Отзывы и жалобы. Совкомбанк

Добрый день! В апреле 2016 года оформила ипотеку в Татфонданке по завышенной ставке 15% годовых. Татфандбанк был единственным банком, который аккредитовал застройщика и поэтому процентную ставку устанавливал любую какую хотел. Вскоре у Татфонбанка лишили лицензию на ведение банковской деятельности. Я пыталась рефинансироваться с целью уменьшения процентной ставки до рыночной, но к сожалению банки отказывались рефинансировать кредит Татфнабанка. В октябре 2019 года по договору переуступки право требования, мой ипотечный договор был передан Совкомбанку, об этом я узнала из официального письма от Совкомбанка. Вскоре, в связи отсутствием договора страхования, я получила уведомление от Совкомбанка о повышение ставки до немыслимой для ипотечного кредита 18% годовых. Я просила снизить ставку до средне рыночной и я предоставлю договор страхования. Однако данный вопрос Совкомбанк проигнорировал. Я пенсионерка и платить для меня это становиться все сложнее и сложнее. Мной было принято решение о рефинансировании кредита, подала документы в другой банк, получила предварительное одобрение под 9% годовых. Но как выяснилось из выписки Росреестра залогодержателем квартиры является Татфондбанк, то есть оплачиваю кредит с октября месяца Совкомбанку, а залогодержатель Татфонбанк. Банк, который предварительно одобрил кредит, попросил устранить ошибку в Росреестре. Я 6 февраля 2020 года оставила обращение в Совкомбанке, объяснила ситуацию, попросила решить проблему, далее 6 февраля получила смс сообщение от совкомабнка о том что залог квартиры зарегистрирован. Но в выписке из Росрееста ни каких изменении не было, квартира значилась за Татфонбанком. 7 февраля оставила повторное обращение с просьбой устранить ошибку о залогодержателе. Мне сказали что в течении 10 рабочих дней банк рассмотрит мое обращение. Сегодня 20 февраля до сих пор вопрос не решен, позвонив в банк операторы говорят ждите, сроки все прошли, информацию никакую получить не могу. Помогите пожалуйста решить мою проблему.

Я являюсь владельцем дебетовой карты халва, которую обслуживает совкомбанк. 14.05.2019 года я оплатила доставку документов картой через приложение, средства в размере 981 руб. 72 коп. списали с моего счета после чего мой баланс составлял 9918 руб. 65 коп. Я не знаю по какой причине банк не перечислил эти средства получателю, средства были возвращены мне на счет, о чем я уведомлений не получала и, соответственно, не догадывалась. 12.07.2019 года банк решил все же перечислить мою оплату, не ставя меня в известность и списал с меня опять же 981 руб. 72 коп, но мой баланс на 12.07.2019г. был меньше этой суммы в следствие чего образовался неразрешенный овердрафт. Я неоднократно обращалась в банк по горячей линии, через офис и приложение, но ответа почему образовалась такая ситуация не получила. Теперь я хочу закрыть данную карту, и готова заплатить недостающую сумму этого неразрешенного овердрафта, который образовался не по моей вине, но банк требует с меня еще и пени. Прошу разрешить данную ситуацию и предоставить мне возможность погасить только основную сумму овердрафта и закрыть карту.

