Отзывы и жалобы. Совкомбанк

Здравствуйте. Я плачу в Совкомбанке Кредитный доктор (улучшение кредитной истории), который мне сотрудник банка навязала, когда я пробовала взять у них потребительский кредит, сославшись на то, что я на тот момент имела займы в МФО. Я прошла первый этап программы, перешла на второй, договор от 30.04.2020, в мае первый платеж я не внесла по причине финансовых трудностей, но в июне (30.06.2020) я оплатила по данным в банке (адрес: г. Ленинск-Кузнецкий, пр. Текстильщиков, 8/1) реквизитам в двойном размере (за май и за июнь) в сумме 8100, чек имеется. 7 июля 2020 года в 6.30 утра ко мне пришел сотрудник полиции с заявлением от банка, что я являюсь мошенницей, что неправильно дала сведения о заработной плате, что никак не могло быть, так как при оформлении кредита я брала официальные справки из бухгалтерии. На данный момент я снова заказала справки о доходах. Исходя из их заявления получается, что я злостный неплательщик (всего 1 пропущенный платеж, который я позже оплатила!!!), что на звонки не отвечаю, да, потому что у меня сломан в телефоне динамик. Сначала я позвонила на горячую линию банка, где сотрудник, выслушав меня, должен был зафиксировать мое обращение и должны были мне перезвонить на указанный номер, но звонка не было. Мое заявление также находится в Роспотребнадзоре, где также разбирают эту ситуацию. Всем своим родственникам и знакомым я дам соответствующую характеристику данному банку. Впервые сталкиваюсь с таким безобразным банком!!!

Намеренное затягивание дела, что привело к просрочке!!! Осталась без работы 11.06.2020. На биржу встала с 17.06.2020, уведомила банк за 3 недели до следующего платежа!!! Никто не связался со мной, только идёт бесконечное переключение на операторов!! В банке, где оформлялся кредит, специалист подавала от моего имени заявление - в ответ тишина!! Потом дали в очередной раз адрес банка mf-mail-restrukt@sovcombank.ru и скази в произвольной форме написать письмо-заявление. Ответа так и не поступило, никто до сих пор не связался. В итоге сегодня день очередного платежа, который будет просрочен. Почему при обращение в СБЕРБАНК, сотрудники сразу дают четкие ответы и что следует предпринимать в каждом случае. В Совкомбанке некомпетентные сотрудники, нет четких инструций по поводу действий. И судя по жалобам- таких ситуаций очень много, намеренно затягивают решение вопросов. Если после мой жалобы начнутся звонки с угрозами мне или моим близким - буду обращаться в прокуратуру!

Прошу разобраться в этом вопросе!

Между мной и ПАО Совкомбанк 13.03.2019г был заключен договор автокредитования от 13.03.19г,сроком на 72мес.(Семьдесят два месяца). На протяжении года я выполняла свои кредитные обязательства в полном объеме. 13.04.2020, в связи с короновирусной инфекцией, я осталась без работы, о чем заранее уведомила банк, телефонным звонком. Мне предложили оформить реструктуризацию, т. К под кредитные каникулы по лимиту я не прошла. Все документы с работы: трудовую книжку, приказ об увольнении, справку 2НДФЛ, справку о среднем заработке, заявление на реструктуризацию я направила на электронную почту, которую мне предоставил Совкомбанк, mf-mail-restrukt@sovcombank.ru 14 апреля 2020г. Ответа не последовало через 10 дней. Затем я обратилась в отделение банка, 08.06.2020г написала заявление повторно, указав, что документы отправлялись ранее, но ответа от банка получено не было. Сотрудник банка отметку со входящим номером моего заявления мне не предоставил. Затем я звонила в отдел по реструктуризации, на что мною был получен ответ, что моего заявления нет, они его не видят. Между тем мне каждый день начислялись неустойки и пени. Хотя я оплачивала посильные мне деньги, как указывала в заявлении 12000р. один месяц оплатила всю сумму в полном объеме. Каждый день я звоню в банк, но никто не может решить этот вопрос. 02.07.2020 позвонила девушка оператор и все же предоставили мне реструктуризацию, но со всеми штрафами, неустойками. Получилась немаленькая сумма, документы я подписывать не стала, т. к с этой суммой не согласна, расцениваю это как намеренное затягивание процесса рассмотрения реструктуризации. Если бы сотрудники банка были компетентны и дали ответ ранее, у меня бы не было таких бешеных штрафов. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Заключила кредитный договор с Совкомбаком 28.05. После выполнения условий договора до 28.06 должны были пересчитать проценты по кредиту с 30% до 9,9%. По факту этого сделано не было, якобы потому, что я не выполнила условия надо было потратить кредитные средства в течении 25 дней и не обязательно в магазинах партнерах, хотя в договоре ясно написано о совершении операций в партнерской сети банка. Так как магазинов-партнеров банка в г.Томске немного пришлось делать заказ в Москву и ждать посылку в течении 2 недель. Так же я обращалась в банк до 22.06.20, где мне ответили, что срок продлен до 27.06.20 (есть скрины переписки с банком). Я считаю, что это обман потребителя и неверно указанные в договоре условия договра.

