Необоснованное Увеличение процентов по автокредиту

Добрый день. Взяла автокредит в этом банке 25.07.24г. В этом году продлила КАСКО заблаговременно (30 июня) через салон,где приобретали авто автомобиль (через сотрудника страховой компании).Сотрудник отправил все документы и чек об оплате страховкив тот же день на почту банка. 24 августа хотела пополнить счёт для списания ближайшего платежа по кредиту,но сумма увеличилась ,посмотрела ,а % по кредиту также увеличился на 3%. Почему банк увеличил процент ,если с моей стороны оформлена страховка заблаговременно? Сотрудник предоставил всю нужную вам информацию,но ваши сотрудники в чате поддержки говорят что нужно было какую то форму заполнять. В моем договоре не указано что я лично должна подавать на пролонгацию через сайт. А про письмо на почту ответили, что якобы не дошло в профильный отдел .А я тут причём,как я могу знать дошло оно там или не дошло, ваши сотрудники даже не звонили,не уточнили информацию, а молча повысили ставку и платеж

Прошу решить мой вопрос,тк дату платежа пришлось перенести из за данного недоразумения, но сроки уже поджимают ,но и переплачивать не по своей вине я не буду