Приветствую! Совершил вчера (11.02.2020 в 23:50) очередной платеж по карте Халва и столкнулся с печальной вещью. С некоторых пор (предполагаю, что с начала 2020 года, т.к. ранее ничего подобного не происходило) услуга SMS-информирования стала платной. Точнее как, при выполнении двух условий она остается бесплатной, а именно: - должны быть включены push-уведомления - должно быть минимум 3 входа в мобильное приложение за отчетный период. Так же если Вам более 50 лет, то SMS-информирование для Вас бесплатно. Пообщался со службой поддержки через чат в мобильном приложении (скриншот переписки прилагаю). Так мне и не смогли ответить, а когда такие изменения в условиях произошли? Ссылаются лишь на текущие условия тарифа и договора, который я подписывал (если быть точнее, то подписывал я договор в другой редакции и не вчера, а в 2017 году, об этом далее и договор прилагаю). И тут не поспоришь, банки ведь в одностороннем порядке могут менять условия договора и тарифов. Не поленился и прочитал свой договор, который заключал от 09.09.2017. Про услугу SMS-информирования там одна фраза, а именно «Я уведомлен и согласен с тем, что мой отказ от указания телефона для подключения услуги «SMS-информирование» влечет за собой несвоевременное информирование о неправомерном использовании денежных средств на карте». В промо-материалах, шедших вместе с картой, так же нет никакой информации о том, что подключается услуга SMS-информирования и на каких условиях, за такую-то плату. Про данную услугу есть упоминание лишь в пункте 9 Памятки держателя карты (прилагаю). Наоборот, на лицевой стороне этой же памятки (да и других промо-материалах) написано, что «0 руб. оформление и обслуживание». Сотрудник банка ссылается на пункт 12 договора: "Ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение условий Договора, размер неустойки (штрафа, пени) или порядок их определения" - "Согласно тарифам банка, Общим условиям договора потребительского кредитования". Опять выходит, что тут банк может поменять эти самые тарифы, общие условия и все дела. Но к SMS-информированию этот пункт как раз таки отношения не имеет. Но при этом в договоре есть еще пункт 15 "Услуги, оказываемые кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения Договора, их цена или порядок ее определения, а так же согласие заемщика на оказание таких услуг" - "Не применимо". Под данный пункт как раз попадает услуга SMS-информирования. Но это уже начинается бюрократия чистой воды и все мы понимаем, что банк найдет, где и как правильно поставить запятую или изменить условия в документах, чтобы взять дополнительные деньги, если этого захочет. Вот он захотел и ввел такие условия за SMS-информирование. Кстати, забавный (в кавычках, конечно же), факт. Меняя какие-либо условия договора или тарифа, Банки обязаны информировать об это своих клиентов. В данном случае так же должны были меня и всех нас проинформировать. Самый логичный канал для информирования об изменении условия оказания услуги SMS-информирования – это, как раз таки, само информирование посредством SMS. Но я никаких SMS не получал. Наверняка где-то в недрах сайта на этот счет информация есть, но я ее не нашел. Так же сотрудник банка в процессе общения с ним через чат Мобильного приложения сообщил мне, что данная плата за SMS-информирование будет взиматься даже в случае, если ты не пользовался деньгами банка / картой вовсе за отчетный период. Т.е., по сути, выходят деньги из воздуха, буквально. Плата за услугу, которая даже не оказывалась, все равно будет. И при таком раскладе карта выходит уже не такая интересная и совсем не бесплатная, как о том сообщают все промо-материалы и основные условия Договора, т.к. итоговая плата может выйти, только с учетом смс-информирования, 99 * 12 = 1188 рублей. В общем и целом, считаю такой "финт ушами" со стороны банка очень недостойным поступком и более того, с учетом взимания платы за услугу, даже если она не оказывалась, противозаконным. С этим и прошу вас помочь разобраться. Самое же ужасное, что я не могу отключить данную услугу. Формально договор не нарушается, как я понимаю. Мне эту услугу не навязали для заключения Договора (это касаемо пункта 15 Договора). Услуга стала обязательной и платной уже после того, как Договор был заключен. Но вот мне это SMS-информирование совсем не нужно. Мне хватает push-уведомлений, приходящих в мобильном приложении. И выходит, что мне навязали платную услугу, от которой я отказаться не могу. А вот это уже так же нарушение закона. С этим моментом я так же прошу вас помочь разобраться! С уважением, Георгий!

