Жалоба

19.07.2024 21:39:56

Добрый день. 18.07.2024 года подали заявку на кредит. Общались по телефону с сотрудникам банка, кредит на 200 тыс был одобрен. Мы находились недалеко от отделения банка и решили продолжить оформление в отделении банка по адресу Ставропольский край город Михайловск улица Ленина. Сотрудник Ольга подтвердила что кредит одобрен. На протяжении 2 часов нам не могли отправить документы на подписание, сотрудники коллеги центра находили разные причины не отправлять договор, в итоге вечером нам его отправили, пришлось ехать опять в отделение. Подписал договор не смогли снять деньги с карты, даже совместно с сотрудником банка. По приезду домой обнаружили что денег на карте нет, их заблокировали. И вот уже 2 день нас кормят обещаниями разобраться (возможности приехать в отделение банка пока нет, разговарием с сотрудниками по телефону) Денежных средств нет, а время ежемесячного платежа сокращается) Прошу разобраться с этой ситуацией.

Ответ представителя банка

24.07.2024 08:43:42

Уважаемый Роман!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что Банк вправе приостановить расходные операции по счетами и заблокировать сервис Дистанционного банковского обслуживания.
Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств.
У Банка были все основания полагать, что денежные средства, предоставленные в рамках потребительского кредита, могут использованы неправомерно.
При обращении в офис Банка соответствующее заявление от Вашего имени было принято и направлено на рассмотрение.
На текущую дату информация о результате рассмотрения обращения направлена Вам при помощи уведомления.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Роман, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.