В марте 2025 года был заключен кредитный договор с ПАО СОВКОМБАНК на сумму 650 000 рублей. Мы рассматривали автокредит, сотрудник *** уверил нас, что автомобиль 2006 года подходит под программу. Когда автомобиль переоформили и принесли документы, выяснилось что машина не подходит, соответственно подняли ставку с 24,9 до 38,9( жалобу писали). Далее хотели внести частично досрочное погашение в размере 180 000 рублей , чтобы уменьшить сумму ежемесячного платежа, но и тут отказ, сказали уменьшить сумму платежа невозможно, только срок. Но каково было наше удивление, когда при обращении в банк с целью полного досрочного погашения кредита, сумма задолженности составила 710 000рублей, на протяжении 2ух месяцев мы оплачивали 28 278р , в основной долг ушло только 3 250р.
П. 1 ст. 809 ГК РФ ПРОЦЕНТЫ являются платой за пользование суммой займа. Значит, проценты подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита по дату полного его возврата. Все эти действия незаконны.
Просим разобраться, в банке ведется видео и аудиосъемка, сотрудник банка ввел нас в заблуждение.
Ответ представителя банка
22.07.2025 11:51:00
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
В рамках проверки Вашего обращения мы детально изучили условия договора и порядок исполнения обязательств. Процентная ставка по Вашему кредиту была установлена в соответствии с Индивидуальными условиями договора и составляла 24,9% годовых. В случае выхода из программы добровольной страховой защиты или невыполнения определенных условий (например, несвоевременного оформления залога) договор предусматривал увеличение ставки на 14 (Четырнадцать) процентных пунктов с даты перечисления транша, что было указано в подписанных Вами документах.
Согласно Заявлению о предоставлении потребительского кредита, транспортное средство (далее – ТС), предоставляемое в залог, должно соответствовать следующим требованиям на дату подачи документов:
- категория ТС (в соответствии с паспортом ТС): «В»;
- стоимость ТС, согласно оценке Банка, должна быть не менее 80% от суммы предоставленного транша, без учета платы за дополнительные добровольные услуги Банка (при их наличии и оплате за счет кредитных средств);
- наличие действующего полиса ОСАГО;
- возраст ТС: не старше 17 лет, включительно;
- пробег: не менее 1000 км.
Так как Ваше транспортное средство не соответствовало установленным требованиям, процентная ставка была увеличена в соответствии с условиями договора.
Все дополнительные услуги являются добровольными и направлены на улучшение условий кредитования.
Обращаем Ваше внимание, что в подписанном Вами Заявлении о предоставлении транша (часть 3) была указана и согласована Программа страхования с Тарифным планом «Эксклюзивный». Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленные договором сроки предоставить заявление на отказ от данной услуги. В указанный срок заявления от Вас не поступало.
В рамках Вашего обращения от 11.07.2025 вопрос был рассмотрен специалистом профильного отдела. Информация с результатом рассмотрения направлена Вам уведомлением в этот же день.
По вопросу структуры платежа хотим сообщить, что согласно условиям Вашего кредитного договора, часть ежемесячного взноса, действительно, направляется на погашение процентов и комиссий, а часть — на погашение основного долга. Такой порядок соответствует стандартной практике аннуитетных платежей, при которых в начале срока кредита большая часть платежа идет на проценты и комиссии. Со временем соотношение меняется в пользу погашения основного долга.
Списание ежемесячных платежей по Вашему договору произведено корректно, согласно условиям заключенного договора.
Хотим сообщить, что на текущую дату Ваш кредитный договор закрыт.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Антон, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