01.10.2016 я, Екатерина Александровна, заключила договор потребительского кредита с ПАО "Совкомбанк", сумма кредита 20961.62 на 6 месяцев. Оплачивала согласно графику платежей, первые 5 платежей внесла больше суммы ежемесячного платежа, в договоре указано, что есть возможность частичного досрочного гашения. Перед внесением последнего платежа 31.03.2017 я обратилась в контактный центр банка по номеру 88001000006 для уточнения суммы очередного платежа с учетом досрочных гашений, мне назвали точную сумму, которую я перевела и была уверена, что кредит полностью закрыт в соответствии с условием п.9 ч.2.2. вышеуказанного договора, заключенного с ПАО «Совкомбанк»: «2.2.После полного погашения задолженности по договору потребительского кредита и возникновения нулевого остатка на Банковском счете прошу расторгнуть Договор банковского счета и соответственно закрыть Банковский счет без дополнительного распоряжения с моей стороны.» За последние 24 месяца я получила более 20 отказов по заявкам на кредит, меня это стало тревожить, ведь я исправно выплачивала все кредиты. Заказала в НБКИ свою кредитную историю и в сведениях от ПАО «Совкомбанк» увидела, что мой кредит находится в статусе «Просрочен» задолженность составляет 14 рублей, но почему в таком случае банк не проинформировал меня об этом, согласно пункту 16 посредством телефонной, почтовой (в т.ч. отправки письма по адресу проживания, либо на электронную почту), отправки SMS-сообщения на мобильный телефон, указанный в договоре, который является действующим по текущий момент моим номером. К тому же в сведениях БКИ указано, что я регулярно оплачивала данный кредит с ноября по сентябрь без просрочек, но по факту он был до апреля. А начиная с октября 2017 и по декабрь 2019 года стоят просрочка от 1 до 7 дней, просрочка от 30 до 59 дней, просрочка от 60 до 89 дней, просрочка от 90 до 119 дней и 23 просрочки более, чем на 120 дней. Обратилась в онлайн-поддержку Совкомбанка с вопросами откуда появилась задолженность в 14р? Почему банк меня не проинформировал? Почему в БКИ подали некорректные сведения? На что сотрудники банка зарегистрировали обращение №52572761, по итогу решения которого мне поступило смс, о том, что договор закрыли, кредитную историю направили на корректировку. Но никто не ответил мне на мои вопросы. В личном кабинете я увидела пополнение счета на 14 рублей 06.02.2020года. Что это значит? Каким числом закрыт договор? И какие скорректированные данные направлены в БКИ?

Прошу ответить на все вышеуказанные мной вопросы и требую обоснования действий от банка по моему обращению №52572761. А также пояснить нарушение ПАО «Совкомбанк» в отношении меня КоАП РФ, Статья 15.26.5. : «КоАП РФ, Статья 15.26.5. Неисполнение или несвоевременное исполнение обязанности источниками формирования кредитных историй - организациями, являющимися заимодавцами по договорам займа (за исключением кредитных организаций, микрофинансовых организаций и кредитных кооперативов), представлять в бюро кредитных историй информацию о погашении займов Неисполнение или несвоевременное исполнение обязанности источниками формирования кредитных историй - организациями, являющимися заимодавцами по договорам займа (за исключением кредитных организаций, микрофинансовых организаций и кредитных кооперативов), представлять в бюро кредитных историй информацию о погашении займов, информация о которых была ранее передана в бюро кредитных историй, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей», из-за чего, по моему мнению, я понесла убытки, потому как была вынуждена соглашаться на повышенные процентные ставки по кредитным продуктам и вовсе отказываться от них. А также прошу предоставить разъяснения по какой причине были нарушены условия договора п.9 ч.2.2 и п.16 и возместить причиненные мне убытки и моральный вред в досудебном порядке. Ответ прошу предоставить в письменной форме на электронную почту не позднее 18.02.2020 года. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд за защитой своих потребительских и конституционных прав с возложением на вашу компанию всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по КоАП РФ, Статья 15.26.5., а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

28.12.2019 я решил воспользоваться услугой банка "Кредитный доктор" с целью улучшить свою кредитную историю. В январе 2020 г. у меня произошли серьезные жизненные изменения и я понял, что не смогу пока воспользоваться этой услугой банка, о чем я сообщил сотруднику банка, позвонив на телефон горячей линии. На данный момент я не внес ни одного платежа и не начал пользоваться услугой банка. В договоре от 28.12.2019 указано, что "заемщик вправе в любое время отказаться от услуги с возвратом комиссии за расчетный период по Графику". Я не брал никаких денег в банке. Я не успел внести ни одного платежа. Я предупредил о своем отказе от данной услуги.

Прошу объяснить: на каком основании я должен банку заплатить 10 000 рублей, с комиссией и пени, если я у банка не брал ни копейки? На каком основании мне поступают угрозы о передаче моего дела службе взыскания? А так же прошу аннулировать мой договор в связи с моим отказом от данной услуги.

Прекрасные условия и ужасное обслуживание - вот краткая оценка Совкомбанка! Прекрасная акция "Любимая покупка" 6 месяцев тратишь по 10 т.р. у партнеров и вот он долгожданный промокод и кэшбэк 35% с одной из покупок (но не более 5 т.р.). Все выполнил, читаю условия и что-то я засомневался. Решил переспросить у консультанта. Задал четкий вопрос о том когда совершить большую покупку, добился четкого ответа. А ответ был такой - дождись получения промокода, активируй потом соверши покупку (большую покупку с которой собственно и хотелось получить кэшбэк). Я отложил покупку газовой плиты. И вот приходит промокод и "бинго" в условиях четко прописано, что применить я могу его лишь к покупкам предшествующим промокоду. Ну думая нарвался на "дурня" консультанта, сейчас отпишу в поддержку и все уладим. НО не тут то было, ни мои аргументы, ни приложенные скриншоты с ответами консультанта и общением с магазином Эльдорадо, никак не помогли (!!!) мне раз 5 ответили, что консультант прав был (!) промокод я не использовал. С Банком Совкомбанк свое общение обязательно закончу. Банк твердолобых или мошенников это уже решит каждый для себя сам!

