Отзывы и жалобы. Совкомбанк

Добрый день! Я являюсь держателем карты Совкомбанка, ставшая клиентов ещё в Джимани банке. Карта не выгодная. При лимите 160000 ежемесячный платеж составляет 16600, в среднем. Последние годы работаю гидом экскурсоводом. Поэтому, раньше пользовалась картой лишь в зимнее время, а летом стремилась ее пополнить по максимуму. Пыталась поменять карту на другую с более выгодным тарифом, но банк отказывал. Сейчас я нахожусь в очень тяжёлой финансовой ситуации. И не за долго до даты внесения минимального платежа, обращалась в банк, не однократно с просьбой о реструктуризации. Я просила выдать мне кредит и забрать мою кредитку в связи с невозможность оплаты. Но банк не пошел на встречу, даже аргументации не последовало, кроме того что я не попадаю под действия кредитных каникул. Помогите мне, пожалуйста. Я не хочу быть должной. Не хочу больше выслушивать неприятности от сотрудников, которые настаивают на погашение мной долга. Я объясняю, что я могу вносить не более пяти тысяч ежемесячно, дайте мне кредит, заберите кредитку....но в ответ только насмешки и требования. Пожалуйста, помогите....я с удовольствием бы пошла подрабатывать, но у меня дети. И младшего сына не оставить, а проводить экскурсии он лайн или продать что-то, как мне посоветовал сотрудник, просто нет возможности. Пожалуйста!!!!!

На мой сотовый номер регулярно поступают звонки в отношении кредита мужчины, которого я не знаю. Я один раз ответила на звонок и оператор назвала ФИО мужчины, который якобы не платит кредит, а в качестве контактного оставил мой номер... Я клиентом Совкомбанк никогда не была, и после таких историй точно не буду, а также буду отговаривать от сотрудничества с этим банком всех знакомых и друзей. Прошу разобраться по моему вопросу. Если это обращение не поможет, я напишу заявление в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.

Добрый день. Сегодня моей матери, пенсионерке, Алевтине А., все утро на телефон названивают сотрудники вашего банка, доведя ее тем самым до плохого самочувствия. Причина - ее двоюродная сестра Ирина Р., проживающая в Екатеринбурге, оставила ее номер телефона. Моя мама несколько раз объяснила, что не общается со своей сестрой и просила ее не беспокоить звонками. Однако ваши сотрудники не унимаются и продолжают звонить.

Я убедительно прошу вас прекратить беспокоить мою мать, пенсионерку, звонками и решать свои вопросы по прямому адресу - с Ириной Р.. В ином случае я сейчас буду обращаться в Прокуратуру и другие надзорные органы, а в случае, если здоровью моей матери в результате нервного стресса, будет причинен ущерб - также в суд. С уважением, Лидия. 27.04.2020 г.

В мае 2019 года приобретён автомобиль Субару Форестор (трейдин) по автокредиту от «Совкомбанка», сумма платежа ежемесячно 32600 рублей. Очередной платеж 15.04.2020. В связи со сложившейся сложной жизненной ситуацией оплатил 20000 р. предварительно позвонив в банк и обрисовав ситуацию, попросил об отсрочки платежа, т.к. денежных средств на данный момент не было, З.П. должна быть в конце месяца. С 20 по 22.04.2020 в 8 утра у меня звонил телефон где мне прямым текстом говорили, что у меня есть деньги и мне их надо заплатить, пытались по телефону лишить автомобиля. 23.04.2020 связался с оператором «Совкомбанка», где сказали произвести оплату до 27.04.2020 15400т.р. Прибыв 25.04.2020 в отделение банка (г. Мытищи, ул. Воровского, д.1) имея на руках 16000 р. сотрудник озвучил сумму в 17250т.р. с чем я не согласился и позвонил на горячую линию, господин К. услышав фразу рефинансирование бросил трубку, в филиале банка у меня не приняли карту «Сбербанка» послали обналичивать. Связавшись по телефону с очередным оператором слышу невнятные ответы. В итоге оплатил 17300 р. Прошу Вас оценить деятельность банка в столь сложную ситуацию для народа и России в целом, выполняются ли указы Президента и дать ответ.

