Отзывы и жалобы. Совкомбанк

На протяжении около 5 лет являюсь владельцем кредитной карты "Халва". Также с 2019 года по конец 2022 года был в этом банке кредит "Прайм", оформленный дистанционно. Данный банк регулярно превышает свои полномочия, нарушает 230 фз, 152 фз, закон о банковской тайне. По разным причинам периодически возникали кратковременные просрочки. Из-за этого банк начинал задалбывать мое окружение - третьих лиц, звоня им с утра до ночи и раскрывая мою банковскую тайну. При этом, чаще всего, мне звонки от данного банка не поступали вообще. На мои требования прекратить данные звонки "специалисты" данного банка трижды (!) сказали мне, что удалили все номера, кроме моего и что больше звонков третьим лицам не будет. После третьего раза их предупредил, что буду решать вопрос с ними в суде, если будет еще хоть один косяк со стороны банка. В 2022 году сделал данную карту зарплатной. Не было никаких просрочек. Получив в июле зарплату и набрав полную корзину продуктов в магазине я не смог расплатиться на кассе. Оказывается, банк без уведомления меня просто заблокировал мне расходные операции, в т.ч. и собственными деньгами. Конкретный ответ предоставить отказались, сообщив, что я якобы нарушил законодательство. Какое - мне никто не ответил. В феврале 2023 года судебные приставы арестовали карту Халва. Просрочки по ней не было и на днях должна была прийти зарплата. Я направил в совкомбанк заявление и сохранении пм после консультации с их "спецами". При этом они заверили, что ЛЮБЫЕ поступления до достижения пм будут сохраняться на карте (и зп, и иные поступления). В итоге, из примерно 9000 руб я смог воспользоваться только 1700 рублями. После этого я запросил выписку в по халве и впал в шок: за 5 лет пользования банк только на комиссиях с меня взял почти 55 тысяч рублей. Копию договора при оформлении на руки я не получал, еще одну копию договора банк мне отказался предоставить в электронном виде. Только в офисе, но туда возможности поехать нет. Считаю, что данные комиссии противоречат законодательству РФ. Банк отказался возвращать мне эти деньги. Кредит "Прайм" оформлялся дистанционно. Были навязаны услуги, о которых я не знал: гарантия минимальной ставки и страховка. Может и еще что-то. Копию договора также не предоставили и отказываются предоставлять сейчас. При этом, сумма кредита была 108 тысяч, а получил я на карту 90 тысяч. Кроме того, регулярно звонят в 4-6 утра, используют айпи-телефонию для взыскания задолженности, а не абонентские номера, как того требует 230 фз. После очередного обмана банка (в вопросе о сохранении пм) я остановил все выплаты по Халве, убрал ее с зарплатного проекта. Я готов договариваться с банком, но только после возврата мне абсолютно всех излишне уплаченных средств. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Неоднократно писал на них жалобы в ЦБ, но пока не особо помогло.

25 февраля 2023 года обратился в совкомбанк за кредитом наличными. Пришёл в офис и по документам мне сказали, что кредит одобрен. Мы начали заполнять документы. И мне предложили услугу кредитный Доктор за 1000 рублей. Я согласился. В дальнейшем оказалось что кредит мне не дали а осталась только эта услуга. По которой я обязан вносить деньги на счёт. Фактически банк мне денег не выдал вообще и никакой услуги я не получил. И сейчас обязан вносить свои средства который по факту превратятся в воздух. Повторюсь, что от банка я вообще ничего не получил а должен остался.

Мною была открыта карта Халва для получения 12% на остаток денежных средств на карте. Сотрудник в банке при оформлении сказал, что 12% будет три месяца при выполнении условий 5*10, а с четвертого месяца оформления подписки. В Приложении в разделе "Важно" - "Тарифы" написано (дословно): "12% годовых на остаток своих средств первые 3 мес. после выдачи карты (при первичном оформлении с 05.12.22, по ранее выпущенным 8,5%), с 4-го месяца 8,5 при подключении подписки "Халва.Десятка" (без подписки - 6 %)." Условия 5 покупок на сумму не менее 10.000 руб за отчетный период я выполнила, но за месяц начислены проценты по ставке 6% вместо 12% (1980 руб вместо 3960). В чате банка оператор сказал, что подписку надо было оформить сразу, с первого дня. но в условиях это не написано.