Уже на протяжении трех месяцев звонят люди и чаще не представляясь, спрашивают о неизвестном мне лице. Когда я прошу представиться, говорят что сотрудники Совкомбанка. Я им много раз объясняла, что не знаю того о ком вы спрашиваете. Их наглость уже не знает предела. Говорит: "мы звоним по поводу кредита вашей мамы". Когда моя мама уже давно умерла. Сегодня, 25.01 2020, звонили и утверждали, что я оказывается знакома с тем лицом, которое они разыскивают.

Прошу разъяснить эту ситуацию, оградить от наглых действий сотрудников банка.

ПАО Совкомбанк, спустя три месяца, от даты первой просрочки, по кредитному договору от 12.12.2016г., в августе 2016 года, отказав в реструктуризации, а так же отсрочке платежа, по кредитному договору от 12.12.2016г., несмотря на резко ухудшившиеся материальное положение, Банк, не разобравшись, подает в суд на В.В.А. и Ш.А.С. 08 декабря 2017 г. решением Преображенского районного суда города Москвы, без участия ответчиков, так как их не оповестили должным оброзам о дате суда, были удовлетворены исковые требования ПАО «Совкомбанк» к Ш.А.С. и В.В.А. о взыскании задолженности по кредитному договору, возмещении судебных расходов по оплате государственной пошлины и обращении взыскания на имущество. В дальнейшем, указанная квартира реализована путем продажи с торгов В.П.И. за сумму 8 054 865 руб. Прошу заметить, что в пользу ПАО «Совкомбанк» былаа взыскана сумма задолженности по кредитному договору .от 12.12.2016г. в размере 5 856 256 руб. 45 коп., расходы по оплате государственной пошлины в размере 43 481 руб. 28 коп., а так же разница между взысканной суммой, и суммой за которую с торгов была реализована квартира, а именно: 2 198 608 руб. 60 коп. Банк так и не объяснил, и не дал никаких письменных разъяснений, на наши запросы, за что была удержана разница от торгов. Странность этого дела, что Банк форсировал продажу квартиры не дав отсрочку по платежам и не разрешил сделать реструктуризацию

По карте "Халва" от Совкомбанка я совершила покупку на 7990 руб. 22,09,2019 г. в магазине "Снежная Королева". Через 9 дней я вернула покупку. Сумма в полном размере от магазина "Снежная Королева" вернулась на карту "Халва" 02.10.2019г. Эта операция отразилась в отчете движения денежных средств,как погашение кредита. Проблема заключается в том, что в графике погашения будущих платежей к оплате выставлена сумма за покупку, денежные средства от которой уже вернулись в полном размере. За разъяснениями я обращалась в Банк. Специалисты банка говорили разные версии по сложившейся ситуации. В высланном письме мне написали, что при возврате денежных средств (7990 руб) было произведено погашение основного долга по договору с уменьшением ближайших минимальных обязательных платежей необходимых к оплате. После этого я опять обратилась к специалистам банка для разъяснения чтобы мне конкретно указали на какие такие платежи ушла эта сумма. На что мне ответил специалист банка, что в доступной программе она не может показать на что именно ушла сумма. Может распечатать выписку и все. В выписке о движении денежных средств я не вижу куда конкретно ушла эта сумма. Я вижу возврат суммы от магазина, погашение этого займа и позже выставление этой же суммы в последующие платежи. Я оплатила товар которого у меня нет! Последующие платежи были без изменения. Только прибавился платёж (7990 руб). Пожалуйста, разъясните ситуацию.

Примерно с месяц назад стали звонить люди представляющиеся специалистами Совкомбанка и сообщают, что я должна связаться с человеком которого я не знаю... Я объясняла уже неоднократно, что я такого человека не знаю и, соответственно, связаться с ним не имею возможности. Прошу разьяснить эту ситуацию и оградить меня от действий этого банка и его сотрудников.