Здравствуйте! Меня зовут Иван, мне 39 лет. Два года назад я оформил услугу кредитный доктор в отделении совкомбанка города Дзержинска, Нижегородской области. Исправно платил все 2 года не было не одной просрочки! Дошел до 3 этапа этой услуги, так же платил исправно пока не случилась эта ситуация в России и во всем мире (!). Я работаю поваром в одном из городских ресторанов в связи с обстановкой в россии и закрытием предприятий общепита был уволен в 20-х числах апреля! Зарплата повара очень не большая и всязи с кредитными обрименениями накоплений не имею! Сразу же обратился в свой банк о предоставлении мне кредитных каникул на 4 месяца пока не найду работу, в ответ получил что банк такой услуги не предоставляет! Прошла неделя и сново попросил отсрочить мой платеж хоть на какое то время! В ответ от банка получил, что составлено обращение и нужно подождать ответа в течении 3-х дней, ответа не дождался, пишу сново. Ответ от банка, что обращение рассматривается в течении 10-и дней. Ок. Жду 10 дней! Иду в банк со всеми документами, а именно с трудовой книжкой, приказам об увольнении, и пишу заявление об предоставление кредитных каникул. Это было 8 апреля, мне пришло смс о том что банком принято обращение сроки 10дней! Прошло.... после повторного обращения мне сново пришло смс с тем же сроком. На данный момент у меня просрочка и каждый день капают пени на чат с банком меня кормят завтраками и не дают не какого вразумительного ответа! Прошу пожалуйста разберитесь в этой ситуации и погомите пожалуйста. Спасибо за понимание. Всего Вам доброго! Всю переписку с банком могу предоставить и смс от него.

2 апреля мною, в рамках регламента Банка, было направлено заявление (номер заявления есть) о переносе срока очередного платежа на 25 дней в связи с введением режима самоизоляции. В рамках установленного срока обращение не рассмотрено. Сотрудники банка не предоставляют никакой информации о результатах рассмотрения заявления по тел., и, складывается впечатление, что всячески затягивают с его рассмотрением. Когда будет получен ответ?

День добрый! У меня заключен ипотечный кредитный договор с Совкомбанком. По правилам договора мне необходимо заключить три вида страхования: жизни, титула и недвижимости. При не заключении любого вида банк накладывает на меня штраф 2,75%., другими словами при непролонгации сразу 3-х договоров процентная ставка заключенного договора в 9,9% увеличивается на 8,25% практически в 2 раза. Совкомбанк настаивает, чтобы договоры страхования заключались только в двух страховых организациях в Liberty страхование: договора Титула и Недвижимости и MetLife страхование здоровья. Больше не из каких страховых организаций договора не принимаются. Мне очень жаль из-за моей неграмотности, что на момент заключения договора, мне было предложено сумму страхования здоровья внести в договор ипотечного страхования и я согласился, сумма страхования жизни на тот момент заключения договора 21.08.2018 равнялась 198084,04. и на сегодняшний день выплатив ежемесячными платежами практически миллион рублей - даже сумма страхования жизни не оплачена, не говоря об оплате основного долга за приобретенную квартиру. Через год мне было предложено застраховаться за сумму приблизительно 110000, и я отказался. Договоры Недвижимости и Титула - мною были пролонгированны. Естественно, ставка по кредитному договору увеличилась на 2,75% и составляет на сегодняшний день 12,65%. Мною было получена консультация в 12 различных страховых организациях в зависимости от суммы моего договора и моего возраста (52 года на сегодняшний день) и суммы договора страхования Жизни мне были предложены от 48000, до 80000,0. Также я попутно узнавал о суммах страхования Титула и Недвижимости - они так же были ниже намного. На мою просьбу в Совкомбанк, могу ли я заключить договор в других страховых организациях - мне ответили, что только Liberty страхование и MetLife, как я указывал выше. В договоре не указанно, что я обязан страховаться только именно в этих страховых организациях. Есть ли какая то возможность изменить данное решение Совкомбанка о страховании именно в данных страховых организациях? Куда я ещё могу обратиться по данному вопросу? Или это внутренние решения Совкомбанка и моего кредитного договора с ним? И все мои обращения, по данному вопросу, бессмыслены? Рефенансирование в данный момент предоставляется невозможным потому как 2 месяца самоизоляции полностью выбьют из ведения бизнеса и отсутствие поступлений денег ни один банк, к сожалению, не примет, тем более, что выплаты по кредитам взятые мною в других банках будут задержаны, что повлечёт за собой ухудшение кредитной истории - что так же плохо. Тем более все банки, как вам известно, за месяц или два до начала самоизоляции изменили своё решение о допустимом ненаказываемом 3-х дневном сроке на после дня оплаты по договору, на именно тот указанный день в договоре. Спасибо.