19.01.2018г. между мной и ПАО СОВКОМБАНК был заключен потребительский кредит № 15383763** от 19.01.2018г., с выдачей электронного средства платежа (далее расчетной карты «Карта покупок») и кредитным лимитом 30000 руб.. с процентной ставкой 0 (ноль) процентов годовых при выполнении условий погашения предоставленной рассрочки в течении льготного периода. Данной картой я регулярно пользовалась в размере незначительных сумм. Ежемесячно изначально в виде смс-сообшений, а в дальнейшем через мобильное приложение «СОВКОМБАНК» мне приходили оповещения о минимальном платеже. По моему мнению, минимальный платеж включает в себя: - сумма основного долга; - проценты за пользование кредита(если превысил льготный период( беспроцентный); - сумма страховки, если она предусмотрена договором. Правильность формирования ежемесячной суммы основного долга и процентов по кредиту, т.е минимального платежа лежит на кредитной организации. Моя обязанность состоит в том, чтобы своевременно разместить сумму на лицевом счете для списания в счет погашения задолженности. Я ежемесячно исправно вносила сумму больше, чем было отражено в минимальном месячном платеже. Если было какое превышение льготного периода пользования средствами, то банк должен был своевременно начислить проценты. Управлять процессом деления имеющихся средств на лицевом счете в уплату основного долга или на уплату процентов(если они были) это не в моей компетенции. 19.03.23 я внесла очередной платеж на Карту покупок в размере 3000 руб. После списания банком денежных средств в счет задолженности, я обратила внимание, что сумма зачислена в счет долга не вся, а за минусом 244,93 руб. Для получения разъяснений, я позвонила в СОВКОМБАНК и мне оператор ответила, что эта сумма процентов за пользование кредитными средствами, но немного замешкалась и сказала, что перезвонит позднее. Звонка больше не поступило, но прислали смс следующего содержания: - Начиная с 2018г. Вам не оплачивались проценты по ссуде. Для корректного отражения графика платежей рекомендуем переоформление «Карты покупок» на стандартный продукт «Халва» (приложение 1: фото экрана мобильного телефона). После чего я опять позвонила в СОВКОМБАНК с вопросом по поводу процентов, почему не начисляли в течении 5 лет и не списывали, т.к это обязанность банка. Оператор ответила, что программа работала не корректно. У меня появились сомнения в корректности работы программы на данный момент и корректности работы самого оператора, т.к внятных ответов на мои вопросы мне не поступило. По итогу разговора оператор сказала, что перезвонит, но место звонка поступило смс-сообщение на мой мобильный телефон следующего содержания: - Уважаемая Людмила Викторовна! Ваше обращение № 160423800 рассмотрено, общая задолженность по договору « Карты покупок» -40161,86 руб.: сумма непогашенного овердрафта/основного долга-26405,43 руб. и задолженность по востребованным процентам по ссуде 13756,43 руб. - Уважаемая Людмила Викторовна! Ваше обращение 161079529 рассмотрено. Технически изменить характеристики действующего оформленного Вами продукта нет возможности. Для оформления карты «Халва».Вам необходимо погасить полностью всю задолженность по Карте покупок и обратиться в Банк, чтобы закрыть договор и карту. Желания открыть карту « Халва» на момент общения с оператором я не изъявляла. В течении пяти лет пользования «Картой покупок» меня ни устно, ни письменно не уведомляли об изменении тарифов банка, а также о сумме накопленной задолженности по процентам по ссуде. При обращении ранее в банк лично, мне также никто ничего не сообщил о долге по процентам и уверяли, что все хорошо и долгов нет. В марте 2023г. мне был также увеличен кредитный лимит на 15000 руб. и полная сумма кредитного лимита по Карте покупок составил 45000 руб. (на секундочку, при долге 13756,43 руб. за 5 лет., что вызывает подозрение о действиях банка). Также в этот же день 29.03.23 поступила еще одно смс-сообщение следующего содержания: - Общая задолженность сформирована корректно, изменение графика невозможно. Рекомендуем вносить оплату своевременно. Надеемся на ваше понимание. В сою очередь, еще раз сообщаю, что платежи мной вносились ежемесячно, своевременно и в большей сумме нежели был сформирован минимальный платеж. Распределять платежи на уплату долга и процентов это обязанность банка. Почему я теперь должна поверить в то, что программа в течении 5 лет работала как то не корректно, а теперь все восстановили и работает корректно? Если эту оплошность допустил оператор при оформлении договора и «Карты покупок», то проценты за 5 лет должно возместить виновное лицо. Я не отказывалась платить проценты , если они были начислены и они были не в такой весомой сумме как сейчас. Пользуясь мобильным приложением «СОВКОМБАНК» мной была запрошена выписка по моему кредитному счету на 31.03.23(приложение 2) и справка по договору открытому в рамках продукта «Карта покупок » кредитный № 1538376306 от 19.01.2018г. Дата выдачи справки 31.03.23г.(приложение 3). В выписке с 2018 года по 26.02.2023 г. нет ни единой записи о начислении процентов, а только лишь о погашении кредита, что можно толковать по разному: 1. в эту формулировку включены и проценты тоже ; 2. процентов нет, т.к действовал беспроцентный период и вся сумма ушла на погашение основного долга. И только по операции от 19.03.23 есть запись о начисленных процентах в сумме 244,93 и не о каких 13756,43 руб. упоминания нет. По справке по договору открытому в рамках продукта «Карта покупок » кредитный № 1538376306 от 19.01.2018г, от 31.03.23 указано следующее: 1. Кредит выдан в размере 30000(Тридцать тысяч рублей 00 копеек) сроком на 120 месяцев. 2. Кредитный лимит на момент формирования составляет 45000(Сорок пять тысяч рублей 00 копеек) 3. Установленная процентная ставка по кредиту составляет 0,00%(ноль процентов) годовых. …. 7. Сумма полной задолженности составляет: 26405,43(Двадцать шесть тысяч четыреста пять рублей 43 копейки), в сумму включено : 7.1 Основной долг : 26405,43(Двадцать шесть тысяч четыреста пять рублей 43 копейки) 8. Реквизиты для оплаты по кредитному договору….. Опять ни о каких процентов в сумме 13756,43 руб. упоминания нет. В соответствии со ст. 16. Закона РФ от 07 февраля 1992г.№ 2300-1 «О защите прав потребителей» включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. При рассмотрении жалобы прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст 12 Закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

