Жалоба на Совкомбанк

28.08.2025 06:04:25

Игнорирование клиентских обращений и непрофессиональная работа с ними Уважаемые руководители, Обращаю ваше внимание на крайне непрофессиональную работу с клиентскими обращениями в вашем банке. Я подала обращение после разговора с сотрудниками ** и ***19.08.2025 года. Сегодня 26.08.2025, а ответа на моё обращение от 23.07.2025 я так и не получила. Более того, после рассмотрения банк просто закрывает обращения и переносит их в архив, не предоставляя ответ клиенту. Чтобы узнать результат, приходится создавать новое обращение и ждать снова несколько дней. Прошу: 1. Поднять записи колл-центра за указанные даты и внимательно их прослушать. 2. Немедленно предоставить ответ на моё обращение на электронную почту. 3. Проверить практику закрытия обращений без уведомления клиентов и устранить это системное нарушение. Такая практика подрывает доверие клиентов и дискредитирует банк.

Ответ представителя банка

02.09.2025 15:03:56

Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы провели служебную проверку действий сотрудников контакт-центра указанных Вами сотрудников, основываясь на записях разговоров и внутренних регламентах.
Согласно правилам Банка, если обращение уже закрыто в системе, а способ ответа по электронной почте изначально не был выбран, направление ответа повторно по текущему обращению не может быть выполнено. В этом случае сотрудники предложили Вам создать новое обращение с указанием нужного способа связи для оперативного решения вопроса. Данное предложение Вас не устроило, после чего Вы завершили диалог. Действия специалистов были признаны корректными и соответствующими установленным процедурам.  Также отметим, что ранее Вам был предоставлен письменный ответ по описанной ситуации.
Всегда на связи с Вами.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.