Здравствуйте. В связи с эпидемией, я попала в трудную жизненную ситуацию, т.к. работала в салоне красоты, который закрыли по причине карантина. Соответственно, дохода у меня никакого нет. У меня двое детей, квартиру приходится снимать, т.к.ту, которую я брала в ипотеку, задерживают в сдаче уже 3 года. Все это время я исправно платила кредит. Но сейчас меня лишили возможности работать. Я обратилась в Совкомбанк с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы. Мне перезвонили только через 12 дней. Сотрудник расспросил, смогу ли я предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Когда я сказала, что да, он сказал, что максимальная сумма по ипотеке 1500000. Я сказала - ну хорошо, у меня остаток 1450000. На что он ответил, что сумма считается от изначальной, которую я брала, т.е.2600000. Я засомневалась и написала письмо в ЦБ. На что мне ответили, что макс.сумма 4500000. Написала в Совкомбанк, они опять начали игнорировать, говорить ждите звонка специалиста... Специалисты не перезванивают уже неделю... Меня возмущает такое отношение - почему, когда клиент, который на протяжении 3-х лет исправно платил ипотеку под бешенные (15%!) проценты, оказавшись в трудной ситуации (не по своей вине) не может попросить отсрочку платежа? Почему сотрудник, вместо того, чтобы войти в положение и найти взаимовыгодный компромис, с ехидством посоветовал «изыскать средства», т.к. «у вас все-таки залоговый продукт». Это специально ведут к тому, чтобы я не могла платить и лишить меня единственного жилья?!

Доброго дня суток! Меня зовут, Галина Николаевна. Я являюсь клиентом ПАО СОВКОМАНКА, в данном банке у меня ипотечный кредит на квартиру /вторичное жилье/. В связи с тем, что в стане и в мире сложилась сложная ситуация связанная с COVID-19, это также отразилось и на мне, на моем финансовом доходе, снижение более чем на 30% и уровне жизни. Исходя из этого, я неоднократно пытаюсь связаться с ПАО СОВКОМБАНК через адрес электронной почты restrukt@sovcombank.ru. Но все мои попытки без успешны, т.к. приходит обратное письмо со следующим содержанием: "Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам: restrukt@sovcombank.ru. Произошла ошибка во время доставки этого сообщения. Попытайтесь повторно отправить это сообщение позже. Если проблема будет возникать снова, обратитесь в службу технической поддержки". В службу технической поддержки, не дозвониться, не достучаться, не дописаться невозможно!!! Ни телефона, ни адреса электронной почты службы технической поддержки, ни кто не дает, не знает и переключить не может! Я пыталась это сделать через чат в приложении ПАО СОВКОМБОНКА, и позвонив по телефону горячей линии. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры! Спасибо!