1.Отменить неправомерно выставленные в мой адрес проценты по потребительскому кредиту № 1538376306 от 19.01.2018г «Карта покупок» в размере 13756,43 руб.

При обращении в банк за консультацией 4 марта, мне было навязано рефинансирование долга. Сотрудник банка заверила меня, что закрыв долг по кредитной карте и сделав покупки в магазинах- партнерах, у меня будет новый кредит с пониженной кредитной ставкой и можно будет сократить срок оплаты. Ежемесячный платеж составит 7 тыс. руб. Когда банк выставил график платежей, оказалось, что процентная ставка повышенная, по причине не выполнения основного условия: потратить 80% на покупки в магазинах-партнерах . Я не смогла выполнить основное условие, потому что сотрудник банка закрыла мой долг по кредитной карте. По новому графику платеж составляет 10700 руб. Мой ежемесячный платеж остался прежним, как до рефинансирования, только срок платежей увеличился на один год. Трижды обращалась в банк, не могу доказать, что меня обманули. Я не намеревалась увеличить свой долг. Это просто мошенничество. Живу на одну пенсию и теперь буду лишний год кормить банк. Это для меня значительный финансовый ущерб. Прошу помочь разобраться.

25 февраля 2023 года, планируя крупную покупку и давно рассматривая предложение банка по программе "Халва 10", я подключила данную опцию. 26 февраля делая заказ в интернет- магазине "МВидео" я по незнанию оплатила покупку через QR-код. На официальном сайте, в личном кабинете при подключении опции было сказано только, что для получения кэшбэка 10% нужно оплачивать собственными средствами у магазинов-партнеров и даже нигде не стояла сноска на дополнительные правила получения бонусов по "Халва 10". Прошу рассмотреть мое обращение и начислить кэшбэк за покупку 26.02.2023г. в сумме 5000 баллов (цена товара была 83599 рублей). Я давно являюсь клиентом Вашего банка, активно пользуюсь картой, а также открываю вклады, но сейчас из-за обиды на клиентскую поддержку отменила все подписки и закрыла вклады, но пока не перевела в другой банк, как планировала. Очень рассчитываю на Вашу поддержку и положительное решение моего вопроса.

