Прошу Совкомбанк банк рассмотреть мою жалобу о снятии комиссии, хочу упомянуть о том, что я выполняю все условия договора и обязательно потратила бы эти 6000 руб. по карте, если бы приложение банка было более информативно, в нем указывалось что покупки нужно совершить до 17 числа, а не до 18. А также сотрудник банка озвучивал эту информацию. Данная сумма комиссии для меня является неподъемной, без дополнительных кредитов мне ее не оплатить.
Это был единственный раз за два года, впредь такое не повторится.
P.s. Прошу учесть все обстоятельства указанные в повторном заявлении.
Ответ представителя банка
13.05.2025 13:56:18
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.
Согласно условиям Тарифного Плана "Авто в рассрочку на 30 месяцев new_Остаточный платеж" начисляется комиссия (безусловно) в размере 2/30 от суммы предоставляемого лимита. Комиссия за использование Тарифного Плана выставляется в первые 2 платежа (по 1/30 от суммы). Обязательные требования в течение всего срока действия Тарифного Плана: не менее 5 операций по карте Халва на общую сумму не менее 10000 руб., в каждом полном отчетном периоде; пролонгация полиса КАСКО; Отсутствие просроченной задолженности по платежам.
Вами не выполнен оборот с 18.03.2025 по 17.04.2025 , комиссия выставлена правомерно. Для урегулирования вопроса с Вами связался представитель Банка, в разговоре с которым была достигнута договоренность.
Всегда на связи с Вами.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Мария, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
