проводить операции или наблюдать остаток. Продолжается в рабочее время, иногда больше часа.

Я не являюсь клиентном Совкомбанка. Каждый день на мой номер поступают звонки о требовании разыскать Алексея Викторовича, котрого я не знаю. Свои персональные данные банку не оставляла, тем более не давала согласия на передачу персональных данных третьим лицам. Неделю назад стали звонит коллекторы с такими же требованиями. Прошу исключить мой номер телефона из базы данных Совкомбанка.

Постоянно поступают звонки от сотрудников службы взыскания ПАО "Совкомбанк" родственникам, которые не были указаны как контактные, а так же на бывшую работу (с которой сократили). При звонках происходит разглашение персональных данных, так же грубят и требуют оплатить задолженность.На телефон поступают звонки с различных мобильных телефонов и ни разу - со стационарного, что является нарушением действующего законодательства. Заключена страховка по потери работы, но мне отказано так как я пенсионер, значит страховку заключили ложную и плачу я незаконно. В использовании страхового случая мне отказали.

Прошу прекратить звонки родственникам неуказанным контактными. И разобраться с моей страховкой.

Я пользуюсь картой рассрочки Халва как расчетной, т.е. пополняю ее своими средствами "с запасом". При этом в настройках в интернет банке установлено приоритетное использование заемных средств, но у словием "только бесплатная рассрочка" («Вы никогда не переплачиваете» - такой там слоган). Эту настройку я установил после консультации со службой поддержки - я объяснил, что желаю свободно пользоваться картой, но не желаю платить комиссии за пользование заемными средствами. Именно для этого я и держу на карте "свои" средства. Однако, при снятии средств в банкомате 22/02/2019 и 02/03/2019 банк списал с меня комиссию без предупреждения. Причем перед снятием средств я консультировался лично с сотрудником банка (дело было в офисе банка). Она сказала, что поскольку на карте есть свои средства, то комиссия не берется. СМС с размером комиссии пришло через несколько часов, когда я уже ушел из банка. На мои претензии банк отвечает, что я сам выбрал тариф "приоритет заемных средств", умалчивая от том, что была выбрана настройка «Вы никогда не переплачиваете». Прикладываю скан моей претензии, на которую банк ответил отказом. С уважением, Владимир.

В течение длительного времени поступают звонки от операторов Совкомбанка, причем с утра и до вечера. За день могут позвонить раз 20. Я не являюсь клиентом банка и свои персональные данные я не оставляла. Один оператор вообще заявил чтоб я пришла в отделение и написала заявление "что я не знаю какого-то человека, который якобы мне родственник". Писали в соцсетях, искали другого человека, запугивали.

Прошу разобраться в действиях операторов и наказать.

Добрый вечер. В 2016 году мною взят кредит под залог авто. Сотрудник банка предложил воспользоваться услугой страхования, присоединения к коллективному договору страхования. Я оплатила стоимость страховки. Мною выбран пункт - потеря работы в связи с сокращением штата. В конце 2016 произошел страховой случай, документы были поданы в банк полностью и своевременно. Первые два месяца платежи были внесены мною. После от сотрудников банка стали поступать звонки по несколько раз в день, что страховая компания им не перечисляет средства, и что я сама должна добиваться от страховой компании выплат (!!!), хотя страхователем и выгодоприобретателем является банк!!!На мои звонки в страховую компанию был дан ответ, что деньги перечислять за три последующих месяца. Но, звонки продолжались в течении всего времени!!! В итоге страховая компания перечисляет нужную сумму за три месяца, но мне насчитывают штрафы и просроченные проценты!!! В дальнейшем оплата производилась мною своевременно по графику платежей. На данный момент 01.03.2019 согласно графику платежей кредит погашен полностью, но осталась задолженность, какая, мне не понятно!Я обратилась к сотруднику банка. На мой вопрос: откуда такая сумма; ответа нет. Написав заявление о несогласии о существующей по их мнению задолженности, ответа тоже нет. Сотрудник по "горячей линии" банка ответа тоже не даёт!! !Но...задали вопрос - будете ли вы ее погашать? Я что-то ничего не понимаю, если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, то я вынуждена обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке данного обстоятельства. Буду признательна если вы поможете разобраться в этой ситуации!!!! Спасибо!

23 января2019 г я оплатила 3 авиабилета на сайте Озон.тревел картой Халва (Совкомбанк). Пришло смс сообщение об оплате, в приложении появился график платежей на верную сумму. 26 января пришло еще СМС сообщение о списании какой-то суммы без обозначения кому. Я обратилась на горячую линию с вопросом, что это такое может быть. Платежей никаких я не делала. Кроме того, в мобильном приложении задолженность начала отображаться странно - часть суммы оплаты от 23 января была снята со счета рассрочки, а часть с расчетного счета и отображается с минусом с пометкой - неразрешенный овердрафт (хотя оплата от 23 января была одной суммой). Также в разделе общая задолженность указана сумма в 2 раза больше моей оплаты. Я неоднократно обращалась к сотрудникам и по телефону, им в чате мобильного приложения, на сайте банка. Прошло больше месяца ответа так и нет. Итог - за мной числится какая-то задолженность, которую я не делала, по овердрафту начисляются проценты. График платежей верный, но я не могу начать его гасить, система не дает, т.к. на расчетном счете минус. При любом обращении ответ один - ждите. Ни с кем кроме сотрудников колл-центра поговорить нет возможности. Впечатление, что они просто затягивают время и ничего не делают. Мобильное приложение у них работает с ошибками. Желание одно - никогда больше с ними не связываться! Подскажи, куда обратиться для скорейшего разрешения вопроса и завершения отношений с банком?

Я, Евгений Александрович, получил отказ в возврате средств по процедуре чарджбэк. Номер обращения: 32689493. В ответе Банка указано: «Операции совершены в связи с переводом денежных средств на инвестиционный счет компании. В соответствии с правилами платежной системы MASTERCARD, операции, совершенные в связи с переводом денежных средств по инвестиционным, валютным или аналогичным сделкам, оспариванию не подлежат и признаются совершенными Держателем карты. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать». Процедура чарджбэк предусмотрена документом MASTERCARD Chargeback Guide (1 Мау 2018). Правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы , участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом, п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе). Страница 44. MASTERCARD Chargeback Guide: Чарджбек может применятся для транзакций, в результате которых какие-то ресурсы приобретались для азартных игр, инвестирования или аналогичных целей. Прошу Банк сослаться на конкретные пункты правил Платежной системы MASTERCARD, которые позволяют Вам не передавать мои документы для рассмотрения в банк-эквайер. В связи с вышесказанным, я прошу повторно рассмотреть мои документы и инициировать процедуру чарджбэк.

В терминал, находящийся на первом этаже отделения банка я вносила средства (13200). Терминал не брал деньги поштучно, выплевывая их обратно и я положила всю пачку (две пятитысячные купюры, три тысячные и двести рублей), банкомат успешно из взял и зачислил на счет 8200, выдал мне чек на 8200. Я сразу же позвонила по горячей линии и оставила обращение №32922659 (20 января 2019). Сегодня (8 февраля) мне пришел ответ, что была проведена инкассация и излишки не выявлены. Я конечно изначально сомневалась, что банк решит отдать деньги, но как же камеры терминала, которые должны снимать все действия, происходящие перед терминалом??? Каковы мои дальнейшие действия по доказательству сбоя работы терминала? Остается только судебное вмешательство или есть еще какие-либо проверки банка? Обращение в Роспотребнадзор?