В сентябре банк предложил взять кредит, я согласилась взять на ремонт 120 т.р. Но потом выяснилось, что я должна принести справки о каких-то кредитах, ни банк, ни расчетный счет не указали. Только сумма и число за какой-то 1998 год. Это что, издевательство. Вчера, 13.12.2019, опять позвонили и предложили кредит. Я согласилась, но что бы узнать какой ответ даст банк. На этот раз банк затребовал данные о кредитной карте от 20 сентября 2012 года без указания банка. О ранее требованиях уже разговора не было. Теперь кредитная карта. Мне очень стыдно, что я должна доказывать то, что не знаю. Иди туда, не знаю куда. Ни названия банка откуда может быть кредитная карта, и почему я должна искать.

Добрый день. После смерти отца осталось большое количество кредитов и задолженностей, в том числе перед Совкомбанком. Все банки уведомлены о смерти клиента и постепенно рассчитываюсь с ними поочередно. На очереди Совкомбанк, в который было написано заявление о уточнении суммы общей задолженности умершего клиента перед банком. Далее в отделении банка была выдана сумма задолженности и написано заявление-запрос на реструктуризацию данной суммы, а именно просьба о дисконте - т.е. оплаты половины суммы задолжености сразу и закрытии данных обязательств перед банком. Сотрудник отдела реструктуризации (Азат А.) связался со мной по данному вопросу и утчонил, что банк не готов пойти на половинную оплату, но можетдать возможность оплатить сумму основного долга, которая несколько превышает мои возможности. Договорились что я подумаю и через несколько дней данный сотрудник перезвонит мне о ответе. Положив трубку я вспомнила, что мне была передана бумага о задолженности перед банком, со специалистом указанным в которой я беседовала, но т.к. данный документ мной был получен после написания мной заявления о реструктуризации, то банк отозвал данное заявлени по словам этого сотрудника и ожидает рассмотрения моего заявления другим отделом. Меня смутила сумма в данном заявлении, которая существенно ниже прелагаемой мне банком к оплате. Я уточнила что это за сумма, оказалось, что существует еще один договор и еще задолженность перед банком умершего клиента. Сотрудник Совкомбанка (Азат А.) перезвонил мне с вопросом о решении, на данный вопрос я ответила, не мог бы он назвать мне полную сумму задолженности данного клиента перед банком, т.к. я не могу понять какую сумму итогово мне необходимо рассматривать к оплате, на что мне очень хамски эмоционально было отказано, под предлогом необходимости ответа на вопрос по первой задолженности, путем трудных переговором удалось уочнить сумму доп. платежа. После этого я попросила предоставить мне другого специалиста для дальнейшего рассмотрения вопроса реструктуризации, на что мне было настойчиво сказано, что в таком случае банк прекращает со мной общение по данному вопросу, на мои возражения, что вопрос не решен и обсуждение хочу продолжить была положена трубка и пришло смс от банка что я отказалась от предложенных условий, что является неправдой. Все мои попытки дозвонится до руководителя отдела реструктуризации для замены специалиста не увенчались успехом - его никогда нет. Прошу помочь с разумным решением данного вопроса, т.к. фин.обязательств у умерщего много, а финансов на покрытие в полном объеме у меня, к сожалению, нет.

На основании решения суда на мои карты наложено взыскание. По решению суда долг составил 65942,25. По состоянию на 22.11.2019 мой долг полностью погашен (имеются подтверждающие документы). Но взыскание наложенное Совкомбанком на мои счета до сих пор не сняты. 22.11.2019 г. у меня сняли со счета половину заработный платы в размере 3529,58 при наличии, чтодолг уже погашен, то есть уже идет переплата по решению суда. Юрист Совкомбанка на связь не выходит. Совкомбанк на контакт не идет. ФССП взыскание или арест не накладывали, имеется справка. Прошу Вас разобраться в данной ситуции снять взыскание или арест с моих счетов и вернуть из лишне уплаченную сумму в размере 3529,58.

10.10.2019 взяла Потребительский кредит. Объяснили, что данный кредит по самой высокой ставке 17,376%, нужны были наличные средства, и буду их снимать в кассе банка. Меня уведомили, что процентная ставка не изменится, общая сумма кредита составила 353718,00. 18.10.2019 написала заявление на исключение из добровольной финансовой защиты, сумма кредита составила 300 тыс. рублей, страховка 53718. По итогу сроки рассмотрения моего заявление нарушены, т.к. были рассмотрены по истечении 10 дней, и вернули в счет погашения основного долга, и сумму 43719,62, о стоимости голдовской карты не ознакомили, в договоре не прописано, и она является собственностью банка и это тоже финансовая защита от которой я отказалась 18.10.2019. Прошу ответить - правомерно ли поступил банк, и почему страховка возвращена в неполном объеме, и за счет моего кредита, увеличивая проценты до 22,4%, хотя ставка 17,376 это итак слишком высокая ставка на сегодняшний момент.

