Возникшая задолженность после уплаты кредита

В Совкомбанке я имею два продукта: карту "Халва" и кредит под залог автомобиля, 27.07. 2025 перевела деньги, закрыла кредитную карту, 28.07.2025 в полном объеме в дату платежа перевела платеж на залоговый кредит. ЗО.07.2025 обнаруживаю задолженность по кредитному договору 19844 р . Пишу обращение, получаю отбивку от банка, что обращение завиксировано и ответ получу в течении 10 дней. Далее идет переписка в чате банка, поход в отделение банка, повторное фиксирование обращения. Постоянные звонки из отдела задолженностей с требованием погасить задолженность и предупреждением, что долг постоянно увеличивается, ОДНАКО долг чудестным образом уменьшается (19844р., 17658р, 17685р., 12395р., 12523р.) На мои звонки на горячую линию получаю стандартный ответ "разбирается профильное ведомство...) Все сроки по рассмотрению заяления прошли, никаких пояснений от банка ни в письменном ни в устном виде я не получила. Тем временем портится моя кредитная история, приближается дата следующего платежа. ПРОШУ ВАС: 1.Дать разъяснения по возникшей задолженности. 3. Предоставить доступ к кредитным продуктам Совкомбанка. 4. Иправить мою кредитную историю в БКИ.