С 10 апреля пыталась связаться с Совкомбанком для помощи в решение моего вопроса о ипотечном кредите, а именно с разрешением оплаты одного месяца - 50% от размера моего платежа (мой платёж 48т., в нынешней ситуации могу оплатить только 25т.). Кое как 13 апреля я дозвонилась до Совкомбанка и мне сказали, что перезвонит сотрудник занимающийся этим вопрос. Я уточнила, что оплата у меня уже 20.04.20, Вчера 15.04, в 11.33 поступил звонок сотрудника. Представится он Михаилом Сергеевичем, сказал, что если я не оплачу полную сумму ежемесячного платежа образуется просрочка, на меня наложат штрафы и пени. После сотрудник банка видимо начал заходить на мою страницу чтобы ознакомится с моим кредитом и начинает говорить о карте «халва» которой я не разу не пользовалась никогда, когда я об этом сказала сотруднику банка и указала, что у меня ипотечный кредит, он его сначала не мог найти вообще. Т.е получается дозвонится до банка мне потребовалось 4 дня, потом ещё два дня в ожидание перезвона сотрудника который вообще не видел мой ипотечный кредит и позвонил с отказом в оплате 50% от полной суммы по продукту по которому нет задолженности. Прошу помочь мне разобраться в моей ситуации, оплата ипотеки уже 20 апреля, но полную сумму в размере 48т.р я оплатить не в состояние, дохода сейчас нет вообще никакого, допускать просрочек совершенно не хочется, так моя кредитная история очень хорошая.

1 апреля 2020 г. мною было отправлено на адрес mf-mail-restrukt@sovcombank.ru заявление на предоставление кредитных каникул, на которое до сегодняшнего числа не пришел ответ, так же 6 апреля 2020г. отправил письмо с книгами учета дохода (за 2019 и январь и февраль 2020г). Далее мне приходит смс на мой номер о том, что эти документы надо отправить на уже другой адрес restrukt@sovcombank.ru, что я и сделал. Но система mail.ru тут же присылает мне письма о невозможности доставки по этому адресу. 9 апреля поступает звонок от сотрудника банка, который предлагает "Рефинансировать мой кредит (81тыс.), на более выгодных условиях на 60 мес по 1900 р /мес я посчитал полная стоимость там около 115 тыс рубл получится. И я спросил представителя: "Является ли это альтернативой каникул?" на что тот промолчал. Я спросил: вдруг нас всех опять закроют на карантин, смогу ли я подать на кредитные каникулы? Он ответил, что надо узнать у начальства, через 40 мин он перезвонил и сказал что каникулы они на новый кредит не смогут предоставить (кстати проценты и стоимость текущего кредита растет в приложении каждый день). С онлайн чатом все очень грустно, они не знают законы и пишут что мол "Вам позвонят в теч 2 дней", но никто не звонит. Мои попытки прозвонить заканчиваются тем, что "Ждите звонка". Скриншоты я предоставлю. Кое как несколькими платежами я покрыл задолженность за апрель мы уже были закрыты с 27 марта (причем мой кредит под 29,9 годовых, все условия для возврата процентов выполнял, по ходу мне уже проценты не вернут..., хотя в ФЗ четко сказано про неначислениии пени и штрафов). Сегодня 13 апреля мне так и не дали ответ на мое заявление. Общаться не хотят. Я сказал по телефону сегодня, что напишу жалобу в ЦБ, АРБ, Роспотребнадзор. Опять молчат. Надеюсь на вашу справедливость и помощь в решении данного вопроса.