Добрый день, уважаемые специалисты. Я сотрудник ООО, Любовь Александровна. «10» сентября 2019 года на расчетный счет ООО, открытый в Филиале «Бизнес» ПАО «Совкомбанк» (далее – Банк) были ошибочно перечислены денежные средства в размере 2 475 000,00 (два миллиона четыреста семьдесят пять тысяч) рублей. В этот же день Филиалом «Бизнес» ПАО «Совкомбанк» из ошибочно перечисленной суммы, поступившей на расчетный счет ООО, было удержано 371 250,00 (триста семьдесят одна тысяча двести пятьдесят) рублей 00 коп. Имея намерение разобраться в произошедшем, ООО направило соответствующее обращение через систему «Чат-Банк» в Филиал «Бизнес» ПАО «Совкомбанк». Согласно ответа оператора Банка, денежная сумма в размере 371 250,00 рублей, удержанная по счету, является требованием по неоплаченным операциям ООО и одновременно составляет входящую комиссию от осуществления переводов денежных средств в размере 15% от суммы операции (репутационные риски) за период 10.09.2019 г. При этом оператор сослался на уведомление, якобы направленное в адрес ООО и пункт 2.1.4. статьи 2 Договора комплексного обслуживания (далее – ДКО), подписанного между Сторонами (в частности, при выявлении обстоятельств, дающих основание полагать, что операции по счету клиента несут репутационный риск для Банка, Банк имеет право повышать комиссию на условиях, изложенных в тарифах). Такое действие со стороны Банка ООО считает незаконным, необоснованным и нарушающим права ООО, как субъекта предпринимательской деятельности. Более того, своего согласия на списание денежных средств в размере 371 250,00 рублей в безакцептном порядке ООО не давало. Какого-либо требования из Филиала «Бизнес» ПАО «Совкомбанк» по неоплаченным операциям, а также установлении комиссии в размере 15% на поступающие (входящие) денежные средства в адрес ООО не поступало. Об установлении комиссии и смене тарифного плана ООО узнало постфактум (после свершившегося), из деловой переписки в «Чат-Банк» с сотрудником Банка 10.09.2019 г. В соответствии со ст. 2.3.1. ст. 2 ДКО клиент имеет право получать необходимую информацию от Банка в рамках исполнения последним Договора комплексного обслуживания. В целях реализации указанного пункта ООО запросило у Банка предоставить информацию, свидетельствующую о выявлении обстоятельств, дающих основание полагать, что операции по счету ООО несут репутационный риск для Банка. На запрос ООО, сотрудник Филиала «Бизнес» ПАО «Совкомбанк» ответил, что по вопросу обоснования операций, несущих репутационные риски – в соответствии со ст. 4 Федерального закона № 115-ФЗ Банку запрещено информирование клиентов и иных лиц о предпринимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения. Исходя из ответа сотрудника, очевидно, что Банк не смог предоставить полную, обоснованную и достоверную информацию о выявлении обстоятельств, дающих основание полагать, что операции ООО несут репутационные риски для Банка. Из вышесказанного очевидно, что Банком незаконно удержана комиссия в размере 15% от суммы, поступившей на счет ООО 10 октября 2019 года, что по правилам действующего гражданского законодательства Российской Федерации составляет сумму неосновательного обогащения Банка в размере 371 250,00 (триста семьдесят одна тысяча двести пятьдесят) рублей 00 коп. В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Согласно п. 1 ст. 851 ГК РФ в случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете. В ст. 854 ГК РФ указано, что списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Вместе с тем, Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (Федеральный закон № 115-ФЗ), регулирующим публичные правоотношения по созданию правового механизма противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, и иными нормативными актами, включая Письмо Банка России от 30.06.2005 № 92-Т «Об организации управления правовым риском и риском потери деловой репутации в кредитных организациях и банковских группах» такой меры как установление индивидуального или иного специального тарифа или специально комиссионного вознаграждения в повышенном размере в отношении клиентов банка, в том числе, в силу того, что операции по счету Клиента, по мнению Банка, могут нести для него «репутационный риск», не предусмотрено. Списание Банком в одностороннем и безакцептном порядке комиссий является незаконным, ввиду того, что подобные действия Банка являются формой установления специального комиссионного вознаграждения. Нормы Федерального закона №115-ФЗ не наделяют кредитные организации правом взимания подобных комиссий, в связи с чем, действия Банка направлены не на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и не на оплату услуг Банка, а на неосновательное обогащение Ответчика (в виде увеличения комиссии за совершение всех операций (кроме платежей в бюджет). В свете вышеизложенного просим оказать содействие и помочь разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, представитель ООО, Любовь Александровна.

