Уважаемые сотрудники банка.Очень прошу вас проявить лояльность к нашей семье в ситуации.31.10.2023г.я взял машин у в салоне Луна авто в г.Новосибирске.в рассрочку от Совкомбанка.По условиям договора надо пользоваться картой Халва и совершать не менне 5 платежей на сумму 10000. Я соблюдал все условия в течение 21 мес и тут происходит форсмажор в день последнего платежа у меня ломается телефон и я технически не смог сделать платеж последний всего на 1400!!!!!На следующий дене начислили комиссию аж 137 000.Я позвонил менеджеру, обьяснил ситуацию .И через несколько часов комиссию убирали почти на день, а потом опять она появилась.В договоре конкретная сумма прописана не была ,все было написано не совсем понятно от какой суммы считают эти части(2/30 от суммы увеличенного лимита).По телефону менеджер сказала ,что комиссия по 137 000 будет целых 2 месяца ,а это в сумме 270 000.Это же просто кошмар ,такие неподьемные комиссии.При этом в приложении написано ,что комиссия один месяц. Сплошные расхождения и введения клиента в заблуждение .Я подал сначало онлайн обращение 31.07.25 после того,как пришел отказ еще подавал лично в офисе банка.К больщому сожалению пришли отказы.Очень большая просьба банку быть более клиентоориентированными и проявить лояльность,рассмотреть нашу ситуацию в индивидуальном порядке ,убрать эту неподъемную комиссию и вернуть нам прежний график платежей.Мы семья с двумя детьми,для нас это очень большие деньги.Обязуемся в дальнейшем соблюдать все условия по договору..
Ответ представителя банка
11.08.2025 12:53:58
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению.
Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.
Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке.
В период с 30.06.2025 по 30.07.2025, указанное условие не было выполнено Вами, так как совершено покупок на меньшую сумму. Комиссия начислена корректно. Основания для ее отмены у Банка отсутствуют. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Александр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