Добрый день. 28 мая 2020 года мною было написано заявление о реструктуризации платёжа по автокредиту, с предоставлением всех необходимых документов (скан паспорта, заявление, справка формы #2 НДФЛ, подтверждающая снижение зп) при этом специалист банка нашего офиса сообщила, то срок рассмотрения 10 раб дней. Номер заявки /обращения # 59758099. По истечении этого времени, я звоню на горячую линию, и мне пообщаюсь, что 10 дней ещё не прошло, и ваше заявление зарегистрировано 2го числа. На мой вопрос почему 2-го, девушка ответила, что помочь ничем не может , и посоветовала обратиться в офис своего подразделения. В теч нескольких дней я прихожу в наше подразделение банка, г. Кузнецка, и специалист мне сообщает, что 2.07.2020 данная задача по моему заявлению уже была закрыта, и назначен специалист для обратной связи. Я ждала несколько дней, звонка не поступило. Звоню на горячую линию, говорят одно и тоже что ваше заявление на рассмотрении, ждите с вами свяжутся. Проходит чуть больше мес, движения нет. 28.06.2020 в течении дня мне перезвонили из отдела реструктуризации и запросили справку формы #2 НДФЛ, ранее все необходимые документы были предоставлены. Проявляя свое не желание работать на данной заявкой, ранее отправленная справка, была не пригодна, и с отдела реструктуризации запросили справку снова. Данная справка была выслана на адрес эл.почты ***@sovcombank.ru. В результате тишина до сих пор. Банк проявляя свою лояльность, не дал отказ, но и обратной связи нет. Прошу разобраться. Заранее спасибо!