Я, Юлия Александровна, обратилась в банк в конце сентября с запросом проверить каким образом рассчитывалась налоговая база для уплаты налогов с учетом кода доходов 2610. На тот момент я была созаемщиком кредитного договора. Уже больше месяца мне не говорят кто работает с моим обращением, есть ли вопросы и когда я смогу получить ответ. Дело в том, что основной заемщик уже платил налоги с этих доходов. Почему мне тоже нужно платить? Кредит один! Доход один. Платеж один. На мне висит долг, в налоговой отправляют в банк, но банк молчит. 1) 2016 Нордеа Банк 2) 2017 Нордеа Банк 3) 2017 СОВКОМБАНК Есть подтверждающие документы об оплате. Но их никто не просит. Есть надежда на решение вопроса? Когда? Кем? Как?

Подтвердить ошибочность двойного выставления запроса в налоговою для оплаты налога, направить в налоговую аннулирующую справку о том, что данный налог уже оплачен. Снать с меня задолженность.

В нашей организации работает сотрудник, который оформил автокредит в вашей организации. Являюсь начальником. По рассказам сотрудника, оплачивать автокредит осталось буквально несколько месяцев и имеются просрочки. В связи с этим в нашу организацию постоянно поступают звонки с требованием в грубой форме погасить долги, что отвлекает сотрудников от работы.

Просим удалить из базы номер 8***82, 8***83 и 8***85 и по всем вопросам взаимодействовать непосредственно с сотрудником.

25 июня 2019 года судом Верхнего Уфалея моей матери, а потом уже мне, предъявлен иск о взыскании задолженности по кредитному договору в ПАО "Совкомбанк" № 3***8 от 25 сентября 2014 года на сумму 106577,63 рублей сроком на 60 месяцев в окончательном расчете составляет 213374,25 рублей, якобы взятом моим умершим отцом. О кредите я не знала и не слышала ни от отца, ни от родственников, ни от третьих лиц. Отец был пенсионер, финансово обеспечен и ни в чем не нуждался. Состояние здоровья его было таково, что самостоятельно доехать из поселка (где мы живем) до города он не мог, так как страдал заболеванием сосудов ног и ходил с большим трудом. А годом ранее, в августе 2013 года, перенес инсульт с поражением правой половины тела и лица. После лечения в ЦГБ лицо и рука восстановились, а ходить он стал еще хуже с тросточкой. В сентябре 2014 года состояние здоровья отца ухудшилось и уже до конца жизни он был прикован к постели. Умер Г.А.А. 1 июня 2015 года. До июня 2019 года Совкомбанк на контакт с родственниками Г.А.А. не выходил, требований по выплате кредита мне не предъявлял. В предъявленном мне иске я увидела много неточностей, которых мой отец допустить не мог, а потому предполагаю, что анкетные данные заполнялись третьим лицом: 1. не соответствуют указанные в анкете мамины год рождения, место рождения и адрес проживания паспортным данным; 2. дата выдачи паспорта отца не совпадает с данными в анкете; 3. нет номера телефона ни Г.А.А., ни моего, ни других родственников; 4. в анкете заявлены сторонние лица, соседка и ее сестра а) А.А.М. б) Г.А.М., указаны их городские и сотовые телефоны, сделана привязка личного кабинета заемщика к их телефонам. Из чего следует вывод, что именно указанные третьи лица, предоставляли информацию о заемщике и его семье. 5. не соответствует подпись и почерк Г.А.А. действительному; 6. третьими лицами, не имеющим отношении к нашей семье, проводились платежи по кредиту банковской картой через терминалы даже после смерти Г.А.А. до января 2016 года. В ходе доследственной проверки А.А.М. дала признательные показания, что кредит брался для нее, она им пользовалась и оплачивала. Эти же показания она давала в суде, также указывая, что согласна выплатить банку сумму задолженности. 25 июля 2019 года А.А.М. написала заявление в отделение ПАО "Совкомбанк" города Верхний Уфалей Челябинской области с просьбой выплатить кредит и образовавшуюся задолженность по нему банку. С тех пор никаких сообщений и известий от банка нет. Юристы Совкомбанка на контакт не идут, на электронные письма не отвечают. Специалисты офиса Совкомбанка в Верхнем Уфалее также не предоставляют никакой информации о решении банка в отношении А., не поясняют на основании какого документа произошла разблокировка счета по указанному кредиту, я как наследник на это своего согласия не давала. Также эти же специалисты не предлагают никаких вариантов решения вопроса, получить какую-либо информацию от них невозможно. Хотя согласно ряду статей гражданского кодекса (ст. 388, ст.391 ГК РФ) существуют различные варианты передачи долга третьему лица, все они являются законными и не противоречат законам Российской федерации. Все работники банка лишь "отпинывают" к любому другому сотруднику организации. Таким образом, по прошествии двух с половиной месяцев ни один из сотрудников банка не смог рассказать о решении Совкомбанка в отношении заявления А.А.М. Сама А. также не предпринимает никаких действий в отношении погашения кредита без решения банка. Тем не менее судебный процесс в отношении меня продолжается. Данную ситуацию можно решить в досудебном порядке, перенеся долг на желающего его выплатить. Однако Совкомбанк не стремится решить вопрос мирным путем. Прошу вас оказать содействие в решении данной ситуации. Помочь найти контакт с представителями банка и провести процедуру перевода долга на третье лицо.

