Добрый день. Прошу урегулировать вопрос о возможности возврата в первоначальный график по автокредиту договор № 115874971** от 08.12.2024 . Да, по договору есть условие, что я должна пользоваться Халвой-5 покупок и 10000 общей суммы в месяц своими же собственными средствами не заемными!Т.е права банка ни как не ущемлены. Я не предусмотрела тот факт, что там указан определенный период с 8 по 7 число , я в свою очередь, думала, что это полный месяц с 1 по30 число, в связи с этим не смогла в полном обьеме выполнить условия. В связи с этим оператор банка предлагает мне оплатить бешенную комиссию 29 999 руб.для входа в график. У меня нет таких денег! Прошу учесть, что данное условие нарушено впервые , впредь я Обязуюсь не нарушать условия договора. Поэтому , прошу вернуть меня в первоначальный график платежей по договору и не применять начисление комиссии 29999 руб.я все время пользовалась услугами Совкомбанка, платежи вносила вовремя, прошу как постоянному клиенту пойти навстречу!
Ответ представителя банка
03.03.2025 09:51:11
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за отзыв.
Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Согласно правилам участия в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция) Клиент обязан выполнять оборот от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей согласно Условиям. В Индивидуальных условиях договора, предусмотренных в п.4, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой». В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пункта, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».
К сожалению, условия Акции Вами не соблюдены. В период с 08.01.2025 по 07.02.2025 Вами не выполнен оборот.
Произведено повышение процентной ставки в соответствии с описанным Выше условием. Напоминаем, что даты отчетного периода, а также информация о выполнении условий указана в мобильном приложении. Основания для снижения ставки на текущую дату отсутствуют.
В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать. Вы можете воспользоваться услугой по возврату в акцию «Автокредит с Халвой». Для этого Вам необходимо обратиться в отделение Банка для написания заявления и оплаты комиссии.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Надежда, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