Прошу прощения за некорректное обращение на сайте. Сергей 13.03.2023 00:21:00 Из ответа сотрудников Банка на обращение от 13.02.2023 13:22 "Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства". Оригинально! Очередная отписка сотрудников банка. "Уважаемые", в каком месте "Анкеты-соглашения Заемщика на предоставление кредита", в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 7 Закона 353-ФЗ "О потребительском кредите(займе)" от 21.12.2013 года, пункта 3 "Письма Центробанка о порядке реализации заемщикам дополнительных услуг при предоставлении кредита" от 1 сентября 2021 года № 59-7-2/44249, указаны дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами за отдельную плату, их стоимость и мое согласие на оказание мне этих услуг или обязанность о заключении иных договоров об оказании таких услуг?!!!! А вот "галочек" о моем согласии, "типографским" способом проставлено много. Ну и что значит: - "1 Визуализация подписи Заемщика на электронном документе осуществляется наряду с его подписанием электронной подписью через систему ДБО и является дополнительным подтверждением подписания документа самим заемщиком"? Подпись то чья? Я так не подписываюсь. Соглашения с Банком о возможности применения в документах факсимильного изображения моей подписи (иного изображения моей подписи, полученного путем копирования при помощи технических средств) я не заключал. Для заключения кредитного договора Клиент Банка, подает Банку (я даже затрудняюсь в определении этого действия) «Анкету-соглашение Заемщика на предоставление кредита» (составленную самим Банком) о предоставлении ему денежных средств. Данную «Анкету-соглашение Заемщика на предоставление кредита» (далее Анкета), Банк расценивает как Заявление-Оферту. Но в действительности, такую Анкету, с даже с определенной долей натяжки, нельзя расценивать как Оферту. В соответствии с ч. 1 ст. 435 ГК РФ Оферта должна содержать все существенные условия Кредитного Договора, которые содержаться в ч. 2, ст. 30 ФЗ № 395-1 «О Банках и Банковской деятельности», ст. 432 ГК РФ, ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», ст. 5 ФЗ N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В Анкете, предоставленной Банком все эти требования не выполнены даже частично. Таким образом получается, что Анкета, в данном виде, ни к чему не обязывающая «бумажка (электронный документ)», служащий для проформы соблюдения закона. «Вишенкой на торте» является и следующее: «Прошу Банк заключить со мной посредством акцепта настоящей оферты Универсальный договор на условиях, изложенных в Правилах банковского обслуживания физических лиц ПАО «Совкомбанк» (далее Правила)». «… Я понимаю, что Банк примет решение об акцепте настоящей оферты после идентификации и заключении со мной Универсального договора». В соответствии со ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям Договора. Существенными являются условия о Предмете Договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для Договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Таким образом, исходя из вышеизложенного, мною было подано заявление в Банк в виде «Анкеты-соглашения Заемщика на предоставление кредита» (составленную самим Банком). Было достигнуто соглашение на неопределенных условиях (в буквальном понимании – без условий), по результатам которого Банк перевел мне на карту «Халва» денежные средства в размере 38710 (тридцать восемь тысяч семьсот десять) рублей. Буквальное понимание происходит из того, что принять мое предложение в виде «Анкеты-соглашения Заемщика на предоставление кредита» (составленную самим Банком), (оферту), Банк может только после заключения со мной Универсального договора (дать акцепт). Но заключить Универсальный договор Банк может после того, как принял мое предложение в виде «Анкеты-соглашения Заемщика на предоставление кредита» (составленную самим Банком). Более яснее для понимания изложу так: - Заявление невозможно принять к рассмотрению потому, что не заключен Договор. Возникает законный вопрос: на каком законном основании Банк поставил мою ЭП в индивидуальных условиях Договора потребительского кредита и других документах, приложенных к этому договору, если в "Анкете-соглашении Заемщика на предоставление кредита" (составленную самим Банком) указаны условия запрещающие принятие такого заявления к рассмотрению и заключению договора? Насколько правдиво в Вашем ответе выражение: «Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства»? И это то не многое, что Вы понаписали в тексте индивидуального договора "согласно норм действующего законодательства" и других документах договора. Вы больше заботитесь о передаче моих персональных данных куда и кому угодно, а не соответствием нормам действующего законодательства составленных Вами документов, о чем свидетельствуют решения судов, ну об этом не на сайте АРБ. Хотя и здесь тоже, если будет такая возможность. 17.03.2023 года.

06.03.23 суд признал меня банкротом. 07.03.23 было опубликовано соответствующие решение, с которым я 09.03.23 пришел в отделение банка на Алтуфьевское ш., 88, Москва. Там я предоставил решение, написал заявление. Моему обращению был присвоен №84389811. Операционист, принимающий заявление сказала, что срок рассмотрения до 4х дней. Далее я каждый день звонил и интересовался нет ли изменений по моему обращению, каждый раз мне давали разную информацию о сроках от 10 дней до 30. Последние 2 дня уверяли, что направили профильным специалистам письмо, чтобы ускорить процесс. Согласно рекомендательному письму ЦБ РФ № ИН-06-59/144 от 05.10.20 банку дается 5 рабочих дней со дня публикации постановления на ознакомление. Сегодня 16.03.23 - прошло 10 дней с момента публикации и уже 7 дней как я обратился в банк. Считаю, что банк намеренно затягивает процесс рассмотрения моей заявки. Средства на счете это моя заработная плата, которая является единственным источником дохода для семьи из 4х человек!

Прошу незамедлительно разблокировать счет.

09.06.2022 мной было получен кредит в сумме 1 000 000 руб. ежемесячные платежи мной оплачиваются без просрочек. В марте 2023г я решила приобрести недвижимое имущество путём получения ипотеки . Подобрала очень выгодный вариант, но при проверке моей кредитной истории выяснилось, что банк Совкомбанк дважды отразил мой кредит при чем данные в нем отражаются крайне странно, разные суммы кредита и остановочного долга. В результате данной ошибки банк отказал мне в одобрении ипотеки и я упустила жилье по выгодной цене, в результате чего я буду вынуждена приобретать жилье дороже и понесу финансовые потери. На мое обращение в банк по телефону с просьбой исправить ошибку банка мне было сказано о том что я ДОЛЖНА придти в банк для написания кого-то заявления, банк его рассмотрит и примет решение об исправлении ошибки. После моих предупреждений о том что я подам жалобу , сотрудники согласились принять мое обращение по телефону и сказали что в среду 15.03.23г я получу смс от банка о том что ошибка устранена. На сегодня смс не было, ошибка до сих пор отражается в кредитной истории. Данные действия банка во первых повлекли за собой мои финансовые потери в стоимости приобретения жилья, я получила отказ в банке с очень лояльной процентной ставкой по ипотеке. От банка я не получила обратной связи, хотя просила в среду 15.03 в тот же день когда должно придти смс позвонить мне руководителя отдела тот кто принимал заявление для получения обратной связи от банка об устранении ошибки. Никто так и не позвонил. Имея экономическое образование и опыт работы с банками более 18 лет, я квалифицирую такое отражение второго кредита не как ошибка банка , а как махинация с целью получения сотрудникам банка или их знакомыми (родственниками) с плохой кредитной историей денежных средств прикрываясь якобы "ошибкой" задвоения кредита.