28 декабря 2017 года, в г.Борисоглебске, Воронежской области в отделении ПАО СОВКОМБАНК по адресу: Советская ул., д.32, моя бабушка обратилась за кредитом в выше указанное отделение банка, данный кредит был оформлен сотрудником Вероника В.. Она не предупредив мою бабушку, которой на тот момент было 76 лет, оформила золотую карту стоимостью в 10900 рублей и страхование на 5000 рублей!!! Тем самым она намеренно ввела мою бабушку в увеличение кредита с 40 000 р на 58 966.33 при пенсии в 8 000 р, она должна была платить по 2533 рубля на протяжении трех лет. По счастливой случайности, сегодня я об этом узнала, и досрочно погасила кредит! Я и понятия не имела, что моя бабушка оформила кредит (!!!), но дело не в том, что она его оформила, а вопрос в том, что на каком основании сотрудник данного филиала оформляет дорогостоящие продукты пожилому человеку, который абсолютно не понимает что ей оформляют. Мною сделаны выводы, что данный сотрудник намеренно продает дорогие продукты пожилым людям, не разъясняя и не доводя до человека, что эти продукты стоят таких больших денег, еще раз повторюсь, пенсия у нее 8 000 рублей!!! Я требую, что бы данный сотрудник понес наказание за свои действия и требую возмещения тех средств, которые были обманным путем проданы моей бабушке!!!

Здравствуйте. В прошлом году взял кредит на авто платил исправно, потерял работу встал на биржу. Пока платили, денег хватало на платежи, с 17 февраля направлен от биржы на обучение, соответственно, выплаты сократили, но подрабатывал и хватало на выплаты. Но в связи с обстановкой в стране доходы сократились процентов на 75. Я взял справки с биржи, с бухгалтерии написал заявление в офисе банка с просьбой о каникулах, но получил отказ. Я не отказываюсь платить, просто сейчас реально нет никакого дохода и накоплений тоже нет. Президент выступил с заявлением о кредитных каникулах, я не знаю что делать и почему банк отказал.

19.02.2020 г. в Совкомбанк где у меня имеется ипотечный кредит, передал пакет документов для получения гос.поддержки для погашения части задолжности согласно ФЗ №157 от 03.07.2019 г. Данный пакет документов согласно требованиям постановления Правительства РФ №1170 от 07.09.2019 г. должен быть рассмотрен банком и направлен в АО "ДОМ.РФ" в течении 7 рабочих дней. В настоящий момент 03.04.2020 г. данный пакет банком не рассмотрен и не передан в АО "ДОМ.РФ" т.е. нарушены требования постановления Правительства РФ №1170 от 07.09.2019 г. и ФЗ №157 от 03.07.2019 г. На неоднократные обращения на горячую линию сотрудники банка не реагируют. Прошу посодействовать в решении данной ситуации.

Прошу разобраться и осуществить содействие в решении моего вопроса. Я осуществила покупку в М.Видео.(15 тыс) В вс 29.03 было аннулирование покупки (по причине отсутствия комплекта). Денежные средства были возвращены на карту оплаты совкомбанк халва. С учётом того, что другие банки возвращают средства (через возврат) моментально, я позвонила в банк и узнала что средства мои делать на обработке с 29.03. Я просила банк в ручном режиме изменить ситуацию. Мне очень нужно вернуть деньги. Я прошу оказать содействие в решении вопроса и вернуть мне мои средства. Хотелось бы отметить, что не чувствую клиентоориентированности в банке и менеджерах, которые оказывают переписку в чате. Никто не хочет помочь, сухие отсылки на правила работы мировых систем. И ответ на запрос. Мои деньги у них на счете в обработке. Сегодня уже 6 день они их держит в одном статусе. В период финансовых потерь в стране, Совкомбанк оставляет меня без средств существования. Я жду вашего содействия. Спасибо.

