Здравствуйте!
В 2023 г я взял кредит и 17.02.2025 г я погасил кредит в Совкомбанк бывший Хоум банке. Мой договор участвовал в акции 10 на 10. При выполнении условий мне банк должен был выплатить 57.157р. По программе всё было выполнено, документы имеются на руках. С февраля веду переписку с банком. Сначала меня банк обвинил в просрочках платежей 17.04.23;17.10.23;17.07.24, что я обороты по карте не делала в марте 2024 и с 17.12.24-16.01.25. По итогу нескольких переписок, когда я угрожала судом, Роспотребнадзор, дата сократилась до одной. В последнем письме, я привела им все доказательства, что я всё выполнила как положено, и работник банка всё подтвердил, но они всё равно присылают очередную отписку,о том что с 1.03.24-31.03.24 я не делала оборот по карте. Пожалуйста помогите мне решить мою проблему.
Заранее благодарю!
Ответ представителя банка
02.09.2025 16:12:47
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
По соглашению об уступке прав требований ваш кредитный договор перешел на обслуживание из ООО «ХКФ Банк» в ПАО "Совкомбанк".
Мы рады сотрудничеству с Вами.
Сообщаем, что согласно условиям Вашего договора для участия в Акции по возврату процентов необходимо совершать оплату Картой товаров или услуг не менее 5 операций на сумму не менее 10 000 рублей ежемесячно, с первого по последний календарный день месяца, а также не допускать просрочек внесения хотя бы одного Ежемесячного платежа.
С Вашей стороны были нарушены указанные условия в период с 01.03.2024 по 31.03.2024, так как не выполнены условия минимального оборота. Дополнительно Вами неоднократно были допущены просрочки по Ежемесячным платежам. В связи с этим в удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.
С уважением, ПАО «Совкомбанк».
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Игорь, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
Здравствуйте! У вас не правильная информация. В марте 2024 года мною было выполнено 12 операций по карте на сумму 24456р. Мною в последней жалобе в Совкомбанк, были отправлены все чеки об операциях с 1.03.24-31.03.24. Чеки все на руках
Прошу снова проверить информацию, иначе буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор. Мне надоели эти пустые обвинения и отписки лишь бы уйти от ответственности!
И не каких просрочек по платежам у меня НЕТ! НЕ НУЖНО ПРИДУМЫВАТЬ ЧЕГО НЕТ! Все чеки по операциям у меня имеются! Я прошу вернуть мою сумму по договору 57.157 р на личный счёт в Совкомбанк.
Прошу снова проверить информацию, иначе буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор. Мне надоели эти пустые обвинения и отписки лишь бы уйти от ответственности!