Добрый день. У меня есть автокредит в Совкомбанке. Сумма превышает 600 000 рублей и поэтому моя ситуация не подпадает под “Кредитные каникулы”. После объявления режима карантинных мер Президентом РФ в конце марта, я потерял доход (снижение составило более чем на 90%). Сфера в которой мы работаем - фотоуслуги населению. А конкретно фотосъемка детей в детских садах. Они просто закрылись и на данный момент начали работать в закрытом режиме. 15.05 я обратился в отделение Совкомбанка по адресу: г. Санкт-Петербург, пл. Балканская, д. 5Я с заявлением на реструктуризацию. Мои Документы подтверждающие снижение дохода приняли. Обещали дать ответ до 10 рабочих дней. В итоге 29 мая поступило смс, что в реструктуризации отказано. Я написал в сообщество Совкомбанка вконтакте просьбу предоставить мне письменный ответ на мое обращение, чтобы с ним я мог пойти в другой банк с просьбой сделать мне рефинансирование моего автокредита, на что получил ответ, что это уже новое обращение и на его обработку нужно еще до 10 рабочих дней! Я не согласился и 30.05 потребовал предоставить мне письменный, ответ без регистрации нового обращения. На что 05.06, в 12:34, мне поступил звонок из Совкомбанка. Сотрудник мне заявил, что отказа на мое заявление от 15.05 нет (что меня сильно удивило) и они могут мне сделать реструктуризацию сроком на 5 лет по ставке 9,9% и при этом платеж снизится почти в 2 раза, и пообещала, что мне перезвонит ее коллега, чтобы уладить все детали (Подписать документы. Причем возможно как-то удаленно). В итоге уже больше 18 дней нет ни звонка, ни письма. Я сам обращаюсь в банк (в их чат, в контакте, на линию 8-800) практически ежедневно с просьбой выполнить, что-то одно: или дать мне письменный отказ на мое заявление, или чтобы мне перезвонил сотрудник, звонок которого я ожидаю с 05.06 и сделал реструктуризацию. Все сотрудники с которыми я контактировал за это время просто обещают, что мне срочно кто-то перезвонит и в итоге ничего не происходит. Сами они сослались на 59 Федеральный закон, статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения пункт 2 в соответствии с которой срок рассмотрения обращения должен составлять не более 30 дней. Убедительная просьба как-то повлиять на ситуацию, так как сам банк похоже не собирается выполнять нормы закона на которые сам же и ссылается. С уважением, Константин Александрович.

«15» июня 2020 г. между мной и ПАО «Совкомбанк» был заключен кредитный договор на сумму 89 895 рублей. При этом на руки я получила всего 65 100 рублей. Оказывается меня без надлежащего информирования подключили в Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков, также одновременно с выдачей кредита и оформлением договора страхования была подключена услуга «Гарантия минимальной ставки». Сумма страховой премии и стоимости подключения к услуге «Гарантия минимальной ставки» составила 24 795 рублей. Сотрудником банка при заключении договора мне не озвучивались условия и стоимость доп услуг. Согласно п. 1 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», «при осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая». В силу п. 8 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», «страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования».

Прошу принять мой отказ от услуги страхования и услуги «Гарантия минимальной ставки», в течение 10 рабочих дней с момента получения настоящего заявления возвратить уплаченную страховую премию в размере 24 795 (двадцать четыре тысячи семьсот девяносто пять) рублей в счёт погашения задолженности по кредитному договору от 15 июня 2020г.

Здравствуйте. Я, в связи с пандемией, осталась без работы, просрочка платежа по карте 42 дня. Долг свыше 100 тысяч рублей. Раньше платила исправно. Сегодня, 21 июня, в 09.07 утра, мне позвонил сотрудник Совкомбанка и грубо разговаривал со мной, выяснял мое место жительство и место жительство моих родителей, что к ним приедет выездная группа и будет оказываться на них давление, а потом и заберут имущество. Так же он меня предупредил, если денег не поступит, банк наложит арест на мою зарплатную карту. Когда я сказала, что родители больные люди он бросил трубку. Почему в данном банке работают такие сотрудники? На все есть суд. Какое имеет право банк оказывать влияние на моих родителей пенсионеров?

При заключении мной кредитного договора работник банка мне разъяснил, что без страхования жизни и здоровья в кредите мне будет отказано, так как банк имеет право отказать в кредите без объяснения причин, при этом меня предупредили, что если я в течение 14 дней (или 30 дней) обрашусь в банк за расторжением страховки банк вправе потребовать немедленного возвращения кредита в полном объёме без учета государственной программы, так как решение по государственной программе «семейный автомобиль» принимается 90 дней. Я объяснил работнику банка, что кредит планирую закрыть досрочно, и страховка жизни и здоровья мне на два года не нужна. На что работник банка мне пояснил, что страхование стандартное на весь срок кредита 2 года, но при досрочном погашении кредита неиспользованная часть страховой премии будет возвращена. В соответствии с пунктом 1 статьи 958 Гражданского кодекса РФ договор страхования прекрашается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по основаниям иным чем страховой случай. Страховая премия составила тридцать тысяч рублей. а Срок фактического использования 3 месяца. Страховая премия за этот период составит 30000 рублей : 24 месяцах З месяца — 3750. Неиспользованная часть страховой премий составляет 26250 руб., но банк её возвращать отказывается.