В Феврале 2021 года в магазине Леруа Мерлен г. Химки сотрудник Совкомбанка предложил мне оформить карту рассрочки Халва, я согласилась, подписала все нужные бумаги. 11 Июня 2021 года я пошла в отделение Совкомбанка, чтоб закрыть кредитную карту, там мне сотрудник Нагиба Олеся Николаевна сообщила, что мне вместе с кредитной картой также оформили потребительский кредит, что я не первая, кто приходит с такой проблемой и предложила пойти написать заявление на сотрудника в полицию. Так как на тот момент у меня на руках уже были оплаченные билеты на отдых за границей, я отказалась, попросила Олесю Николаевну закрыть мне счет и карту. Олеся Николаевна при мне разрезала карту пополам, сообщила, что все счета и карты ЗАКРЫТЫ. 10 Марта 2023 года я получаю смс на мобильный телефон. Там было указано, что у меня задолженность по кредиту, я сразу же позвонила на горячую линию, там мне сообщили что 10 февраля 2021 года мне одобрили и начислили потребительский кредит суммой 200 тысяч рублей. Все это время с этого счета списывался минимальный обязательный платеж по кредиту и теперь когда средства закончились меня уведомили о задолженности. 13 марта 2023 года я сходила в офис Совкомбанка и оставила обращение, мне пришел ответ, что потребительский кредит был оформлен с помощью электронной подписи, в устной форме мне сказали, что после того, как я в июне 2021 года я посетила банк и попросила закрыть все счета и карты,я должна была еще в течении трех дней позвонить на горячую линию и еще раз попросить все закрыть. Я считаю неправомерными действия сотрудников банка. Почему мне не отправили смс, что кредит одобрен, что кредит зачислен или хотя бы что каждый месяц списывалась энная сумма. На сегодняшний день долг по этому кредиту составляет 52297, 34 руб. Сотрудники отказываются мне предоставить копию договора, фио сотрудника, который оформил мне потребительский кредит, запугивают меня тем, что я обязана "заплатить и забыть", что правоохранительные органы мне ничем помочь не могут.

Добрый день. Я оформляла в офисе г. Домодедово копилку , рассчитывая на 8 процентов годовых. 14.02.22. Оператором было объяснено, что надо выбрать способ автополнения и сказано, что обычно выбирают кэшбек. Мы двинули бегунок, выбрали кэшбек, согласились. Больше объяснено ничего не было, что оказывается ещё надо сумму, день выбрать и тд. В приложении тоже написано непонятно. Опции пополнения имеют равнозначные позиции и нет алгоритма, что и как должно быть пополнено. Не объяснено, что надо выбрать день и сумму! В итоге я и думала, что автоматически будет зачислятьчя кэшбек. И только сег, когда получила 4 процента, позвонив на горячую линию, услышала подробные объяснения. Я требую рассмотреть данную ситуацию руководством банка и рассчитываю на доплату мне моих еще 4 процентов. я не виновата в низкой компетенции вашего со рудника, который не м объяснить и в кривом описании приложения, что надо делать в копилке и как её настроить.

Требую возместить убытки в размере недополученного процента 4 тысячи 333 рубля

Я, столкнулся с вопиющим неуважительным отношением работников (операторов) к клиентам. Зарегистрировавшись на отправление посылки в терминале в фойе банка, я стал ждать вызова к оператору (мой номер талона Д9) надо заметить , что операторы выполняли свою работу медленно и , как мне казалось, неохотно. Так же хочу отметить, что в офисе было довольно жарко, операторы (их было всего два) в рубашках, а мы , простые «смерды» в куртках и пальто потели в очереди. После номера Д 8 я предполагал идет номер Д 9 , но оказывается я плохо знаю порядок чисел, стали обслуживать появившегося вдруг ниоткуда клиента, на мое замечание мне дали понять , что есть какая то другая очередь . Я предъявил свой талон и попросил разъяснить, что это и зачем тогда мы все делаем в офисе? На мою просьбу объяснить , дали высокомерно понять , что вы «простые» можете и подождать. Потребовав книгу отзывов /а она должна быть/ я получил в грубой форме отказ., попросил оператора пригласить старшего – в такой же форме отказ (имя на бейджике-НАДЕЖДА). Посылку я так и не отправил, ее мне просто швырнули назад со словами «иди ищи другое место». Потребовал дать телефон вышестоящей курирующей организации, в такой же грубой форме отослали к рекламным плакатам, густо усыпанных на стенах-«иди ищи там» Я возмущен и прошу дать разъяснения, примерно наказать грубиянов, разъяснить персоналу , что в социальном государстве они простые работники, а не вершители судеб. По принятым мерам прошу дать развернутый исчерпывающий ответ

"Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства". Оригинально! Очередная отписка сотрудников банка. "Уважаемые", ткните мне бестолковому пальцем, в каком месте "Анкеты-соглашения Заемщика на предоставление кредита", в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 7 Закона 353-ФЗ "О потребительском кредите(займе)" от 21.12.2013 года, пункта 3 "Письма центробанка о порядке реализации заемщикам дополнительных услуг при предоставлении кредита" от 1 сентября 2021 года № 59-7-2/44249 указаны дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами за отдельную плату, их стоимость и мое согласие на оказание мне этих услуг или обязанность о заключении иных договоров об оказании таких услуг?!!!! А вот "галочек" о моем согласии, "типографским" способом проставлено много. Ну и что значит: - "1 Визуализация подписи Заемщика на электронном документе осуществляется наряду с его подписанием электронной подписью через систему ДБО и является дополнительным подтверждением подписания документа самим заемщиком"? Подпись то чья? Я так не подписываюсь. И это то не многое, что Вы понаписали в тексте индивидуального договора "согласно норм действующего законодательства" и других документах договора. Вы больше заботитесь о передаче моих персональных данных куда и кому угодно, а не соответствием нормам действующего законодательства составленных Вами документов, о чем свидетельствуют решения судов, ну об этом не на сайте АРБ. Хотя и здесь тоже, если будет такая возможность. 13.03.2023 года Иванов С.В.

Здраствуйте. Я Агафонов А.А. 26 ноября 2022г. Получил кредит в совкомбанке, номер 2783084821. Мне банком был предложен дистонционный кредит "КнК Прайм Дисконт". При общении с представителем банка, я указал на то, что мне не нужны дополнительные услуги, сотрудник банка меня уверил в том что кредит мне будет выданн без дополнительны услуг . Я исправно вносил платежи по графику в размере 10.980р88к , но после внесения 3-его, платежа я обратил внимание, на то что мой основной долг уменьшился примерно всего на 300р, а внесенная мной сумма состовляет оритровачно 33000р, после чего я обратился в банк за разяснениеием, как выяснилось при получении дистанционого кредита, не смотря на то что сотрудник банка уверял меня что , кредит мне предоставляется без дополнительных услуг, банк подключил мне услуги 1) гарантия минимальной ставки, 2)золотой ключ, и разяснил что первые 6 месяцем у меня будет списываться из платежа по 100р в счет погашения основного долга, а остальная сумма в размере 10790р идет в счет погашения дополнительных услуг. После чего я дважды составил обращение в банк, по услуге "гарантия минимальной ставки " мне вернули 49р а по услуге "золотой ключ " мне отказали в отключении, сославшись на то что я был должен отключить услуги в теченни 14 дней с момента подключения. Исходя из того, что сотрудник банка меня уверил что дополнительных услуг у меня нет, и в тоже время подключил, я считаю что услуги мне были подключенны путём обмана, чем я считаю были нарушены гражданские и конституционые права, так же я при получении дистанционного кредита, выполнял инструкции полученные от сотрудника банка, я не настолько владею гаджетом что бы дистанционно проверять действия сотрудником, так же мне не были разяснены мои права, об гтключении услуг. Прошу вас, помочь мне отключить услугу залотой ключ, и вернуть ранее внесеные мной деньги за услуги, в счет погашения основного долга. Так же я не согласен, продолжать оплачивать услугу которая мне не нужна, и навязанна принудительно.

Приобретая автомобиль в атослоне, "автополе" СПБ 03.02.2023 в рассрочку до нас не были доведены корректные условия по погашению. Сотрудник банка (совкомбанк) и менеджер автосалона умышленно утаили информацию о комиссии в первые 2 месяца, в итоге вместо платежа 17940 руб 54 коп, в день платежа мы узнаем, что нам необходимо внести какую-то 1/30 от суммы задолженности, комиссию, вместе с платежом около 38 000 руб. А так же навязана карта "помощи на дороге" (стоимость 200.000 рублей), сказали что без нее покупка автомобиля не возможно в рассрочку. После оплаты в 200 000 руб, банк утверждает, что это не продукт банка, а в автосалоне убедили, что это неотъемлемая часть кредита, без которой невозможно оформить рассрочку. Как это понимать??? ОБМАН намеренный клиента сотрудниками. В итоге в день первого платежа списались деньги все которые находились на карте банка халва. Информацию узнали только через горячую линию банка. Так же в личном кабинете совкомбанка, информации о таком платеже ни где не отображается. Я даже не знаю сколько надо заплатить в следующем месяце. Покупку оформляли на других условиях оговоренных с менеджерами, по факту условия были скрыты. Менеджера звали - Алексей, и представитель банка - Анастасия.