Несколько месяцев назад родственником со стороны жены был оформлен кредит в ПАО Совкомбанк, отделение в городе Междуреченске, Кемеровской области, при этом указанным родственником без моего согласия банку был предоставлен мой номер сотового телефона как лица, которое может подтвердить его данные. Через некоторое время в связи с тяжелым материальным положением родственника, тот начал допускать просрочку по кредиту. В следствии этого, последние несколько месяцев - август, сентябрь, октябрь 2019 года, мне регулярно, порой по несколько раз в день, стали названивать лица, которые представлялись работниками ПАО Совкомбанк (при этом в нарушение Федерального закона от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" не называя свои должности и Ф.И.О.) и требовали у меня предоставить дополнительные персональные данные родственника жены (в том числе дополнительный сотовый телефон), интересовались у меня, когда кредит будет погашен. Несмотря на то, что я уведомил родственника жены о имеющейся у него задолженности перед ПАО Совкомбанк, звонки на мой номер телефона со стороны сотрудников банка продолжались. При очередном звонке лица, представившегося работником ПАО Совкомбанк мной ему было разъяснено о том, что указанный звонок является незаконным и нарушает требования п.2 ч.5 ст. 4 вышеуказанного закона, который говорит о том, что направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. Вместе с тем, при звонках работников ПАО Совкомбанк я в ходе телефонных разговоров неоднократно выражал свое несогласие на взаимодействие со мной по всем вопросам, относящимся к кредиту родственника жены. Кроме того Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 12.04.2016 N 9-КГ15-21 было дано разъяснение о незаконности звонков родственникам заемщиков, если они не являются сторонами кредитного договора (созаемщики, поручители), о чем мной сотрудники ПАО Совкомбанк также были уведомлены. В связи с вышеизложенным мною была подана жалоба в Роскомнадзор, готовится подача жалобы в Прокуратуру. Убедительная просьба для разрешения вышеуказанной ситуации представителям ПАО Совкомбанк связаться со мной по телефону 8***7.

По договору в нагрузку выдали карту голд! Картой я не пользовалась, конверт не вскрывала. Когда погашала кредит просила последний взнос погасить с суммы карты. Никто со мной разговаривать не желал, тычут графиком погашения и отправляют на разборки на Суворовскую площадь. Пугают судами, хамством и безобразием. Спасибо! За наши деньги еще и хамят. Дай волю убьют и ограбят, а нормально говорить не желают. Кредит брала в Балашихе, на Советской, д. 9. Когда в кассе выдали 45 000, так зачем-то просили еще 2000 = наверно за помощь в получении кредита. Интересно я одна такая старая или еще были такие! Спасибо за кредит! Взяла 45000, а отдай 680000 нормальная политика!

Прошу разобраться в моей ситуации спокойно без хамства! Я пенсионерка, возможно и дура, но прошу помочь.