В мае 2020г. мною были досрочно в полном объёме погашены кредитные обязательства по договору авто кредитования от 01.03.2020г. При заключении кредитного договора были оформлены страховки Каско и жизни и здоровья. За период погашения кредита страховых случаев не было. На моё обращение о возврате не использованной части страховой премии по страхованию жизни и здоровья банк ответил отказом. Прошу проверить правомерность отказа банка в возврате не использованной части страховой премии. При этом считаю, что страховка была мне навязана.

Добрый день. Ситуация в настоящий момент не решена. При оформлении договорных отношений с банком при оформлении вклада, согласилась на вклад на 6 месяцев, т.к. при выполнении условий пользования картой Халва процент будет увеличен на 1%. Для меня это важно. При оформлении карты, мы проговорили, что пользоваться я буду только своими средствами, не заемными. 13 мая 2020 года в личном кабинете (мобильная версия) вижу, что я начала пользоваться заемными средствами в размере 0,10 копеек. Я сразу позвонила в Банк, в контакт центр, проговорила ситуацию, меня заверили, что был скорее всего тех. сбой, и в мой лицевой счет внесли изменения. Но с16 мая пошли непонятные для меня операции - неразрешенный овердрафт, а в дополнение ко всему с 19 мая начинаются начисления процентов за пользование кредитом 2,37.; 0,01. С 13 мая 2020 года постоянно, почти ежедневно переписываюсь со специалистами в чате. 21.05.2020 зарегистрировано обращение за №59320741 21.05.2020 рассмотрено овердрафт погашен и сказали больше такая ситуация возникать не будет. А ситуация продолжается. 25 мая 2020 сил переписываться, с отговоркой, разберемся, исправим нет - обращаюсь в отделение банка с заявлением № 59543855. 2 июня 2020 снимают 2000,00 Переписываюсь в чате. Специалисты как один говорят - тех сбой, не переживайте все исправят. Заявление рассмотрено 9 июня2020г. И оказывается, что Все правильно. В мобильном приложении вижу, график погашения кредита на 0,08 коп и 0,02 копейки. Значит ничего не исправлено! 9 июня 2020 еду опять в офис обслуживания, беру повторно распечатку со специалистом разбираемся, сказали что обращение грамотно напишут - разберутся № 60634300.

1. Почему без моего ведома, согласия банк решил, что я хочу пользоваться заемными средствами? Заявления я не писала, согласия не давала, никакие «галки» в личном кабинете на ставила. 2. Почему специалисты банка утвердительно сообщают, что по обращению, при выявлении тех сбоев (при обращении) изменения внесены, а на самом деле нет. 3. Кто принял решение без моего согласия о предоставлении мне овердрафта. Согласия не давала. 4. Что теперь будет с дополнительным 1% при окончания срока вклада ( в августе срок оканчивается). 3 недели я не могу пользоваться картой, условия по карте будут не выполнены не по моей причине.

10 марта 2020 года я обратилась за кредитом на 150 тыс рублей в Совкомбанк. Кредитный специалист сказала, что можно оформить кредит не менее чем на 200 тыс под залог квартиры. Я, доверившись, подписала все документы, но потом показала их родственнице. Оказалось, что кредит на 260 тыс, туда входили услуги, страховки и еще пакет золотой ключ стоимостью 20 тыс. Я обратилась в банк с просьбой разъяснить что такое золотой ключ, оказалось, что это карта, которую я не заказывала и не получала.

Кредит оформляла пенсионерка, возраст 67 лет, залогом была ее квартира. Пользуясь ее финансовой безграмотностью, специалист на кредит в 200 000 рублей навязали дополнительных услуг на 60 000 руб, в том числе пакет золотой ключ, карту по которому она не получила.