В 2017 году мною был открыт расчетный счет в совкомбанке в городе Тольятти, которым впоследствии перестала пользоваться. Через какое-то время я, по-моему по звонку из службы безопасности банка, очень сомнительному звонку по своему содержанию, узнала о задолженности по овердрафту, которая не высвечивалась в приложении банка. Я обратилась в банк в городе Москва у метро Беляево, очень долго сотрудник не мог увидеть мою задолженность почему-то, в мобильном приложении я тоже не видела ее, посещала офис, звонила на горячую линию, физических, юридических лиц, не помню точно, но увидели мою задолженность, оплатила в тот же день в отделении у метро Беляево ее и заполнила там же заявление на закрытие счета 14.01.2019, в котором обозначено, что на дату подачи заявления задолженность по двум счетам (оставляю их в приватном описании) 0.00 копеек сегодня, зайдя на сайт credistory я вижу что счет без задолженности висит текущим и не закрыт. Как это понимать и куда обращаться? Почему 4 года счет не закрыт?

Куда обратиться что мне закрыли счет, который я заполнив заявление в отделении банка желала закрыть 4 года назад ?!

17 Декабря 2022 года в 11.42.29, между мню, Ивановым Сергеем Валентиновичем и ПАО «Совкомбанк», представитель Смирнова Алина Владимировна. Был заключен договор потребительского кредита №6940** на сумму 38710 (тридцать восемь тысяч семьсот десять) рублей 00 копеек. Далее кредит. Оформлялся кредит при помощи телефонной связи. Согласно индивидуальным условиям договора потребительского кредита №6940**, заключенных между мной Ивановым Сергеем Валентиновичем и ПАО «Совкомбанк», сотрудниками банка рассчитана и указана полная стоимость кредита 12499,47 (двенадцать тысяч четыреста девяносто девять рублей сорок семь копеек). Расчет полной стоимости кредита произведен из максимально возможной суммы потребительского кредита и сроков возврата, равномерных платежей. О применении каких-либо акций банка я не извещен, в договоре информация о них отсутствует. Полная стоимость кредита, является существенным условием кредитного договора. В соответствии с информационным графиком платежей, содержащим максимально возможные суммы и количество платежей, я должен выплатить банку: 4242,30 *18=76361,4 (семьдесят шесть тысяч триста шестьдесят один рубль сорок копеек), что превышает указанную сумму полной стоимости кредита и не совпадает с указанной: 12499,47 (двенадцать тысяч четыреста девяносто девять рублей сорок семь копеек) . Исходя из вышеизложенного требую осуществить перерасчет в соответствии с указанной, согласованной полной стоимости кредита на 13 февраля 2023 года: 1.Суммы периодических платежей информационного графика из расчета: 12499,47/18 = 694,42 (шестьсот девяносто четыре рубля сорок две копейки), где: 12499,47 рублей – полная стоимость кредита, 18 - количество периодов, 2.По уже уплаченным платежам: Провести перерасчет 4242,3 - 694,42 = 3547,88 (три тысячи пятьсот сорок семь рублей восемьдесят восемь копеек). Переплаченную сумму зачислить на счет карты "ХАЛВА", для дальнейшего погашения кредита. Предоставить актуальный график платежей с учетом перечисленных требований

Провести перерасчет, Предоставить актуальный график платежей.

Я не являюсь клиентом Совкомбанка, никогда не подписывала у них согласие на обработку своих персональных данных, соответственно и своих контактов никогда не оставляла. Возникает вопрос, откуда операторы данного банка получили мой личный номер телефона? И ладно бы позвонили один раз, получили отказ от любых предложений, мне это просто не интересно. Так за последний месяц через каждые два дня поступают звонки , навязывают свои услуги. Я могу понять, что у всех своя работа, но раскручивайте клиентов СВОЕГО банка, а не спамьте на телефоны лиц, которые даже не давали разрешения на обработку и хранение своих персональных данных.

Прошу удалить мой личный номер телефона из базы вашего банка и любую контактную информацию, попадающую под определение персональных данных.

Совкомбанк, при рассмотрении увеличения лимита по карте "Халва". Банк позвонил в мою организацию по моей заявке на кредит и менеджеру (третьему лицу) озвучил сумму моего дохода. Это неприятно и обидно. В моей организации это конфиденциальная информация.