В момент подачи заявления об отсрочке платежа 15.02.2020г, я являлся ИП. У меня на производстве случился пожар. Мой вид деятельности был основным источником дохода. В банк были предоставлены справки о пожаре. На момент подачи заявления у меня кредит был погашен. Целый месяц собирал справки, которые запрашивал банк. Сейчас такой возможности вообще нет, т.к. в Росреестре не работают - карантин. Банк требует гасить кредит. Ежедневно звонят сотрудники банка, просят послать документы, которые сейчас не представляется возможным предоставить. Я неоднократно говорил об указе президента о предоставлении отсрочки по ипотечным кредитам, но они ничего не хотят слушать. Продолжают требовать справки, заплатить кредит с пенями и штрафами. Я кредит не отказываюсь платить ,но в сложившейся ситуации, в данное время у меня нет возможности исполнять свои договорные обязательства. Спасибо за помощь!!!

Погасил полностью ипотечный кредит путем рефинансирования. Подал заявление на получение закладной. Должен был ее (закладную) забрать 24/03/2020. Сейчас 31/03/2020 и до сих пор закладной нет. При обращении в банк (неоднократно) через их приложение (чат с сотрудником банка), а так же в телефонных разговорах, ответ один-мы подключили куратора, вот вам промокод на карту халва, ждите рассмотрения заявки. Ничего не говорят о причинах задержки, не переводят на специалистов отдела, с которыми можно переговорить по этому поводу. Из-за данного инцидента я теряю на процентах при рефинансировании и несу дополнительные финансовые потери. Прошу разобраться и выдать мне мою закладную, так как сроки уже давно все прошли!

25.03.2020 г. данным банком ограничено использование моих личных денежных средств. Сотрудники банка ссылаются на технические неисправности, сообщений от банка о проведении технических работ в мой адрес не поступало. Зачисление на л/с происходит, но баланс отражается не корректно, собственные денежные средства переведены в раздел "Заемные". Произвести любые действия по оплате или снятию наличных средств не возможно. Как следствие ограничены мои права на свободу передвижения, так как невозможно оплатить топливо на АЗС, оплатить общественный транспорт. Прошу провести проверку в отношении данного банка по ограничению операций с моими денежными средствами. Оставляю за собой право обращения в вышестоящее контролирующие и надзорные органы.

22.02.2020 оформил кредит под залог имущества для рефинансирования. Все документы оказались в порядке, его одобрили. Отправили на электронную регистрацию в Росреестр, попросили подождать 5-7 дней. По прошествии этого времени попросили подождать ещё неделю, т.к. у Росреестра зависла программа. Потом программа "отвисла", оплатил госпошлину. Затем очередной затык: мой вопрос получил статус "в обработке" и висел бы видимо ещё очень долго, пока я сам ногами не дошёл до отделения банка. Там оказалось, что банк не может выдать деньги, т.к. статус всё ещё "в обработке", на тот момент уже было 18 марта. Я провел в отделении банка 7 часов пока моей проблемой занялись. Мы дошли до МФЦ и зарегистрировали документы там. Счёт должен быть разблокирован только по получению документов из МФЦ. А теперь самое интересное: первый платеж с меня списали 23.03.2020, т.е. замечательную схему проворачивает Совкомбанк - денег мы не дадим, пусть лежат заблокированными, плюс спишем с клиента деньги за неполученный кредит. На протяжении всего времени списывался со службой поддержки, ответ один: мы займёмся вашей проблемой, - результата нет.

Здравствуйте! Уже третий месяц Совкомбанк продолжает беспокоить меня по чужому кредиту, к которому я никакого отношения не имею. По количеству номеров телефонов, с которых они производят обзвонку, можно сделать вывод, что это гнусное дело они поставили на поток. В приложенном файле представлены лишь часть тех телефонов. Считаю, что банк ведет себя крайне некорректно, намеренно и со злым умыслом старается выбить меня из равновесия. Кроме того, эти звонки мешают моей работе. Если в ближайшее время вопрос не будет решен, то я передам заявление в Прокуратуру. Пока же обращаюсь к Вам. И передайте дельцам из этого банка, что я никогда не буду клиентом этого банка. И всех друзей буду отговаривать от этого шага. Заранее спасибо вашей ассоциации за помощь и внимание.