3 июня 2020 года оформил карту Совкомбанка Халва, на месте выдачи зарегистрироваться не удалось. 4 июня звонил на горячую линию, сказали обращаться в банк. 5 июня обратился в банк, сказали ждать 3 дня. Сегодня 8 июня, звонил Кириллу 7895274, Марине 795919, оказывается в банке все хорошо, это типа у оператора проблема. С других банков все приходит.... Звонил оператору - ограничений у меня нет. Вывод: меня хотят подставить на проценты.

Я 14.04.2019 заключила с банком «Совкомбанк» кредитный договор. Банк предоставил мне кредит на автомобиль в размере 1033413,87 руб. Размер ежемесячного платежа составляет 22965,82. С апреля месяца 2020 года президентом России было объявлено о не рабочих днях в связи с коронавирусом. Мой супруг остался без работы (теперь является иждивенцем), тем самым общий доход семьи уменьшился в несколько раз. В связи с существенным снижением дохода моей семьи, я не могу в настоящее время вносить ежемесячные платежи по кредиту в полном размере, поскольку часть денег с заработной платы я должна обязательно тратить на коммунальные услуги, питание, лекарства. Поэтому 14.04.2020 года, я написала заявление в банк на реструктуризацию, где попросила либо снизить размер ежемесячного платежа до 15000 р., либо оплачивать пока только сумму по процентной ставке и не начислять пени за просроченный платёж. Попросила дать ответ в письменной форме в течении десяти рабочих дней. Однако ответ на заявление не поступил. Я несколько раз звонила по телефону горячей линии, но мне не смогли предоставить ответ. 11.05.2020 у меня должен был осуществится очередной платёж, а 10.05.2020 года от банка поступило смс оповещение о том, что у меня повысилась процентная ставка, т.к. я не предоставила страховку на автомобиль и оплата теперь должна быть в размере 24075 руб. Если бы вовремя было рассмотрено заявление, то можно понять что в данный момент я не могу оплатить страховку. Т.к. у меня супруг заболел коронавирусом, а я была на карантине 14 дней, то не смогла раньше приехать в банк для регулирования этого вопроса. 11.05.2020 года я написала ещё одно заявление в банк о реструктуризации, заявление о бездействии и жалобу на то, что моё первое заявление не было рассмотрено. Однако мои заявления и жалоба опять не рассмотрели и никакого ответа я не получила. По телефону я объяснила что прошу уменьшить платёж буквально на три месяца, а так же попросила вернуть очередной платёж в размере 22965,82 руб. Я считаю, что «Совкобанк» намеренно не рассматривает заявление и не хочет давать мне ответ, чтобы у меня были просроченные платежи и росли проценты в пользу банка. Я прошу разобраться по какой причине банк не рассматривает заявление ,не рассматривает жалобу и прошу помочь урегулировать вопрос о реструктуризации на три месяца и вернуть первоначальные проценты.

31.05.2020 я столкнулась с тем, что все мои собственные денежные средства в крупном размере были переведены в заемные (хотя заемными средствами банка не пользуюсь). После обращения в чат мобильного приложения Совкомбанк написали, что наблюдается сбой в отображении баланса и он будет устранен по завершению операционного дня. Но, увы, 01.06.2020 ситуация не изменилась. И в чате, и на горячей линии банка отвечали одно и то же - технический сбой, сроки устранения неизвестны, денежные средства снять не сможете даже в офисе банка!!! При обращении в чате к специалистам банка по поводу указания e-mail, на который можно подать заявление о возврате денежных средств со счета в полном объёме, был дан ответ, что такого электронного адреса нет! В период пандемии и ограничительных мер в г. Новосибирск у меня нет возможности ходить по офисам банка писать заявления. Я и мой несовершеннолетний ребенок остались совершенно без денежных средств на 2 суток по вине банка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь вернуть мои собственные денежные средства в полном объёме в кратчайшие сроки.