Добрый день. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и решить данную проблему. Мною в ДжиМаниБанк был оформлен потребительский кредит Договор № 10506* от 03.10.2012 года на сумму 150000,00 (Сто пятьдесят тысяч) рублей и кредитная карта (навязанная банком) Договор № 1100* от 03.10.2012 года на сумму 80000,00 (Восемьдесят тысяч) рублей. Якобы без карты нельзя было получить кредит наличными. Плюс ко всему по двум кредитам была оформлена страховка. По кредитной карте общая сумма выплаченных мною денег, через кассу банка (квитанции об оплате все есть у меня на руках) составила 141575,00 (Сто сорок одна тысяча пятьсот семдесят пять ) рублей, по кредитному договору 107108 (Сто семь тысяч сто восемь ) рублей (квитанции об оплате тоже есть). 11.02.2014 я пришла в банк, что бы узнать оставшуюся сумму задолженности, но специалист банка сказала, что пока ответить ничего не могут, т.к. банк в стадии ликвидации. на мой удивлённый вопрос как тогда мне дальше платить и, что делать был дан ответ; Напишите заявление об отмене поручение на перечисление денежных средст в соответствии с условиями программы страхования и придёте в марте будем решать дальше. заявление мною было написано и принято сотрудником банка ( Специалист Сидоров Александр Юрьевич). После 19.03.2014 я пришла опять в банк, Мне ответили, что вопрос ещё не решён и нужно внести платёж через кассу банка, что мной и было сделано. Придя через месяц в банк по адресу: ДО Молодёжный ул. Ярцевская д 27 корпус 1. ДжиМаниБанк там уже отсутствовал. Стала звонить на горячую линию, оператор ответила, что никакие операции пока не производятся, у банка отозвали лицензию. Как будет известно кто их купит, тогда со мной свяжутся. Шло время, никто не связывался. В 2017 году стали звонить коллекторские компании и говорить, что я должна оплатить им денежные средства в размере 300 000 (Трёх сот тысяч), на мои вопросы за что и кому конкретно, в мой адрес шли только угрозы без объяснений. При попытки онлайн оформить кредит в банках всегда приходил отказ. В 2022 году при визите в Почта Банк выясняется, что у меня есть кредит в Совкомбанке и по нему просрочка более, чем 153 дня. После этого выясняю, что ближайший офис Совкомбанка как раз на улице Ярцевской 29. еду туда, показываю паспорт и объясняю, что возможно они как раз и купили ДжиМаниБанк и что я готова погасить задолженность, но бес процентов, просрочек, и с учётом страховки. Но сотрудник банка с недоумением смотрит на меня и сообщает, что я не их клиент и по этим договорам у них вообще нет никакой информации. В декабре 2022 года я всё таки решаюсь поехать в центральный офис Совкомбанка для разъяснения ситуации. Так как моя кредитная история полностью оказывается испорчена не по моей вине, и взять кредит на покупку автомобиля или других нужд не получится. Пытаюсь в главном офисе объяснить всю ситуацию, что за это время с 2014 года со мной никто даже не пытался связаться, согласно ч. 1 ст. 385 ГК РФ, Уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора. кроме коллекторов с угрозами и оскорблениями, что готова даже оформить новый кредит на большую сумму, что бы погасить кредит от ДжиМаниБанка (который перешёл к ним по наследству), хотя меня даже об этом не уведомили и накрутили огромные проценты и повесили просрочки. Т.К. на мою просьбу предоставить уведомление, не смогли предоставить подтверждающие документы, что меня уведомляли. Предложили написать заявление с дальнейшим рассмотрением. Что мною и было сделано. Заявление принято Абдулаевой З.М. 27.12.2022. И Уже 30.12.2022 года мне поступил звонок от Совкомбанка с предложением привести в банк родственника или друга, для того, что бы он выкупил мой долг (якобы договор цессия), на вопрос почему по другому нельзя решить этот вопрос, мне стали внушать, что только через договор цессия. Я пыталась объяснить, что готова пойти даже на реструктуризацию долга, но банк пусть исправить кредитную историю подпорченную ими, и уберёт все набежавшие проценты с просрочками. Совкомбанк не на какие предложзения, кроме как договора цессии не идёт. Причём родственник почему должен купить два кредита. по кредитной карте на сумму 80 000,00 мною выплачено 141 575,00 , по кредиту наличными на сумму 150 000,00 мною выплачено 107 108,00 получается мною итак уже сумма которая была выплачена выше основных кредитов, плюс страховка по двум кредитам которую мне не вернули. Если данный банк так относится к людям и не дорожит своей репутацией, преобладает мошенническими действиями и плевательским отношением, нарушением прав потребителей, нарушением законодательством РФ, то нужен ли вообще такой банк для вкладчиков? Прошу помочь в решении данной ситуации и исправлении кредитной истории.