Я в 2017 году оформил договор Автокредитования, в рамках которого был оформлен Договор залога № ***5 от 17.07.2017 на приобретаемый автомобиль, который зарегистрирован в Федеральной нотариальной палате с уведомлением о возникновении залога движимого имущества под номером ***05 от 19.07.2017. В начале 2020 договор Автокредита был полностью погашен, но обременение с приобретенного автомобиля так и не было снято, несмотря на неоднократные обращения по телефону службы поддержки и в офисы Совкомбанка расположенные на территории Ростовской области (сказали чтобы решить вопрос нужно ехать в Кострому, что в период пандемии сделать невозможно и для нас еще и дорого). Прошу рассмотреть мое обращение и решить в кратчайший срок по снятию обременения с приобретенного автотранспорта, в противном случае буду вынужден обратиться в суд и подать жалобу регулятору в Центробанк России.

Взял ипотеку 17.05.2019. При оформлении договора подписался на "добровольное" страхование на год, оплатил по страховке 2.5% от стоимости кредита и исправно вносил платежи весь год. Подошло время окончания срока действия страхового договора и тут случилось... Банк уведомил меня, что увеличивает процентную ставку по кредиту и увеличил (и так не маленькую) в 1.5 раза. Мало того, банк пересчитал мне по новой ставке прошедший период и предложил доплатить к уже внесенной по графику ежемесячной сумме существенную добавку мотивируя тем, что мой плановый платеж 17-го числа, а страховой договор закончился 16-го. Сотрудников офиса не смущает что 17-го числа каждого месяца я оплачиваю период с 17-го числа предыдущего месяца по 16-е число месяца последующего, т.е. страховой договор на 16-е мая 2020 г еще действовал. Вот такая практика в Совкомбанке.

Мною заключен договор потребительского кредита от 17.12.2019г. сроком на 12 месяцев на сумму 300 000,0 (триста тысяч) руб. 00 коп. Пункт 1 индивидуальные условия к Договору – лимит кредитования в сумме 334900,0 (триста тридцать четыре тысячи девятьсот) руб. 00 коп., из которых: - 300 000,0 – сумма основного кредита, который фактически был получен; 19 900,0 – страхование ВСК; 15 000,0 – заемные средства по карте «Халва», которые я не использовал. ИТОГО : 334 900,0 Пункт 2 индивидуальные условия к Договору- ежемесячный платеж для погашения кредита составляет 26658,40 ( двадцать шесть тысяч шестьсот пятьдесят восемь) руб. 40 коп. (расчет 319000,0 / 12 мес = 26658,40). Пункт 6 индивидуальные условия к Договору – использование карты «Халва», в том числе ежемесячное внесение собственных средств на карту «Халва» и оплата товаров и услуг этими десятью тысячами не менее 5 покупок за месяц, в том числе и оплата за услуги ЖКХ. При оплате 26 января 2020г картой «Халва» из собственных средств услуг ЖКХ в сумме 2993,56 (две тысячи девятьсот девяносто три) руб. 56 коп., данный платеж был проведен банком в статусе «Успешно», но не засчитан как выполнение условий Пункт 6 индивидуальные условия к Договору. Хотя, при заключении договора потребительского кредита от 17.12.2019г в декабре меня менеджер банка убедил в том, что услуги ЖКХ засчитываются в условия по расчету картой «Халва», также при обращении на горячую линию, мне был дан ответ, что я имею права рассчитываться картой «Халва» за услуги ЖКХ. Информация, что можно оплачивать услуги ЖКХ картой «Халва» размещена на сайтах, в том числе на сайте Xalvacard.ru. При оплате 15 апреля 2020г картой «Халва» из собственных средств услуг ЖКХ в сумме 3000,0 (три тысячи ) руб. 00 коп., данный платеж был проведен банком в статусе «Успешно», но не засчитан как выполнение условий Пункт 6 индивидуальные условия к Договору. Хотя, при заключении договора потребительского кредита от 17.12.2019г в декабре меня менеджер банка убедил в том, что услуги ЖКХ засчитываются в условия по расчету картой «Халва», также при обращении на горячую линию, мне был дан ответ, что я имею права рассчитываться картой «Халва» за услуги ЖКХ. Информация, что можно оплачивать услуги ЖКХ картой «Халва» размещена на сайтах, в том числе на сайте Xalvacard.ru. При оплате 17 февраля 2020г мною был внесен очередной платеж для погашения кредита в сумме 26700,00 (двадцать шесть тысяч семьсот) руб. 00 коп. Отмечу, что ежемесячно, я вносил на погашение кредита сумму чуть больше, чем положено как ежемесячный платеж. Но данный платеж в сумме 26700,00 (двадцать шесть тысяч семьсот) руб. 00 коп, был не засчитан как погашение кредита, а списан, как комиссия банка, при чем в полном объеме. Сумма разбита на три списания - 17,19 (семнадцать) руб. 19 коп. 220,40 (двести двадцать) руб. 40 коп. 26420,40 (двадцать шесть тысяч четыреста двадцать) руб. 40 коп. За что была списана сумма кредита, причем в полном объеме неизвестно. Я много раз обращался на горячую линию ПАО «Совкомбанк». На обращение № 57264856 от 19.04.2020 мне был прислан СМС ответ, дословно «совместно, с действующим договором был открыт еще один договор по карте «Халва», который на данный момент находится в архиве, Согласно условиям в игре «Бонус 5*10» может учавствовать только один договор. В данный момент игра подключена к договору № ***19 и присвоен 4-ый уровень.» При получении выписки в Филиале «Центральный» ПАО «Совкомбанк» на бумажном носителе, я увидел, что у меня изменился номер договора, теперь номер договора стал ***19 от 17.12.19, кто и когда поменял договор, на каких условиях он поменян, кто его подписывал, мне неизвестно. Никаких дополнительных договоров я также не подписывал. С повторными вопросами я обращался на горячую линию Обращение № 57526852 от 23.04.2020г. На данное обращение ответа нет до сих пор.

На основании изложенного, прошу, 1. вернуть неправомерно списанные на комиссию банком денежные средства, в счет оплаты за погашение кредита; 2.зачесть оплату за услуги ЖКХ в счет выполнения условий по договору, так как при заключении договора банковского кредита с ПАО СОВКОМБАНК условия соответствовали заявленным ранее в рекламе и информации от сотрудников банка, иначе это можно рассматривать как заведомый обман; 3. разъяснить на каком основании банк создал новый договор, на каких условиях и кто его подписывал, а также почему мне навязали неизвестный мне сервис – это «игра 5*10»; 4.сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы и отправить письменный ответ на электронную почту, а также на почтовый адрес. Приложение: копия договора потребительского кредита № ***23 от 17.12.2019г. Копия выписки за период с 17.12.19 по 20.03.20. Тариф по использованию карты «Халва».

Запросил ипотечные каникулы и увеличение срока ипотечного кредита у Совкомбанка (для уменьшения ежемесячного платежа). Причина - на 60% упали продажи моего ИП в апреле, мае. Срок согласились увеличить после того, как я закрою задолженность по 2 платежам (задолженность образовалась в период пандемии, когда все нормальные банки автоматом переносили даты платежей). Задолженность по 2 платежам у меня порядка 380.000₽, оплатить её я сейчас никак не могу. Вместо того, чтобы пойти на встречу и реструктуризировать долг, банк встал в позу и вопрос вообще не двигается. При этом, ипотеку я выплачиваю уже 13 лет, ни одной просрочки не было. В каникулах также отказали. Да, я не болел коронавирусом, ОКВЭД моего ИП не входит в пострадавшие отрасли, но я реально пострадал. И ЦБ рекомендовал индивидуально решать сложные ситуации. Банк просто забил на меня, долг копится, на мои многочисленные письма либо не отвечают, либо отвечают отписками.